Ulkoistamisen ihme

It-palveluiden ja -hankintojen ulkoistuksista on tullut arkista evästä. Pelkästään kuluneella viikolla Suomen mittakaavassa merkittävistä ulkoistusaikeistaan ovat kertoneet energiayhtiö Fortum ja teleyhtiö Elisa.

Perinteisesti talosta ulos on ensimmäisinä kannettu logistiikka, toimitilapalvelut, taloushallinto, sekä puhelin- ja asiakaspalvelu. Nyttemmin ammattilaisten käsiin siirretään kasvavasti myös työasemien ja palvelinten käyttöpalvelut, tietoliikenne ja käyttäjätuki.

Ja meno jatkuu taas uusille aluille, joista tuoreimpina henkilöstöhallinto, asiakaspalvelu ja jopa tuotekehitys, jolloin ollaan jo aika rohkeissa ratkaisuissa.

Tutkimuslaitos Gartner Groupin mukaan liiketoimintaprosessien ulkoistusmarkkina kasvaa Suomessa jatkossakin ripeästi: yli viidenneksen vuosittain 513 miljoonaan euroon vuonna 2008 ja nopeammin kuin muissa Pohjoismaissa. Tämäkin lukema on vain osa, joskin merkittävä sellainen koko it-alan ulkoistusmarkkinoista.

Kun kuitenkin samaan aikaan tietotekniikan vakuutetaan sulautuvan yhä keskeisemmäksi osaksi yritysten ydintoimintoja, on aika painaa jarrua.

Mitä juuri tämän toiminnon ulkoistamisella saavutetaan tai menetetään edes viiden vuoden tähtäimellä? Mistä tietää, ettei nykyisestä "tukifunktiosta" olisikin kehitettävissä itselleen katteellista liiketoimintaa tulevina vuosina. Mitkä ovat vaihtoehtoiskustannukset, jos toiminkin toisin?

Ulkoistuksella haetaan aina kustannussäästöjä. Lisäiloa tuottaa, jos ulkoistus tuo myös muita kilpailuetuja kuten joustavuuden kasvua, riskien hallintaa ja muutenkin mahdollisuutta keskittyä olennaiseen.

Lyhyellä tähtäimellä yritys osaa laskea saavutettavat hyödyt hyvinkin tarkasti, mutta maailma muuttuu nopeasti ja vielä eilen toisaalla tehokkaammin tuotetusta palvelusta voikin tulla elimellinen osa uudelleen määriteltyä fokusta.

Lisäksi ulkoistuskumppanin vaihtaminen on niin vaikea ja kallis projekti, ettei siihen kevein perustein kukaan ryhdy. Kumppani on syvällä asiakkaan ihon alla, ja ihmisiä kun ollaan, hyödyntää tietojaan välittömästi kilpailija-caseissa; näin kumppanivalinnan soisi osuvan kerralla oikeaan.

Olisiko ulkoistus hoidettavissa vähemmän peruuttamattomalla ratkaisulla kuten yhtiöittämisellä ja sopimusjuridiikalla, vuokratyövoimalla, verkottumisella tms?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    2. 2

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    3. 3

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    4. 4

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    5. 5

      Ekonomisti: Le Penin valintaa seuraisi shokki – ja miten kävikään Trumpin voitettua?

    6. 6

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    7. 7

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    8. 8

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    9. 9

      Ranskan vaalit nostivat yhä euroa ja Aasian pörssejä

    10. 10

      Brittilehti: Suomi osoittaa, ettei euro toimi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    3. 3

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    4. 4

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    5. 5

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    8. 8

      Ministeriö: Alkoholilaki menee uusiksi hovioikeuden Alkotaxi-päätöksen takia

    9. 9

      Hovioikeus: Mietojen alkoholijuomien kotiinkuljetusta ei voinut kieltää

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää