Tulevaisuudenkaupassa ei tarvitsejonottaa

AccenturenSimon Newellinmukaanitsepalvelukassattulevat myös Suomeen

Tulevaisuuden kauppa saattaa toimia näin.

Annat ostoslistasi kauppa-apulaiselle ja menet myymälän internet-kahvilaan surfaamaan. Kun kärryt ovat täynnä, siirryt itsepalvelukassalle, jossa skannaat ostoksesi ja maksat ne luottokortilla.

Ei hortoilemista supermarketin käytävillä, ei norkoilua kassajonossa. Ja mikä parasta, maksat koko lystistä aiempaa vähemmän.

Tämä on Accenturen asiantuntijan Simon Newellin visio tulevaisuuden shoppaamisesta. Newell on ollut mukana kehittämässä uusia kaupankäyntijärjestelmiä Sainsbury-ketjulle Britanniassa.

Hän uskoo, että kauppaketjuilla on edessään uudistumispakko kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden tarpeiden jalostuessa.

– Kuluttajista tulee entistä vaativampia, mikä edellyttää enemmän tuotteita, sujuvampaa ostamista ja parempia hintoja.

Minikauppoja ja apushoppaajia

Koska uusien liiketoimintakonseptien kokeileminen on riskipitoista ja kallista, Newell on suunnitellut Sainsburylle erillisen pilottikaupan, jossa villejäkin ideoita voidaan testata ilman kaupallisia paineita.

– Itse asiassa moni tulee kauppaan kuin turistikohteeseen ihmettelemään, hän naurahtaa.

Manchesterissa sijaitsevan Hazel Grove -tulevaisuuskaupan toimivimpia konsepteja sovelletaan vähitellen ketjun muissakin myymälöissä.

– Esimerkiksi itsepalvelukassat ovat kaikissa Sainsburyn isoissa myymälöissä, samoin hypermarkettien sisäiset minikaupat, joista saa nopeasti kahmaistua peruselintarvikkeet matkaan.

– Suosittuja ovat olleet myös myymälöihin sirotellut elektroniset infopisteet, jotka kertovat tuotteista, tarjouksista ja kaupan muista palveluista. Erillisistä internet-ostosten noutopisteistä on tullut arkipäivää kaikkialla, Newell kertoo.

Sen sijaan niin sanotun ”apushoppaajan” käyttö ei ole iskenyt kipinää. Kyseessä on myymälätyöntekijä, joka kerää asiakkaan puolesta einekset ostoskoriin sillä aikaa, kun tämä istuu vaikka myymälän nettikahvilassa.

Työpaikat vähenevätmutta lisääntyvät

Vuonna 2000 Sainsbury huomasi kilpailun kiristyneen ja yhtiön liiketoimintajärjestelmien vanhentuneen. Hintapaine oli alaspäin ja palveluvaatimus ylöspäin.

Sainsbury aloitti Accenturen kanssa yhteistyön, joka on nyt poikinut Hazel Groven lisäksi ketjulle muun muassa uudet it-järjestelmät, logistiikkasysteemit ja kauppojen sisäiset teknologiaratkaisut.

Simon Newell uskoo kilpailun kiristyvän entisestään myös Suomessa ja asettavan uudistumispaineita alan yrityksille.

– Myymäläformaatit moninaistuvat asiakkaiden tarpeiden myötä. Tämä tekee jakeluketjuista entistä monimutkaisempia ja asettaa kovia logistisia haasteita. Toisaalta kaupan sisäinen teknologia yleistyy, kun tuotevalikoimat kasvavat.

Newell on vakuuttunut, että itsepalvelukassat rantautuvat lopulta myös Suomeen. Mitä käy silloin jo valmiiksi korkealle työttömyysasteellemme?

– Henkilökunta on silloin vähemmän sidottu kassan ääreen, joten he vapautuvat palvelemaan asiakkaita myymälässä. Kyse on oikeastaan uudelleentyöllistämisestä, konsultti lupaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    3. 3

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    4. 4

      OP:n Karhinen: ”Meillä on ihan aidosti nousukausi”

    5. 5

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    6. 6

      Näin paljon uusi kunnanvaltuutettu tienaa

    7. 7

      Sampo otti haltuunsa 280 miljoonan osakepotin – miljoonia osakkeita odottaa mitätöinti

    8. 8

      Sammon hallituksen palkkiot nousevat – Wahlroosille +9 %

    9. 9

      Suri ei ole täysin tyytyväinen Nokian kehitykseen

    10. 10

      Draghi: Maailmantaloudessa vahvistumisen merkkejä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    3. 3

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    4. 4

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    5. 5

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    6. 6

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    7. 7

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    8. 8

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    9. 9

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    10. 10

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    8. 8

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    9. 9

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    10. 10

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    11. Näytä lisää