Lähivakuutus uudisti asiakas-palvelun IBM:n avulla

Kaikki vakuutustuotteet yhdestä pisteestä

Lähes sataa itsenäisesti toimivaa lähivakuutusyhdistystä edustava Lähivakuutus-ryhmä on päättänyt tuoda käytännön vakuutuskäsittelyn lähemmäksi asiakasta. Aseiksi otettiin IBM:ltä Lotus Notes ja Domino sekä Commonstore-järjestelmä.

Lähivakuutus-ryhmä on neljänneksi suurin kotien vakuuttaja ja suurin maa- ja metsätalouden vakuuttaja. Se toimii 238 paikkakunnalla.

"Ryhmään kuuluva Lähivakuutus Keskinäinen Yhtiö hoitaa tietohallinnon ja järjestelmien kehittämisen. Päämäärämme on, että uuden asiakirjahankinnan mallin ansiosta asiakas saa hoidettua vakuutuspalvelunsa kerralla kuntoon lähivakuutusyhdistyksen konttorissa," kertoo johtaja Hans Ranta-Aho Lähivakuutusryhmästä.

Ranta-Ahon mukaan uusi asiakirjanhallintamalli on käytössä koko ryhmässä vuonna 2005.

"Tällä hetkellä tapaturmavakuutukset eivät ole vielä mukana käsittelyssä. Järjestelmää käyttää kuitenkin 21 yhdistystä, ja 50 lisää liittyy mukaan vuoden loppuun mennessä. Käyttäjiä tulee runsaat 400 tuhannen ihmisen työvoimasta."

Vakuutusjohtaja korostaa, että järjestelmän kautta tieto pysyy paremmin ajantasaisena ja ryhmä säästää arkistotilaa entiseen verrattuna. Myös palvelu nopeutuu.

Ryhmä laskee, että järjestelmällä se pystyy säästämään kaksi työpäivää käsittelyaikaa verrattuna siihen, että kaavakkeet lähetetään postitse ja käsitellään paperikopioina.

Tietovirrat haltuun

Lähivakuutuksen ratkaisun konsultointia IBM:n Business Consulting Services -yksikön puolelta ohjannut Tomas Ollus selvittää, että siinä käytettiin Windowsin päällä toimivia Lotus Notesia, Domino V5.0:aa ja IBM Commstorea. Niillä pystytään hänen mukaansa hoitamaan ryhmän ulkoiset ja sisäiset tietovirrat turvallisesti.

Ratkaisu tehtiin kahdessa vaiheessa, jotka olivat määrittely ja käyttöönotto.

Määrittelyvaiheessa konsulttiryhmä haastatteli ja keräsi muuta tietoa asiakkaan toivomuksista. Käyttöönotossa kuusi IBM:n konsulttia ja asiantuntijaa kehitti ratkaisumallin vakuutusväkeä varten.

Eri puolilla maata olevat toimistot varustetaan työasemilla ja web-sovelluksilla. Vakuutusdokumentit skannataan järjestelmään ja täytetään metatiedoilla. Tiedot siirtyvät sitten automaattisesti Commonstore-asiakirjanhallintajärjestelmään, josta se on saatavilla Lähivakuutusryhmän eri askelmille ja asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    3. 3

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    4. 4

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    5. 5

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    6. 6

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    7. 7

      Mitä omistuksiaan valtio voisi myydä? ”Teliaan tai Sampoon voi kallistua”

    8. 8

      Valkoinen talo esitteli verouudistusta – yksityiskohdat vielä auki

    9. 9

      Suomalainen peli voitti arvostetun palkinnon – Pokémon Gokin jäi taakse

    10. 10

      Yhä harvempi toimeentulotukihakemus hylätään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    3. 3

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    4. 4

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    5. 5

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    6. 6

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    7. 7

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    8. 8

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    9. 9

      Uudenkaupungin autotehtaalle hurja hakijaryntäys

    10. 10

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    8. 8

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää