Tulevaisuudenkaupassa ei tarvitsejonottaa

Julkaistu:

AccenturenSimon Newellinmukaanitsepalvelukassattulevat myös Suomeen

Tulevaisuuden kauppa saattaa toimia näin.

Annat ostoslistasi kauppa-apulaiselle ja menet myymälän internet-kahvilaan surfaamaan. Kun kärryt ovat täynnä, siirryt itsepalvelukassalle, jossa skannaat ostoksesi ja maksat ne luottokortilla.

Ei hortoilemista supermarketin käytävillä, ei norkoilua kassajonossa. Ja mikä parasta, maksat koko lystistä aiempaa vähemmän.

Tämä on Accenturen asiantuntijan Simon Newellin visio tulevaisuuden shoppaamisesta. Newell on ollut mukana kehittämässä uusia kaupankäyntijärjestelmiä Sainsbury-ketjulle Britanniassa.

Hän uskoo, että kauppaketjuilla on edessään uudistumispakko kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden tarpeiden jalostuessa.

– Kuluttajista tulee entistä vaativampia, mikä edellyttää enemmän tuotteita, sujuvampaa ostamista ja parempia hintoja.

Minikauppoja ja apushoppaajia

Koska uusien liiketoimintakonseptien kokeileminen on riskipitoista ja kallista, Newell on suunnitellut Sainsburylle erillisen pilottikaupan, jossa villejäkin ideoita voidaan testata ilman kaupallisia paineita.

– Itse asiassa moni tulee kauppaan kuin turistikohteeseen ihmettelemään, hän naurahtaa.

Manchesterissa sijaitsevan Hazel Grove -tulevaisuuskaupan toimivimpia konsepteja sovelletaan vähitellen ketjun muissakin myymälöissä.

– Esimerkiksi itsepalvelukassat ovat kaikissa Sainsburyn isoissa myymälöissä, samoin hypermarkettien sisäiset minikaupat, joista saa nopeasti kahmaistua peruselintarvikkeet matkaan.

– Suosittuja ovat olleet myös myymälöihin sirotellut elektroniset infopisteet, jotka kertovat tuotteista, tarjouksista ja kaupan muista palveluista. Erillisistä internet-ostosten noutopisteistä on tullut arkipäivää kaikkialla, Newell kertoo.

Sen sijaan niin sanotun ”apushoppaajan” käyttö ei ole iskenyt kipinää. Kyseessä on myymälätyöntekijä, joka kerää asiakkaan puolesta einekset ostoskoriin sillä aikaa, kun tämä istuu vaikka myymälän nettikahvilassa.

Työpaikat vähenevätmutta lisääntyvät

Vuonna 2000 Sainsbury huomasi kilpailun kiristyneen ja yhtiön liiketoimintajärjestelmien vanhentuneen. Hintapaine oli alaspäin ja palveluvaatimus ylöspäin.

Sainsbury aloitti Accenturen kanssa yhteistyön, joka on nyt poikinut Hazel Groven lisäksi ketjulle muun muassa uudet it-järjestelmät, logistiikkasysteemit ja kauppojen sisäiset teknologiaratkaisut.

Simon Newell uskoo kilpailun kiristyvän entisestään myös Suomessa ja asettavan uudistumispaineita alan yrityksille.

– Myymäläformaatit moninaistuvat asiakkaiden tarpeiden myötä. Tämä tekee jakeluketjuista entistä monimutkaisempia ja asettaa kovia logistisia haasteita. Toisaalta kaupan sisäinen teknologia yleistyy, kun tuotevalikoimat kasvavat.

Newell on vakuuttunut, että itsepalvelukassat rantautuvat lopulta myös Suomeen. Mitä käy silloin jo valmiiksi korkealle työttömyysasteellemme?

– Henkilökunta on silloin vähemmän sidottu kassan ääreen, joten he vapautuvat palvelemaan asiakkaita myymälässä. Kyse on oikeastaan uudelleentyöllistämisestä, konsultti lupaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomen suurimman pankin johtoon nousee intohimoinen suunnistaja ja tuloksia vaativa ”villasukkamies”

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Onko Nordean tulo riski? Jyrki Katainen: EU:n talletus­suojakysymys näyttäytyy Suomessa toisessa valossa

    6. 6

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    7. 7

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    8. 8

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    9. 9

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    10. 10

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    3. 3

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    6. 6

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    7. 7

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    8. 8

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    9. 9

      Analyytikko: Roviosta tulee uusi kansanosake – ”Nokia kuihtumassa tylsäksi ja kasvuttomaksi”

    10. 10

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää