SAPin käyttö hyytyy heti alkuunsa It-tukitoimet hunningolla

Julkaistu:

Täysi hyöty jää saamatta
Kun toiminnaohjausjärjestelmä SAPin tai sen osien käyttöönottaminen saadaan päätökseen, tyydytään pitämään yllä saavutettua tasoa eikä jakseta pyrkiä enempään.

Capgeminin, SAPin ja IDC:n tekemän tutkimuksen mukaan suomalaisyritykset ovat melko tyytyväisiä SAP-käyttäjiä ja kokevat sen tuovan hyötyä liiketoiminnalle, mutta järjestelmien tuomia mahdollisuuksia ei kuitenkaan täysin hyödynnetä.

"Ei meitä yllätä, etteivät käyttäjät riemusta kilju", SAP Finlandin toimitusjohtaja Jukka Sonninen sanoo.

Hän perustelee lausahdustaan rankalla käyttöönotolla. Kun SAP-maailmaan lähdetään, yrityksellä voi olla käytössään jopa satoja järjestelmiä, jotka on ensin harmonoitava SAP-maailmaan sopivaksi.

"Se on raskasta ja epäseksikästä perusduunia."

Tutkimuksessa haastateltiin 17:ää suomalaisyritystä, joissa SAP on otettu käyttöön Suomi-lähtöisesti. Keskimäärin se on ollut tutkimukseen osallistuneissa yrityksissä käytössä 3,7 vuotta, ja sillä on keskimäärin 516 käyttäjää. Kyseessä ovat Suomen mittakaavassa varsin suuret yritykset.

Palvelun laatua ei mitata

Yritysten SAP-ratkaisua mitattiin kokonaiskustannusten (total cost of ownership) valossa. Mukana olleet yritykset olivat saavuttaneet noin 77 prosenttia SAPin mahdollistaman liiketoimintahyödyn maksimitasosta.

Parhaiten yrityksissä koettiin onnistutun tiedon hyödyntämisessä (90 prosenttia maksimiarvosta) ja yritysten tuottavuuteen liittyvissä asioissa (76 %). Heikoimmin oli onnistuttu loppukäyttäjien saamassa hyödyssä (66 %).

Tutkimuksessa haastateltiin sekä it- että liiketoimintajohtoa. Vaikuttaa siltä, että SAP-käyttöönotto koetaan edelleenkin it:n, ei liiketoiminnan muutosprosessiksi.

"SAP-hanke vaatii koko organisaatiolta ja varsinkin liiketoimintajohdolta voimakasta sitoutumista hankkeeseen", Sonninen vastaa.

Tutkimuksessa myös SAP-palvelutalot saivat sapiskaa. SAP-tukitoiminta näyttää olevan pitkälti pääkäyttäjäorganisaation vapaaehtoisuuden varassa, mutta sen saama tuki huolestuttaa. Palveluraportteja suolletaan liiankin kanssa, mutta palvelun laadusta ei ole sovittu mitään.

"Yleisimmin pääkäyttäjien tuki on ulkoistettu palveluntuottajalle, mutta siltä saatavan palvelun laadun mittaaminen on vielä alkutekijöissään. Huolestuttavaa", konsultointijohtaja Juha Riihonen Capgeministä sanoo.Samassa tutkimuksessa selvitettiin myös yleisemmin yritysten it-tukitoimien organisointia tuloskortin avulla.

Mukana on yhdeksän aihealuetta: henkilöstö, organisaation toiminta, organisaation ilmapiiri, palveluiden tuottaminen, palvelunhallinta, prosessien standardointi, mittaaminen, välineet ja it-ympäristö.

Näiden avulla voidaan mitata yrityksen it-tukitoimintojen tehoa. Tutkituissa 17 yrityksessä ilmapiiri, it-ympäristö ja palveluiden tuottaminen ovat kunnossa, mutta muilla osa-alueilla onkin sitten parantamisen varaa.

"Keskimääräinen yritys pystyisi parantamaan kustannustehokkuuttaan jopa 16-20 prosenttia, jos se kiinnittäisi huomiota tuloskortin eri osiin", johtaja Jukka Virkkunen Capgeministä huomauttaa.

"Vaikuttaa siltä, että it-tukitoimintoja on kyllä viilattu tehokkaiksi, mutta kehittäminen on unohdettu. Ja kun ongelmia tai nopeita ratkaisutarpeita tulee, ne ulkoistetaan, koska itse ei pystytä vastaamaan näihin haasteisiin."

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    4. 4

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    5. 5

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    6. 6

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    7. 7

      Melske Uberissa yltyy – hallituksesta lähti pitkäaikainen jäsen

    8. 8

      Trump esitteli muuri-ideaa: ”Se luo energiaa ja maksaa itsensä takaisin”

    9. 9

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    10. 10

      Sädesieni on talojen pahimpia mikrobeja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    6. 6

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    9. 9

      Melske Uberissa yltyy – hallituksesta lähti pitkäaikainen jäsen

    10. 10

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    4. 4

      Hobby Hallista tehty paljon ilmoituksia kilpailu- ja kuluttajavirastolle – toimitusjohtaja myöntää ongelmat

    5. 5

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    6. 6

      Kovatuloisimpaan kymmenykseen pääsee 4 968 euron tuloilla – onko se paljon vai vähän?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää