Yritysskandaalin siemen itää huonosta viestinnästä

Yritykset suhtautuvat huolettomasti vaaroihin, joita huonosti hoidettu viestintä aiheuttaa, sanoo Hill & Knowlton -viestintätoimistoketjun Eurooppa-johtaja Andrew Lawrence

Euroopassa vuoden sisällä paljastuneet yritysskandaalit osoittavat, miten vaikeaa yrityksille on ottaa oppia toisten virheistä.

Maineensa menettäneet ja alusta aloittamaan pakotetut amerikkalaisyhtiöt eivät näköjään ole käyneet varoittavasta esimerkistä.

Maailman kolmanneksi suurimman viestintätoimiston Hill & Knowltonin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueen toimitusjohtajalle Andrew Lawrencelle yritysten töppäilyt tarkoittavat liiketoimintamahdollisuuksia. Esimerkiksi nykyinen Enron – jonka Lawrence muistuttaa olevan ”kokonaan toinen yritys” kuin entinen – on yhtiön asiakkaita. Entinen ei käyttänyt Hill & Knowltonin palveluja.

Viestinnän tarpeet yritysjohto Lawrencen mukaan kyllä ymmärtää silloin, kun kriisi iskee. Vaikeampaa sen sijaan on laskea, millaista taloudellista hyötyä hyvin hoidettu viestintä yrityksen normaalina toimintana tuottaa.

Skandaalisumasta voi päätellä, että osa yrityksistä uskoo yhä voivansa elää julkisuudesta välittämättä.

Julkisuutta eipääse piiloon

Vaihtoehtoja avoimelle, rehelliselle ja riittävälle viestinnälle ei Lawrencen mukaan kuitenkaan ole.

Esimerkkinä hän käyttää Sveitsistä maailmalle levinnyttä henkilöstövuokrausyritystä Adeccoa. Se ilmoitti julkisuuteen ”eräistä taloudellisista ongelmistaan”, mutta teki sen niin epämääräisesti, että yhtiön arvosta suli hetkessä kolmannes.

Viestintätoimiston johtajan silmin yritykset rämpivät muutenkin melkoisessa ongelmien suossa:

– Ihmiset eivät enää luota instituutioihin eivätkä suuryrityksiin. Kansainväliset yhtiöt ovat vielä kotimaisiakin epäluotettavampia, sanoo tällä viikolla Helsingissä vieraileva Lawrence.

Toinen vallitseva trendi on, että yrityksen sidosryhmät reagoivat entistä tiukemmin yritysten tekemisiin.

EU:n kilpailukomissaarin Mario Montin Microsoftille määräämät sakot kertovat nykylinjasta, joka Lawrencen arvion mukaan saattaa vielä kiristyä.

– Myös osakkeenomistajat ovat aktivoitumassa ja estävät päätöksillään yrityksen hankkeita esimerkiksi johdon palkitsemisjärjestelmiä.

Toimialoista elintarvikeala on monin tavoin ajautumassa negatiivisen julkisuuden kierteeseen ja sitä kautta kasvavan säätelyn uhan alle. Teollisen ruuan valmistajille, pikaruokaketjuilla ja geenimuunneltuja raaka-aineiden käyttäjillä on pöydällään melkoinen julkisuuden hallinnan haaste.

Hyvä yrityskansalainenpuhuu myös omilleen

Moni koettaa hankkia hyvän yrityksen mainetta harjoittamalla hyväntekeväisyyttä. Aie toimii itseään vastaan, jos yritys ylimainostaa tekemisiään tai peittelee siihen mahdollisesti liittyviä liiketoimintahyötyjä.

Yrityksen valitseman linjan suhteessa toimintaympäristöönsä pitää Lawrencen mielestä näkyä myös sen viestinnässä. Esimerkiksi korkea profiili hyvänä yrityskansalaisena edellyttää hyvin toimivaa sisäistä viestintää ja suurta avoimuutta ulospäin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    2. 2

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    3. 3

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    4. 4

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    5. 5

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    6. 6

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    9. 9

      Britannia ei ole tänään tuottanut yhtään hiilienergiaa – ensimmäistä kertaa yli sataan vuoteen

    10. 10

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    3. 3

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    4. 4

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    5. 5

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    6. 6

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    7. 7

      Nordean kortit eivät toimi sunnuntaina – pankkiautomaateilla on jo jonoa

    8. 8

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    9. 9

      Ikea-johtaja: Lihapullat ovat parhaita sohvamyyjiämme

    10. 10

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    2. 2

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    3. 3

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    9. 9

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää