Miia, Mira, Mirva

Matkat

Valikko

Mies myöhästyi Maltan-lennolta ratatöiden takia - matka peruuntui, ja VR korvasi 24,45 euroa

VR ei suostu korvaamaan asiakkaalleen ulkomaanmatkaa, jonka hän joutui perumaan 2,5 tuntia ratatöiden vuoksi myöhästyneen junan takia.
Kemistä Tampereelle yöjunalla matkustanut Panu Rekilä sai VR:ltä korvaushakemukseensa tylyn vastauksen. Rekilä haki VR:ltä korvausta Maltan matkastaan, jonka hän perui 2,5 tuntia myöhästyneen junan takia.

 

Korvausvelvollisuutta ei kuitenkaan ole sellaisen viivästyksen johdosta, johon matkustajan voidaan kuljetuksen luonteen, sääolosuhteiden, kuljetusvälineen vaihtoon tarvittavan ajan tai muiden kuljetukseen liittyvien olosuhteiden vuoksi kohtuudella edellyttää varautuneen.


Rekilä myöhästyi aamulennolta, jonka oli tarkoitus viedä hänet kongressimatkalle Maltalle 8. kesäkuuta. Juna lähti matkaan edellisenä iltana.

Rekilälle vastattiin, ettei hänelle heru korvausta kuin puolet junalipun hinnasta, koska myöhästyminen johtui ” VR:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta tapahtumasta”. Toisin sanoen Rekilän saama korvaus oli 24,45 euroa.

Juna myöhästyi VR:n mukaan Oulaisissa tehdyistä ratatöistä, joihin yhtiöllä itsellään ei ollut mahdollisuutta vaikuttaa. VR vastasi Rekilälle, että ratatyöt olivat venyneet ennalta ilmoitettua pidemmiksi.

Rekilän saamassa vastauksessa VR perustelee, että korvauskäsittelyissä noudatetaan rautatiekuljetuslakia ja rautatievastuuasetusta.

- Rautatiekuljetuslain mukaan VR on velvollinen korvaamaan matkustajalle junavuoron huomattavasta viivästyksestä aiheutuneen vahingon, joka tulee esittää tosittein. Korvausvelvollisuutta ei kuitenkaan ole sellaisen viivästyksen johdosta, johon matkustajan voidaan kuljetuksen luonteen, sääolosuhteiden, kuljetusvälineen vaihtoon tarvittavan ajan tai muiden kuljetukseen liittyvien olosuhteiden vuoksi kohtuudella edellyttää varautuneen. VR voi myös vapautua korvausvelvollisuudesta sellaisissa tilanteissa, jotka tulkitaan ylivoimaisiksi esteiksi (force majeure), esim. onnettomuudet ja poikkeukselliset sääolosuhteet, vastauksessa kerrotaan.

- Edellä mainittuun perustuen emme katso olevamme korvausvelvollisia hakemistanne kuluista, palautekäsittelijä jatkaa.

Perui koko matkan


VR:n yhteiskuntasuhde- ja ympäristöjohtaja Otto Lehtipuu kertoo tietämättä tapauksesta tarkemmin, että ratatöitä tehdään Liikenneviraston toimeksiannosta.

- VR tekee osan ratatöistä, mutta ei kaikkia. Joskus niitä tekee VR:n tytäryhtiö, joskus joku urakoitsija, hän sanoo.

Lehtipuu ei suoralta kädeltä osannut sanoa, kuka Oulaisten ratatöitä oli kuukausi sitten tekemässä ja miksei töiden viivästyminen ollut VR:n tiedossa. 

Rekilä kertoo, että hän perui koko matkansa, koska seuraavilla lennoilla matkustusaika määränpäähän olisi kestänyt kohtuuttoman pitkään siihen nähden, että paikanpäällä oli tarkoitus viettää vain viisi yötä. Rekilä arvioi rahallisiksi menetyksikseen noin 1 200 euroa, kun yhteen lasketaan lentoliput, hotelli ja kongressin osallistumismaksu.

- Lisäksi liput yhteen suuntaan olivat noin 350 euron paikkeilla. Uusista lennoista olisi aiheutunut runsaasti lisäkustannuksia, hän sanoo.

Tampereella asuva Rekilä toimii yrittäjänä. Häntä VR:n toiminta ihmetyttää.

- Jos kyse olisi jostain muusta kuin valtion monopolin omaavasta yhtiöstä, tällä asiakaspalvelutyylillä se ei olisi enää pystyssä, hän puuskahtaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Bottas hyökkäsi kärkeen, Räikkönen kolmantena – IS seuraa kierros kierrokselta

    2. 2

      Maailmankuulu kiipeilijä putosi lähes kilometrin matkan kuolemaansa Everestillä

    3. 3

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    4. 4

      200km/h kaahanneelta ajokortittomalta heikko hätävale poliisille Turussa – kengänjäljet hangessa paljastivat

    5. 5

      Ruotsin poliisi selvittää mysteeriä: työmaalta löytyi päätön ruumis

    6. 6

      Sdp:n puoluesihteeri tyrmää huhut Tarja Halosen presidenttiehdokkuudesta: ”En odota, että niin käy”

    7. 7

      Muistatko lapsitähti Aaron Carterin? Luisevat kuvat 29-vuotiaasta laulajasta järkyttivät fanit – avautui sairaudestaan julkisesti

    8. 8

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    9. 9

      Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

    10. 10

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

    4. 4

      Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

    5. 5

      Kokoomuskonkari täräyttää: Tarja Halonen asettumassa ehdolle presidentinvaaleissa: ”Hänellä on jokin päämäärä”

    6. 6

      Kova tuuli paiskasi hotellin kokoisen rakennelman nudistirannalle Aurinkorannikolla – Suomalainen Jenni kuvasi oudon laitteen

    7. 7

      Anthony Joshua tyrmäsi Vladimir Klitshkon uskomattomassa ottelussa – IS seurasi

    8. 8

      Vapaaottelun suomalainen huippulupaus koki shokkityrmäyksen – Makwan Amirkhani riensi kehään lohduttamaan

    9. 9

      Joki, joka on henkilö, 31 cm leveä katu ja hakaristimetsä – 6 outoa paikkaa joista tuskin olet kuullut

    10. 10

      Ihminen syttyi tuleen Kampin yleisessä vessassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. 6

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    9. 9

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    10. 10

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Bottas hyökkäsi kärkeen, Räikkönen kolmantena – IS seuraa kierros kierrokselta

    2. 2

      Maailmankuulu kiipeilijä putosi lähes kilometrin matkan kuolemaansa Everestillä

    3. 3

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    4. 4

      200km/h kaahanneelta ajokortittomalta heikko hätävale poliisille Turussa – kengänjäljet hangessa paljastivat

    5. 5

      Ruotsin poliisi selvittää mysteeriä: työmaalta löytyi päätön ruumis

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

    4. 4

      Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

    5. 5

      Kokoomuskonkari täräyttää: Tarja Halonen asettumassa ehdolle presidentinvaaleissa: ”Hänellä on jokin päämäärä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. Näytä lisää