Rahalle vastinetta

Julkaistu:

Asiakkaan rooliin kuuluu ajatella, että tietotekniikka muiden hankintojen tavoin maksaa aina liikaa. Kun asiakas vastaa tutkimukseen pitävänsä jonkun tietotekniikan osa-alueen tai yrityksen hintoja kilpailukyvyttöminä, puhutaanko silloin tästä asiasta. Epäilen.

Vaikka kyse on lähinnä mielikuvista, ihan tyhjästä eivät mielikuvatkaan synny. Joidenkin palvelujen tai yritysten hinnoittelu ei ole asiakkaiden mielestä kohdallaan tai rahalle ei tunnu saavan vastinetta.

TNS Gallupin ITviikolle tekemässä tutkimuksessa erityisen kohtuuttomiksi vastaajat kokivat konsulttipalvelujen hinnoittelun, mutta myös uusmedia- ja ohjelmistotalojen, ja jonkin verran myös koulutusyritysten hinnoittelussa koettiin olevan turhan paljon ilmaa.

Erityisen hyvää hintakilpailukykyä koetaan sen sijaan löytyvän tietotekniikka- ja tietoliikenneyhtiöiltä sekä maahantuojilta ja jälleenmyyjiltä.

Kalliina kumppaneina asiakkaat pitävät tietotekniikkataloista muun muassa IBM:ää, Applea ja Unisysiä, ohjelmistotaloista esimerkiksi Oraclea, BEA Systemsiä, Microsoftia ja SAPia, konsulttitaloista Accenturea ja BearingPointia ja uusmediayrityksistä Visual Systemsiä, Satama Interactivea ja Enderoa. Voisi arvata, että toimittajat itse näkevät asian toisin.

Onko tämä sitten viestintä-, markkinointi-, substanssi- vai joku muu ongelma? Varmaan kaikkea tätä, mutta arvelen yhteiseksi nimittäjäksi puutteellisia prosesseja - tavallaan huonoa valmistautumista: asiakkaan todellista tarvetilaa ei saada esiin, asiakaskohtaisia pullonkauloja ei selvitetä, konseptit eivät jousta tilanteiden mukana jne.

Eli ostaja ei osaa ostaa, eikä kummallakaan osapuolella riitä kärsivällisyyttä kaivella kissoja pöydälle. Käy kuten SAPin itsekriittinen tutkimus kertoi, että määritykset, asennukset ja koulutukset hoituvat kuin oppikirjasta, mutta silti itse ratkaisun käyttö hyytyy alkumetreille. Sovittu lasku seuraa, mutta loppuasiakas jää kyselemään hyötyjen perään.

En kuitenkaan tämänkään perusteella usko, että kyse on tutkimuksen peräänkuuluttamasta hintakilpailukyvystä vaan toteutumattomista hyödyistä. Asiakas ei ole tehnyt hankintapäätöstä, koska tavara on halpa, vaan saadakseen arjen rullaamaan ja tehdäkseen kannattavan sijoituksen tulevaisuuteen. Siksi pettymys on suuri, jos investointi ei pian tuota.

Tässäkin pätee vanha viisaus, jonka mukaan köyhän ei kannata ostaa halpaa. Köyhän kannattaa kuitenkin tuntea todelliset tarpeensa rikasta paremmin, jos aikoo itse joskus rikastua.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaisyritys nappasi miljoonadiilin Naton kanssa – ”Tykkimiehelle sotilasteknologia oli aika tuntematonta”

    2. 2

      Dollari syöksähti äkkiä alas

    3. 3

      Google uhkaa saada historiallisen suuret sakot

    4. 4

      Nurminen rojahti 16 prosenttia pörssissä

    5. 5

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    6. 6

      Vanhakin asuntolaina kannattaa kilpailuttaa – 7 vinkkiä, joilla säästät rahaa

    7. 7

      ”Hinnat ja vuokrat ovat nousseet, palkat eivät” – palvelualat vaativat lisää rahaa

    8. 8

      Lintilä tapaa Nesteen henkilöstöä tiistaina – ”Pahasti pelkään, että jää kahvitteluksi”

    9. 9

      Pankkivalvojalta varoitus Danskelle: Riskinne kasvavat

    10. 10

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Vanhakin asuntolaina kannattaa kilpailuttaa – 7 vinkkiä, joilla säästät rahaa

    3. 3

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    4. 4

      Historiallinen pelastusoperaatio: Italia pelastaa ongelmapankkinsa 17 miljardin euron tuilla

    5. 5

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    8. 8

      Yle etsii uutta päätoimittajaa: Nämä ovat vaatimukset – liksa huidellee ainakin 13 000 eurossa / kuukausi

    9. 9

      Google uhkaa saada historiallisen suuret sakot

    10. 10

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    11. Näytä lisää