Elisa iskee valvomot yhteen

Julkaistu:

Asiakasrekisterit seuraavat perässä
Elisa sulattelee itseensä tytäryhtiöiden verkkoja ja järjestelmiä.

Organisatorisesti Elisa rakentaa konsernia yhden luukun periaatteella. Verkot, tuotteet ja asiakkaat saavat palvelut yhdestä paikasta riippumatta siitä, käyttävätkö he mobiilia vai kiinteää verkkoa.

Pääkaupunkiseudulla Elisa liittää yhteen verkkojen valvomot ja contact centerit. Lisäksi yhtiö tutkii asiakasrekisterien ja laskutusjärjestelmien yhdistämistä.

Taloushallintonsa konserni siirtää ensi vuoden loppuun mennessä saksalaisen SAPin käyttäjäksi. Emoyhtiö on käyttänyt TietoEnatorin Meritt-järjestelmää ja Radiolinja Tieto-Enatorin Intimea.

Radiolinjan Espoon Olarissa sijainnut valvomo muuttaa parin kuukauden aikana yhteen lankaverkon valvomon kanssa, joka sijaitsee Helsingin Pitäjänmäellä. Turvallisuussyistä Elisa jättää toimimaan Tampereen valvomon varajärjestelmäksi.

IP-verkko häämöttää

Puhelinmaailma uumoilee verkkojen seuraavaa murrosta, jossa matkapuhelinverkot ja perinteiset kupariverkot sulautuvat yhdeksi Internet-pohjaiseksi verkoksi. Verkossa kulkevat niin puhe kuin data pakettipohjaisessa muodossa. Nokia otti viime kesänä kantaa tulevaan kehitykseen ja ilmaisi tukensa ip-verkoille.

Elisan verkkoliiketoiminnasta vastaava johtaja Jukka Veteläsuo sanoo kehityksen vievän kohti ip-pohjaisia verkkoja. Synergioita tavoitteleva Elisa ei ole kuitenkaan julkistanut asiasta virallista strategiaa.

”Vie vuosikymmenen loppuun ennen kuin ollaan ip-pohjaisissa verkoissa. Meillä on vanhoja tekniikoita vielä paljon jäljellä.”

Keilaranta tyhjenee

Asiakaspalvelussa Elisa karsii palvelunumeroiden runsasta määrää. Yhtiöllä on ollut omia numeroita Internet-, gsm- ja eri paikkakuntien lankaverkkojen asiakkaille.

”Emme ole lyöneet lukkoon, toteutetaanko ratkaisu IVR-toiminnalla vai jollakin muulla”, asiakaspalvelujohtaja Esa Aspholm suunnittelee.

IVR (interactive voice response) tarkoittaa automatisoitua vastausjärjestelmää, jossa asiakasta opastetaan näppäintoimintoja käyttäen hoitamaan palvelunsa itsenäisesti puhelimessa ilman palveluneuvojaa.

Konserni yhdistää contact centerit eli asiakaspalvelujärjestelmät pääkaupunkiseudulla ja Tampereella. Radiolinjan entinen pääkonttori Espoon Keilarannassa tyhjenee entisestään, kun contact center muuttaa Helsingin Kallioon. Joensuun, Kokkolan ja Turun contact centerit jatkavat entiseen tapaan toimintaansa. Uusien keskusten avaamista Elisa ei suunnittele.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Pauligin ”hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän – syy on suomalaisten kahvimaussa

    3. 3

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    4. 4

      Seppälää haetaan konkurssiin

    5. 5

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    6. 6

      Orava Asuntorahasto takoi hurjat luvut pörssissä: +16 prosenttia

    7. 7

      Lindexin toimitusjohtaja irtisanoutui

    8. 8

      Kurja kesäsää iski pahasti Seppälään – ”poikkeuksellisen onnistuneet” kululeikkaukset eivät auttaneet

    9. 9

      Fazer pyöräytti hyönteisleivän – näinkö suomalaiset saadaan syömään hyönteisiä?

    10. 10

      Seppälässä vaarassa 270 työpaikkaa – ”Olemme kiitollisia pitkämielisyydestä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    2. 2

      Seppälää haetaan konkurssiin

    3. 3

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    4. 4

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    5. 5

      Näkökulma: Tässä on valtion suurin rahoittaja – pitäisikö kehua vai haastaa oikeuteen?

    6. 6

      Fazer pyöräytti hyönteisleivän – näinkö suomalaiset saadaan syömään hyönteisiä?

    7. 7

      Lindexin toimitusjohtaja irtisanoutui

    8. 8

      Kaupan alan romahdus on ennennäkemätön – ”Kuluttaja on aika hyvässä asemassa”

    9. 9

      Seppälässä vaarassa 270 työpaikkaa – ”Olemme kiitollisia pitkämielisyydestä”

    10. 10

      Helsingin pörssiin on tulossa taas uusi yhtiö

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    5. 5

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    6. 6

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    7. 7

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    8. 8

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    9. 9

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    10. 10

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    11. Näytä lisää