Tiina, Kirsi, Krista

Matkat

Valikko

Halpalentoyhtiö Ryanair lupaa lopettaa asiakkaiden kiusaamisen

Julkaistu:

Euroopan suurin halpalentoyhtiö Ryanair on myöntänyt ensimmäistä kertaa, että sen asiakaspalvelua arvostellaan aiheesta. Yhtiön värikäs johtaja lupaa muuttaa ”töykeän kulttuurin”.

Ilmoitus tulee samalla viikolla, kun irlantilaisyhtiö jäi viimeiselle sijalle brittiläinen kuluttajalehden sadan yhtiön vertailussa.

- Meidän pitäisi yrittää päästä eroon asioista, jotka tarpeettomasti ärsyttävät ihmisiä, johtaja Michael O’Leary totesi yhtiön vuosikokouksessa sen jälkeen, kun useat osakkeenomistajat olivat valittaneet kurjan palvelun vaikutuksista yhtiön menestykseen.

O’Learyn mukaan yhtiö aikoo uudistaa nettisivunsa, perustaa uuden tiimin vastaamaan ihmisten sähköposteihin ja lopettaa matkustajien sakotuksen, jos nämä ylittävät käsimatkatavararajat muutamalla millillä.

Ryanair on tullut tunnetuksi erilaisista säästö- ja tehokkuusideoistaan, jotka ovat tehneet siitä yhden maailman suurimmista lentoyhtiöistä. Erikoisimmista aivoituksista muistetaan muun muassa O’Learyn ideoimat seisomapaikat koneisiin ja ehdotus wc-maksusta.

Osakkeenomistajien mukaan yhtiön huono maine saattaa kuitenkin rajoittaa sen kasvua.

- Olen nähnyt ihmisten itkevän porteilla. Siinä on jotain väärin ja sille pitää tehdä jotakin, osakkenomistaja Owen O’Reilly kommentoi Reutersille.

O’Leary on aiemmin kiistänyt ongelmat, mutta nyt hän vastasi nöyrästi valituksiin.

- Otan mielelläni vastuun ja syyt niskoilleni, jos meidän toimintakulttuuriamme pidetään tylynä tai machoiluna. Osa siitä saattaa johtua henkilökohtaisista vioistani, O’Leary totesi.

Suurimpana asiakkaiden valituksen aiheena on pitkään ollut sakko, jonka yhtiö lätkäisee, jos käsimatkatavarat ylittävät varsin tiukan sallitun rajan jo muutamalla millillä. O’Learyn mukaan tämä muuttuu.

Yhtiön edustaja kielsi kokouksen jälkeen huhun, jonka mukaan yhtiön työntekijöille olisi maksettu bonuksia jokaisesta jaetusta sakosta.

Sopivasti yhtiökokouksen päivänä Irlannin Daily Mail -lehden etusivulla komeili otsikko: ”Ryanair vajosi pohjalle”. Jutun mukaan dublinilaiselta kirurgilta oli veloitettu 188 euroa lennon muuttamisesta muutama päivä sen jälkeen, kun miehen koko perhe oli kuollut tulipalossa Englannissa.

O’Leary pahoitteli myös tätä tapausta, kertoi miehen saavan rahat takaisin ja yhtiön hoitavan vastaavat tilanteet paremmin tulevaisuudessa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi Suomen etsityimmistä henkilöistä jäi kiinni – KRP: ”Yleisön tarkat silmät auttoivat”

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      Poliisi julkaisi kuvan Sveitsin epäillystä moottorisahahyökkääjästä

    4. 4

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    5. 5

      Bikineissä poseeraavalta Suvi Pitkäseltä raju tilitys lapsiystävällisestä hotellista – perheloma alkoi pettymyksellä: ”Järkytys oli taattu”

    6. 6

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    7. 7

      Yllättävä F1-väite Valtteri Bottaksen tilanteesta – Vettel jatkosopimuksen tiellä!

    8. 8

      Suuri pottutesti! McDonald's, Hesburger ja Burger King – mistä saa parhaat ranskalaiset?

    9. 9

      Kuvat: Merivoimat kuvasi venäläisalukset Suomenlahdella

    10. 10

      Nainen kärsi ummetusvaivoista koko ikänsä – sai lopulta yllättävän diagnoosin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Älä tee tätä yleistä virhettä, kun väistät hälytysajoa – poliisi muistuttaa yhden sanan merkityksestä: ”Jos mikään muu ei auta niin sitten näin”

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. 6

      Rupikonnien maihinnousu yllätti tamperelaisen Ossin – katso uskomattomat kuvat mökkirannasta

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

    10. 10

      Beckhamien yli viiden miljoonan euron ökykodissa erikoinen järjestely – onko syynä ex-jalkapalloilijan railakas elämäntyyli?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    6. 6

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    7. 7

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    8. 8

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    9. 9

      Sabina Särkkä narahti uimapukukuvansa muokkaamisesta – kihlatun julkaisu paljasti totuuden: huomaatko eron?

    10. 10

      Nuori nainen lähetti avoimen sairauslomaviestin – pomon reaktio sai itkemään

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi Suomen etsityimmistä henkilöistä jäi kiinni – KRP: ”Yleisön tarkat silmät auttoivat”

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      Poliisi julkaisi kuvan Sveitsin epäillystä moottorisahahyökkääjästä

    4. 4

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    5. 5

      Bikineissä poseeraavalta Suvi Pitkäseltä raju tilitys lapsiystävällisestä hotellista – perheloma alkoi pettymyksellä: ”Järkytys oli taattu”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Älä tee tätä yleistä virhettä, kun väistät hälytysajoa – poliisi muistuttaa yhden sanan merkityksestä: ”Jos mikään muu ei auta niin sitten näin”

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    6. Näytä lisää