HYVÄ KONSULTTI TEKEE KOKONAISVALTAISTA JA KONKREETTISTA TULOSTA

Konsultin ura kiinnostaa yhä useampia nuoria, kuten myös kokeneita yritysjohtajia. Vaihteleva työ, nopea kehittyminen ja mielenkiintoiset projektit ovat yleensä konsultiksi haikailevien haaveina. Useimmat konsulttina aloittavat vaihtavat kuitenkin alaa muutaman vuoden ´kokeiluvaiheen´ jälkeen: tutkimukset osoittavat, että yli 70 prosenttia konsulteista lopettaa ennen kuin he ovat työskennelleet kolme vuotta alalla.

Kokonaisuutena toimiala kasvaa nopeasti ja aloituskynnys on matala. Suomessa toimivista yli 4000 konsultointiyrityksestä useimmat ovat yhden henkilön yrityksiä. Kuka tahansa voi alkaa konsultiksi, koska lainsäädäntöön pohjautuvia rajoitteita ammattinimikkeen käyttöön ei ole. Miten asiakas voi tässä tilanteessa varmistua konsultin laadusta?

Lähtökohta hyvälle työlle on riittävä tausta, koulutus ja kokemus. Referenssien tarkistukseen kannattaa käyttää riittävästi aikaa. Kannattaa myös selvittää, mitä konkreettisia hyötyjä konsultti on saanut aikaan edellisissä toimeksiannoissaan.

Monista maista löytää jo konsultointialan kehittämistä ja laatua edistäviä järjestöjä. Suomessa Liikkeenjohdon Konsultit ry. (LJK) pyrkii edistämään jäsentensä toiminnan laatua ja keskinäistä osaamista. LJK-nimikettä käyttävien jäsenten valintakriteerit edellyttävät korkeakoulututkintoa tai vastaavia tietoja, hyviä referenssejä ja yli kolmen vuoden näyttöä päätoimisesta, vastuullisesta konsultointityöstä. Järjestöön kuuluu tällä hetkellä noin 50 yritysjäsentä ja 170 henkilöjäsentä.

Yhdessä Helsingin kauppakorkeakoulun kanssa LJK on käynnistänyt kansainvälisen liikkeenjohdon konsulttien sertifiointiohjelman CMC:n (Certified Management Consultant), joka kehittää osallistujien osaamista konsultoinnin laadunhallinnan alueella. Maailmassa on tällä hetkellä yli 10000 sertifioitua CMC-konsulttia. Suomen ensimmäiset CMC-konsultit valmistuivat viime vuonna, ja tämän vuoden ohjelmaan hyväksyttiin alle kymmenen uutta osallistujaa.

Pelkkä ISO 9000 -sertifiointi ei takaa palvelujen laadukkuutta. Toisaalta jollakin yrityksellä saattaa olla toimiva laatujärjestelmä ilman sertifikaattia.

Kannattaa tutkia, miten konkreettisesti konsulttiyritys selvittää toimeksiannon potentiaaliset hyödyt ja asiakkaan odotukset sekä millä tavalla nämä ohjaavat toimeksiantoa. Onko konsultilla käytössään laadunvarmistusmalli, jonka mukaan projektista riippumaton konsultti arvioi hankkeen aikana potentiaaliset riskit?

Lisäksi kannattaa varmistua yrityksen konsulttien osaamisenhallinnasta ja kehittämisestä. Tietävätkö konsultit täsmälliset osaamisprofiilinsa sekä eri taitoalueiden osaamistasot? Tarkistetaanko osaamistasot kunkin projektin osaamistarpeita vasten vai valitaanko projekteihin sillä hetkellä vapaat konsultit?

Useiden konsultointihankkeiden tehokkuutta lisäävät systemaattisten menetelmien ja aikaisemmin toteutettujen parhaiden käytäntöjen (best practices ) soveltaminen. Pitkälle viedyt menetelmät ja osaamiskirjastot voivat vähentää riippuvuutta yksilöllisestä kokemuksesta: osaaminen pysyy talossa vaikka jotkut avainhenkilöt lähtisivät yrityksestä.

Asiakkaan kannattaa selvittää, miten tehokkaasti konsultin yritys pystyy hyödyntämään koko organisaationsa tai yhteistyöverkostonsa osaamispääomaa. Toisaalta on varmistuttava myös menetelmien joustavuudesta ja sopivuudesta hänen omaan hankkeeseensa.

Monet organisaatiot on ´ylikonsultoitu´. Joka vuosi on koulutettu ja tuotu organisaatioon uusia teemoja - laatujohtamista, tulosjohtamista, tiimityötä, prosessijohtamista ynnä muuta. Usein kukaan ei osaa sanoa, mitä konkreettista hyötyä teemoista on saatu.

Yritysjohdon tulisi välttää innostumista irrallisiin teemoihin. Sen kannattaa painottaa liiketoiminnan kokonaisvaltaista ja konkreettista kehittämistyötä.

Asiakaslähtöisen, liiketoimintaympäristön huomioivan strategian määrittely ja sen pohjalta lähtevä konkreettisten liiketoiminnan tavoitteiden, periaatteiden ja tarvittavien muutosten identifiointi antavat pohjan tuloshakuiselle kehittämistoiminnalle.

Muutoksen läpivienti edellyttää systemaattista suunnittelua, projektien määrittelyä, niiden seurantaa, kaksisuuntaista kommunikaatio-ohjelmaa ja tarvittaessa koko organisaation suunnitelmallista osallistumista.

Konsulttien työn tulisi liittyä yrityksen kokonaistoimintamallin toteuttamiseen, ja työn tuloksille pitäisi määritellä konkreettiset odotukset ja mittarit. Laajemmissa muutoksissa konsultin pitäisi olla valmis sitomaan palkkionsa saavutettuihin muutoksiin tai hyötyihin.

Mittarien valinnassa kannattaa kuitenkin käyttää harkintaa, koska liian suppeat tai lyhytaikaiset tulokset saattavat olla pidemmällä aikavälillä tuhoisia. Esimerkiksi raju saneerausohjelma saattaa vähentää selkeästi yrityksen kustannuksia, mutta jos se tapahtuu asiakaspalvelun tai laadun kustannuksella, seuraukset saattavat olla katastrofaaliset.

Kirjoittaja on Andersen Consulting Oy:n toimitusjohtaja ja Liikkeenjohdon Konsultit ry:n puheenjohtaja

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    2. 2

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    3. 3

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    4. 4

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    5. 5

      Aktian pääekonomisti: Le Penin valintaa seuraisi markkinashokki – ja miten kävikään Trumpin valinnan jälkeen?

    6. 6

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    7. 7

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    8. 8

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    9. 9

      Ruotsalais-suomalainen teräsyhtiö sponsoroi Trumpin virkaanastujaisia – ”ei ota kantaa politiikkaan”

    10. 10

      Ministeriö: Alkoholilaki menee uusiksi hovioikeuden Alkotaxi-päätöksen takia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    2. 2

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    3. 3

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    4. 4

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    5. 5

      Ministeriö: Alkoholilaki menee uusiksi hovioikeuden Alkotaxi-päätöksen takia

    6. 6

      Hovioikeus: Mietojen alkoholijuomien kotiinkuljetusta ei voinut kieltää

    7. 7

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    8. 8

      Pelot helpottivat – kulta halpeni vauhdilla

    9. 9

      Pääekonomisti: Ranskan päätöksillä paljon väliä suomalaisille

    10. 10

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    9. 9

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää