HANDELSBANKEN ON OIKEISSA ASIOISSA HYVÄ

Julkaistu:

Svenska Handelsbankenin menestyksen salaisuus näyttää yksinkertaiselta. Pankki on hyvä niissä asioissa, joita yritysasiakkaat peruspankkitoiminnassa eniten arvostavat. Handelsbanken keräsi selvityksemme parhaat arvosanat maksuliikenne- ja konsernitilipalveluiden tuottajana. Vastaajat arvostivat eniten myös pankin asiakasvastuuhenkilöiden asiantuntemusta ja tavoitettavuutta.

Tutkimustulos on melkoinen ylistys Handelsbankenin paikallisuutta korostavalle strategialle, joka poikkeaa täysin muiden Suomeen rantautuneiden pohjoisten pankkien tavasta toimia. Handelsbanken on perustanut Suomeen 15 konttoria, SEB ja Den Danske toimivat vain Helsingistä käsin.

-Konttoreista olisi varmasti hyötyä, mutta ei niin paljon, että 5-10 miljoonan markan investointi konttorin perustamiseen olisi perusteltua. Rembursseja pitää myydä aika monta ennen kuin tällainen investointi on maksettu, kärjistää SEB:n toimitusjohtaja Klaus Grönbärj.

Grönbärj perustelee pankin strategiavalintaa myös osaamisen keskittämisellä: kun asiantuntijat toimivat samassa talossa, he ovat helposti tavoitettavissa ja kehittävät samalla myös toinen toistensa osaamista.

Handelsbankenissa sen sijaan luotetaan vakaasti siihen, että konttorit kykenevät hoitamaan vaativatkin yritysasiakkaat ja uskotaan ryhmätyön voimaan. Pankin näkemyksen mukaan konttori ei saa kasvaa 15 henkilöä isommaksi. Sen jälkeen henkilökunta ei enää muodosta yhtenäistä ryhmää.

Määrä on myös kustannuskysymys: kun väkeä on vähän, väliportaan pomoja ei tarvita. Konttorinjohtaja riittää kaikille esimieheksi.

Den Danske sekoittaa analyysin

Handelsbankenin ja SEB:n kontaktihenkilöiden saamia laatuarvioita vertaamalla päätyy helposti johtopäätökseen, että Handelsbankenin valitsema tie suomalaisille yritysmarkkinoille on ainoa oikea. Myös suomalaiset yritysasiakkaat näyttävän arvostavan sitä, että pankkiasiat hoituvat kotikaupungissa, tutun pankinjohtajan luona.

Den Danske Bank kuitenkin sotkee suoraviivaisen päättelyn. Sen saamat arvosanat viittaavat siihen, että samaan lopputulokseen voi päästä eri teitä: Den Danske Banken saa Handelsbankenin jälkeen toiseksi parhaan arvosanan kontaktihenkilöidensä osaamisesta ja lisäksi se kerää kauneimmat kiitokset palvelunsa joustavuudesta.

-Olemme kiinnittäneen paljon huomiota juuri joustavuuteen ja päätöksenteon nopeuteen. Pyrimme esimerkiksi siihen, että vanhat asiakkaamme voivat tarvittaessa saada luottopäätöksen 24 tunnissa, vaikka päätös tehtäisiinkin Kööpenhaminassa. Uusien asiakkaiden kohdalle ensimmäisen päätöksen tekoon kuluu tietysti paljon enemmän aikaa, sanoo Den Danske Bankin Helsingin sivukonttorin toimitusjohtaja Heikki Palosuo.

Hanska on melkein kuin suomalainen

Handelsbanken saa pohjoismaisia kirittäjiään enemmän arvostusta myös maksuliikenteen hoitajana. Tämä perustuu pitkälti siihen, että maassa pitkään toiminut pankki on kattavasti mukana pankkimaailman järjestelmissä ja rahoitusalan ohjelmistoissa. Olennaista on esimerkiksi se, että pankin palvelut on leivottu Analysten ja Opuscapitan maksuliikenne- ja kassanhallintaohjelmistoihin.

Esimerkiksi Den Danske on osin vasta rakentamassa yhteyksiään suomalaisiin järjestelmiin. Pankin palvelut tulivat Analysten ohjelmistoihin vasta tänä keväänä. Opuscapitan kautta sen palveluita pääsee käyttämään myöhemmin tänä vuonna.

Handelsbanken nousee ehkä hieman yllättäen ykköseksi vastaajien arvioidessa pankkien tarjoamien konsernitilien laatua.

-Meidän tilimme on äärettömän yksinkertainen ja helppokäyttöinen. Lisäksi se on hyvin toimintavarma, kehuu Handelsbankenin toimialajohtaja Harri Lauslahti.

Hän kuitenkin uskoo pankkinsa keränneen kiitosta pitkälti Nordic Link -palvelun ansiosta. Palvelu mahdollistaa yrityksen sisäiset tilisiirrot maasta toiseen siten, että veloitus ja hyvitys tapahtuu samalla arvopäivällä, mikäli tietyt aikatauluehdot täyttyvät. Rahan siirtojen pitää olla myös Handelsbankenin sisäisiä eli yrityksellä pitää olla kussakin maassa tili.

Handelsbankenin etumatka kismittää varmasti erityisesti SEB:tä. Se kuitenkin korostaa kilpailevansa ennen muuta globaalissa sarjassa, jossa sitä kirittävät ABN Amron ja Citibankin kaltaiset maailmanlaajuiset jätit. Suomen sisäisessä maksuliikenteessä pankki ei vielä itsekään usko olevansa kilpailukykyinen.

Ehkä hämmentävintä maksuliikennearvioissa oli se, ettei Merita-Nordbanken noussut ykköseksi. Mahdollisen selitys saattaa löytyä toimintojen yhdistämisen keskeneräisyydestä: ulkomaisia maksuliikennepalveluita käyttävälle asiakkaalle pankki koostuu yhä kahdesta erillisestä pankista Meritasta ja Nordbankenista.

Halpoja tai ainakin edullisia palveluita

Pyysimme selvityksessämme rahoitusjohtajia arvioimaan myös sitä, onko heidän käyttämiensä pankkien palveluiden hinnan ja laadun suhde kohdallaan. Rahoitusjohtajat antoivat tässä kohdin korkeimmat arvosanat Den Danske Bankille ja Handelsbankenille.

Esitimme saman kysymyksen hieman jyrkemmin näiden pankkien johtajille: ostatteko markkinaosuutta aggressiivisella hinnoittelulla?

-Ehkä hinnoittelussamme on näkynyt se, että olemme viimeisiä tulijoita tälle markkinalle. Kyse ei ole kuitenkaan mistään alennusmyynnistä. Häviämme myös paljon tarjouskilpailuja, sanoo Palosuo.

Lauslahti muotoilee vastauksensa tavoitteiden kautta:

-Emme polje hintoja, mutta haluamme tarjota edullisia pankkipalveluita. Koska tuottojen ja kulujen suhde on pankissamme kilpailijoita parempi, haluamme antaa osan hyödystä asiakkaille edullisina palveluina.

Jyrkimmin provokaatioon suhtautuu SEB:n Grönbärj:

-Me emme kilpaile hinnalla. Me emme esimerkiksi halua olla pelkkä rahoittaja - antolainaus ei ole yhdellekään pankille kovin kannattavaa toimintaa. Tämän vuoksi emme varmasti ole lainapuolella halvimpia pankkeja.

Asiakkaat ovat samaa mieltä. He pitävät SEB:n lainaehtoja arvioidun pankkijoukon kehnoimpina.

SEB ja Den Danske rajaavat asiakaskuntansa melkein samalla tavoin. Niitä kiinnostavat ennen muuta kansainvälisesti toimivat yritykset. SEB asettaa liikevaihtorajan 150-200 miljoonaan markkaan. Den Danske puhuu Suomen 500 suurimmasta yrityksestä. Handelsbanken on jälleen joukon poikkeus: sille kelpaavat kokoon katsomatta kaikki yritykset, kunhan niillä on todistettavasti kykyä vastata sitoumuksistansa ja riittävästi taloudellista puskuria, jotta ne selviävät ainakin ensimmäisistä ikävistä yllätyksistä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Yle etsii uutta päätoimittajaa: Nämä ovat vaatimukset – liksa huidellee ainakin 13 000 eurossa / kuukausi

    3. 3

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    6. 6

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      7 vaaran merkkiä: älä valitse tätä työpaikkaa

    9. 9

      HS: Itiksen kävijämäärä hupenee vauhdilla

    10. 10

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Yle etsii uutta päätoimittajaa: Nämä ovat vaatimukset – liksa huidellee ainakin 13 000 eurossa / kuukausi

    3. 3

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    6. 6

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    7. 7

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    8. 8

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    9. 9

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    10. 10

      Vauhti kiihtyy: suomalaiset kuluttavat enemmän kuin tienaavat – ”ei ole pidemmän päälle kestävää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    11. Näytä lisää