Ritva

Matkat

Valikko

”Aavejuna” eli näin VR unohti junallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsinkiä

Julkaistu:

”Rajapinta, jossa tieto ei kulkenut.”
VR unohti tiistaina illansuussa lähijunallisen matkustajia puoleksi tunniksi keskelle Helsingin päärautatieasemaa kolmoslaiturin kaukaisimpaan päähän.

– Myönnän, että kukaan ei käynyt kertomassa heille, että se juna ei lähde, sanoo VR:n viestintäpäällikkö Mika Heijari.

Sen sijaan Heijari kiistää, että VR olisi unohtanut itse junan tai ainakaan sille merkityn vuoron.

– Kyllä meillä oli kirjoissa ja kansissa, että se vuoro oli peruttu.

Ainoastaan kohtuullisen täydessä junassa istuneet matkustajat, joista osa oli menossa lentokentälle, eivät tienneet, että heidän junansa oli peruttu.

Hämmennystä lisäsi, että samanlaisia lähijunia lähti koko ajan viereisiltä raiteilta.


KYSEESSÄ oli kehärataa kulkeva I-juna, jonka piti laiturin opastetaulun mukaan lähteä kello 18.59. Edellinen vuoro oli lähtenyt kymmenen minuuttia aikaisemmin.

Matkustajien epätietoinen odotus päättyi kello 19.19, kun kokonaistilanteessa yhtä epätietoinen VR:n työntekijä tuli lukitsemaan junan. Pisimmillään matkustajat istuivat VR:n keskelle Helsingin ratapihaa unohtamassa junassa puoli tuntia ja vähintään, viime tingassa tulleet, 20 minuuttia.

Peruutusta ei kuulutettu junassa.

– Ei voitu kuuluttaa, kun junassa ei ollut henkilökuntaa, joka olisi kuuluttanut, Heijari selittää.

”Aavejunassa” oli vain matkustajia.

– Junan kuljettaja ja konduktööri myöhästyivät, koska he olivat tulossa toisella junalla, joka oli myöhässä. Meillä on aika nopeasyklistä tämä toiminta, Heijari selittää.

Peruutettu vuoro oli kuljettajan viimeinen sinä päivänä. Niinpä hän lähti asemalta viettämään vapaa-aikaa.

Aluksi Heijari arveli hänen vain menneen taukotuvalle odottamaan työvuorosyklinsä seuraavaa junavuoroa. Varmaa joka tapauksessa on, ettei kuljettaja käynyt kertomassa perutulla junalla, että se oli peruttu, tai katsomassa, istuuko siellä mahdollisesti matkustajia, jotka eivät tiedä, että juna on peruttu.

Oletusarvo nimittäin oli, että junassa ei ollut matkustajia. Heijari korostaa silti, että matkustajia ei varsinaisesti unohdettu junaan.

– En käyttäisi sanaa unohdettiin, Heijari sanoo.

Heijari myöntää, että kukaan ei kertonut matkustajille, että heidän ei kannata istua sellaisessa junassa, joka ei ole lähdössä mihinkään, koska se on peruttu.

Heijari ei aivan osaa selittää, miksi kukaan ei käynyt, jos ja kun VR ei unohtanut matkustajia.

– Meillä on tässä näkökulmaero, Heijari arvelee ja kieltäytyy jo periaatteessakin käyttämästä ilmausta ”unohtaa”.

Heijari korostaa VR:n olleen koko ajan tietoinen junan fyysisestä olemassaolosta ja siitä, että sen ajama vuoro on peruttu.

– Sen myönnän, että meillä on tässä vielä paljon tekemistä lähijunien asiakasviestinnässä. Se on meille tärkeä asia, Heijari korostaa.


ASEMAN opastustaulu oli kertonut junan lähtevän aikataulun mukaisesti ja viimeiset matkustajat olivat ehtineet junaan juosten. Aseman opastustaulut ovat Liikenneviraston vastuulla, kuulutukset junassa VR:n vastuulla.

– Siellä ollaan selvästi oltu rajapinnassa, jossa tieto ei ole kulkenut, arvioi ”aavejunan” matkustajien kohtaloa Liikenneviraston viestintäpäällikkö Hanna Ackley.

