SÄÄLIKSI KÄY ASIAKASTA!

Julkaistu:

Pankkisalaisuuden luullaan yleensä tarkoittavan sitä, ettei asiakkaan tili- tai muita varallisuustietoja luovuteta pankin ulkopuolelle.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden välinen kova kilpailu on kuitenkin johtanut siihen, että pankit käyttävät surutta asiakastietoja muun muassa henkivakuutusten markkinointiin.

Näin se tapahtuu. Asiakkaan tietämättä. Luonnollisesti.

Pankin oman henkivakuutusyhtiön tuotteita myyvät virkailijat ovat samoja kuin pankin asiakkaiden varainhoidosta vastaavat virkailijat. Asiakkaat luulevat siis asioivansa pankki-ihmisen kanssa, vaikka kyseessä on myös vakuutuskauppias.

Pankkien markkinointimiehet ja -naiset suorittavat pankin tietokoneella listauksen, jolla tulostetaan kaikki tietyn markkamäärän omaavat tallettajat. Samalla tutkitaan, miten säännöllisesti henkilöt saavat tuloja ja kertyvätkö heidän säästönsä. Näin syntyy tarkka ja luotettava listaus mahdollisista vakuutustuotteiden ostajista. Huomiota herättämättä ja halvoin kustannuksin.

Päättymässä olevan joulukuun alussa pankkien asiakaskunta ajettiin tietokoneella läpi sen mukaan, ketkä olivat saaneet veronpalautuksia. Heille tarjottiin mahdollisuutta tehdä kertamaksullinen säästöhenkivakuutus tai sijoitusvakuutus. Tämä joukko oli erityisen otollinen ryhmä tekemään verovähennyskelpoisen henkivakuutuksen.

Pankit siis käyttävät kaiken aikaa asiakkaiden tilitietoja muuhun kuin pankkitoimintaan. Virallisesti henki-, säästö- ja sijoitusvakuutukset myydään erillisen, mutta pankin omistuksessa olevan vakuutusyhtiön nimissä.

Pankkitoiminnassa syntyneiden rekisterien käyttäminen henkivakuutusten suoramarkkinoinnin lähdeaineistona edellyttäisi sitä, että asiakas saisi tietää miten hän on joutunut markkinoinnin kohteeksi. Kaikissa muissa suoramarkkinointitoimissa tietosuojavaltuutettu edellyttää mainintaa rekisterin lähteestä. Vakuutusyhtiöiden piiristä onkin tiedusteltu, mitä asialle voitaisiin tehdä.

Vakuutusyhtiöissä nimittäin epäillään, että kilpailutilanne on vääristynyt. Perinteiset vakuutusyhtiöt ovat menettäneet kaiken aikaa markkinaosuuttaan pankkien vakuutusyhtiöille. Eräs selitys löytyy pankkien mahdollisuudesta täsmämarkkinoida tuotteitaan käyttäen tilitietoja.

Pankkien ja vakuutusyhtiöiden valvonta on tällä hetkellä avainasemassa oleva kysymys. Pääministeri Paavo Lipposen (sd) hallitus käsittelee kevään kuluessa esitystä pankki- ja vakuutusvalvonnan yhdistämisestä. Tällöin nousee väistämättä esille kysymys, miten estetään asiakkaan pankkiin tallettamien varojen siirtyminen vakuutustoiminnan tappioiden kattamiseen tai päinvastoin.

Pelkät setelit eivät kuitenkaan enää ole tärkeitä vaan tiedot asiakkaiden varallisuusasemasta. Siksi asiakastietojen käyttöä olisi myös hyvä pohtia.

Pankin sisällä nämä kysymykset herättävät kiusallisia tilanteita ja kysymyksiä - tosin ei kaikkien pankkilaisten keskuudessa.

Jo tälläkin hetkellä pankki- ja vakuutustoimintaa harjoittava rahalaitos tietää kaiken asiakkaastaan. Lisäksi rahalaitos voi markkinointitoimenpiteillään ohjata ja manipuloida asiakkaan taloudellista toimintaa. Eli pankki neuvoo asiakasta sijoittamaan varoja milloin pankkitileille ja milloin vakuutuksiin sen mukaan kuin pankin liiketoiminnan kannalta on järkevää.

Pankkiasiakkaan todelliset mahdollisuudet saada riippumattomia neuvoja pankin ja vakuutusyhtiön muodostamasta yrityksestä ovat siis pohdinnan arvoisia asioita. Ainakin pankin sisältä katsoen näyttää siltä, että pankit ja vakuutusyhtiöt ovat valmistautumassa todella suureen markkinaosuustaisteluun. Asiakkaidenkin olisi hyvä tietää siitä.

Nimimerkki Anna Purna on markkinatietolähde. anna.purna@sanoma.fi

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Yle etsii uutta päätoimittajaa: Nämä ovat vaatimukset – liksa huidellee ainakin 13 000 eurossa / kuukausi

    3. 3

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    4. 4

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    5. 5

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    6. 6

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    9. 9

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    10. 10

      Yli 7 viikon lomat ovat harvojen herkkua – iskeekö leikkuri seuraavaksi niihin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Yle etsii uutta päätoimittajaa: Nämä ovat vaatimukset – liksa huidellee ainakin 13 000 eurossa / kuukausi

    3. 3

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    6. 6

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    7. 7

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    8. 8

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    9. 9

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    6. 6

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    9. 9

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    10. 10

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    11. Näytä lisää