Armas

Matkat

Valikko

Norwegianin matkustajat tylyttävät yhtiötä peruutuskaaoksesta – ”Ihmisiä on jätetty kylmästi oman onnensa nojaan”

Lentoliikenne
– Olemme todella, todella pahoillamme, lentoyhtiö Norwegian sanoo. Tomi Ovaskan perhe on odottanut Espanjassa kotiinpääsyä viime perjantaista lähtien. Myös muut matkustajat suomivat yhtiötä suorasanaisesti.
Halpalentoyhtiö Norwegianin suomalaisasiakkaita harhailee parhaillaan ympäri Euroopan lentokenttiä.

Yhtiö on peruuttanut aprillipäivästä lähtien useita lentoja miehistöpulaan vedoten.

Uusia peruutettuja lentoja on tullut ilmi pitkin maanantai-iltaa.

Vyyhti alkoi purkautua, kun IS uutisoi maanantaina iltapäivällä Rovaniemen lennon peruuntuneen.

Sen jälkeen yhteydenottoja alkoi sataa. Lentoja on peruttu ainakin myös Alicantessa ja Mallorcalla Espanjassa. Alicantessa matkustajille tarjottiin pastaa ja kastiketta. Katso kuva annoksesta tästä.


– OLEMME parhaillaan yksitoistavuotiaan Paavo-pojan kanssa Oslossa, kertoo Katja Minkkinen.

– Pikkuhiljaa alkaa kyllästyttää.


MINKKISEN piti lentää aprillipäivänä Alicantesta Helsinkiin suoralla lennolla. Osloon Minkkinen ja poika laskeutuivat maanantain aamuyön puolella.

– Asiakaspalvelu on ollut aivan surkeaa.


– Itse pitää järjestää kaikki ja ostaa ruuatkin. Norwegian lupaa maksaa joskus takaisin, mutta kun tässä alkavat olla rahat viiden viikon jälkeen vähissä.

Minkkinen kärsii astmasta ja hän oli Espanjassa hoitamassa terveyttään.

– Nyt alkavat reissun terveysvaikutukset olla nollassa, Minkkinen sanoo mustalla huumorilla.


Suomeen pitäisi päästä vihdoin tänä iltana.

– Lento Oslosta Barcelonaan on peruttu. Piti lähteä kello 20, Minkkinen viestitti ennen oman lentonsa luvattua lähtöä.


JONI SÄRMÄKARI oli samaan aikaan Englannissa Gatwickin kentällä odottamassa jatkolentoa Helsinkiin.

– Meidän piti lentää sunnuntaiaamuna Malagasta Gatwickin kautta Helsinkiin, mutta jatkolento oli peruutettu, Särmäkari kertoo.

– Itse täällä saa kaiken hoitaa eikä Norwegian sitoudu vastaamaan mistään kustannuksista, kun pyysin siitä kirjallista vakuutusta.

– Menimme kentältä julkisilla Lontooseen hotelliin. Se oli melkoinen suoritus. Neljä aikuista, kaksi golfbagia, kuusi matkalaukkua, Särmäkari naurahtaa.

Seurueen pitäisi päästä tänä iltana kotiin.

– Lennon on jo ilmoitettu olevan vähän myöhässä, Särmäkari lisää.


KARI VENNON piti olla samalla Malaga-Gatwick-Helsinki -lennolla kuin Särmäkarin seurueen.

– Meillä oli kassit jo hihnalle kun check-in -virkailija sanoi, että Gatwick-lento on peruttu ja kehotti meitä ottamaan kassit pois, Vento kertoo.

– Minulle jäi vahvasti se kuva, että lento oli ylibuukattu. Olisihan meidän ollut paljon helpompi löytää Lontoosta korvaava yhteys.

Virkailija kehotti Ventoa menemään Norwegianin tiskille. Sieltä neuvottaisiin eteenpäin.

– No, se nainen tiskillä sanoi, ettei hän ole töissä Norwegianilla vaan lentokentän työntekijä. Kehotti hankkimaan jatkolennon ”sieltä, mistä saatte”.

