Kaapo, Gabriel

Matkat

Valikko

Suomalaisten loma sai karun lopun – kuluttajaviranomaiset varoittavat matkanjärjestäjästä

Bulgarian Air Holidays
Kuopiolaisen Oskari Turusen laskettelumatka sai yllättävän käänteen Bulgariassa. Maksettua hotellia ei ollut maksettu ja asiaa selviteltiin paikallisella poliisiasemalla. Myös kuluttajaviranomaiset varoittavat Bulgaria Air Holidays -matkatoimistosta.
Oskari Turunen oli 13 hengen lasketteluporukan kanssa Bulgarian Banskossa. Matka oli varattu ja maksettu jo viime keväänä Bulgarian Air Holidays –matkanjärjestäjän kautta. Kaiken piti olla kunnossa.

Kaikki muuttui keskiviikkona. Kun seurue saapui hotellille laskettelupäivän jälkeen hikisenä ja väsyneenä, odotti hotellin aulassa yllätys.

– Hotellin johtaja ja respa ilmoittivat, että meillä ei ole mitään asiaa huoneisiin, ennen kuin maksamme majoituksen kokonaisuudessaan, Turunen kertoo.


Matkanjärjestäjästä kymmeniä valituksia

Kyseinen Bulgarian Air Holidays tunnetaan hyvin myös kuluttajia palvelevassa Euroopan kuluttajakeskuksessa. Maanosanlaajuisesti toimiva Euroopan kuluttajakeskus on Suomessa osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa.

Bulgarian Air Holidaysista on tehty kaikkiaan 47 valitusta. Niistä neljä on tehty tänä vuonna. Viime vuonna valituksia tehtiin 23. Viimeisin valitus on tehty tällä viikolla.

Euroopan kuluttajakeskuksen johtajan Leena Lindströmin mukaan kaikkien valitusten sisältö on pääpiirteittäin sama.

– Kuluttaja on tehnyt varauksen ja ehtojen mukaan liput toimitetaan noin pari viikkoa ennen lähtöä.

Lippuja ei kuitenkaan ole toimitettu. Sen sijaan yritys on ilmoittanut, että matka on peruttu ja että rahat palautetaan tiettyyn päivään mennessä.

– Eli sanotaan, että maksun palautus suoritetaan siihen ja siihen päivään mennessä, mutta eihän sitä tule, Lindström sanoo.


Varoitus matkanjärjestäjästä jo joulukuussa

Jo viime joulukuun alussa Euroopan kuluttajakeskus julkaisi tiedotteen, jossa se varoitti kyseisestä matkanjärjestäjästä.

Ilta-Sanomat yritti soittaa Bulgarian Air Holidaysin verkkosivuillaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, mutta numero ei ole käytössä. Nettisivut sen sijaan toimivat yhä.

Lindströmin mukaan yritys siirtyi viime vuoden keväällä Suomesta Bulgariaan. Lindström kertoo nähneensä sittemmin sellaisiakin ilmoituksia, joissa yrityksen puolelta on kerrottu, että liiketoimintaa ollaan ajamassa alas.

Jos Google-hakuun kirjoittaa Bulgaria Air, joka siis on Bulgarian kansallinen lentoyhtiö, tarjoaa hakukone bulgariaair.fi sivua. Se on juuri kyseinen Bulgaria Air Holidays. Sillä ei ole mitään tekemistä lentoyhtiön kanssa. Siitä huolimatta bulgariaair.fi-sivulla on lentoyhtiön logo näyttävästi esillä. Bulgaria Air -lentoyhtiön sivu on sen sijaan air.bg/en/.

Suomalaiset päätyivät poliisiasemalle

Myös Turunen kertoo saaneensa pari viikkoa ennen lähtöä matkanjärjestäjältä ilmoituksen. Siinä kerrottiin, että seurue on siirretty toiseen hotelliin. Kaksi päivää ennen matkaa tuli tieto, että hotelli on jälleen vaihtunut. Turusen porukka soitti hotelliin. Varaus kuulemma oli.

– Kysyimme, että on myös maksettu. Sieltä sanottiin, että tervetuloa, matkanjärjestäjä on luvannut maksaa sen huomenna, Turunen kertoo.

Koska lentoliput olivat kunnossa ja maksettu, päätti seurue lähteä reissuun. He saapuivat Bulgariaan viime perjantaina ja hotellilla heidät otettiin avosylin vastaan. Kaikki muuttui keskiviikkona, kun hotelli alkoi vaatia rahoja.

Lopulta päädyttiin poliisiasemalle selvittämään asiaa puhelintulkkauksen välityksellä. Lopputulos oli neuvotteluratkaisu. Turusen mukaan seurue maksoi jälleen, mutta ei enää täyttä hintaa. He maksoivat noin puolet hotellin ilmoittamasta hinnasta. Lisäksi seurue joutui maksamaan uudelleen hissiliput ja kuljetuksen takaisin Sofiaan. Näiden piti myös kuulua matkapakettiin.

– Henkilökunta ja johtaja ovat sen jälkeen olleet kuin linkkuveitsiä ja pahoittelevat tapahtunutta, toivottavat meidät tervetulleiksi ja vaikka mitä.


Turusen mukaan matkanjärjestäjältä tuli kuitenkin sähköposti, jossa pyydetään lähettämään kuitit ylimääräisistä maksuista. Siten matkanjärjestäjä voisi palauttaa rahat.

– Ei hän varmasti usko itsekään maksavansa niitä rahoja koskaan takaisin, Turunen sanoo, mutta aikoo silti lähettää kuitit. Lisäksi Turusen seurue aikoo tehdä rikosilmoituksen.

Myös Lindström epäilee, ettei rahoja koskaan palauteta. Lindströmin mukaan Euroopan kuluttajakeskus ohjaa tässä vaiheessa kuluttajat kääntymään asiassa poliisin puoleen.

– Syy on se, että näitä juttuja on näinkin paljon ja näyttää ilmeiseltä, että yrityksellä ei ole ollut aikomustakaan pitää näistä sitoumuksistaan kiinni.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    2. 2

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    5. 5

      Ulosajo keskeytti F1-harjoitukset – Ferrarit kärjessä

    6. 6

      Ex- Miss Helsingin seksikkäät kuvat ilmiannettiin – kaunotar tulistui sensuurista: ”En ymmärrä kukkahattutätejä”

    7. 7

      Onko Raisa Räisäsen murhan tunnustaneen kertomus aito – miksi asia tuli esiin vasta nyt?

    8. 8

      Turvapaikanhakijoiden mielenosoitusteltta yritettiin polttaa Rautatientorilla

    9. 9

      IS testasi 17 kesän uutuusjäätelöä: ”Tätä söisi yksin koko purkin”

    10. 10

      Azorien lämpö vyöryy Suomeen – sunnuntaina jopa +10 astetta!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    3. 3

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    4. 4

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. 6

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    7. 7

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    8. 8

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    9. 9

      Onnenpyörä-kilpailijalta kaikkien aikojen moka: Jopa juontaja ällistyi näkemästään – olisitko tiennyt vastauksen?

    10. 10

      Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    8. 8

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    2. 2

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    5. 5

      Ulosajo keskeytti F1-harjoitukset – Ferrarit kärjessä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    3. 3

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    4. 4

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. Näytä lisää