PLUSPISTEIDEN LUNASTUS ON HIKINEN URAKKA

Julkaistu:

Lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmat muodostuvat painajaisiksi, kun kerättyjä pisteitä yrittää muuntaa palkinnoiksi. Finnair Plusin puhelinlinjat ovat pahasti ruuhkautuneet, ja vastauksen saaminen sähköpostiviestiin vie kolme päivää.

Naputtelen puhelimeen Finnairin kanta-asiakasohjelman palvelukeskuksen numeron, mutta puolen tunnin odottelun jälkeen taustamusiikki tympii lopullisesti.

Turvaudun yhtiön suosittelemaan sähköpostiin, johon luvataan vastaus vuorokaudessa. Kolmen päivän kuluttua vastaus tulee: tiedustelemani lennot ovat täyteen varattuja.

Uudelleen luurin päähän. Nyt roikun linjoilla tuloksetta 45 minuuttia, kunnes muut kiireet kutsuvat.

Finnair Plusin markkinointipäälliköltä Anne Rahkonen osaisi varmaan valaista, kuinka paljon keskimäärin asiakas saa jonottaa langalla.

Finnairin keskusnumero tuuttaa varattua. Uusi yritys: Rahkosen puhelin soi aikansa, kunnes työtoveri vastaa, kertoo tämän olevan palaverissa ja ottaa soittopyynnön.

-Aamut ja alkuiltapäivät ovat kaikkein pahimpia, mutta nyt jonoa on koko päivän ajan, Rahkonen tunnustaa ja arvelee elämänmyönteisesti jonotusajaksi 20-30 minuuttia.

Helisemässä oltiin jo viime syksynä, kun jäsenmäärä kasvoi erikoishintaisten kotimaanlentojen sekä lomalentojen tultua mukaan pisteenkeruuohjelmaan. Hiljainen vuodenvaihde pyhineen tuuditti ruususen uneen, kunnes tammikuun ruuhkat havahduttivat etsimään lisävoimia.

Kahdeksan toimistoa ulkomailla

Uutta työvoimaa on luvassa näinä päivinä. Se ei paljon lohduta niitä, jotka joutuivat maaliskuun viimeisinä päivinä vastamaan, löytyykö toivotulla lennolla sijaa palkintomatkalaiselle.

Saman pystyy jo nyt kysymään mistä tahansa Finnairin varaamosta, joten alustavaa matkasuunnitelmaa tehtäessä ei edes kannata yrittää päästä lävitse Plus-keskukseen.

Lähitulevaisuudessa mahdollistuu myös Finnairin palkintolentojen varaaminen yhtiön muista toimistoista, mutta muut palvelut on edelleen hoidettava palvelukeskuksen kautta.

Tehdään vielä yksi yritys. Naputtelen tutun puhelinnumeron ja tuudittaudun pitkään, tuloksettomaan odotukseen. Viiden minuutin kuluttua säpsähdän hereille, kun nauhan sijasta langan toisessa päässä vastaa elävä ihminen. Kantamatkustajan elämässä on toivoa.

Finnairin numerot

Helsinki, puh. 09-818888 fax 09-8188869 Pluslinja 09-8188444 auki ma-pe 8.00-17.00 finnair.plus@finnair.com Maksuttomat numerot ulkomailta: Tanska 80018244 Ranska 05905544 Saksa 0130824766 Japani 0031352444 Norja 80010504 Ruotsi 020797708 Iso-Britannia 0800898644 USA 18005858940

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    2. 2

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    3. 3

      S-ryhmä aikoo lisätä käteisautomaattien määrää – Nosto tuli halvemmaksi kuin Otto

    4. 4

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    5. 5

      S-ryhmä vaihtaa Otto-automaatit Nosto-automaatteihin – valikoimassa myös 10 euron setelit

    6. 6

      70-luvulla tehtiin kurjimmat talot – milloin parhaat?

    7. 7

      Kuva näyttää käänteen: Syrjäyttävätkö kuusikymppiset nuoria työpaikoilta?

    8. 8

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    9. 9

      Joka kuukausi 500 euroa säästöön – asiantuntija vinkkaa, miten tässä voi onnistua

    10. 10

      S-ryhmä lopettaa yhteistyön Otto-automaattien kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    2. 2

      S-ryhmä lopettaa yhteistyön Otto-automaattien kanssa

    3. 3

      S-ryhmä vaihtaa Otto-automaatit Nosto-automaatteihin – valikoimassa myös 10 euron setelit

    4. 4

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    5. 5

      Kuva näyttää käänteen: Syrjäyttävätkö kuusikymppiset nuoria työpaikoilta?

    6. 6

      S-ryhmä aikoo lisätä käteisautomaattien määrää – Nosto tuli halvemmaksi kuin Otto

    7. 7

      Joka kuukausi 500 euroa säästöön – asiantuntija vinkkaa, miten tässä voi onnistua

    8. 8

      Laskelmat: Näin palkkojen jäätyminen nostaisi eläkemaksujasi

    9. 9

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    10. 10

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    5. 5

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    6. 6

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    7. 7

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    8. 8

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    9. 9

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    10. 10

      S-ryhmä lopettaa yhteistyön Otto-automaattien kanssa

    11. Näytä lisää