CRM ja ERP yhteen soppii?

Julkaistu:

Yritykset ovat jo pitkän aikaa puhuneet strategioista, joissa asiakkaat ovat liiketoiminnan ytimessä. Usein tämän tahtotilan saavuttaminen on tyssännyt siihen, ettei projekteja ole suunniteltu huolellisesti eikä niitä ole viety läpi koko organisaation.

Kysymys on toimintatapojen muutoksista: Ensiksi on luotava asiakaskeskeinen strategia, suunnitella se tarkoin, toteuttaa ajatusmalli organisaatiossa ja vasta sitten voidaan miettiä sovelluksia.

Vanha ajatustapa näkyy selkeästi asiakkuudenhallinnassa (CRM). Tutkimuslaitos AMR:n tuoreen raportin mukaan jotakin CRM-ratkaisua käyttävistä yrityksistä vain kourallinen saa todella vastinetta investoinnilleen.

Syynä voi olla se, että ostovaiheessa mietitään vain lähinnä kustannusten ja ajan säästöön liittyviä kysymyksiä. Ihan hyvä, mutta niitäkin tärkeämpää olisi miettiä, tuoko järjestelmä kilpailuetuja, muuttaako se liiketoimintaa ja edistääkö se todella asiakaskeskeisyyttä.

Yksi ratkaisu asiakkaiden liittämiseksi bisneksen ytimeen on asiakkuudenhallinnan integroiminen toiminnanohjaukseen (ERP). ERP-järjestelmät ovat suurten ja keskisuurten yritysten toiminnan tukirankoja, ja mahdollisuudet integroida niihin muita liiketoimintasovelluksia lisääntyvät jatkuvasti.

Uuden sukupolven integroidut asiakkuudenhallinta- ja ERP-järjestelmät vapauttavat resursseja varsinaiseen liiketoimintaan ja asiakastyöhön muun muassa siten, että järjestelmään kerran syötetyt tiedot ovat heti kaikkien käyttäjien saatavilla koko järjestelmän laajuisesti.

Tiedot ovat myös yhdellä päivityksellä pidettävissä ajan tasalla. Esimerkiksi myyjät voivat keskittyä varsinaiseen työhönsä, eikä heidän aikansa kulu turhaan datan syöttämiseen. Uusien toiminnallisuuksien tuloksena ei saada enää vain kustannussäästöjä, vaan koko organisaation toiminta kehittyy ja kilpailukyky paranee.

CRM-järjestelmien integroituessa muihin yrityssovelluksiin asiakaskeskeisestä strategiasta tulee aidosti arkipäivää eikä vain presentaatiotodellisuutta.

Kirjoittaja Patrick Nordling on Scala Finlandin toimitusjohtaja

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    4. 4

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    5. 5

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    6. 6

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”Inhottava tilanne”

    7. 7

      USA haastaa Fiat Chryslerin oikeuteen

    8. 8

      Terex myy lisää Konecranesia

    9. 9

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    10. 10

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    2. 2

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    3. 3

      Osa työnantajista karttelee hakemustulvaa – ”Tarvetta avoimelle haulle ei oikein ole”

    4. 4

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    5. 5

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    6. 6

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    7. 7

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”Inhottava tilanne”

    8. 8

      Nokian osake ponkaisi rajuun nousuun – kertoi patenttisovusta Applen kanssa

    9. 9

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    10. 10

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      Ilmainen porno palaa televisioon

    8. 8

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    9. 9

      Tamperelaisfirman työntekijöille bonuksina muhkea osakepotti: ”Kuuntelivat ällistyksestä mykkinä”

    10. 10

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    11. Näytä lisää