Tervetuloatakaisinmaalaisjärki

Suomi on kuin radaltaan suistumassa oleva juna. Sisällä vaunussa on valtava kiista istumajärjestyksestä. Kaikille ei riitä ikkunapaikkoja. Ikkunapaikalla matka on sujunut aina aiemmin mukavimmin, mutta kuka uskaltaa katsoa ulos?

Rutiininomainen teollisuus ei kannata Suomessa eikä tule kannattamaankaan – ei veronalennuksilla eikä ilman. Kiinassa valmistuu vuosittain satojatuhansia insinöörejä ja Kiinan kustannusetu Suomeen nähden on lähemmäs 90 prosenttia. Hyväksymmekö edes 30 prosentin palkkojen pudotuksen?

Yritykset tekevät omistajilleen voittoa. Siinä sivussa hyvin kannattavat yritykset myös työllistävät. Hyvää liiketoimintaa on siis opittava himoitsemaan.

Kun Sammon Björn Wahlroos ilmoitti ostavansa halvalla Ifin, jota ei saanut myytyä riittävään hintaan, alkoi hirveä parku: "Sehän on strategian vastaista, hui hirveää mitä opportunismia". Nalle ymmärtää, että kannattavuutta syntyy, kun ostetaan halvalla ja myydään kalliilla.

Jos himo tuloksen tekemiseen on kunnossa, voi keskittyä toimenpiteisiin. Tuloja lisää vai kuluja alas?

Suomalaisille luontaista on lähteä laskemaan kuluja. Me kehitämme prosesseja ja uudistamme tuotantolinjoja, installoimme laatujärjestelmiä ja nostamme työn tuottavuutta. Kovasta aherruksesta huolimatta kulut pysyvät olennaisesti korkeampina kuin naapurissamme Virossa.

Vielä 90-luvun alussa me olimme Pohjoismaiden Viro. Ei erityisesti tarvinnut miettiä, miksi tai kuka ostaisi tuotteitamme tai miten saisimme tuotteistamme korkean hinnan. Ruotsalaiset hoitivat miettimisen puolestamme.

Alemman kustannustason turvin pystyimme tekemään samoja asioita hieman perässä, mutta huomattavasti edullisempaan hintaan. Ja sitten oltiin niin pohjolan japania niin pohjolan japania, että unohtui miettiä, miksei meillä ole Ikeoita tai H&M:iä?

Ne puuttuvat siksi, että yrityskulttuurimme on sisäänpäin käpertynyttä. Visiossamme ja missiossamme asiakkailla on vain statistin rooli. Taas kohistaan oman vaunun asioista; raiteista saati pääteasemasta keskustelu on opportunismia. Tuloja voi toki lisätä investoimalla lisää tekniseen tuotekehitykseen. Tuotekehityshän on hyväksyttävää, jopa hienoa, markkinointi on hämärän rajalla toimimista, mutta myynti. Se on sitä itseään.

Esimerkki käpertymisen seurauksista on CRM. Sanat tarkoittavat asiakassuhteiden johtamista, mutta käytännössä kääntyvät suomalaiseen yritystoimintaan mielettöminä tietojärjestelminä ja prosessikuvauksina. CRM-touhun keskellä unohtuu lähestyä asiakkaita.

Tulevat menestyjäyritykset ovat mestareita kohtaamaan asiakkaansa oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja asiakkaille sopivalla tavalla. Sellaisesta palvelusta asiakkaat ovat valmiita maksamaan. Kutsutaan näitä kokonaisuuksia vaikka ”sosiaaliseksi innovaatioksi”, jos se helpottaa investoimista näihin asioihin.

Sosiaalisen innovaation alku tai vaikka toimivaa CRM:ää voi olla se, kun ottaa puhelimen käteen ja soittaa asiakkaalle: "Miten me olemme pärjänneet? Mitä me voimme tehdä paremmin?" Eikä vaadi järjestelmää.

Tervetuloa takaisin maalaisjärki – ja mieluiten nopeasti.

Kirjoittaja on mainostoimisto Bob Helsingin toimitusjohtaja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    3. 3

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    4. 4

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    5. 5

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    6. 6

      Mnuchin vahvisti USA:n yritysveron laskun – lisätietoja odotetaan vielä tänään

    7. 7

      Mitä omistuksiaan valtio voisi myydä? ”Teliaan tai Sampoon voi kallistua”

    8. 8

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    9. 9

      Fortum teki ison omistusjärjestelyn Norjassa

    10. 10

      Selvitysryhmä ennakoi muutosta liikenteen verotukseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    4. 4

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    5. 5

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    6. 6

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    7. 7

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    8. 8

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    9. 9

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    10. 10

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää