KANTA-ASIAKKUUDEN PULMAT

Julkaistu:

Kanta-asiakasmarkkinointi on laajentunut viime vuosina erittäin nopeasti. Perusideaa on sovellettu ja laajennettu uusille aloille hiukan uudelleen muotoiltuna. Yritysten kannalta kanta-asiakaskonseptin idea on, että vanhan asiakkaan pitäminen on paljon halvempaa kuin uuden hankkiminen. Uusi asiakas tuo käytetyt markkinointipanokset hitaasti takaisin yritykseen. On halvempaa vahvistaa vanhan asiakkaan uskollisuutta kanta-asiakkuuden kautta.

Hyvässä ja toimivaksi todetussa ideassa on kuitenkin yksi ongelma. Kun kaikki luovat yhtä aikaa toinen toistaan muhkeampia kanta-asiakkaiden palvelumalleja, ne vähintäänkin lieventävät jolleivät kokonaan kumoa toistensa tehoa. Syntyy kilpailutilanne ja kanta-asiakasetujen tuottamisen kustannukset kohoavat. Koko mallin toimivuus käy jossakin vaiheessa kyseenalaiseksi.

Kanta-asiakkuusajattelussa on toinenkin ulottuvuus: asiakasryhmien jatkuva sirpaloituminen. Entiset suuret homogeeniset ostajaryhmät ovat jo historiaa. Nykyisin koetetaan räätälöidä yhä pienemmille erikoisryhmille omia palvelu- ja tuotesortimentteja. Tämä linja saattaakin olla kanta-asiakkuusmuodin pysyvämpi puoli. Kanta-asiakkuuden kautta yritys saa asiakkaistaan entistä jäsentyneemmän kuvan, jolloin markkinoinnin voi kohdentaa entistä paremmin ja tehokkaammin.

Teoriassa ratkaisu vaikuttaa hyvältä, mutta ongelmia on tälläkin linjalla luvassa. Asiakas on aina hiukan yllättävä, ja joskus hän hyppää hyvinkin laadittujen raja-aitojen yli. Kohdennetussa markkinoinnissa yllätykset menevät auttamatta naapuriyrityksen piikkiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    5. 5

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    6. 6

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    7. 7

      Yhdysvaltojen keskuspankki alkaa purkaa tasettaan lokakuussa

    8. 8

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    9. 9

      Suomalaisyritys sai miljoonadiilin ”Kremlin klinikalle” – ”olemme uineet vastavirtaan”

    10. 10

      Miksi mökistä yritetään kiskoa ylihintaa? ”Monet joutuvat luopumaan itselleen rakkaasta mökistä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    2. 2

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    5. 5

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa pienituloisilta 37 euroa ja antaa hyvätuloisille 400 lisää – näin se tapahtuu

    6. 6

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    7. 7

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    8. 8

      Kaupankäynti Fortumin osakkeella keskeytetty – Bloomberg: aikoo tehdä tarjouksen energiayhtiö Uniperista

    9. 9

      Jan Hurrin näkökulma: Saksa ja Ranska haluavat erilaisen EU:n kuin Suomi

    10. 10

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      5000 €/kk tienaava Tiina otti eron, osti huonekaluja ja auttoi työtöntä tytärtään – sitten alkoi synkkä kurimus

    4. 4

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    5. 5

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    10. 10

      Nordea tiedusteli erikoisella kirjeellä poliittista vaikutusvaltaa – epäilevä Tuomo, 75, ei aio vastata

    11. Näytä lisää