SÄÄLIKSI KÄY ASIAKASTA!

Pankkisalaisuuden luullaan yleensä tarkoittavan sitä, ettei asiakkaan tili- tai muita varallisuustietoja luovuteta pankin ulkopuolelle.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden välinen kova kilpailu on kuitenkin johtanut siihen, että pankit käyttävät surutta asiakastietoja muun muassa henkivakuutusten markkinointiin.

Näin se tapahtuu. Asiakkaan tietämättä. Luonnollisesti.

Pankin oman henkivakuutusyhtiön tuotteita myyvät virkailijat ovat samoja kuin pankin asiakkaiden varainhoidosta vastaavat virkailijat. Asiakkaat luulevat siis asioivansa pankki-ihmisen kanssa, vaikka kyseessä on myös vakuutuskauppias.

Pankkien markkinointimiehet ja -naiset suorittavat pankin tietokoneella listauksen, jolla tulostetaan kaikki tietyn markkamäärän omaavat tallettajat. Samalla tutkitaan, miten säännöllisesti henkilöt saavat tuloja ja kertyvätkö heidän säästönsä. Näin syntyy tarkka ja luotettava listaus mahdollisista vakuutustuotteiden ostajista. Huomiota herättämättä ja halvoin kustannuksin.

Päättymässä olevan joulukuun alussa pankkien asiakaskunta ajettiin tietokoneella läpi sen mukaan, ketkä olivat saaneet veronpalautuksia. Heille tarjottiin mahdollisuutta tehdä kertamaksullinen säästöhenkivakuutus tai sijoitusvakuutus. Tämä joukko oli erityisen otollinen ryhmä tekemään verovähennyskelpoisen henkivakuutuksen.

Pankit siis käyttävät kaiken aikaa asiakkaiden tilitietoja muuhun kuin pankkitoimintaan. Virallisesti henki-, säästö- ja sijoitusvakuutukset myydään erillisen, mutta pankin omistuksessa olevan vakuutusyhtiön nimissä.

Pankkitoiminnassa syntyneiden rekisterien käyttäminen henkivakuutusten suoramarkkinoinnin lähdeaineistona edellyttäisi sitä, että asiakas saisi tietää miten hän on joutunut markkinoinnin kohteeksi. Kaikissa muissa suoramarkkinointitoimissa tietosuojavaltuutettu edellyttää mainintaa rekisterin lähteestä. Vakuutusyhtiöiden piiristä onkin tiedusteltu, mitä asialle voitaisiin tehdä.

Vakuutusyhtiöissä nimittäin epäillään, että kilpailutilanne on vääristynyt. Perinteiset vakuutusyhtiöt ovat menettäneet kaiken aikaa markkinaosuuttaan pankkien vakuutusyhtiöille. Eräs selitys löytyy pankkien mahdollisuudesta täsmämarkkinoida tuotteitaan käyttäen tilitietoja.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden valvonta on tällä hetkellä avainasemassa oleva kysymys. Pääministeri Paavo Lipposen (sd) hallitus käsittelee kevään kuluessa esitystä pankki- ja vakuutusvalvonnan yhdistämisestä. Tällöin nousee väistämättä esille kysymys, miten estetään asiakkaan pankkiin tallettamien varojen siirtyminen vakuutustoiminnan tappioiden kattamiseen tai päinvastoin.

Pelkät setelit eivät kuitenkaan enää ole tärkeitä vaan tiedot asiakkaiden varallisuusasemasta. Siksi asiakastietojen käyttöä olisi myös hyvä pohtia.

Pankin sisällä nämä kysymykset herättävät kiusallisia tilanteita ja kysymyksiä - tosin ei kaikkien pankkilaisten keskuudessa.

Jo tälläkin hetkellä pankki- ja vakuutustoimintaa harjoittava rahalaitos tietää kaiken asiakkaastaan. Lisäksi rahalaitos voi markkinointitoimenpiteillään ohjata ja manipuloida asiakkaan taloudellista toimintaa. Eli pankki neuvoo asiakasta sijoittamaan varoja milloin pankkitileille ja milloin vakuutuksiin sen mukaan kuin pankin liiketoiminnan kannalta on järkevää.

Pankkiasiakkaan todelliset mahdollisuudet saada riippumattomia neuvoja pankin ja vakuutusyhtiön muodostamasta yrityksestä ovat siis pohdinnan arvoisia asioita. Ainakin pankin sisältä katsoen näyttää siltä, että pankit ja vakuutusyhtiöt ovat valmistautumassa todella suureen markkinaosuustaisteluun. Asiakkaidenkin olisi hyvä tietää siitä.

Nimimerkki Anna Purna on markkinatietolähde. anna.purna@sanoma.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    2. 2

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    3. 3

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    4. 4

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    5. 5

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    8. 8

      Nordean kortit eivät toimi sunnuntaina – pankkiautomaateilla on jo jonoa

    9. 9

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    10. 10

      Kikka, joka säästää 580 euroa bensakuluissa? ”Kuluttajia hämmentää, että on ihan hyviä tuotteita ja ihan susia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    3. 3

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    4. 4

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    5. 5

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    6. 6

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    7. 7

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    8. 8

      Nordean kortit eivät toimi sunnuntaina – pankkiautomaateilla on jo jonoa

    9. 9

      Ikea-johtaja: Lihapullat ovat parhaita sohvamyyjiämme

    10. 10

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    2. 2

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    3. 3

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    9. 9

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää