LIIKEMIEHEN ON HYVÄ TIETÄÄ, KUINKA KÄYTTÄYTYÄ KAUKOIDÄSSÄ

Singapore Konecranesin Kaakkois-Aasian aluejohtaja Jyri Jusslin on asunut kymmenen viime vuotta Singaporessa ja Aasiassa. Hännaurahtaa kysymykselle, ovatko aasialaisten asenteet tai perinteet jollakin tavoin muuttuneet tuona aikana

-Aasialaisten omat uskomukset ja tavat tulevat säilymään, siitä ei ole epäilystäkään. Edes talouden globalisoituminen tai länsimaisten tuotteiden kasvava suosio ei ole muuttanut aasialaisen tapakulttuurin ja perinteiden merkitystä.

Vaikka perinteet ovat pysyneet muuttumattomina, Jusslinin mukaan jotakin myönteistä kehitystä hänen alansa kannalta on kuitenkin tapahtunut. Maanosaa vaivaavan talouskriisin vuoksi aasialaisten ja etenkin paikallisten kiinalaisten suhtautuminen on muuttunut nostureiden huoltotoimintaan, jota Jusslin edustaa.

-Kun laite aikaisemmin ostettiin, asennettiin ja käytettiin loppuun ilman huoltoa, laman ja rahapulan takia paikalliset ovat alkaneet kiinnostua yhä enemmän huollon mukanaan tuomista eduista. Ilmiössä piilee selvä mahdollisuus meidän kaltaisellemme yritykselle.

Kiinalaiselle nelonen tarkoittaa kuolemaa

Liiketoimintaa alueella harjoittava länsimaalainen ei voi olla törmäämättä paikallisiin, kummallisen tuntuisiin tapoihin. Monien aasialaisten ja lähinnä kiinalaisten keskuudessa, jotka hallitsevat valtaosaa Itä-Aasian talouselämästä, taikauskoisuus ja niin sanotun Feng Shui -oppien noudattaminen on yleistä. Esimerkiksi lukua neljä karsastetaan, sillä sen kiinankielinen merkki tarkoittaa myös kuolemaa. Kuutosta ja kahdeksikkoa suositaan, koska ne kuvastavat menestystä ja vaurastumista.

Suomalaiselle ne saattavat kuulostaa naurettavilta, mutta niiden väheksyminen vaikeuttaa liikesuhteiden luomista ja saattaa pahimmillaan olla jopa este kauppojen syntymiselle.

Vuosia sitten, juuri Aasiaan muuttaneena Jusslin vuokrasi auton. Kun hän seuraavana päivänä saapui sillä töihin, paikalliset työtoverit kehottivat häntä heti vaihtamaan auton. Jusslinille selvisi vasta myöhemmin, että todellinen syy vaihtoon ei ollut mikään tekninen vika, vaan se, että rekisterinumero päättyi neloseen.

-Työkaverini selittivät, että kuolemannumero autossani voi tarkoittaa huonoa onnea koko yritykselle. Vaikka minulle rekisterinumero oli yhdentekevä, paikallisille työtovereilleni nelonen oli ongelma, kertoo avoimen tuntuinen Jusslin, jonka maailmankatsomusta Aasiassa vietetyt vuodet ovat ilmiselvästi avartaneet.

Kun asiakkaalle lähetetään tarjous, Jusslin varmistaa, ettei se pääty neloseen, vaan kahdeksaan tai 68:aan.

-Ajattelumaailmani on muuttunut ja kyseiset seikat ovat nykyään minulle itsestäänselviä, sillä työtovereilleni ja asiakkailleni ne ovat tärkeitä. Muutin myös puhelinnumeroni siten, että se päättyy 68:aan.

´Anna eurooppalainen selitys murjotukseen´

Jyri Jusslinin mukaan vaikeinta hänen työssään on ollut tietää, miten käyttäytyä erilaisissa tilanteissa. Aasiaan ensimmäistä kertaa liikkuva liikematkailija ei välttämättä edes huomaa tehneensä jotain sopimatonta. Kokemattomana tekee helposti virheitä, jotka saattavat loukata paikallisia liiketuttavuuksia tai työtovereita.

Tilanteen arvioinnin tekee vaikeaksi aasialaisten haluttomuus paljastaa todellisia tunteitaan. Kielteisistä asioista ja etenkin virheistä puhuminen on erityisen vaikeaa. Hän kertoo tapauksesta, jossa hän Aasian tapoihin tottumattomana loukkasi erästä malesialaista kiinalaissyntyistä työtoveriaan. Jusslin, eräs toinen suomalaismies ja heidän paikallinen kollegansa lähtivät yhdessä autolla syömään.

Kiinalaismies, joka ajoi, kehotti Jusslinia istuutumaan hänen viereensä etupenkille, mutta tämä totesi istuvansa mielellään takapenkillä.

-Sillä hetkellä tein tietämättäni hänestä itselleni autonkuljettajan muiden silmissä. Meni melkein kaksi viikkoa ennen kuin hän sai kerrottua, miten syvästi loukkasin häntä. Jos joku etupenkiltä lähtee pois, takapenkiltä on automaattisesti jonkun toisen siirryttävä eteen istumaan. Sen jouduin opettelemaan kantapään kautta.

Yhteistyö ja kommunikointi länsimaalaisten ja aasialaisten välillä on sitä helpompaa, mitä kauemmin on tuntenut asiakkaansa ja työtoverinsa.

-Jos pitkäaikainen sihteerini muuttuu hiljaiseksi, kehotan häntä ystävällismieliseen sävyyn unohtamaan aasialaiset tavat ja antamaan minulle eurooppalaistyyppisen selityksen murjotukseen. Siten asiat saadaan helpommin ja nopeammin selvitettyä, Jusslin kertoo.

Pahin virhe on väheksyminen

Pahin virhe, minkä Aasiassa voi tehdä on väheksyä paikallisten tapoja ja uskomuksia. Kanssakäymisessä ja neuvotteluissa nöyryys ja kyky kuunnella ovat hyödyllisiä avuja. Asioiden tulee edetä asiakkaan tahtiin, eikä hoputtaminen ei ole viisasta.

-Suomalaiset on varmasti parempia kuuntelemaan ja sopeutuvaisempia kuin esimerkiksi nopeatempoiset ja kiireiset yhdysvaltalaiset. Koska suomalaiset tuotteet ovat yleensä varsin korkealaatuisia, mielestäni suomalaisilla on ihan hyvät mahdollisuudet pärjätä näillä markkinoilla.

Jusslin kertoo esimerkin eräästä malesialaisesta asiakkaasta, jonka kanssa oltiin sopimassa merkittävää, yli kymmenen vuoden pituista huoltosopimusta. Neuvottelut sujuivat ihan hyvin, kunnes yhtäkkiä pääjohtajan sihteeri ilmoitti, ettei sopimusta voidakaan allekirjoittaa nyt, vaan vasta ensi kuussa, mikä oli marraskuu. Lokakuu oli kuulemma on huono kuukausi hänen esimiehelleen.

-Ei siinä muu auttanut kuin kärsivällisesti odottaa, sillä meillä oli sopimuksessa paljon menetettävää. Kieltämättä monta kertaa kävi mielessä, että tullaankohan tässä nyt huijatuksi.

Tapaus päättyi kuitenkin hyvin ja paperit allekirjoitettiin marraskuussa, jolloin tähtien asento oli kääntynyt asiakkaalle suotuisaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    3. 3

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    4. 4

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    5. 5

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    6. 6

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    7. 7

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    8. 8

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    9. 9

      Katso miten muut arvostavat työtäsi

    10. 10

      Etla: Tasa-arvo-ongelmat alkavat heti työurien alusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    4. 4

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    7. 7

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    8. 8

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    9. 9

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    10. 10

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    11. Näytä lisää