PLUSPISTEIDEN LUNASTUS ON HIKINEN URAKKA

Julkaistu:

Lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmat muodostuvat painajaisiksi, kun kerättyjä pisteitä yrittää muuntaa palkinnoiksi. Finnair Plusin puhelinlinjat ovat pahasti ruuhkautuneet, ja vastauksen saaminen sähköpostiviestiin vie kolme päivää.

Naputtelen puhelimeen Finnairin kanta-asiakasohjelman palvelukeskuksen numeron, mutta puolen tunnin odottelun jälkeen taustamusiikki tympii lopullisesti.

Turvaudun yhtiön suosittelemaan sähköpostiin, johon luvataan vastaus vuorokaudessa. Kolmen päivän kuluttua vastaus tulee: tiedustelemani lennot ovat täyteen varattuja.

Uudelleen luurin päähän. Nyt roikun linjoilla tuloksetta 45 minuuttia, kunnes muut kiireet kutsuvat.

Finnair Plusin markkinointipäälliköltä Anne Rahkonen osaisi varmaan valaista, kuinka paljon keskimäärin asiakas saa jonottaa langalla.

Finnairin keskusnumero tuuttaa varattua. Uusi yritys: Rahkosen puhelin soi aikansa, kunnes työtoveri vastaa, kertoo tämän olevan palaverissa ja ottaa soittopyynnön.

-Aamut ja alkuiltapäivät ovat kaikkein pahimpia, mutta nyt jonoa on koko päivän ajan, Rahkonen tunnustaa ja arvelee elämänmyönteisesti jonotusajaksi 20-30 minuuttia.

Helisemässä oltiin jo viime syksynä, kun jäsenmäärä kasvoi erikoishintaisten kotimaanlentojen sekä lomalentojen tultua mukaan pisteenkeruuohjelmaan. Hiljainen vuodenvaihde pyhineen tuuditti ruususen uneen, kunnes tammikuun ruuhkat havahduttivat etsimään lisävoimia.

Kahdeksan toimistoa ulkomailla

Uutta työvoimaa on luvassa näinä päivinä. Se ei paljon lohduta niitä, jotka joutuivat maaliskuun viimeisinä päivinä vastamaan, löytyykö toivotulla lennolla sijaa palkintomatkalaiselle.

Saman pystyy jo nyt kysymään mistä tahansa Finnairin varaamosta, joten alustavaa matkasuunnitelmaa tehtäessä ei edes kannata yrittää päästä lävitse Plus-keskukseen.

Lähitulevaisuudessa mahdollistuu myös Finnairin palkintolentojen varaaminen yhtiön muista toimistoista, mutta muut palvelut on edelleen hoidettava palvelukeskuksen kautta.

Tehdään vielä yksi yritys. Naputtelen tutun puhelinnumeron ja tuudittaudun pitkään, tuloksettomaan odotukseen. Viiden minuutin kuluttua säpsähdän hereille, kun nauhan sijasta langan toisessa päässä vastaa elävä ihminen. Kantamatkustajan elämässä on toivoa.

Finnairin numerot

Helsinki, puh. 09-818888 fax 09-8188869 Pluslinja 09-8188444 auki ma-pe 8.00-17.00 finnair.plus@finnair.com Maksuttomat numerot ulkomailta: Tanska 80018244 Ranska 05905544 Saksa 0130824766 Japani 0031352444 Norja 80010504 Ruotsi 020797708 Iso-Britannia 0800898644 USA 18005858940

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    3. 3

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    6. 6

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    7. 7

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    8. 8

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    9. 9

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    5. 5

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    6. 6

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    7. 7

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    8. 8

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    9. 9

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    10. 10

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    4. 4

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    5. 5

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    6. 6

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    9. 9

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    10. 10

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    11. Näytä lisää