Hyvä tavaton!

Julkaistu:

Työelämä: Moni yritysjohtaja on edelleen sosiaalisesti taparajoitteinen. Siis huonosti käyttäytyvä törppö, joka istuu pikaruokalassa päällysvaatteet yllä eikä osaa tervehtiä edes alaisiaan. Ulkomaantehtävissä tavattomuus on rasite.
Tavoilla on kysyntää, sillä vientiyhtiöissä liiketoimien sujuvuus on usein avainihmisten sosiaalisista taidoista kiinni.

Vaikka myytävä tuote olisi teknisesti kuinka hyvä tahansa, nenäänsä julkisesti kaiveleva tai lautasliinaan niistävä johtaja luo heti asiakkaalle yrityksensä osaamistasosta ristiriitaisen mielikuvan.

Hyvä käytös ei tarkoita muodollista jäykistelyä tai nöyristelyä. Jopa näennäisen mutkattomissa it-alan yrityksissä ymmärretään rentouden ja välinpitämättömyyden ero.

Pohjoissuomalainen ohjelmistoyhtiö menetti suuren lontoolaisasiakkaan, kun firman toimitusjohtaja ei sählykiireiltään viitsinyt vastata soittopyyntöihin, lausui asiakkaan nimen toistuvasti väärin eikä koskaan käyttänyt sanaa ”please”.

Paperikoneyhtiön myyntijohtaja taas teki vaikutuksen eteläamerikkalaiseen asiakkaaseen kertomalla tehdaskäynnillä suomalaisten tangoinnostuksesta ja laulamalla vielä pari tahtia asiakkaan lempitangoa ”La Cumparsitaa” suomeksi.

Ostaja kertoi vielä vuosia jälkeenpäin, miten pieni kohtelias ele edisti sopimuksen syntyä.

Suuret suomalaiset vientiyritykset preppaavat etenkin henkilökuntansa kulttuurituntemusta. Soittokierros yrityksiin osoittaa, että eri kulttuureiden tavat nousevat esiin yleensä jonkin suuremman koulutuskokonaisuuden yhteydessä. Lisäksi tarjolla on täsmäkoulutusta, joka liittyy suoraan työtehtäviin tai juuri tämän henkilön tarvitsemiin lisätaitoihin.

Esimerkiksi Metso Paper kouluttaa kansainvälisissä kontakteissa olevia laajasti. Yksi teema on kulttuurivalmennus.

– Varsinaista tapakoulutusta on hyvin rajatusti. Sen sijaan esimerkiksi ostajille kerrotaan tarkasti, miten eri maissa toimitaan, sanoo koulutuspäällikkö Tuija Korpela.

Hän työskentelee Teollisuuden Oppimispaikka -nimisessä yrityksessä, jonka yksi omistaja on Metso. Yrityksellä on omia kouluttajia ja hyväksi havaittu kouluttajaverkosto.

Tämän lisäksi he ”lainaavat” Metsolta asiantuntijoita, jotka osaavat kertoa Metson näkökulmasta halutuista asioista.

– Koulutuksen täytyy olla hyvin räätälöityä, että tulos olisi hyvä, Korpela sanoo.

Osana johtajuuskoulutustaan Ahlstrom kehittää henkilökuntansa kykyä toimia kansainvälisesti. Henkilöstöpäällikkö Merja Ingberg sanoo, että koulutukseen kootaan kansainvälisiä ryhmiä, jolloin asia hoituu ikään kuin luonnostaan.

– Vaikka kutsumme koulutusta johtajuuskoulutukseksi, on ohjelmat suunnattu yhtiön johdon lisäksi kaikille esimiehille, avainhenkilöille ja asiantuntijoille, jotka haluavat mitata ja vahvistaa johtamistaitojaan. Kieli- ja kulttuurivalmennus tulee tällaisen koulutuksen sisällä.

Vaisala puolestaan tarjoaa kulttuureihin liittyvää ulkopuolista koulutusta henkilöille, jotka sitä työnsä takia tarvitsevat.

– Henkilökunnalla on mahdollisuus osallistua monenlaisille kursseille sen mukaan, minkä he kokevat tarpeelliseksi. Yleistä, kaikille tarkoitettua kulttuurikoulutusta meillä ei ole, sanoo viestintäpäällikkö Liisa Ahtiluoto.

Sekä Ahlstrom että Vaisala painottavat jo rekrytointivaiheessa henkilöiden kykyä liikkua maailmalla. Jos työnkuva pitää sisällään jatkuvaa matkustamista, paikka ei mene kokemattomalle tai tapoja osaamattomalle.

Ja sekin yrityksissä tiedetään, että aika moni asia pitää silti maailmalla oppia ihan itse – usein kantapään kautta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    2. 2

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    3. 3

      Kasvispiirakka sen osoitti – asiakkaan toive voi näkyä kauppojen hyllyillä nopeasti

    4. 4

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    5. 5

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    6. 6

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    7. 7

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    8. 8

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    9. 9

      Talousprofessori: Käteiset pois – köyhien parhaaksi

    10. 10

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    4. 4

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    5. 5

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    6. 6

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    7. 7

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    8. 8

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    9. 9

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    10. 10

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    5. 5

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    10. 10

      Välittäjä: Kaksikerroksinen rivitalokoti sopii vain 42-vuotiaalle ostajalle

    11. Näytä lisää