Signe, Varma

Matkat

Hiihtolomalaisten sukset eivät mahtuneet Kuusamon-lennolle – ”Ei tainnut olla ensimmäinen kerta”

Julkaistu:

Helsingistä Kuusamon Rukalle matkalla olleet lomalaiset jäivät ilman suksia torstaina. Finnair ei tiedottanut asiasta matkustajille, vaikka tiedossa oli jo lähtiessä, etteivät sukset mahdu ruumaan.
Kaarinalainen yrittäjä Petri Hollmén ihmettelee blogitekstissään Finnarin onnetonta tiedotusta torstaina. Helsingistä Kuusamoon matkasi aamupäivällä täysi koneellinen. Perillä odotti ikävä yllätys, kun matkustajien sukset olivat jääneet Helsinkiin.

– Kolmannella soitolla sain oikean ihmisen linjalle ja hän oli varsin ystävällinen. Hän vastasi heti, että sukset lennätetään Rovaniemelle, josta ne sitten jaellaan illan aikana. Kello on nyt 22.00. Koneemme saapui klo 13.50 ja moni vain kolmeksi tai neljäksi päiväksi tullut aikoi heti mäkeen tai ladulle. Vielä ei ole suksista mitään kuulunut, Hollmén kirjoitti blogissaan torstai-iltana.

Rovaniemeltä Kuusamoon on matkaa 190 kilometriä. Suksia jäi Hollménin mukaan lentoasemalle odottelemaan turhaan ainakin puolet koneessa olleista matkustajista, kun muut matkatavarat olivat tulleet perille.

– Sukset tulivat kymmenen jälkeen illalla ilmeisesti Rovaniemeltä. Pakettiauto oli aika täynnä, Hollmén kertoi perjantaina IS:lle.

Kone oli ATR-potkurikone, johon suksia ei lastattu Helsingissä lainkaan, sillä ruuma oli liian pieni. Kalusto oli Flyben, mutta Hollménin liput oli ostettu Finnairin kautta ja myös check in tapahtui Finnairin tiskillä.

– Olemme erittäin pahoillamme asiakkaan ikävästä lomanaloituksesta. Eilisellä Kuusamon reitillä kone on jouduttu teknisestä syystä johtuen vaihtamaan toiseen. Alkuperäisessä koneessa olisi ollut suurempi ruuma kuin siinä koneessa, johon jouduimme vaihtamaan. Tästä syystä kaikki matkatavarat eivät mahtuneet koneeseen, Finnairin viestintäpäällikkö Paula Helle pahoittelee.

– Toisinaan esimerkiksi erikoismatkatavaroiden määrää on vaikea ennakoida tai tekninen vika muuttaa alkuperäistä suunnitelmaa. Asiakkaiden kannalta tällaiset tapaukset ovat tietysti erittäin valitettavia.

– Kuulostaa selitykseltä, sillä marraskuussa ostetussa lipussa lentoaika oli tunti ja neljäkymmentä minuuttia, eli potkurikoneen lentoaika. Flybe ei taida edes lentää isommilla koneilla, Hollmén arvelee.

”Tiedotus epäonnistui”

Matkustajia ihmetytti tapahtumien yhteydessä ennen kaikkea se, miksei asiasta tiedotettu lainkaan, jos konetyypin vaihto ja se, ettei suksia lastattu kyytiin, oli tiedossa jo Helsingistä lähdettäessä.

Finnair myöntää Twitter-tilillään, että tiedotus epäonnistui tilanteessa täysin.



– Sain kuitin, jolla saan vuokrattua uudet sukset. Vahinko on siis minimoitu. Mutta tämä matkailualue on riippuvainen tänne matkailijoita kuljettavista yhtiöistä. Taksikuskien mukaan ATR:n kyydissä ei koskaan tule suksia, vaan lennätys Rovaniemelle iltakoneella ja jakelu sieltä on vakiokäytäntö. Miksi tätä ei kerrota? Varsinkin niille asiakkaille, jotka maksavat ekstraa suksien kuljettamisesta, Hollmén kirjoitti.

– Minulle kerrottiin puhelimessa, että tavallisesti kapteeni kuuluttaa jo koneessa, jos sukset eivät mahdu kyytiin. Sellaisen vaikutelman sai, ettei ollut ihan ensimmäinen kerta. Eihän tämä kuoleman vakavaa ole, mutta viestintäkanavia on nykyisin käytössä paljon, joten tiedotuksen luulisi olevan helppoa.

Finnairilta myönnetään, ettei kerta ollut ensimmäinen.

– Ajoittain näin on käynyt Kuusamon reitillä juuri siitä syystä, että erikoismatkatavaran määrää on vaikea ennakoida. Pyrimme tietenkin tekemään parhaamme, että näin ikävästi ei kävisi, Helle sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Asianajaja keskusteli Turun pääepäillyn kanssa suomeksi

    2. 2

      Ensin suomalais­sotilas teloitti vangitun naisradistin, sitten eversti antoi tyrmistystä herättäneen käskyn – uutuuskirja kertoo rajusta tapauksesta jatkosodassa

    3. 3

      Lauri Ylönen myy Sipoon-kotiaan lähes 4 miljoonalla eurolla – katso kuvat 330 neliön luksuslukaalista

    4. 4

      Professori arvioi: Tällainen rangaistus Turun puukottajaa odottaa – murha tai tappo, tuomio voi olla sama

    5. 5

      Turun joukkopuukotuksessa uusia kiinniottoja

    6. 6

      Vantaan Sanomat: Asuntoa haetaan nyt jopa paljaalla pinnalla: ”Nainen oli kuvassa erittäin pienillä pikkareilla”

    7. 7

      Latinokaunotar Jennifer Lopezin, 48, kimaltava esiintymisasu lumoaa – kerää ylistystä: ”Täydellinen vartalo”

    8. 8

      Supersankari, eläinmeedio, meikkaava kirkkoherra ja pornotähti − uutuussarja esittelee 30 suomalaisen täysin poikkeukselliset elämäntavat

    9. 9

      Helsinkiläinen 30-vuotias mies kaivoi lompakostaan 226,05 euroa – entä sinä?

    10. 10

      Ministeri Orpo kertoi "työlistansa" – nämä suuret muutokset aiotaan toteuttaa Suomessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    5. 5

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    6. 6

      Minttu Räikkönen hurmasi Helsingin ydinkeskustassa – viimeisen päälle tyylikäs look!

    7. 7

      Trumpin ministerin kaunis näyttelijävaimo nostatti someraivon – julkaisi pröystäileviä kuvia miehensä työmatkalta

    8. 8

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    9. 9

      Räikköset aiheuttivat megayllätyksen Helsingissä! Pikku-Robin, 2, varasti huomion lavalla – myös Minttu mukana

    10. 10

      Tanskan poliisi: Juutinraumasta löytynyt silvottu ruumis on kadonnut ruotsalaistoimittaja Kim Wall

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Asianajaja keskusteli Turun pääepäillyn kanssa suomeksi

    2. 2

      Ensin suomalais­sotilas teloitti vangitun naisradistin, sitten eversti antoi tyrmistystä herättäneen käskyn – uutuuskirja kertoo rajusta tapauksesta jatkosodassa

    3. 3

      Lauri Ylönen myy Sipoon-kotiaan lähes 4 miljoonalla eurolla – katso kuvat 330 neliön luksuslukaalista

    4. 4

      Professori arvioi: Tällainen rangaistus Turun puukottajaa odottaa – murha tai tappo, tuomio voi olla sama

    5. 5

      Turun joukkopuukotuksessa uusia kiinniottoja

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    5. 5

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää