Kullervo

Matkat

Matkailuyrittäjät kypsyivät nettiarvostelijoihin

Julkaistu:

Haukut Tripadvisor -sivustolla kypsyttivät brittiyrittäjät.
Matkailusivusto Tripadvisorin käyttäjien jättämät murska-arvostelut hotelleista ja ravintoloista herättävät närää Isossa-Britanniassa.

Matkailualan yrittäjät ovat tuskastuneet nimettömiin arvosteluihin, joissa on syytöksiä ruokamyrkytyksistä, varkauksista, rasismista tai jopa seksuaalisesta ahdistelusta.

Yrittäjät uhkaavat viedä suositun sivuston oikeuteen kunnianloukkauksesta, jos se ei suostu poistamaan herjaaviksi koettuja kirjoituksia.
 
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY
Tripadvisorin halutaan myös muuttavan toimintatapojaan, kuten postitusten tarkistuksia ja yhteenvetojen julkaisua. 

Aloite ryhmäkanteesta on peräisin verkkomaineen seurantaan erikoistuneelta yritykseltä. Se on saanut lyhyessä ajassa satoja yhteydenottoja ulkomaita myöten.

Brittiyrittäjien mukaan tuhannet arvostelut täyttävät herjauksen tunnusmerkit.

Myös kirjoittajien tarkoitusperät on asetettu kyseenalaisiksi, sillä palvelusta löytyy yli 90 000 ”mene mieluummin tänne” -tyyppistä viestiä. Monet arvostelun jättäneistä eivät ilmeisesti ole koskaan käyneetkään hotellissa tai ravintolassa.

Epäilyttävien listalle ovat päätyneet myös yli kaksi vuotta varsinaisen käynnin jälkeen tehdyt postitukset.

Tripadvisorin luotettavuutta on aikaisemmin epäilty yrityksiä lähellä olevien tahojen syöttämien positiivisten arvostelujen takia.

Tripadvisor  ei halunnut kommentoida vireillä olevaa oikeusasiaa.

Sivusto käyttää omia ohjelmistojaan viestien seulomiseen, minkä lisäksi henkilökunta tarkistaa epäilyttävät viestit. Myös muut käyttäjät voivat ilmiantaa arvosteluja.
 
Tripadvisorin tiedottaja Emma O’Boyle korostaa yritysten mahdollisuutta postittaa omia vastauksia, ja muistuttaa, että perusteettomien arvostelujen julkaisu on laitonta Iso-Britanniassa ja monissa muissa maissa.

Tripadvisor on valittu kanteen kohteeksi, koska se on yksi maailman tämän hetken tärkeimmistä matkailusivustoista. Sen 40 miljoonan käyttäjän jättämillä arvosteluilla on todellista vaikutusta kuluttajien ostopäätöksiin.

Tutkimusten mukaan yli joka kolmas matkustaja muuttaa alkuperäistä ostopäätöstään tutustuttuaan internet-arvosteluihin. Erityisen haitallisia murska-arviot voivat olla pienille yrityksille, joista julkaistaan vain muutamia arvioita.
 
Tripadvisorin laatimat tiedotteet parhaista tai kehnoimmista kohteista leviävät uutiskirjeinä tai uutisina tyyliin ”maailman kymmenen pahamaineisinta hotellia”. Monet uutiskirjeet ovat yhteenvetoja käyttäjien jättämästä sisällöstä.

Kuraa myös huippupaikoille

Tripadvisor voi olla hyödyllinen apuväline matkan suunnittelussa, mutta toisinaan sieltä saatu palaute on hämmentävää. Murska-arvioita saavat siellä jopa parhaina pidetyt hotellit.

Esimerkiksi Barcelonan kalleimpiin kuuluva viiden tähden hotelli Hotel Arts on saanut haukut 28 Tripadvisorin käyttäjältä.

Yhdeltä on ryöstetty elektroniikkalaitteet huoneesta ja monet muut moittivat palvelun tasoa.

