Tequila venyy asiakasstrategiksi

Julkaistu:

Sähköinen markkinointi on avannut suoramainonnan tekijöille tien strategiapartneriuteen. Verkossa asiakkuuden ylläpidon mahdollisuudet ja haasteet ovat arkipäivää. Verkossa yritykset vahvistavat tai rapauttavat strategista linjaansa jokaisella toimenpiteellään.

Entistä useampi suoratoimisto kutsuu itseään asiakassuhdemarkkinoinnin palvelujen tarjoajaksi. Näin on jo pitemmän aikaa tehnyt PHS-ryhmään kuuluva Tequila, joka nyt on kypsynyt seuraavaan vaiheeseen.

Toimisto luo profiilia strategisena asiakkuuksien kehittäjänä, joka samalla pitää kiinni käytännön toteutuksien kokonaisuuden hallinnasta.

– Tätä yhdistelmää ei markkinoilla juuri vielä ole tarjolla, arvioi Tequilan toimitusjohtaja Timo Häkkinen.

Häkkinen korostaa, että Tequilan strateginen osaaminen liittyy aina viestintään: miten viestit viedään perille, kenelle niiden pitäisi mennä ja missä kanavassa.

– Meidän tehtävämme on osoittaa myös, missä vaiheessa viestejä on terävöitettävä.

Suoratoimisto on perinteisesti pitänyt yrityksen viestikanavaa auki asiakkaiden suuntaan. Enää se ei riitä.

– Kaiken aikaa meidän on ymmärrettävä enemmän sisäisen markkinoinnin ja myynnin tarpeita. Vieläkin yrityksissä näkee tilanteita, joissa markkinoidaan väärään aikaan väärää tuotetta eikä siitä ole edes kerrottu myynnille. Kuitenkin myynti on se, jolla on vahvin side asiakkaaseen.

Internetissä tapahtuva kanssakäyminen asiakkaiden kanssa osana asiakkuuden johtamista on Häkkisen mukaan vielä harvinaista.

– Kotisivut on jokaisella, mutta ehkä joka kymmenennet verkkosivut toimivat oikeasti verkkopalveluna. Kaikkiaan asiakassuhdemarkkinointi on edelleen hyvin tuuppaavaa ja yrityslähtöistä.

Hyvän verkkopalvelun tunnistaa Timo Häkkisen mukaan siitä, että se ohjautuu jo ensikosketuksesta asiakkaan tarpeiden mukaan. Palvelu voi esimerkiksi aloittaa kysymällä, mikä on asiakkaan tilanne ja tarve juuri sillä hetkellä.

Verkon avulla tapahtuvaa asiakkuuden kehittämistä Tequila tekee yhdessä sisartoimistonsa PHS Interactiven kanssa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    2. 2

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    3. 3

      Mullistus Suomen käteisautomaateilla: pankeille luvassa merkittävästi lisää kuluja – ilmaiset nostot vaarassa

    4. 4

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    5. 5

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    6. 6

      Suomi luopui omasta järjestelmästä: eroaminen eurosta vaikeutui huomattavasti – kaikki maksut kulkevat EKP:n kautta

    7. 7

      Pauligin päällikkö: ”Hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän

    8. 8

      Työntekijä on ihanneiässä vain muutaman vuoden, tutkija sanoo – ”Aikaikkuna alkaa olla jo yllättävän pieni”

    9. 9

      Oikeusasiamies: Merkittävä määrä velallisia saanut virheellisesti maksuhäiriömerkinnän

    10. 10

      Norjan öljyrahasto tuotti ennätyspotin rahaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    2. 2

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    3. 3

      Tutkimus: Ihminen alkaa inhota työtään 35-vuotiaana

    4. 4

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    5. 5

      Työntekijä on ihanneiässä vain muutaman vuoden, tutkija sanoo – ”Aikaikkuna alkaa olla jo yllättävän pieni”

    6. 6

      Pauligin päällikkö: ”Hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän

    7. 7

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    8. 8

      Oikeusasiamies: Merkittävä määrä velallisia saanut virheellisesti maksuhäiriömerkinnän

    9. 9

      Suomi luopui omasta järjestelmästä: eroaminen eurosta vaikeutui huomattavasti – kaikki maksut kulkevat EKP:n kautta

    10. 10

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    5. 5

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    6. 6

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    7. 7

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    8. 8

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    9. 9

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    10. 10

      Seppälää haetaan konkurssiin

    11. Näytä lisää