Alma

Matkat

Valikko

Lentoemäntä työstään: Minne voisi valittaa huonosti käyttäytyvästä asiakkaasta?

Julkaistu:

Lentoemännän matkassa
Suomessa asiakas on aina oikeassa.
Suomalaiseen kulttuuriin ei kuulu asiakkaiden arvostelu. Meille on pienestä pitäen opetettu, että asiakas on aina oikeassa. Asiakkaalla on mahdollisuus kritisoida palvelua ja lähettää siitä palautetta asiakaspalvelutoimistoon. Asiakaspalvelutyössä työskentelevät ovat varmasti niitä vaativimpia asiakkaita, sillä he haluavat itselleen samantasoista palvelua kuin antavat muille.

Mutta minne asiakaspalvelija voisi ”valittaa” huonosti käyttäytyvästä asiakkaasta?

Lentävä henkilökunta kohtaa keskimäärin sadasta neljäänsataa asiakasta päivän aikana. Se on valtava määrä ihmiskohtaamisia ja erilaisia palvelutilanteita. Asiakkaat ovat tärkeä osa työtämme, sillä ilman heitä meillä ei olisi töitä. Tämä on ajatus, joka on hyvä pitää mielessä vaikeissakin tilanteissa. Mutta lentokone on kuitenkin meidän työpaikkamme ja asiakkaat ovat siellä vieraina. Olisiko väärin ajatella, että asiakas voisi kuvitella olevansa vieras ja käyttäytyä sen mukaisesti?

 

Jos sinusta tuntuu, että lentohenkilökunta on aina kuin sitruunan niellyt, voisiko osasyy tähän olla sinussa itsessäsi?

Vanha kansa on yrittänyt opettaa meitä, että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Tämä pätee myös asiakaspalvelutilanteissa. Jos sinusta tuntuu, että lentohenkilökunta on aina kuin sitruunan niellyt, voisiko osasyy tähän olla sinussa itsessäsi? Saatko muuallakin huonoa asiakaspalvelua vai vain lentokoneessa? Ja jos näin on, niin miksi sinusta tuntuu siltä? Ennen kuin kirjoitat negatiivisen asiakaspalautteen, mieti, olisitko voinut itse tehdä jotain toisin? Oliko tilanteessa todellakin kyse huonosta palvelusta vai jostain muusta. Miten olisit itse hoitanut tilanteen paremmin?

Kun asiakas saapuu lentokoneeseen, ovella on aina joku vastassa ja toivottamassa tervetulleeksi. Samoin matkustamossa on henkilökunta vastassa ja tervehtimässä. Harmikseni olen saanut huomata, että on vielä paljon asiakkaita, jotka eivät katso silmiin eivätkä tervehdi. Tähän en ole tottunut edes vuosien saatossa. Joka kerta tällainen tilanne panee miettimään, että mistä näitä ihmisiä tulee? Miksi on niin vaikea mumista edes se ”hei” ?

Tarjoilutilanteissa kristallipallo olisi joskus tarpeen. Harmi vaan, että sellaista ei ole meillä työvälineenä, ja ajatusten lukeminenkaan ei onnistu. Yleisin kysymys, jonka tarjoiluvaunua työntävä entoemäntä esittää, on: ”Otatteko kahvia tai teetä?”. Sama kysymys esitetään koko penkkirivistölle.

Vastausten kirjo on moninainen. Joo-vastaus on mielenkiintoisin. Olen kyllä kuullut, että Koreassa juodaan kahvia ja teetä sekaisin, mutta en ole vielä tällaista cocktailia lennolla tehnyt. Toinen asia, joka tässä kahvi-tee-tarjoilussa mietityttää, on sokerin ja maidon käyttö. Jos olet aina juonut kahvisi tai teesi maidon ja sokerin kanssa, niin olisiko mahdollista vastata kysymykseen: ”Teetä sokerilla, kiitos.” tai ”Kahvi maidolla, kiitos.”.

Tämä voi tuntua ulkopuolisesta vähäpätöiseltä asialta ja mukamas työhönsä kyllästyneen lentoemännän valitukselta, mutta kokeilkaapa joskus.

Lentoemännän matkassa -palstalla kerrotaan lentoemännän työstä.

Haluatko kysyä jotain lentoemännältä? Esitä kysymyksesi kommenttikentässä, IS toimittaa kysymykset lentoemännälle.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      JJ Lehto loukkaantui karting-onnettomuudessa Vantaalla – SM-kisat peruttu

    2. 2

      Video paljastaa, kuinka Jäämeren kylmyys vyöryy jälleen Suomeen – luvassa hallaa ja yöpakkasia

    3. 3

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    4. 4

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    5. 5

      Uutta tietoa JJ Lehdon onnettomuudesta – samassa kohdassa kolaroitiin eilenkin

    6. 6

      Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

    7. 7

      Espoossa kuollut moottoripyöräilijä oli pakenemassa poliisia

    8. 8

      Maailman vaarallisimmaksi nimetyllä lentokentällä tapahtui kuolonuhreja vaatinut turma

    9. 9

      Kuvat: Isä menetti liikuntakykynsä pojan yo-juhlien alla – urheiluseura riensi perheen avuksi Kuusamossa

    10. 10

      Nuori nainen löytyi kuolleena asunnosta – poliisi epäilee uhrin käyttäneen vaarallista huumetta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    3. 3

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    4. 4

      10 kuvaa Kimi Räikkösen fantastisesta päivästä – tuttu pikkupoika varasti jälleen show’n

    5. 5

      Ohikulkija säikähti väkivaltaiselta näyttänyttä kohtausta Espoossa – Rinnekoti kertoo, mistä työntekijän ja teinipojan välisessä tilanteessa oli kyse

    6. 6

      Testaa kuinka hyvin tunnet tutut latinankieliset sanonnat!

    7. 7

      Hirvittävä veriteko tapahtui syrjäisen maalaistalon navetassa huhtikuisena iltana – Kaj Linnan kohtalo voi vielä muuttua vuosien jälkeen

    8. 8

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    9. 9

      Omaa autoaan ei saa välttämättä pestä edes omakotitalon pihalla – ei, vaikka se olisi asfaltoitu

    10. 10

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    8. 8

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      JJ Lehto loukkaantui karting-onnettomuudessa Vantaalla – SM-kisat peruttu

    2. 2

      Video paljastaa, kuinka Jäämeren kylmyys vyöryy jälleen Suomeen – luvassa hallaa ja yöpakkasia

    3. 3

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    4. 4

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    5. 5

      Uutta tietoa JJ Lehdon onnettomuudesta – samassa kohdassa kolaroitiin eilenkin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    3. 3

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    4. 4

      10 kuvaa Kimi Räikkösen fantastisesta päivästä – tuttu pikkupoika varasti jälleen show’n

    5. 5

      Ohikulkija säikähti väkivaltaiselta näyttänyttä kohtausta Espoossa – Rinnekoti kertoo, mistä työntekijän ja teinipojan välisessä tilanteessa oli kyse

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. Näytä lisää