Myyjä kantaa vastuunsa Y2k-ongelmasta

Julkaistu:

Tiedotusvälineissä on viime aikoina keskusteltu tietotekniikkaan liittyvästä Y2k-ongelmasta ja myyjän vastuusta kuluttajakaupassa. Myyjiä on kuvailtu vastuuttomaksi lainkiertäjiksi ja siten luotu kielteisiä odotuksia asiakkaillemme. Kuluttajansuojalakia on myös siteerattu tavalla, joka ei tee oikeutta myyjälle ja luo harhaanjohtavia odotuksia kuluttajalle. Jokainen kauppias haluaa noudattaa hyvää kauppatapaa ja kuluttajansuojalakia.

Myyjän näkökulmasta laitteen mahdollinen Y2k-yhteensopimattomuus on useissa tapauksissa katsottava tuotteen virheeksi, mutta pääasiassa nämä ongelmat voidaan korjata.

Kuluttajaviraston edustaja on antanut haastatteluissa ymmärtää, että myyjät käyttäisivät takuuaikaa lyömäaseena, jolla pyritään rajoittamaan kuluttajan oikeuksia. On melko yksiselitteistä, että jos laitteessa on valmistus- tai materiaalivirhe, myyjän vastuun kestoa ei voida rajata lyhyellä takuuajalla.

Asiakas on aina velvollinen todentamaan ostopaikan joko ostotositteella tai takuutodistuksella vedotessaan myyjän virhevastuuseen. Kaikissa tapauksissa, myös Y2k-ongelman osalta, myyjällä on kuitenkin oikeus vaikuttaa ongelman ratkaisuun. Tuote voidaan korjata tai viallinen laite voidaan vaihtaa vastaavaan tai parempaan tuotteeseen.

Jos asiakas epäilee laitteessa esiintyvän vian johtuvan Y2k-ongelmasta, laitteen voi tuoda tutkittavaksi myyjälle. Mikäli ongelman aiheuttajaksi osoittautuu kuitenkin esimerkiksi muualta ostettu tai internetistä imuroitu ohjelma, jälkeenpäin tehty lisäasennus, virus tai laitteen resurssien ylikuormittuminen, lisenssitön käyttöjärjestelmä tai muu laiton ohjelmakopio, virhevastuu ei kuulu myyjälle. Tällöin ostaja on vastuussa itse laitteen tutkimis- ja korjauskustannuksista.

Y2k-ongelmaa kuluttajakaupassa on osittain liioiteltu. Jokainen liiketoimintaa vakavasti harjoittava kauppias haluaa huolehtia asiakkaiden tyytyväisyydestä myös kantamalla vastuunsa tavaroissa esiintyvien virheiden korjaamisesta.

PC-SuperStorella Y2k-ongelmaan on varauduttu siten, että kaikissa myymälöissämme toimii Y2k-ongelmien käsittelyyn koulutettuja henkilöitä. Suurimman osan ongelmista pystymme ratkaisemaan itse, mutta osan viallisista laitteista joudumme lähettämään eteenpäin valtuutettuihin huoltokodaamoihin.

Martti Asikainen Liiketoiminnan johtaja PC-SuperStore Oy

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Asutko keskimääräistä leveämmin? Katso kotikuntasi asuntojen keskikoko – alueelliset erot valtavia

    2. 2

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Suomen suurimman pankin johtoon nousee intohimoinen suunnistaja ja tuloksia vaativa ”villasukkamies”

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Onko Nordean tulo riski? Jyrki Katainen: EU:n talletus­suojakysymys näyttäytyy Suomessa toisessa valossa

    7. 7

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    8. 8

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    9. 9

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    10. 10

      Kun Nordea tulee, miten käy talletussuojan?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    3. 3

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    6. 6

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    7. 7

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    8. 8

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    9. 9

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    10. 10

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää