Mervi

Matkat

Saitko huonoa palvelua Finnairilla - pane nämä naamat mieleen

Julkaistu:

Jos näyer Mirvan, Yuvalin, Metten, Tomasin, Sanjoon, Francoisen tai Asamin Finnairin koneessa, kerro ihmeessä heille huolesi. Seitsikko on koneessa juuri sitä varten.
Finnairin Quality Hunterseja voisi kutsua ilmojen salapoliiseiksi tai matkailualan Michelin-tähtien jahtaajiksi. He tarkkailevat laatua.

Suomalainen, New Yorkissa asuva Mirva Lempiäinen on aina liikkeessä, tutkii lentoasemia ja matkustamoja.  Romanialaisen äidin ja israelilaisen isän Italiassa asuva Yuval Golan panostaa sosiaalisuuteen.

Berliiniläisen Tomas Spohnin ominta aluetta on viihde ja ajanviete. Tokiolainen Asami Nagai taas tietää, mitä on shoppailu, ja haluaa jakaa kokemuksiaan muiden kanssa.

Intialainen, Ruotsissa asuva Sanjoo Malhotra panostaa ruokaan ja juomaan - mikä työsarka!

Ranskalainen Francoise Lin tarkkailee bisnesluokkia ja tanskalainen Mette Frökjaer Hansen palveluita.

Joukko matkustaa 20.10 alkaen kuusi viikkoa Helsingistä Finnairin yhteyksillä useisiin määränpäihin Euroopassa, Aasiassa ja Yhdysvalloissa. Kahdeksas Quality Hunter valitaan keskusteluun osallistuvan yleisön joukosta.
 
Hakemuksia Quality Huntereiksi tuli yli 2000 eri puolilta maailmaa.
Hunterit tuovat uusia ehdotuksia lentomatkustamisen kehittämiseksi. Jokainen laaduntarkkailija seuraa omaa, hänelle valittua aihepiiriään, arvioi ja raportoi kokemuksistaan.

Asami hurahti Marimekkoon

Ostoksiin erikoistunut japanilainen Asami on tehnyt toimittajan hommia 16 vuotta. Hän on nyt kolmatta kertaa Suomessa - hurahti Marimekkoon - ja suuntaa seuraavaksi tarkkailumatkalle New Yorkiin.

- Kone lähtee kahdelta. En ole paljon nukkunut, koska tämä on niin jännittävää. Matkalaukku ei ole vielä suuri, mutta palatessa ehkä on. Satutko muuten tietämään hyvää suklaakauppaa New Yorkissa, Asami kysyy takaisin.

Tähänhän ei auta suositella muuta kuin runsaasti Fazerin Sinistä matkaan! Massiivinen jet lack - hänen elämästäänhän häipyy lähes vuorokausi - ei ainkaan toistaiseksi näy Asamin iloisilta kasvoilta.

- Seuraavaksi Helsingin kautta Brysseliin, himoshoppaaja tunnelmoi.

Finnair kerää henkilöstön kokemuksia

Finnair panostaa palveluun monella eri saralla. Henkilökunta kerää ns
Finnair kerää henkilöstön kokemuksia.

Magical momenteja, mieleenpainuvia elämyksiä, joita yhtiön intranetiin on kertynyt jo 100.

- Voisi mainita vaikka sen sotapojan tapauksen, joka oli varannut lipun kotiin kilpailevasta yhtiöstä ja myöhästyi koneesta. Hänellä oli rahaa muutama euro, mutta henkilökunta keräsi kolehdin, ja varusmies pääsi kotiin Ouluun, Finnairin toimitusjohtaja Mika Vehviläinen kertoo.

Hän muistaa myös tapauksen, kun matkalle lähtevälle perheelle tuli sanaharkkaa.

- Äiti ja lapset istuivat jo koneessa, mutta isä suunnisti baariin. Kone ei nouse, jos yksi matkustaja puuttuu - niinpä emo lähti hakemaan miestä baarista ja kertoi hänelle matkalla elämän totuuksia, Vehviläinen nauraa.

Vehviläisen mukaan henkilöstön kulmakiviä ovat läsnäolo, yksilöllisyys ja lupa tehdä.

- Meillä on niin erilaista ja eri-ikäistä väkeä töissä, että jokainen saa esiintyä yksilönä.

Lue edellisen kauden tarkkailukokemuksia: http://media.finnair.com/Rethink/quality/index.html

Ota kantaa

Mitä kiität, mitä moitit

Ruoka on kohtuullisen hyvää 10% Ruoka on pahaa 4% Henkilökunta on palvelualtista 23% Henkilökunta on tympeää 18% Lennolla on riittävästi viihdettä 16% Lento on ikävystyttävä 3% Vessassakäynti sujuu 7% Karmeat vessajonot 19%
Ääniä yhteensä 521

Finnairin päivä

60 yhteyttä Eurooppaan

12 yhteyttä Aasiaan ja Afrikkaan

130 nonstop-lentoa

13 miljoonaa matkustajaa

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Seksiaihe oli liikaa: tv-juontajalta lipsahti kaksimielinen sutkautus suorassa lähetyksessä – kiusallinen hiljaisuus laskeutui studioon

    2. 2

      Kirjailija Laura Gustafsson avoimena Me Naisille: 25-vuotiaana jo 50 eri miestä – ”Aina, kun joku kysyi, lähdetkö mukaan, lähdin”

    3. 3

      Virpi Sarasvuo poistui yllättäen Ylen tiimistä – tämä kaksikko on hiihdon asiantuntijana ensi talvena

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      Vapaaottelijan ja voimanostajan raaka katutappelu johti kuolemaan Venäjällä – epäillyn tappajan pitkä pako on nyt ohi

    6. 6

      Perheenäiti kuoli tulipalossa Seinäjoella – palo sammutettu, poliisitutkinta alkaa

    7. 7

      Raju maastopalo raivosi Gran Canarialla – suomalaispariskunta onnistui pakenemaan täpärästi liekkejä

    8. 8

      Saako lentokoneen laskeuduttua taputtaa? Asiantuntijat kertovat

    9. 9

      Bill Gates paljastaa: Tämän vuoksi Windowsissa käytetään ctrl-alt-del-näppäinyhdistelmää

    10. 10

      Veristä iskua kokoomuksen puoluekokoukseen suunnitellut mies ilmoittautui itse poliisille – ensin häntä ei uskottu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kemiläisen omakotitalon myynti-ilmoitus leviää internetissä – välittäjä: ”Kyllä siitä laittamalla talon saa”

    2. 2

      Anu jätti Suomen 5 vuotta sitten, kun matkalla töistä kotiin teki vain mieli itkeä – näin koko elämä muuttui

    3. 3

      Arkeologit avasivat keskiaikaisen haudan syrjäisellä saarella Englannissa – sisältö oli kaukana ihmisestä

    4. 4

      Playboy-mallin luomurinnat tuottavat hänelle suunnatonta tuskaa – avautui kivuistaan tv-ruudussa: Lääkäriltä simppeli neuvo

    5. 5

      Mopopoikien hurjastelulle järkyttävä loppu – kaksi teiniä lensi ilmassa maahan, toiselle vakava aivovamma

    6. 6

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    7. 7

      IL: Yö-yhtyeen alkuperäisjäsen Jussi Hakulinen sairastui syöpään – sai tietää kamalan uutisen kirjeen välityksellä

    8. 8

      Brasilialainen Ihmis-Ken avautui seksuaalisuudestaan – suunnitteilla äärimmäinen operaatio: Perustelu vetää mykäksi

    9. 9

      Entinen Ensitreffit alttarilla -vaimo kauhistui uuden Ensitreffit-parin meiningistä: ”Huolestuttaa kyllä”

    10. 10

      Kirsty, 21, joogaa alasti kohottaakseen itsetuntoaan – ”Miksi ihmiset ovat niin vihaisia tytöille, jotka ovat tyytyväisiä vartaloonsa?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. 6

      Jari Sillanpää kertoo nyt IS:lle tiistain tapahtumista – ”Olen todella pahoillani”

    7. 7

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    8. 8

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    9. 9

      Lähipiiri kertoo Sillanpään huumeidenkäytöstä: ”Jarille arki voi tuntua putoamiselta rotkoon”

    10. 10

      Entisen teinitähden tv-esiintyminen järkytti katsojia – luurangonlaiha laulaja kuin varjo entisestä: huumetesti paljasti karmivan totuuden

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Seksiaihe oli liikaa: tv-juontajalta lipsahti kaksimielinen sutkautus suorassa lähetyksessä – kiusallinen hiljaisuus laskeutui studioon

    2. 2

      Kirjailija Laura Gustafsson avoimena Me Naisille: 25-vuotiaana jo 50 eri miestä – ”Aina, kun joku kysyi, lähdetkö mukaan, lähdin”

    3. 3

      Virpi Sarasvuo poistui yllättäen Ylen tiimistä – tämä kaksikko on hiihdon asiantuntijana ensi talvena

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      Vapaaottelijan ja voimanostajan raaka katutappelu johti kuolemaan Venäjällä – epäillyn tappajan pitkä pako on nyt ohi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kemiläisen omakotitalon myynti-ilmoitus leviää internetissä – välittäjä: ”Kyllä siitä laittamalla talon saa”

    2. 2

      Anu jätti Suomen 5 vuotta sitten, kun matkalla töistä kotiin teki vain mieli itkeä – näin koko elämä muuttui

    3. 3

      Arkeologit avasivat keskiaikaisen haudan syrjäisellä saarella Englannissa – sisältö oli kaukana ihmisestä

    4. 4

      Playboy-mallin luomurinnat tuottavat hänelle suunnatonta tuskaa – avautui kivuistaan tv-ruudussa: Lääkäriltä simppeli neuvo

    5. 5

      Mopopoikien hurjastelulle järkyttävä loppu – kaksi teiniä lensi ilmassa maahan, toiselle vakava aivovamma

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. Näytä lisää