Verneri

Matkat

Norwegian luultua suuremmissa ongelmissa – suomalaisia jäänyt jumiin Rovaniemellä, Mallorcalla ja Alicantessa

Julkaistu: , Päivitetty:

Lentoliikenne
– Mitään apua ei saatu, arvostelee Mallorcalle jumiin jäänyt Teemu Ruotsalainen lentoyhtiön asiakaspalvelua IS:lle. Yhtiö kertoo olevansa erittäin pahoillaan lentojen peruuntumisista ja matkustajille aiheutuneesta vaivasta.
Halpalentoyhtiö Norwegianin miehistöongelmat ovat luultua pahempia.

Ilta-Sanomat kertoi tänään, että yhtiö joutui maanantaina peruuttamaan sekä iltapäivän kello 13.30 lennon Helsingistä Rovaniemelle että paluulennon kello 15.20 Rovaniemeltä Helsinkiin.

Peruutuksien syynä oli miehistöpula.

– Ei sitä syytä kyllä meille kukaan siellä kentällä kertonut. Siellä oli täysi kaaos. Kukaan ei tiennyt mitään, kaikki vain kyselivät, Rovaniemellä yhä oleva miesmatkustaja kertoo Ilta-Sanomille.

– Virkailija tiskin takana kehotti soittamaan lentoyhtiöön, mutta eihän sinne pääse läpi, kun pari sataa ihmistä soittaa yhtä aikaa. Ei alkeellisintakaan joukkojenhallintaa ja olen sentään matkustanut isoillakin lentokentillä ja maailmalla.

– Ihmiset alkoivat sitten omatoimisesti järjestää itselleen kyytejä ja takseja Ouluun. Minä jään yöksi Rovaniemelle, kun ei ole kiire. Norwegian saa maksaa kaiken.

– Lopulta Norwegian sai sinne jonkun bussinkin paikalle. Mahtavatko ehtiä ajoissa.


NORWEGIANIN viestintää Suomessa hoitava Tarja Valde-Brown luonnehti aluksi ja tuoreeltaan Rovaniemen tapausta Ilta-Sanomille harvinaiseksi.

Näin Norwegian kommentoi IS:lle:

Norwegianin tänään peruutetulle lennolle D8123 Rovaniemeltä Helsinkiin oli varaus kaikkiaan noin 150 matkustajalla. Ouluun linja-autolla ja Oulusta edelleen Helsinkiin Norwegianin klo 19.10 lähtevällä koneella matkustaa noin 50 matkustajaa.

Miehistöpulan syy ei ole tiedossa, mutta vastaavia tilanteita on harvoin. Asiakaspalvelu lentokentällä auttaa kentällä olevia matkustajiamme esimerkiksi majoituksen kanssa. Matkustajilla on mahdollisuus siirtää lentonsa huomiselle päivälle tai hakea palautusta käyttämättä jäävälle lentolipulle nettisivujen kautta.


HETI uutisen julkaisun jälkeen Ilta-Sanomiin tuli useita yhteydenottoja suomalaisilta, jotka ovat viime päivinä jääneet pulaan Norwegianin vuoksi.

Esimerkiksi sunnuntaina Norwegianin piti lentää kello 6.30 Helsingistä Mallorcalle.

– Hiukan ennen puolta yötä tuli tekstarilla ilmoitus, että lento peruuntuu, vantaalaismies kertoo IS:lle.

– Siinä oli numero, jossa oli palvelua vain englanniksi. Suomeksi olisi palveltu aamulla kahdeksalta. Vasta tänään sain Norwegianilta jonkun kiinni.

 

Siellä taitaa olla yhä jumissa suomalaisia.

Vantaalaismies perui sekä menomatkansa että paluumatkansa Norwegianilla.

– Yritin peruuttaa Mallorcan majoituksia ja vuokra-autoja. Lennämme tiistaina Finnairilla Nizzaan, vantaalaismies kertoo.


Teemu Ruotsalaisen taas piti lentää sunnuntaina kello 10.10 Norwegianilla Mallorcalta Helsinkiin.

Fyysisesti kyseessä on sama kone kuin Helsingissä peruttu.

– Illalla yhdeltätoista tuli tieto, että lento peruuntuu. Yritimme selvittää numerosta, miten voisimme päästä kotiin, mutta eivät ne osanneet kertoa siellä yhtään mitään, Ruotsalainen kertoo IS:lle.

Ruotsalainen lähti aamulla neljän kaverinsa kanssa lentokentälle selvittämään tilannetta.

– Otimme sitten eri lentoyhtiöltä lennot Saksan kautta kotiin. Maksoivat 650 euroa eli yli yhteensä yli kolme tonnia. Jouduttiin lainailemaan rahoja. Osa kavereista pääsi kotiin vasta yöllä.

– Nyt katsotaan, korvaako Norwegian. Siellä lippu oli 80 euroa.

Ruotsalainen on erittäin pettynyt Norwegianin asiakaspalveluun.

– Mitään apua ei saatu. Jäi tosi huonot fiilikset.


NORWEGIANIN asiakkaat ovat joutuneet ongelmiin myös Espanjan Alicantessa.

– Siellä taitaa olla yhä jumissa suomalaisia, uskoo suomalaismies.

–  Meidän piti lentää kotiin aprillipäivänä kello 7.00. Ensin sanottiin, että lento on myöhässä ja syy oli ”one person missing”. Eivät sanoneet, oliko kipeä vai kadoksissa.

Siitä alkoi sekava odottelu.

– Tuli tieto, että kone lähtee kello 9.30 ja samalla alettiin jakaa ruokakuponkeja. Sitten kerrottiinkin, että koko lento on peruttu, ”cancelled”.

Norwegianin tiedottaminen ei saa mieheltä korkeaa arvosanaa.

– Sanottiin, että pois voisi päästä lauantaina kello 18.25 lähtevällä lennolla... sitten, että se on täynnä.

– Siitä alkoi hirveä puhelinrumba. Sanottiin, että voisi päästä tiistaina... tai keskiviikkona... tai perjantaina... tai omalla kyydillä Keski-Euroopan kautta.

Loppujen lopuksi mies lensi kotiin Norwegianin siivin lauantaina Barcelonasta kello 8 nousseella lennolla.

Alicantessa oli viikonloppuna jumissa myös Yleisradion toimittaja Salla Paajanen. IS julkaisee Paajasen viikonloppuna tapauksesta lähettämiä tviittejä hänen luvallaan.



Jos tviitti ei näy, katso se tästä.



Jos tviitti ei näy, katso se tästä.

Paajanen seurueineen majoitettiin kuvan hotelliin.



Jos tviitti ei näy, katso se tästä.

Paajanen kertoo matkustajien joutuneen hoitamaan lennot Alicantesta itse.



Jos tviitti ei näy, katso se tästä.

Norwegian pahoitteli tapahtunutta vastauksissaan, mutta ei tarjonnut konkreettista apua.



Jos tviitti ei näy, katso se tästä.


NÄIN Norwegian kommentoi IS:lle muita peruuntuneita lentoja:

”Olemme erittäin pahoillamme lentojen peruuntumisista ja niistä matkustajille aiheutuneesta vaivasta.

Lähipäivien peruutukset ovat valitettava sattuma. Peruutuksia on harvoin. Kaikissa tilanteissa huolehdimme asiakkaistamme parhaalla mahdollisella tavalla ja asiakkaat saavat apua edustajiltamme lentokentällä tai asiakaspalvelunumerostamme +358 (0)9 2310 1600.”


ILTA-SANOMAT kysyi Norwegianilta, koskevatko ongelmat vain Suomen-lentoja vai onko kyseessä laajempi ongelma.

Kysyimme myös, onko kyseessä influenssaepidemia vai rakenteellinen ongelma.

Kysymykset jäivät vaille vastauksia. Norwegianin Suomen-viestintää hoitava Tarja Valde-Brown kertoi kuitenkin lähettäneensä ne eteenpäin.

Norwegian Air Shuttle ASA on norjalainen yhtiö. Sen toimitusjohtaja on Björn Kjos. Työntekijöitä on noin 4 500 ihmistä.

Yhtiö on Euroopan kolmanneksi suurin halpalentoyhtiö ja maailmassa seitsemänneksi suurin.

Se operoi 439 reittiä 132 kohteeseen.

Oikaisu 4.4.2016 kello 19.41: Jutussa haastateltiin Teemu Ruotsalaista, ei Timo Ruotsalaista, kuten jutussa aluksi kerrottiin.

Oletko Euroopassa jumissa Norwegianin vuoksi? Soita Ilta-Sanomien uutistoimitukseen numeroon +358 40 141 6672. Kuvat osoitteeseen kuvat@iltasanomat.fi.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yhdysvaltojen liittolaiset järkyttyivät Trumpin kommenteista – jopa Ranskan äärioikeisto tuomitsee

    2. 2

      Nainen hukkasi timanttisormuksensa – 13 vuoden päästä kasvimaalla odotti uskomaton yllätys

    3. 3

      Tom Cruisen epäonnistuneella stuntilla karmeat seuraukset: vammat luultua pahemmat, elokuvan kuvaukset jäissä

    4. 4

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. 6

      Dopingtuomio ei ole Therese Johaugin ainoa huoli: miljoonahuvilan osto toi mukanaan ongelman

    7. 7

      Palvottu plusmalli julkaisi kuvan, jollaisia mallit harvoin someen laittavat – esittelee uhkeat luomukurvinsa

    8. 8

      Dinosaurusten evoluutiossa ratkaistiin jättiarvoitus – mysteerin puuttunut palanen on omituinen ”Frankenstein dinosaurus”

    9. 9

      Tällainen on Trumpin uusi viestintäpäällikkö: Entinen malli ja näyttelijä

    10. 10

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva: Ami löysi Lemmenjoelta suurimman kultahipun vuosikausiin – tämän verran sillä voisi rikastua

    2. 2

      Isisin 7 brutaalia kidutuskeinoa paljastuivat – ”Hän kysyi minulta, olenko kuullut purijasta”

    3. 3

      Lidlin valikoimaan saapuu syksyllä halpa nahkatakki – testasimme ja arvioimme kohuvaatteen

    4. 4

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    5. 5

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    6. 6

      Jessi, 33, ahdistui suomalaistyttöjen nettivideoista: ”Miten on mahdollista, että tuollaista saa tapahtua”

    7. 7

      Aftonbladet: ”Mielenkiintoinen esine” löydettiin vedestä kadonneen ruotsalaisnaisen etsinnöissä

    8. 8

      Amerikkalaismies painoi hälytyspainiketta kahdesti – kuukautta myöhemmin huoltomiehet tekivät karmean löydön hissistä

    9. 9

      Tutkijat uskovat: Mysteerikone MH370:n putoamispaikka selvisi vihdoin – koordinaatit 35,6°S, 92,8°E julki

    10. 10

      Turun Ruissalosta löytyi kaksi ruumista – poliisi tutkii

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. 6

      Mies löytyi kuolleena illallispöydästä, kaveri lattialta – käsittämättömän kaksoiskuoleman syy Ranskassa selvisi viimein

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    10. 10

      Megatähti Justin Bieber ihastui vaaleaan kuntosalityöntekijään – kaunottaren tyly reaktio yllätti: kuittasi sivaltavasti takaisin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yhdysvaltojen liittolaiset järkyttyivät Trumpin kommenteista – jopa Ranskan äärioikeisto tuomitsee

    2. 2

      Nainen hukkasi timanttisormuksensa – 13 vuoden päästä kasvimaalla odotti uskomaton yllätys

    3. 3

      Tom Cruisen epäonnistuneella stuntilla karmeat seuraukset: vammat luultua pahemmat, elokuvan kuvaukset jäissä

    4. 4

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva: Ami löysi Lemmenjoelta suurimman kultahipun vuosikausiin – tämän verran sillä voisi rikastua

    2. 2

      Isisin 7 brutaalia kidutuskeinoa paljastuivat – ”Hän kysyi minulta, olenko kuullut purijasta”

    3. 3

      Lidlin valikoimaan saapuu syksyllä halpa nahkatakki – testasimme ja arvioimme kohuvaatteen

    4. 4

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    5. 5

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. Näytä lisää