Viimeiset paikat Air Francen lennolle Pariisin kautta Helsinkiin menivät Vennolta nenän edestä.

Seurasi pähkäilyä.

– Netistä löysimme sitten Lufthansan ja tulimme Frankfurtin kautta kotiin, Vento kertoo.


TOMI OVASKA on perheineen yhä Alicantessa. He ovat odottaneet kotiinpääsyä aprillipäivästä lähtien, jolloin Alicante-Helsinki -lento peruuntui.

– Ihmisiä on jätetty kylmästi oman onnensa nojaan, Ovaska sanoo.

– En ole ikinä törmännyt vastaavaan. Me olemme nuoria ja pärjäämme kyllä, mutta täällä on paljon vanhempia ihmisiä, joilla ei ole kielitaitoa. Olen huolissani heistä.

Kotiinpääsy kangastelee keskiviikkona.

– Kotieläintenhoito piti järjestää ihan uudestaan ja monilla menivät työkuviot sekaisin.

Ilta-Sanomien haastattelemat suomalaiset antoivat Norwegianille asiakaspalvelusta sellaisia arvosanoja kuin ”nolla”, ”surkea” ja ”kuusi miinus”.




NORWEGIANIN Suomen-viestinnästä vastaava Tarja Valde-Brown korostaa Ilta-Sanomille, että vaikka Norwegian on niin sanottu halpalentoyhtiö, ”se pyrkii aina tekemään parhaansa”.

– Olemme todella todella pahoillamme, Valde-Brown kommentoi tapahtunutta.

– Tavoitteemme on pitää huolta asiakkaistamme niin hyvin kuin mahdollista.

Valde-Brown neuvoo pulaan joutuvia ottamaan lentokentillä yhteyttä Norwegianin asiakaspalveluun tai soittamaan asiakaspalvelunumeroon.

Miehistöpulasta johtuville peruutuksille ei Valde-Brownin mukaan ole mitään ”erityistä syytä”, kuten tavallisuudesta poikkeava influenssa-aalto.

– Ilmeisesti asiat ovat kumuloituneet.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    2. 2

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    3. 3

      Likainen käräjäriita päättyi vuokralaisen voittoon – väitteet vaipoista, jauhoista ja ulosteesta hylättiin

    4. 4

      Kirsi-Kaisa Sinisalo hakee eroa Eppu-kitaristi Pantse Syrjästä: ”Uusi elämä on nyt aluillaan”

    5. 5

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    6. 6

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    7. 7

      Salatuissa elämissä synkkä kohtaus: Äiti ja tytär hukuttautuivat mereen – fanit kauhistuivat suosikkihahmon kuolemasta

    8. 8

      ”Maailman turvallisin” kolikko otetaan tänään käyttöön – siihen on piilotettu salainen ominaisuus

    9. 9

      Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

    10. 10

      Teinitytöt legginseissä käännytettiin lähtöportilla, somemyrsky nousi USA:ssa – huippumalli Chrissy Teigen: ”Olen lentänyt ilman housuja”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    3. 3

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    4. 4

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    5. 5

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    6. 6

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    7. 7

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    8. 8

      Äiti kysyi, mistä uudet farkut kiristävät? 4-vuotiaan pojan ronski vastaus huvittaa

    9. 9

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    10. 10

      Liisa on saanut 560 e/kk ilmaista rahaa vuoden alusta saakka – näin perustulokokeilu vaikutti elämään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    8. 8

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    9. 9

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    10. 10

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    2. 2

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    3. 3

      Likainen käräjäriita päättyi vuokralaisen voittoon – väitteet vaipoista, jauhoista ja ulosteesta hylättiin

    4. 4

      Kirsi-Kaisa Sinisalo hakee eroa Eppu-kitaristi Pantse Syrjästä: ”Uusi elämä on nyt aluillaan”

    5. 5

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    3. 3

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    4. 4

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    5. 5

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. Näytä lisää