Pariisin Ritzin on rankannut alimpaan kategoriaan 16 käyttäjää. Ketään ei ole ryöstetty, mutta henkilökunta on arvostelijoiden mielestä liian ylpeää.

Äskettäin maailman parhaaksi ravintolaksi rankattu kööpenhaminalainen Noma puolestaan saa kuuden käyttäjän moitteet.

Myös arvostelijoiden mieltymykset ja maut eroavat paljon eri puolilla maailmaa. Esimerkiksi eurooppalaiset hotellit eivät usein miellytä amerikkalaisia vieraita ja päinvastoin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Satojen miljoonien lataama Android-sovellus paljastui vakoojaksi – ”Ylittää kriittisen rajan”

    2. 2

      Arvostetulta NHL-toimittajalta kummallinen väite Suomen koulujärjestelmästä – yksi fakta Puljujärven kohdalla nolosti pielessä

    3. 3

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    4. 4

      Raahen surmista vangittu teki töitä taksikuskina – varasti yrittäjän auton, ajeli 3000 kilometriä omiaan

    5. 5

      Iäkkäitä miehiä epäillään puolisoidensa murhista Pohjois-Savossa – kymmeniä teräaseiden iskuja

    6. 6

      Teuvo Loman, 55, julkaisi ensimmäisen kuvan kihlatustaan – hehkuttaa rakkauttaan: ”Olen onnellinen”

    7. 7

      Mummoalkkarit jalkaan! Käytännölliset pikkupöksyt ovat nyt kuumaa kamaa

    8. 8

      Kommentti: Niinistö keräsi 156 000 kannattajakorttia – mitä se merkitsee?

    9. 9

      Asiantuntija varoittaa: Toinen Pohjois-Korean aiheuttama uhka on jäänyt vetypommipullistelun varjoon

    10. 10

      Teemu Ramstedt lähti KHL-seurasta: ”Onnea loppukauteen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    2. 2

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    3. 3

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    4. 4

      Maajussi-Aapo vie morsianehdokkaansa kylpylään – naiset tyrmistyvät vähäisestä vaatetuksesta: ”Kaikki olivat vähän vastahakoisia”

    5. 5

      Lotta, 28, löysi unelmiensa miehen baarista – paljastuikin vankilomaa viettäväksi linnakundiksi: istunut kiven sisällä yli 10 vuotta

    6. 6

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Storbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    7. 7

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    8. 8

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa häipyy yksin viikon lomalle – Esa-puoliso tuohtuu vaimonsa matkasta: ”Jos ihan suoraan sanon...”

    9. 9

      Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

    10. 10

      Jari Sillanpään kohtalotoverit kertovat kivuliaasta sairaudesta – ”Olen pelännyt, että kuolen tähän”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    6. 6

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    7. 7

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    8. 8

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    9. 9

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    10. 10

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Satojen miljoonien lataama Android-sovellus paljastui vakoojaksi – ”Ylittää kriittisen rajan”

    2. 2

      Arvostetulta NHL-toimittajalta kummallinen väite Suomen koulujärjestelmästä – yksi fakta Puljujärven kohdalla nolosti pielessä

    3. 3

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    4. 4

      Raahen surmista vangittu teki töitä taksikuskina – varasti yrittäjän auton, ajeli 3000 kilometriä omiaan

    5. 5

      Iäkkäitä miehiä epäillään puolisoidensa murhista Pohjois-Savossa – kymmeniä teräaseiden iskuja

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    2. 2

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    3. 3

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    4. 4

      Maajussi-Aapo vie morsianehdokkaansa kylpylään – naiset tyrmistyvät vähäisestä vaatetuksesta: ”Kaikki olivat vähän vastahakoisia”

    5. 5

      Lotta, 28, löysi unelmiensa miehen baarista – paljastuikin vankilomaa viettäväksi linnakundiksi: istunut kiven sisällä yli 10 vuotta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    6. Näytä lisää