Jos juna päätettiin ja kuulutettiin peruutetuksi vasta lähtöajan jälkeen, tieto ei saavuttanut junassa istuvia, koska aseman kuulutukset eivät kuulu juniin sisään.

– Jos se vuoro on peruttu hyvin lähellä lähtöaikaa, se ei ehkä ole ehtinyt vielä näkyä taululla, Ackley sanoo.

Tiistaisten myöhästymisten ja peruutuksien syynä olivat vaihdeongelmat, joiden syynä olivat lämpölaajenemiset, joiden syy oli kesäinen lämpöaalto, joka yllätti ratapihan.

– Ne alkoivat jo kello 17 ja olivat lopullisesti ohi vasta ihan illalla, Ackley kertoo.

Heijari kehottaa matkustavaisia seuraamaan Twitteriä. Se on VR:n pääviestin kiireisissä tilanteissa. VR twiittasi tiistaina pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä olevan häiriöitä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kuva: Pyöräkuormaaja syöksyi 10 metriä sillalta – kuljettaja sairaalaan

    2. 2

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    3. 3

      Imaami kertoo lehdelle kavahtaneensa Manchesterin terroristin käytöstä ennen iskua – ”Hän näytti minulle vihan kasvot”

    4. 4

      Parisuhdebloggaaja Sami Minkkinen paljastaa yksityiskohtia uudesta rakkaastaan – kohuerolla karut seuraukset

    5. 5

      Aviomies ramppasi alvariinsa urheilumatseissa – vaimon epäilykset heräsivät, kun kotoa alkoi hävitä Viagraa

    6. 6

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    7. 7

      Maastosta löytynyt kivinen SOS-merkki hämmentää Australiassa

    8. 8

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    9. 9

      Antti, 45, säikähti pahanpäiväisesti lenkillä – ”Karhu istui polulla itseään nuoleskellen”

    10. 10

      Pyhäjärven vedenpinta laski alimmalle tasolle 57 vuoteen – mökkirannassa voi odottaa yllätys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    2. 2

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    3. 3

      Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

    4. 4

      Julkkiskaunotarten keskuudessa repesi raivoisa rähäkkä: Cheyenne Järvinen antoi täyslaidallisen – haukkuu Jannan ja Sara Siepin lyttyyn

    5. 5

      Miksi Temptation Islandin salatut seksikohtaukset eivät näkyneet tv:ssä? Sami Kuronen paljastaa: Näin he jäivät kiinni

    6. 6

      Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

    7. 7

      Tellervo Koivisto laski arkulle yhden tulipunaisen ruusun – mistä ele kertoo?

    8. 8

      Varoitus viranomaiselta: Älä klikkaa tätä tekstiviestiä

    9. 9

      Tanja, 43, lähtee Suomesta – paluulippua ei ole: 700 euron kuukausibudjetti, ohjenuorana minimalismi

    10. 10

      Poliisi etsii lukuisia rikoksia tehtaillutta kaksikkoa – ”Molempien tavoittaminen erityisen tärkeää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    8. 8

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kuva: Pyöräkuormaaja syöksyi 10 metriä sillalta – kuljettaja sairaalaan

    2. 2

      Pia Lamberg elää unelmaansa Los Angelesissa – rahoitusalalla työskentelevä uusi rakas vei jalat alta: ”Hän osti kaiken puolestani”

    3. 3

      Imaami kertoo lehdelle kavahtaneensa Manchesterin terroristin käytöstä ennen iskua – ”Hän näytti minulle vihan kasvot”

    4. 4

      Parisuhdebloggaaja Sami Minkkinen paljastaa yksityiskohtia uudesta rakkaastaan – kohuerolla karut seuraukset

    5. 5

      Aviomies ramppasi alvariinsa urheilumatseissa – vaimon epäilykset heräsivät, kun kotoa alkoi hävitä Viagraa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    2. 2

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    3. 3

      Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

    4. 4

      Julkkiskaunotarten keskuudessa repesi raivoisa rähäkkä: Cheyenne Järvinen antoi täyslaidallisen – haukkuu Jannan ja Sara Siepin lyttyyn

    5. 5

      Miksi Temptation Islandin salatut seksikohtaukset eivät näkyneet tv:ssä? Sami Kuronen paljastaa: Näin he jäivät kiinni

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. Näytä lisää