Miia, Mira, Mirva

Matkat

Valikko

Matkailuyrittäjät kypsyivät nettiarvostelijoihin

Haukut Tripadvisor -sivustolla kypsyttivät brittiyrittäjät.
Matkailusivusto Tripadvisorin käyttäjien jättämät murska-arvostelut hotelleista ja ravintoloista herättävät närää Isossa-Britanniassa.

Matkailualan yrittäjät ovat tuskastuneet nimettömiin arvosteluihin, joissa on syytöksiä ruokamyrkytyksistä, varkauksista, rasismista tai jopa seksuaalisesta ahdistelusta.

Yrittäjät uhkaavat viedä suositun sivuston oikeuteen kunnianloukkauksesta, jos se ei suostu poistamaan herjaaviksi koettuja kirjoituksia.
 
Tripadvisorin halutaan myös muuttavan toimintatapojaan, kuten postitusten tarkistuksia ja yhteenvetojen julkaisua. 

Aloite ryhmäkanteesta on peräisin verkkomaineen seurantaan erikoistuneelta yritykseltä. Se on saanut lyhyessä ajassa satoja yhteydenottoja ulkomaita myöten.

Brittiyrittäjien mukaan tuhannet arvostelut täyttävät herjauksen tunnusmerkit.

Myös kirjoittajien tarkoitusperät on asetettu kyseenalaisiksi, sillä palvelusta löytyy yli 90 000 ”mene mieluummin tänne” -tyyppistä viestiä. Monet arvostelun jättäneistä eivät ilmeisesti ole koskaan käyneetkään hotellissa tai ravintolassa.

Epäilyttävien listalle ovat päätyneet myös yli kaksi vuotta varsinaisen käynnin jälkeen tehdyt postitukset.

Tripadvisorin luotettavuutta on aikaisemmin epäilty yrityksiä lähellä olevien tahojen syöttämien positiivisten arvostelujen takia.

Tripadvisor  ei halunnut kommentoida vireillä olevaa oikeusasiaa.

Sivusto käyttää omia ohjelmistojaan viestien seulomiseen, minkä lisäksi henkilökunta tarkistaa epäilyttävät viestit. Myös muut käyttäjät voivat ilmiantaa arvosteluja.
 
Tripadvisorin tiedottaja Emma O’Boyle korostaa yritysten mahdollisuutta postittaa omia vastauksia, ja muistuttaa, että perusteettomien arvostelujen julkaisu on laitonta Iso-Britanniassa ja monissa muissa maissa.

Tripadvisor on valittu kanteen kohteeksi, koska se on yksi maailman tämän hetken tärkeimmistä matkailusivustoista. Sen 40 miljoonan käyttäjän jättämillä arvosteluilla on todellista vaikutusta kuluttajien ostopäätöksiin.

Tutkimusten mukaan yli joka kolmas matkustaja muuttaa alkuperäistä ostopäätöstään tutustuttuaan internet-arvosteluihin. Erityisen haitallisia murska-arviot voivat olla pienille yrityksille, joista julkaistaan vain muutamia arvioita.
 
Tripadvisorin laatimat tiedotteet parhaista tai kehnoimmista kohteista leviävät uutiskirjeinä tai uutisina tyyliin ”maailman kymmenen pahamaineisinta hotellia”. Monet uutiskirjeet ovat yhteenvetoja käyttäjien jättämästä sisällöstä.

Kuraa myös huippupaikoille

Tripadvisor voi olla hyödyllinen apuväline matkan suunnittelussa, mutta toisinaan sieltä saatu palaute on hämmentävää. Murska-arvioita saavat siellä jopa parhaina pidetyt hotellit.

Esimerkiksi Barcelonan kalleimpiin kuuluva viiden tähden hotelli Hotel Arts on saanut haukut 28 Tripadvisorin käyttäjältä.

Yhdeltä on ryöstetty elektroniikkalaitteet huoneesta ja monet muut moittivat palvelun tasoa.

Pariisin Ritzin on rankannut alimpaan kategoriaan 16 käyttäjää. Ketään ei ole ryöstetty, mutta henkilökunta on arvostelijoiden mielestä liian ylpeää.

Äskettäin maailman parhaaksi ravintolaksi rankattu kööpenhaminalainen Noma puolestaan saa kuuden käyttäjän moitteet.

Myös arvostelijoiden mieltymykset ja maut eroavat paljon eri puolilla maailmaa. Esimerkiksi eurooppalaiset hotellit eivät usein miellytä amerikkalaisia vieraita ja päinvastoin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nouseeko Vladimir Klitshko takaisin valtaistuimelle? IS seuraa vuoden odotetuinta nyrkkeilyottelua hetki hetkeltä

    2. 2

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    3. 3

      Kova tuuli paiskasi hotellin kokoisen rakennelman nudistirannalle Aurinkorannikolla – Suomalainen Jenni kuvasi oudon laitteen

    4. 4

      Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

    5. 5

      Joki, joka on henkilö, 31 cm leveä katu ja hakaristimetsä – 6 outoa paikkaa joista tuskin olet kuullut

    6. 6

      Presidenttipari saapui Vesa-Matti Loirin konserttiin – yhteiskuva Sauli Niinistön ja Jenni Haukion kanssa villitsi somessa

    7. 7

      Vapaaottelun suomalainen huippulupaus koki shokkityrmäyksen – Makwan Amirkhani riensi kehään lohduttamaan

    8. 8

      Kaikkien aikojen festarifarssi? Järjestäjä selittää ökybileiden epäonnistumista

    9. 9

      Kokoomuskonkari täräyttää: Tarja Halonen asettumassa ehdolle presidentinvaaleissa: ”Hänellä on jokin päämäärä”

    10. 10

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    4. 4

      Ihminen syttyi tuleen Kampin yleisessä vessassa

    5. 5

      Sääkartta loimuaa vaarallisen myrskyn varoituksista – Juha Föhr: ”Helsingissäkin voi tulla ihan reilusti lunta ”

    6. 6

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    7. 7

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    8. 8

      Ihminen kuoli pudottuaan jyrkänteeltä Vihdissä – paikalla olleille kriisiapua

    9. 9

      Povipommi Katie Price jätti 9-vuotiaan tyttärensä lentokentälle ja lähti lomalle: ”Jouduin tekemään valinnan”

    10. 10

      Ökynuorten luksusfestivaalista tuli katastrofi: järjestelyt pettivät pahoin – vieraat järkyttyivät telttamajoituksesta ja villieläimistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. 6

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    9. 9

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    10. 10

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nouseeko Vladimir Klitshko takaisin valtaistuimelle? IS seuraa vuoden odotetuinta nyrkkeilyottelua hetki hetkeltä

    2. 2

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    3. 3

      Kova tuuli paiskasi hotellin kokoisen rakennelman nudistirannalle Aurinkorannikolla – Suomalainen Jenni kuvasi oudon laitteen

    4. 4

      Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

    5. 5

      Joki, joka on henkilö, 31 cm leveä katu ja hakaristimetsä – 6 outoa paikkaa joista tuskin olet kuullut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    4. 4

      Ihminen syttyi tuleen Kampin yleisessä vessassa

    5. 5

      Sääkartta loimuaa vaarallisen myrskyn varoituksista – Juha Föhr: ”Helsingissäkin voi tulla ihan reilusti lunta ”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    2. 2

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. Näytä lisää