Yritysskandaalin siemen itää huonosta viestinnästä

Julkaistu:

Yritykset suhtautuvat huolettomasti vaaroihin, joita huonosti hoidettu viestintä aiheuttaa, sanoo Hill & Knowlton -viestintätoimistoketjun Eurooppa-johtaja Andrew Lawrence

Euroopassa vuoden sisällä paljastuneet yritysskandaalit osoittavat, miten vaikeaa yrityksille on ottaa oppia toisten virheistä.

Maineensa menettäneet ja alusta aloittamaan pakotetut amerikkalaisyhtiöt eivät näköjään ole käyneet varoittavasta esimerkistä.

Maailman kolmanneksi suurimman viestintätoimiston Hill & Knowltonin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueen toimitusjohtajalle Andrew Lawrencelle yritysten töppäilyt tarkoittavat liiketoimintamahdollisuuksia. Esimerkiksi nykyinen Enron – jonka Lawrence muistuttaa olevan ”kokonaan toinen yritys” kuin entinen – on yhtiön asiakkaita. Entinen ei käyttänyt Hill & Knowltonin palveluja.

Viestinnän tarpeet yritysjohto Lawrencen mukaan kyllä ymmärtää silloin, kun kriisi iskee. Vaikeampaa sen sijaan on laskea, millaista taloudellista hyötyä hyvin hoidettu viestintä yrityksen normaalina toimintana tuottaa.

Skandaalisumasta voi päätellä, että osa yrityksistä uskoo yhä voivansa elää julkisuudesta välittämättä.

Julkisuutta eipääse piiloon

Vaihtoehtoja avoimelle, rehelliselle ja riittävälle viestinnälle ei Lawrencen mukaan kuitenkaan ole.

Esimerkkinä hän käyttää Sveitsistä maailmalle levinnyttä henkilöstövuokrausyritystä Adeccoa. Se ilmoitti julkisuuteen ”eräistä taloudellisista ongelmistaan”, mutta teki sen niin epämääräisesti, että yhtiön arvosta suli hetkessä kolmannes.

Viestintätoimiston johtajan silmin yritykset rämpivät muutenkin melkoisessa ongelmien suossa:

– Ihmiset eivät enää luota instituutioihin eivätkä suuryrityksiin. Kansainväliset yhtiöt ovat vielä kotimaisiakin epäluotettavampia, sanoo tällä viikolla Helsingissä vieraileva Lawrence.

Toinen vallitseva trendi on, että yrityksen sidosryhmät reagoivat entistä tiukemmin yritysten tekemisiin.

EU:n kilpailukomissaarin Mario Montin Microsoftille määräämät sakot kertovat nykylinjasta, joka Lawrencen arvion mukaan saattaa vielä kiristyä.

– Myös osakkeenomistajat ovat aktivoitumassa ja estävät päätöksillään yrityksen hankkeita esimerkiksi johdon palkitsemisjärjestelmiä.

Toimialoista elintarvikeala on monin tavoin ajautumassa negatiivisen julkisuuden kierteeseen ja sitä kautta kasvavan säätelyn uhan alle. Teollisen ruuan valmistajille, pikaruokaketjuilla ja geenimuunneltuja raaka-aineiden käyttäjillä on pöydällään melkoinen julkisuuden hallinnan haaste.

Hyvä yrityskansalainenpuhuu myös omilleen

Moni koettaa hankkia hyvän yrityksen mainetta harjoittamalla hyväntekeväisyyttä. Aie toimii itseään vastaan, jos yritys ylimainostaa tekemisiään tai peittelee siihen mahdollisesti liittyviä liiketoimintahyötyjä.

Yrityksen valitseman linjan suhteessa toimintaympäristöönsä pitää Lawrencen mielestä näkyä myös sen viestinnässä. Esimerkiksi korkea profiili hyvänä yrityskansalaisena edellyttää hyvin toimivaa sisäistä viestintää ja suurta avoimuutta ulospäin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    2. 2

      Pauligin ”hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän – syy on suomalaisten kahvimaussa

    3. 3

      Työntekijä on ihanneiässä vain muutaman vuoden, tutkija sanoo – ”Aikaikkuna alkaa olla jo yllättävän pieni”

    4. 4

      Diabeteslääkkeiden korvaus pieneni yli 300 000 suomalaiselta – etujärjestö: osa jättänyt lääkkeet ostamatta

    5. 5

      OP: Suhdannenousu vasta alkutekijöissä

    6. 6

      Tiimari, Anttila, Erätukku, Seppälä... – jatkuuko syöksykierre?

    7. 7

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    8. 8

      Harhaluulot ikääntyneistä jylläävät työelämässä – eivät sen sairaampia tai muutosvastaisempia kuin muutkaan

    9. 9

      Vuokranantajat: Ruokakunnan käsitettä pitäisi muuttaa opintotuen myöntämisessä

    10. 10

      Risto E. J. Penttilä lähtee Keskuskauppakamarin johdosta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    2. 2

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    3. 3

      Seppälää haetaan konkurssiin

    4. 4

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    5. 5

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    6. 6

      Työntekijä on ihanneiässä vain muutaman vuoden, tutkija sanoo – ”Aikaikkuna alkaa olla jo yllättävän pieni”

    7. 7

      Pauligin ”hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän – syy on suomalaisten kahvimaussa

    8. 8

      Diabeteslääkkeiden korvaus pieneni yli 300 000 suomalaiselta – etujärjestö: osa jättänyt lääkkeet ostamatta

    9. 9

      Tiimari, Anttila, Erätukku, Seppälä... – jatkuuko syöksykierre?

    10. 10

      Lindexin toimitusjohtaja irtisanoutui

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    5. 5

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    6. 6

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    7. 7

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    8. 8

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    9. 9

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    10. 10

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    11. Näytä lisää