Leo

Matkat

Valikko

Norwegianin matkustajat tylyttävät yhtiötä peruutuskaaoksesta – ”Ihmisiä on jätetty kylmästi oman onnensa nojaan”

Julkaistu:

Lentoliikenne
– Olemme todella, todella pahoillamme, lentoyhtiö Norwegian sanoo. Tomi Ovaskan perhe on odottanut Espanjassa kotiinpääsyä viime perjantaista lähtien. Myös muut matkustajat suomivat yhtiötä suorasanaisesti.
Halpalentoyhtiö Norwegianin suomalaisasiakkaita harhailee parhaillaan ympäri Euroopan lentokenttiä.

Yhtiö on peruuttanut aprillipäivästä lähtien useita lentoja miehistöpulaan vedoten.

Uusia peruutettuja lentoja on tullut ilmi pitkin maanantai-iltaa.

Vyyhti alkoi purkautua, kun IS uutisoi maanantaina iltapäivällä Rovaniemen lennon peruuntuneen.

Sen jälkeen yhteydenottoja alkoi sataa. Lentoja on peruttu ainakin myös Alicantessa ja Mallorcalla Espanjassa. Alicantessa matkustajille tarjottiin pastaa ja kastiketta. Katso kuva annoksesta tästä.


– OLEMME parhaillaan yksitoistavuotiaan Paavo-pojan kanssa Oslossa, kertoo Katja Minkkinen.

– Pikkuhiljaa alkaa kyllästyttää.


MINKKISEN piti lentää aprillipäivänä Alicantesta Helsinkiin suoralla lennolla. Osloon Minkkinen ja poika laskeutuivat maanantain aamuyön puolella.

– Asiakaspalvelu on ollut aivan surkeaa.


– Itse pitää järjestää kaikki ja ostaa ruuatkin. Norwegian lupaa maksaa joskus takaisin, mutta kun tässä alkavat olla rahat viiden viikon jälkeen vähissä.

Minkkinen kärsii astmasta ja hän oli Espanjassa hoitamassa terveyttään.

– Nyt alkavat reissun terveysvaikutukset olla nollassa, Minkkinen sanoo mustalla huumorilla.


Suomeen pitäisi päästä vihdoin tänä iltana.

– Lento Oslosta Barcelonaan on peruttu. Piti lähteä kello 20, Minkkinen viestitti ennen oman lentonsa luvattua lähtöä.


JONI SÄRMÄKARI oli samaan aikaan Englannissa Gatwickin kentällä odottamassa jatkolentoa Helsinkiin.

– Meidän piti lentää sunnuntaiaamuna Malagasta Gatwickin kautta Helsinkiin, mutta jatkolento oli peruutettu, Särmäkari kertoo.

– Itse täällä saa kaiken hoitaa eikä Norwegian sitoudu vastaamaan mistään kustannuksista, kun pyysin siitä kirjallista vakuutusta.

– Menimme kentältä julkisilla Lontooseen hotelliin. Se oli melkoinen suoritus. Neljä aikuista, kaksi golfbagia, kuusi matkalaukkua, Särmäkari naurahtaa.

Seurueen pitäisi päästä tänä iltana kotiin.

– Lennon on jo ilmoitettu olevan vähän myöhässä, Särmäkari lisää.


KARI VENNON piti olla samalla Malaga-Gatwick-Helsinki -lennolla kuin Särmäkarin seurueen.

– Meillä oli kassit jo hihnalle kun check-in -virkailija sanoi, että Gatwick-lento on peruttu ja kehotti meitä ottamaan kassit pois, Vento kertoo.

– Minulle jäi vahvasti se kuva, että lento oli ylibuukattu. Olisihan meidän ollut paljon helpompi löytää Lontoosta korvaava yhteys.

Virkailija kehotti Ventoa menemään Norwegianin tiskille. Sieltä neuvottaisiin eteenpäin.

– No, se nainen tiskillä sanoi, ettei hän ole töissä Norwegianilla vaan lentokentän työntekijä. Kehotti hankkimaan jatkolennon ”sieltä, mistä saatte”.

Viimeiset paikat Air Francen lennolle Pariisin kautta Helsinkiin menivät Vennolta nenän edestä.

