Lähivakuutus uudisti asiakas-palvelun IBM:n avulla

Julkaistu:

Kaikki vakuutustuotteet yhdestä pisteestä

Lähes sataa itsenäisesti toimivaa lähivakuutusyhdistystä edustava Lähivakuutus-ryhmä on päättänyt tuoda käytännön vakuutuskäsittelyn lähemmäksi asiakasta. Aseiksi otettiin IBM:ltä Lotus Notes ja Domino sekä Commonstore-järjestelmä.

Lähivakuutus-ryhmä on neljänneksi suurin kotien vakuuttaja ja suurin maa- ja metsätalouden vakuuttaja. Se toimii 238 paikkakunnalla.

"Ryhmään kuuluva Lähivakuutus Keskinäinen Yhtiö hoitaa tietohallinnon ja järjestelmien kehittämisen. Päämäärämme on, että uuden asiakirjahankinnan mallin ansiosta asiakas saa hoidettua vakuutuspalvelunsa kerralla kuntoon lähivakuutusyhdistyksen konttorissa," kertoo johtaja Hans Ranta-Aho Lähivakuutusryhmästä.

Ranta-Ahon mukaan uusi asiakirjanhallintamalli on käytössä koko ryhmässä vuonna 2005.

"Tällä hetkellä tapaturmavakuutukset eivät ole vielä mukana käsittelyssä. Järjestelmää käyttää kuitenkin 21 yhdistystä, ja 50 lisää liittyy mukaan vuoden loppuun mennessä. Käyttäjiä tulee runsaat 400 tuhannen ihmisen työvoimasta."

Vakuutusjohtaja korostaa, että järjestelmän kautta tieto pysyy paremmin ajantasaisena ja ryhmä säästää arkistotilaa entiseen verrattuna. Myös palvelu nopeutuu.

Ryhmä laskee, että järjestelmällä se pystyy säästämään kaksi työpäivää käsittelyaikaa verrattuna siihen, että kaavakkeet lähetetään postitse ja käsitellään paperikopioina.

Tietovirrat haltuun

Lähivakuutuksen ratkaisun konsultointia IBM:n Business Consulting Services -yksikön puolelta ohjannut Tomas Ollus selvittää, että siinä käytettiin Windowsin päällä toimivia Lotus Notesia, Domino V5.0:aa ja IBM Commstorea. Niillä pystytään hänen mukaansa hoitamaan ryhmän ulkoiset ja sisäiset tietovirrat turvallisesti.

Ratkaisu tehtiin kahdessa vaiheessa, jotka olivat määrittely ja käyttöönotto.

Määrittelyvaiheessa konsulttiryhmä haastatteli ja keräsi muuta tietoa asiakkaan toivomuksista. Käyttöönotossa kuusi IBM:n konsulttia ja asiantuntijaa kehitti ratkaisumallin vakuutusväkeä varten.

Eri puolilla maata olevat toimistot varustetaan työasemilla ja web-sovelluksilla. Vakuutusdokumentit skannataan järjestelmään ja täytetään metatiedoilla. Tiedot siirtyvät sitten automaattisesti Commonstore-asiakirjanhallintajärjestelmään, josta se on saatavilla Lähivakuutusryhmän eri askelmille ja asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    2. 2

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    3. 3

      Mitä Fortum haluaa Uniperista? Analyytikko: Venäjän ja Ruotsin voimalaitoksia

    4. 4

      Fortum vahvistaa: tavoittelee merkittävää osuutta saksalaisesta energiajätistä

    5. 5

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    6. 6

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    7. 7

      Suomalaisyritys sai miljoonadiilin ”Kremlin klinikalle” – ”olemme uineet vastavirtaan”

    8. 8

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    9. 9

      Kaupankäynti Fortumin osakkeella keskeytetty – Bloomberg: aikoo tehdä tarjouksen energiayhtiö Uniperista

    10. 10

      Kova ennuste Suomen talouskasvusta: tänä vuonna jo 3,6 prosenttia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    2. 2

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa pienituloisilta 37 euroa ja antaa hyvätuloisille 400 lisää – näin se tapahtuu

    5. 5

      Kaupankäynti Fortumin osakkeella keskeytetty – Bloomberg: aikoo tehdä tarjouksen energiayhtiö Uniperista

    6. 6

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    7. 7

      Jan Hurrin näkökulma: Saksa ja Ranska haluavat erilaisen EU:n kuin Suomi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    10. 10

      Liikemiehen villi visio: Joulupukille oma valtio Rovaniemen viereen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      5000 €/kk tienaava Tiina otti eron, osti huonekaluja ja auttoi työtöntä tytärtään – sitten alkoi synkkä kurimus

    3. 3

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    4. 4

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    5. 5

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    6. 6

      Nordea tiedusteli erikoisella kirjeellä poliittista vaikutusvaltaa – epäilevä Tuomo, 75, ei aio vastata

    7. 7

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    8. 8

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    9. 9

      Töitä tarjolla, peruspalkka 1 700 €/kk – ja hakemuksia tulvii

    10. 10

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    11. Näytä lisää