Tequila venyy asiakasstrategiksi

Sähköinen markkinointi on avannut suoramainonnan tekijöille tien strategiapartneriuteen. Verkossa asiakkuuden ylläpidon mahdollisuudet ja haasteet ovat arkipäivää. Verkossa yritykset vahvistavat tai rapauttavat strategista linjaansa jokaisella toimenpiteellään.

Entistä useampi suoratoimisto kutsuu itseään asiakassuhdemarkkinoinnin palvelujen tarjoajaksi. Näin on jo pitemmän aikaa tehnyt PHS-ryhmään kuuluva Tequila, joka nyt on kypsynyt seuraavaan vaiheeseen.

Toimisto luo profiilia strategisena asiakkuuksien kehittäjänä, joka samalla pitää kiinni käytännön toteutuksien kokonaisuuden hallinnasta.

– Tätä yhdistelmää ei markkinoilla juuri vielä ole tarjolla, arvioi Tequilan toimitusjohtaja Timo Häkkinen.

Häkkinen korostaa, että Tequilan strateginen osaaminen liittyy aina viestintään: miten viestit viedään perille, kenelle niiden pitäisi mennä ja missä kanavassa.

– Meidän tehtävämme on osoittaa myös, missä vaiheessa viestejä on terävöitettävä.

Suoratoimisto on perinteisesti pitänyt yrityksen viestikanavaa auki asiakkaiden suuntaan. Enää se ei riitä.

– Kaiken aikaa meidän on ymmärrettävä enemmän sisäisen markkinoinnin ja myynnin tarpeita. Vieläkin yrityksissä näkee tilanteita, joissa markkinoidaan väärään aikaan väärää tuotetta eikä siitä ole edes kerrottu myynnille. Kuitenkin myynti on se, jolla on vahvin side asiakkaaseen.

Internetissä tapahtuva kanssakäyminen asiakkaiden kanssa osana asiakkuuden johtamista on Häkkisen mukaan vielä harvinaista.

– Kotisivut on jokaisella, mutta ehkä joka kymmenennet verkkosivut toimivat oikeasti verkkopalveluna. Kaikkiaan asiakassuhdemarkkinointi on edelleen hyvin tuuppaavaa ja yrityslähtöistä.

Hyvän verkkopalvelun tunnistaa Timo Häkkisen mukaan siitä, että se ohjautuu jo ensikosketuksesta asiakkaan tarpeiden mukaan. Palvelu voi esimerkiksi aloittaa kysymällä, mikä on asiakkaan tilanne ja tarve juuri sillä hetkellä.

Verkon avulla tapahtuvaa asiakkuuden kehittämistä Tequila tekee yhdessä sisartoimistonsa PHS Interactiven kanssa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Miksi työhaastattelussa kysytään harrastuksista? 5 asiaa, jotka rekrytoija haluaa selvittää

    2. 2

      Kommentti: Kuin Neuvostoliiton loppuajat – Nämä 5 kuvaa kertovat totuuden Suomen ”vahvasta kasvukaudesta”

    3. 3

      Nämä myymälät Seppälä sulkee – katso lista

    4. 4

      Asuntojen hinnat putosivat näissä kunnissa – 1960–1970-luvuilla rakennetut talot selittävät

    5. 5

      Suomeen syntyy yli 1 100 työntekijän rakennusalan yhtiö – aikoo palkata yli 100 työntekijää vuodessa

    6. 6

      Trumpin kauppalinjaukset vuotivat julkisuuteen – huolettavat Suomessa

    7. 7

      Kartanoremonttia ja jättipalkkioita juristeille – viranomainen kyllästyi säätiön holtittomaan rahankäyttöön

    8. 8

      Suomen Hoivatiloilla pirteä aloitus pörssin päälistalla

    9. 9

      EU jatkaa kiinalaisten aurinkopaneelien polkumyyntitulleja

    10. 10

      Elektroniikkajätti yllätti itsensäkin: tuotteet viedään käsistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä myymälät Seppälä sulkee – katso lista

    2. 2

      Kartanoremonttia ja jättipalkkioita juristeille – viranomainen kyllästyi säätiön holtittomaan rahankäyttöön

    3. 3

      Juristeilta meni tähän 360 000 tuntia – tietokone tekee sekunneissa

    4. 4

      Ensin 30, pian 80 ja täydellä teholla 200 – taas on töitä tarjolla

    5. 5

      Elektroniikkajätti yllätti itsensäkin: tuotteet viedään käsistä

    6. 6

      Seppälä hakeutuu yrityssaneeraukseen – ”taistelutahtoa riittää”

    7. 7

      Näkökulma: Liittovaltio tai ero – tätä EU ei uskalla sinulta kysyä

    8. 8

      Suomeen syntyy yli 1 100 työntekijän rakennusalan yhtiö – aikoo palkata yli 100 työntekijää vuodessa

    9. 9

      Postimerkit kallistuvat jälleen – viidessä vuodessa hinta noussut 73 %

    10. 10

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    6. 6

      Nämä myymälät Seppälä sulkee – katso lista

    7. 7

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    8. 8

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    9. 9

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    10. 10

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    11. Näytä lisää