Seurasi pähkäilyä.

– Netistä löysimme sitten Lufthansan ja tulimme Frankfurtin kautta kotiin, Vento kertoo.


TOMI OVASKA on perheineen yhä Alicantessa. He ovat odottaneet kotiinpääsyä aprillipäivästä lähtien, jolloin Alicante-Helsinki -lento peruuntui.

– Ihmisiä on jätetty kylmästi oman onnensa nojaan, Ovaska sanoo.

– En ole ikinä törmännyt vastaavaan. Me olemme nuoria ja pärjäämme kyllä, mutta täällä on paljon vanhempia ihmisiä, joilla ei ole kielitaitoa. Olen huolissani heistä.

Kotiinpääsy kangastelee keskiviikkona.

– Kotieläintenhoito piti järjestää ihan uudestaan ja monilla menivät työkuviot sekaisin.

Ilta-Sanomien haastattelemat suomalaiset antoivat Norwegianille asiakaspalvelusta sellaisia arvosanoja kuin ”nolla”, ”surkea” ja ”kuusi miinus”.




NORWEGIANIN Suomen-viestinnästä vastaava Tarja Valde-Brown korostaa Ilta-Sanomille, että vaikka Norwegian on niin sanottu halpalentoyhtiö, ”se pyrkii aina tekemään parhaansa”.

– Olemme todella todella pahoillamme, Valde-Brown kommentoi tapahtunutta.

– Tavoitteemme on pitää huolta asiakkaistamme niin hyvin kuin mahdollista.

Valde-Brown neuvoo pulaan joutuvia ottamaan lentokentillä yhteyttä Norwegianin asiakaspalveluun tai soittamaan asiakaspalvelunumeroon.

Miehistöpulasta johtuville peruutuksille ei Valde-Brownin mukaan ole mitään ”erityistä syytä”, kuten tavallisuudesta poikkeava influenssa-aalto.

– Ilmeisesti asiat ovat kumuloituneet.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Millennium-trilogiasta tunnettu ruotsalaisnäyttelijä Michael Nyqvist on kuollut

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    5. 5

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    6. 6

      Suomeenkin iskeneellä kiristysohjelmalla venäläiset juuret – ”Tosiaan on syytä huoleen”

    7. 7

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    8. 8

      Raskaana oleva Serena Williams lähes alasti lehden kannessa – rohkeassa kuvasarjassa vain kädet rintojen peittona

    9. 9

      Iivari, 3, lähetti mökiltä pullopostia – hellyttävä kirje löytyi kaksi vuotta myöhemmin viereisestä saaresta

    10. 10

      Sisarenpoika muukalaislegioonan suomalaislegendasta: ”Kyöstiä odotettiin Suomeen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    4. 4

      Vaikea synnytys päättyi vauvan kuolemaan Hyksin alueella – Valvira: Hoito ei kaikilta osin asianmukaista

    5. 5

      Hausjärveltä löytyi neljän vainajan metsähauta – KRP kaipaa tietoa kummulla vierailleista

    6. 6

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    7. 7

      Poliisi yritti ampua kimppuun käyneen koiran – laukaukset päättyivät murhenäytelmään

    8. 8

      Hankintapaperit paljastavat: Peltipoliisien tekniikkaa muutetaan – satsaus miljoonia euroja

    9. 9

      Harvinainen yhteiskuva: Vappu Pimiä poseeraa upeana miehensä rinnalla hääjuhlissa – ”Pussailuloma”

    10. 10

      Povipommi esitteli astetta härskimpää alastonkuvaansa 2-vuotiaalle tyttärelleen – raju raivo syttyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. 6

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    9. 9

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    10. 10

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Millennium-trilogiasta tunnettu ruotsalaisnäyttelijä Michael Nyqvist on kuollut

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    5. 5

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    3. 3

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    4. 4

      Vaikea synnytys päättyi vauvan kuolemaan Hyksin alueella – Valvira: Hoito ei kaikilta osin asianmukaista

    5. 5

      Hausjärveltä löytyi neljän vainajan metsähauta – KRP kaipaa tietoa kummulla vierailleista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. Näytä lisää