SÄÄLIKSI KÄY ASIAKASTA!

Julkaistu:

Pankkisalaisuuden luullaan yleensä tarkoittavan sitä, ettei asiakkaan tili- tai muita varallisuustietoja luovuteta pankin ulkopuolelle.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden välinen kova kilpailu on kuitenkin johtanut siihen, että pankit käyttävät surutta asiakastietoja muun muassa henkivakuutusten markkinointiin.

Näin se tapahtuu. Asiakkaan tietämättä. Luonnollisesti.

Pankin oman henkivakuutusyhtiön tuotteita myyvät virkailijat ovat samoja kuin pankin asiakkaiden varainhoidosta vastaavat virkailijat. Asiakkaat luulevat siis asioivansa pankki-ihmisen kanssa, vaikka kyseessä on myös vakuutuskauppias.

Pankkien markkinointimiehet ja -naiset suorittavat pankin tietokoneella listauksen, jolla tulostetaan kaikki tietyn markkamäärän omaavat tallettajat. Samalla tutkitaan, miten säännöllisesti henkilöt saavat tuloja ja kertyvätkö heidän säästönsä. Näin syntyy tarkka ja luotettava listaus mahdollisista vakuutustuotteiden ostajista. Huomiota herättämättä ja halvoin kustannuksin.

Päättymässä olevan joulukuun alussa pankkien asiakaskunta ajettiin tietokoneella läpi sen mukaan, ketkä olivat saaneet veronpalautuksia. Heille tarjottiin mahdollisuutta tehdä kertamaksullinen säästöhenkivakuutus tai sijoitusvakuutus. Tämä joukko oli erityisen otollinen ryhmä tekemään verovähennyskelpoisen henkivakuutuksen.

Pankit siis käyttävät kaiken aikaa asiakkaiden tilitietoja muuhun kuin pankkitoimintaan. Virallisesti henki-, säästö- ja sijoitusvakuutukset myydään erillisen, mutta pankin omistuksessa olevan vakuutusyhtiön nimissä.

Pankkitoiminnassa syntyneiden rekisterien käyttäminen henkivakuutusten suoramarkkinoinnin lähdeaineistona edellyttäisi sitä, että asiakas saisi tietää miten hän on joutunut markkinoinnin kohteeksi. Kaikissa muissa suoramarkkinointitoimissa tietosuojavaltuutettu edellyttää mainintaa rekisterin lähteestä. Vakuutusyhtiöiden piiristä onkin tiedusteltu, mitä asialle voitaisiin tehdä.

Vakuutusyhtiöissä nimittäin epäillään, että kilpailutilanne on vääristynyt. Perinteiset vakuutusyhtiöt ovat menettäneet kaiken aikaa markkinaosuuttaan pankkien vakuutusyhtiöille. Eräs selitys löytyy pankkien mahdollisuudesta täsmämarkkinoida tuotteitaan käyttäen tilitietoja.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden valvonta on tällä hetkellä avainasemassa oleva kysymys. Pääministeri Paavo Lipposen (sd) hallitus käsittelee kevään kuluessa esitystä pankki- ja vakuutusvalvonnan yhdistämisestä. Tällöin nousee väistämättä esille kysymys, miten estetään asiakkaan pankkiin tallettamien varojen siirtyminen vakuutustoiminnan tappioiden kattamiseen tai päinvastoin.

Pelkät setelit eivät kuitenkaan enää ole tärkeitä vaan tiedot asiakkaiden varallisuusasemasta. Siksi asiakastietojen käyttöä olisi myös hyvä pohtia.

Pankin sisällä nämä kysymykset herättävät kiusallisia tilanteita ja kysymyksiä - tosin ei kaikkien pankkilaisten keskuudessa.

Jo tälläkin hetkellä pankki- ja vakuutustoimintaa harjoittava rahalaitos tietää kaiken asiakkaastaan. Lisäksi rahalaitos voi markkinointitoimenpiteillään ohjata ja manipuloida asiakkaan taloudellista toimintaa. Eli pankki neuvoo asiakasta sijoittamaan varoja milloin pankkitileille ja milloin vakuutuksiin sen mukaan kuin pankin liiketoiminnan kannalta on järkevää.

Pankkiasiakkaan todelliset mahdollisuudet saada riippumattomia neuvoja pankin ja vakuutusyhtiön muodostamasta yrityksestä ovat siis pohdinnan arvoisia asioita. Ainakin pankin sisältä katsoen näyttää siltä, että pankit ja vakuutusyhtiöt ovat valmistautumassa todella suureen markkinaosuustaisteluun. Asiakkaidenkin olisi hyvä tietää siitä.

Nimimerkki Anna Purna on markkinatietolähde. anna.purna@sanoma.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    3. 3

      Näkökulma: Tässä on valtion suurin rahoittaja – pitäisikö kehua vai haastaa oikeuteen?

    4. 4

      Fazer pyöräytti hyönteisleivän – näinkö suomalaiset saadaan syömään hyönteisiä?

    5. 5

      Kaupan alan romahdus on ennennäkemätön – ”Kuluttaja on aika hyvässä asemassa”

    6. 6

      Sohvatyynyissä ja taulujen takana – tällaisia rahoja koteihin kätketään

    7. 7

      Konsulttiyhtiö: Suomalaiset kaupat nukahtivat – ulkomaiset verkkokaupat kahmaisivat asiakkaat

    8. 8

      ”Ultrahalvat” lentoyhtiöt voivat olla seuraava askel Euroopassa – konkurssit luultavasti jatkuvat alalla

    9. 9

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    10. 10

      ”Kysymys ei ole nuorten laiskuudesta” – Osallistumistulo voisi Kelan mukaan ehkäistä syrjäytymistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Näkökulma: Tässä on valtion suurin rahoittaja – pitäisikö kehua vai haastaa oikeuteen?

    3. 3

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    4. 4

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    5. 5

      Kaupan alan romahdus on ennennäkemätön – ”Kuluttaja on aika hyvässä asemassa”

    6. 6

      Fazer pyöräytti hyönteisleivän – näinkö suomalaiset saadaan syömään hyönteisiä?

    7. 7

      Sohvatyynyissä ja taulujen takana – tällaisia rahoja koteihin kätketään

    8. 8

      Konsulttiyhtiö: Suomalaiset kaupat nukahtivat – ulkomaiset verkkokaupat kahmaisivat asiakkaat

    9. 9

      ”Kysymys ei ole nuorten laiskuudesta” – Osallistumistulo voisi Kelan mukaan ehkäistä syrjäytymistä

    10. 10

      ”Ultrahalvat” lentoyhtiöt voivat olla seuraava askel Euroopassa – konkurssit luultavasti jatkuvat alalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    4. 4

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    5. 5

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    6. 6

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    7. 7

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    8. 8

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    9. 9

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    10. 10

      S-ryhmä lopettaa yhteistyön Otto-automaattien kanssa

    11. Näytä lisää