PLUSPISTEIDEN LUNASTUS ON HIKINEN URAKKA

Lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmat muodostuvat painajaisiksi, kun kerättyjä pisteitä yrittää muuntaa palkinnoiksi. Finnair Plusin puhelinlinjat ovat pahasti ruuhkautuneet, ja vastauksen saaminen sähköpostiviestiin vie kolme päivää.

Naputtelen puhelimeen Finnairin kanta-asiakasohjelman palvelukeskuksen numeron, mutta puolen tunnin odottelun jälkeen taustamusiikki tympii lopullisesti.

Turvaudun yhtiön suosittelemaan sähköpostiin, johon luvataan vastaus vuorokaudessa. Kolmen päivän kuluttua vastaus tulee: tiedustelemani lennot ovat täyteen varattuja.

Uudelleen luurin päähän. Nyt roikun linjoilla tuloksetta 45 minuuttia, kunnes muut kiireet kutsuvat.

Finnair Plusin markkinointipäälliköltä Anne Rahkonen osaisi varmaan valaista, kuinka paljon keskimäärin asiakas saa jonottaa langalla.

Finnairin keskusnumero tuuttaa varattua. Uusi yritys: Rahkosen puhelin soi aikansa, kunnes työtoveri vastaa, kertoo tämän olevan palaverissa ja ottaa soittopyynnön.

-Aamut ja alkuiltapäivät ovat kaikkein pahimpia, mutta nyt jonoa on koko päivän ajan, Rahkonen tunnustaa ja arvelee elämänmyönteisesti jonotusajaksi 20-30 minuuttia.

Helisemässä oltiin jo viime syksynä, kun jäsenmäärä kasvoi erikoishintaisten kotimaanlentojen sekä lomalentojen tultua mukaan pisteenkeruuohjelmaan. Hiljainen vuodenvaihde pyhineen tuuditti ruususen uneen, kunnes tammikuun ruuhkat havahduttivat etsimään lisävoimia.

Kahdeksan toimistoa ulkomailla

Uutta työvoimaa on luvassa näinä päivinä. Se ei paljon lohduta niitä, jotka joutuivat maaliskuun viimeisinä päivinä vastamaan, löytyykö toivotulla lennolla sijaa palkintomatkalaiselle.

Saman pystyy jo nyt kysymään mistä tahansa Finnairin varaamosta, joten alustavaa matkasuunnitelmaa tehtäessä ei edes kannata yrittää päästä lävitse Plus-keskukseen.

Lähitulevaisuudessa mahdollistuu myös Finnairin palkintolentojen varaaminen yhtiön muista toimistoista, mutta muut palvelut on edelleen hoidettava palvelukeskuksen kautta.

Tehdään vielä yksi yritys. Naputtelen tutun puhelinnumeron ja tuudittaudun pitkään, tuloksettomaan odotukseen. Viiden minuutin kuluttua säpsähdän hereille, kun nauhan sijasta langan toisessa päässä vastaa elävä ihminen. Kantamatkustajan elämässä on toivoa.

Finnairin numerot

Helsinki, puh. 09-818888 fax 09-8188869 Pluslinja 09-8188444 auki ma-pe 8.00-17.00 finnair.plus@finnair.com Maksuttomat numerot ulkomailta: Tanska 80018244 Ranska 05905544 Saksa 0130824766 Japani 0031352444 Norja 80010504 Ruotsi 020797708 Iso-Britannia 0800898644 USA 18005858940

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    4. 4

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    5. 5

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    6. 6

      Brittilehti: Suomi osoittaa, ettei euro toimi

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    9. 9

      Ruotsalaisoperaattoreita epäillään kartellista – Telia yksi epäillyistä

    10. 10

      Yhä harvempi toimeentulotukihakemus hylätään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    4. 4

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    5. 5

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    8. 8

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    9. 9

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    10. 10

      UPM yllätti tulosparannuksella – kysyntä oli hyvä etenkin Aasiassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää