KANTA-ASIAKKUUDEN PULMAT

Kanta-asiakasmarkkinointi on laajentunut viime vuosina erittäin nopeasti. Perusideaa on sovellettu ja laajennettu uusille aloille hiukan uudelleen muotoiltuna. Yritysten kannalta kanta-asiakaskonseptin idea on, että vanhan asiakkaan pitäminen on paljon halvempaa kuin uuden hankkiminen. Uusi asiakas tuo käytetyt markkinointipanokset hitaasti takaisin yritykseen. On halvempaa vahvistaa vanhan asiakkaan uskollisuutta kanta-asiakkuuden kautta.

Hyvässä ja toimivaksi todetussa ideassa on kuitenkin yksi ongelma. Kun kaikki luovat yhtä aikaa toinen toistaan muhkeampia kanta-asiakkaiden palvelumalleja, ne vähintäänkin lieventävät jolleivät kokonaan kumoa toistensa tehoa. Syntyy kilpailutilanne ja kanta-asiakasetujen tuottamisen kustannukset kohoavat. Koko mallin toimivuus käy jossakin vaiheessa kyseenalaiseksi.

Kanta-asiakkuusajattelussa on toinenkin ulottuvuus: asiakasryhmien jatkuva sirpaloituminen. Entiset suuret homogeeniset ostajaryhmät ovat jo historiaa. Nykyisin koetetaan räätälöidä yhä pienemmille erikoisryhmille omia palvelu- ja tuotesortimentteja. Tämä linja saattaakin olla kanta-asiakkuusmuodin pysyvämpi puoli. Kanta-asiakkuuden kautta yritys saa asiakkaistaan entistä jäsentyneemmän kuvan, jolloin markkinoinnin voi kohdentaa entistä paremmin ja tehokkaammin.

Teoriassa ratkaisu vaikuttaa hyvältä, mutta ongelmia on tälläkin linjalla luvassa. Asiakas on aina hiukan yllättävä, ja joskus hän hyppää hyvinkin laadittujen raja-aitojen yli. Kohdennetussa markkinoinnissa yllätykset menevät auttamatta naapuriyrityksen piikkiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    2. 2

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    3. 3

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    4. 4

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    5. 5

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    6. 6

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    7. 7

      Ekonomisti: Le Penin valintaa seuraisi shokki – ja miten kävikään Trumpin voitettua?

    8. 8

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    9. 9

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    10. 10

      Ranskan vaalit nostivat yhä euroa ja Aasian pörssejä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    3. 3

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    4. 4

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    5. 5

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    6. 6

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Ministeriö: Alkoholilaki menee uusiksi hovioikeuden Alkotaxi-päätöksen takia

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      Hovioikeus: Mietojen alkoholijuomien kotiinkuljetusta ei voinut kieltää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää