Alma

Matkat

Valikko

Yksi kuva kertoo, kuinka Ruotsi pesee Suomen matkailussa – Google kannustaa vertaispalveluiden käyttöön

Julkaistu:

kyselytutkimus
Suomalaisten matkailuyrittäjien tulisi kannustaa matkailijoita antamaan palautetta verkossa ja panostaa toimiviin mobiilipalveluihin.
Tätä mieltä ovat Googlen Suomen pään toimialajohtaja Hanna Kivelä ja markkinointipäällikkö Sami Kankkunen.

Näkemykset perustuvat Nordic Travel Survey 2016 -kyselytutkimukseen, jonka tulokset julkaistiin tänään tiistaina. TNS Gallupin toteuttaman kyselytutkimuksen mukaan verkkopalveluilla on matkailijoille tärkeä merkitys, mutta toimimattomat online-palvelut voivat myös karkottaa kävijöitä.


Online-palvelut näyttelevät tärkeää roolia etenkin matkan varaamisen ja siitä haaveilun aikana, kyselytutkimus osoittaa.

– Jopa 70 prosenttia suomalaisista etsii tietoa tulevasta matkasta verkosta. 43 prosenttia suomalaisista lukee muiden matkailijoiden arvioita ja 17 prosenttia katsoo matkailuaiheisia videoita, Hanna Kivelä selittää.

Mobiiliin kannattaa panostaa

Matkailuun liittyvistä online-palveluista etenkin hakukoneet ja karttapalvelut ovat kovassa käytössä. Google Trends -työkalu kuitenkin paljastaa, että esimerkiksi Ruotsi pesee Suomen hakumäärissä. Ruotsi-aiheisia hakuja tehdään Googlessa Suomi-aiheisia hakuja huomattavasti enemmän.


Myös matkailuaiheiset mobiilipalvelut kaipaisivat parantamista. Tuoreen kyselytutkimuksen mukaan jopa 54 prosenttia suomalaisista oli nimittäin joutunut vaihtamaan laitetta kesken kaiken, koska palvelut eivät toimineet riittävän hyvin mobiilisti.

– Jos palvelut eivät toimi kaikilla laitteilla, asiakas voi pahimmillaan vaihtaa palveluntarjoajaa, sanoo Sami Kankkunen.

Riski kannattaa ottaa

Kun matkailijoiden huomiosta kilpaillaan, helppokäyttöisyys, nopeus ja palvelukokemuksen yhtenäisyys ovat tärkeässä roolissa.

Panostaa kannattaa myös visuaalisuuteen, sillä tutkimuksen mukaan matkailuaiheisista videoista inspiroituu jopa 63 prosenttia suomalaisista.


– Moniin matkailijoiden valintoihin voidaan vaikuttaa, jos videoviestintä osataan hoitaa hyvin, Kankkunen vinkkaa.

Myöskään vertaispalveluita ei kannata unohtaa. Kankkusen mukaan harvat suomalaisyrittäjät kehottavat matkailijoita antamaan palautetta verkossa, mutta syytä olisi.

– Suomalaiset pelkäävät turhaan negatiivista palautetta. Jos yhtään negatiivista palautetta ei ole, eihän palautetta usko kukaan.

– Se riski kannattaa siis ottaa, Kankkunen kannustaa.

TNS Gallupin toteuttamaan kyselytutkimukseen otti osaa 8031 henkilöä Tanskasta, Suomesta, Norjasta ja Ruotsista ikäjakaumalla 16–65 vuotta. Suomalaisvastaajia heistä oli 2004.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maailman vaarallisimmaksi nimetyllä lentokentällä tapahtui kuolonuhreja vaatinut turma

    2. 2

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    3. 3

      Espoossa kuollut moottoripyöräilijä oli pakenemassa poliisia

    4. 4

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    5. 5

      Nuori nainen löytyi kuolleena asunnosta – poliisi epäilee uhrin käyttäneen vaarallista huumetta

    6. 6

      Omaa autoaan ei saa välttämättä pestä edes omakotitalon pihalla – ei, vaikka se olisi asfaltoitu

    7. 7

      Nimetön viesti paljasti miesystävän kaksoiselämän – koston kierre vei sairaanhoitajan käräjille

    8. 8

      Voiko yöllinen vessareissu rikkoa taloyhtiön yörauhaa? Näin vastaa lakiasiantuntija HS:ssa

    9. 9

      Kimi Räikkönen sai kehut tärkeältä Ferrarin mieheltä

    10. 10

      Kansanedustaja Kärnä kehottaa Ylen Jääskeläistä eroamaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      Hirvittävä veriteko tapahtui syrjäisen maalaistalon navetassa huhtikuisena iltana – Kaj Linnan kohtalo voi vielä muuttua vuosien jälkeen

    3. 3

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    4. 4

      Huomaatko härskin yksityiskohdan? Pari ikuisti hääpäivänsä idyllisellä maatilalla – kuvaan kätkeytyy jättiyllätys

    5. 5

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    6. 6

      Ohikulkija säikähti väkivaltaiselta näyttänyttä kohtausta Espoossa – Rinnekoti kertoo, mistä työntekijän ja teinipojan välisessä tilanteessa oli kyse

    7. 7

      10 kuvaa Kimi Räikkösen fantastisesta päivästä – tuttu pikkupoika varasti jälleen show’n

    8. 8

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    9. 9

      Kuvat: Pyöräkuormaaja syöksyi 10 metriä sillalta – kuljettaja sairaalaan

    10. 10

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    8. 8

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maailman vaarallisimmaksi nimetyllä lentokentällä tapahtui kuolonuhreja vaatinut turma

    2. 2

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    3. 3

      Espoossa kuollut moottoripyöräilijä oli pakenemassa poliisia

    4. 4

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    5. 5

      Nuori nainen löytyi kuolleena asunnosta – poliisi epäilee uhrin käyttäneen vaarallista huumetta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      Hirvittävä veriteko tapahtui syrjäisen maalaistalon navetassa huhtikuisena iltana – Kaj Linnan kohtalo voi vielä muuttua vuosien jälkeen

    3. 3

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    4. 4

      Huomaatko härskin yksityiskohdan? Pari ikuisti hääpäivänsä idyllisellä maatilalla – kuvaan kätkeytyy jättiyllätys

    5. 5

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. Näytä lisää