Petri, Pekka, Petra

Matkat

Valikko

Suomalaisten loma sai karun lopun – kuluttajaviranomaiset varoittavat matkanjärjestäjästä

Julkaistu:

Bulgarian Air Holidays
Kuopiolaisen Oskari Turusen laskettelumatka sai yllättävän käänteen Bulgariassa. Maksettua hotellia ei ollut maksettu ja asiaa selviteltiin paikallisella poliisiasemalla. Myös kuluttajaviranomaiset varoittavat Bulgaria Air Holidays -matkatoimistosta.
Oskari Turunen oli 13 hengen lasketteluporukan kanssa Bulgarian Banskossa. Matka oli varattu ja maksettu jo viime keväänä Bulgarian Air Holidays –matkanjärjestäjän kautta. Kaiken piti olla kunnossa.

Kaikki muuttui keskiviikkona. Kun seurue saapui hotellille laskettelupäivän jälkeen hikisenä ja väsyneenä, odotti hotellin aulassa yllätys.

– Hotellin johtaja ja respa ilmoittivat, että meillä ei ole mitään asiaa huoneisiin, ennen kuin maksamme majoituksen kokonaisuudessaan, Turunen kertoo.


Matkanjärjestäjästä kymmeniä valituksia

Kyseinen Bulgarian Air Holidays tunnetaan hyvin myös kuluttajia palvelevassa Euroopan kuluttajakeskuksessa. Maanosanlaajuisesti toimiva Euroopan kuluttajakeskus on Suomessa osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa.

Bulgarian Air Holidaysista on tehty kaikkiaan 47 valitusta. Niistä neljä on tehty tänä vuonna. Viime vuonna valituksia tehtiin 23. Viimeisin valitus on tehty tällä viikolla.

Euroopan kuluttajakeskuksen johtajan Leena Lindströmin mukaan kaikkien valitusten sisältö on pääpiirteittäin sama.

– Kuluttaja on tehnyt varauksen ja ehtojen mukaan liput toimitetaan noin pari viikkoa ennen lähtöä.

Lippuja ei kuitenkaan ole toimitettu. Sen sijaan yritys on ilmoittanut, että matka on peruttu ja että rahat palautetaan tiettyyn päivään mennessä.

– Eli sanotaan, että maksun palautus suoritetaan siihen ja siihen päivään mennessä, mutta eihän sitä tule, Lindström sanoo.


Varoitus matkanjärjestäjästä jo joulukuussa

Jo viime joulukuun alussa Euroopan kuluttajakeskus julkaisi tiedotteen, jossa se varoitti kyseisestä matkanjärjestäjästä.

Ilta-Sanomat yritti soittaa Bulgarian Air Holidaysin verkkosivuillaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, mutta numero ei ole käytössä. Nettisivut sen sijaan toimivat yhä.

Lindströmin mukaan yritys siirtyi viime vuoden keväällä Suomesta Bulgariaan. Lindström kertoo nähneensä sittemmin sellaisiakin ilmoituksia, joissa yrityksen puolelta on kerrottu, että liiketoimintaa ollaan ajamassa alas.

Jos Google-hakuun kirjoittaa Bulgaria Air, joka siis on Bulgarian kansallinen lentoyhtiö, tarjoaa hakukone bulgariaair.fi sivua. Se on juuri kyseinen Bulgaria Air Holidays. Sillä ei ole mitään tekemistä lentoyhtiön kanssa. Siitä huolimatta bulgariaair.fi-sivulla on lentoyhtiön logo näyttävästi esillä. Bulgaria Air -lentoyhtiön sivu on sen sijaan air.bg/en/.

Suomalaiset päätyivät poliisiasemalle

Myös Turunen kertoo saaneensa pari viikkoa ennen lähtöä matkanjärjestäjältä ilmoituksen. Siinä kerrottiin, että seurue on siirretty toiseen hotelliin. Kaksi päivää ennen matkaa tuli tieto, että hotelli on jälleen vaihtunut. Turusen porukka soitti hotelliin. Varaus kuulemma oli.

– Kysyimme, että on myös maksettu. Sieltä sanottiin, että tervetuloa, matkanjärjestäjä on luvannut maksaa sen huomenna, Turunen kertoo.

Koska lentoliput olivat kunnossa ja maksettu, päätti seurue lähteä reissuun. He saapuivat Bulgariaan viime perjantaina ja hotellilla heidät otettiin avosylin vastaan. Kaikki muuttui keskiviikkona, kun hotelli alkoi vaatia rahoja.

Lopulta päädyttiin poliisiasemalle selvittämään asiaa puhelintulkkauksen välityksellä. Lopputulos oli neuvotteluratkaisu. Turusen mukaan seurue maksoi jälleen, mutta ei enää täyttä hintaa. He maksoivat noin puolet hotellin ilmoittamasta hinnasta. Lisäksi seurue joutui maksamaan uudelleen hissiliput ja kuljetuksen takaisin Sofiaan. Näiden piti myös kuulua matkapakettiin.

– Henkilökunta ja johtaja ovat sen jälkeen olleet kuin linkkuveitsiä ja pahoittelevat tapahtunutta, toivottavat meidät tervetulleiksi ja vaikka mitä.


Turusen mukaan matkanjärjestäjältä tuli kuitenkin sähköposti, jossa pyydetään lähettämään kuitit ylimääräisistä maksuista. Siten matkanjärjestäjä voisi palauttaa rahat.

– Ei hän varmasti usko itsekään maksavansa niitä rahoja koskaan takaisin, Turunen sanoo, mutta aikoo silti lähettää kuitit. Lisäksi Turusen seurue aikoo tehdä rikosilmoituksen.

Myös Lindström epäilee, ettei rahoja koskaan palauteta. Lindströmin mukaan Euroopan kuluttajakeskus ohjaa tässä vaiheessa kuluttajat kääntymään asiassa poliisin puoleen.

– Syy on se, että näitä juttuja on näinkin paljon ja näyttää ilmeiseltä, että yrityksellä ei ole ollut aikomustakaan pitää näistä sitoumuksistaan kiinni.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    2. 2

      ”Olit kaikkien ystävä” – murhatun naisen läheiset jättivät koskettavat hyvästit

    3. 3

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    4. 4

      Perustuslaki­valiokunta haluaa soten valinnan­vapauslain uuteen valmisteluun

    5. 5

      Itä-Suomen yliopistoon hyväksyttiin vahingossa 71 ylimääräistä opiskelijaa – 22 ehti ottaa paikan vastaan

    6. 6

      Perustuslaki­valiokunta: Hallituksen sote-esitys ei ole perustuslain mukainen

    7. 7

      Video: Usain Bolt kokeili ensi kerran pituushyppyä – tällainen oli supertähden leiskautus

    8. 8

      ”Bordellikooma-Lamar” puhuu suunsa puhtaaksi ex-vaimostaan – Khloe Kardashianilta julma intiimihuijaus

    9. 9

      Karu onnettomuus Oulussa – kaksi henkilöautoa romuna, osallisena myös soraa ajanut kuorma-auto

    10. 10

      Selvitä diabetesriskisi parissa minuutissa – jopa 150 000 sairastaa tietämättään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    5. 5

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    6. 6

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    7. 7

      Susanna Tanni poseeraa pienissä bikineissä: ”Uskoisitko, että olen viiden lapsen äiti?”

    8. 8

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    9. 9

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    10. 10

      Miss Gay Finland 2017 on pyhäkoulunopettaja Noora Kalpio, 24

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. 6

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    2. 2

      ”Olit kaikkien ystävä” – murhatun naisen läheiset jättivät koskettavat hyvästit

    3. 3

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    4. 4

      Perustuslaki­valiokunta haluaa soten valinnan­vapauslain uuteen valmisteluun

    5. 5

      Itä-Suomen yliopistoon hyväksyttiin vahingossa 71 ylimääräistä opiskelijaa – 22 ehti ottaa paikan vastaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    5. 5

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. Näytä lisää