Seitsemän askelta kokonaisvaltaisessa toiminnassa: Markkina- ja asiakastuntemus vaativat jatkuvaa kehittämistä asiakkaiden, markkinoiden ja kilpailun muuttuessa. Asiakasstrategioissa määritetään asiakassegmentit, jotka ovat muun toiminnan pohjana. Tehdää

Julkaistu:

Seitsemän askelta kokonaisvaltaisessa toiminnassa:

Markkina- ja asiakastuntemus vaativat jatkuvaa kehittämistä asiakkaiden, markkinoiden ja kilpailun muuttuessa.

Asiakasstrategioissa määritetään asiakassegmentit, jotka ovat muun toiminnan pohjana. Tehdään konkreettiset asiakassegmenttikohtaiset keinot, tuotteet sekä tavoitteet.

Toimintamalleissa asiakasstrategia konkretisoidaan asiakassegmenttikohtaisiksi toimintatavoiksi. Koostuu tavasta toimia asiakkaan kanssa ja toimintamallien ohjauksesta.

Liiketoimintaprosessit saavat aikaan fyysiset tavara- palvelu- ja rahavirrat.

Tiedonhallinta sisältää tiedon keräämisen, jalostamisen ja hyödyntämisen. Tuodaan prosesseihin oleellinen tieto, jota tarvitaan päivittäisessä työssä.

Seuranta ja ohjaus ovat jatkuvaa toimintaa. Ohjaus suuntaa toimintaa strategian mukaisesti ja seurannan avulla kartoitetaan, miten strategia toimii.

Muutoksen johtaminen on välttämätöntä muutosvastarinnan vähentämiseksi. Varmistaa muutoksen jatkuvuuden.

Lähde: Ala-Mutka, Talvela: Tee asiakassuhteista tuottavia

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Uberille iso takaisku Lontoossa: taksilupa loppuu pian

    5. 5

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    6. 6

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    7. 7

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    8. 8

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    9. 9

      Kolmea entistä Telia-johtajaa vastaan lahjussyytteet Uzbekistan-jupakasta – Ruotsissa syytettyjen joukossa Tero Kivisaari

    10. 10

      Suomeen suunnitellaan uutta 50 miljoonan euron datakeskusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    5. 5

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    6. 6

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    7. 7

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    8. 8

      Analyytikko: Roviosta tulee uusi kansanosake – ”Nokia kuihtumassa tylsäksi ja kasvuttomaksi”

    9. 9

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    10. 10

      Suomeen suunnitellaan uutta 50 miljoonan euron datakeskusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää