Ritva

Matkat

Valikko

Suomalaisten yli 20 tunnin painajainen Haniassa - "lapset itkivät ja huusivat"

Julkaistu:

Suomalaismiehen mukaan Finnmatkat ei huolehtinut asiakkaistaan Haniassa lennonjohtajien lakon yhteydessä niin hyvin kuin on julkisuudessa antanut ymmärtää.

Suomalaismiehen ja hänen puolisonsa rentouttava lomaviikko Kreikan Plataniaksessa päättyi ikävästi, kun Kreikan lennonjohtajien lakko katkaisi kotimatkan.

Lennon kotiin oli määrä lähteä sunnuntaina 13.20. Finnmatkat ei vielä kentällä informoinut lakosta, vaan matkalaiset saivat tietoa kuuntelemalla sivukorvalla Finnairin tiedotusta.

Lakon selvittyä Finnmatkat kuljetti matkalaiset toiselle hotellille, jonka aulassa yli 300 henkeä odotti 12 tuntia pitkälle yöhön asti.

- Kolmelta pidettiin tiedotustilaisuus, jossa ilmoitettiin lyhyesti, että majoitusta ei aiota järjestää ja selvitetään, päästäänkö lähtemään yhdeltä yöllä.

Finnmatkat toisti samaa viestiä uudelleen illan aikana kahdeksalta ja kymmeneltä.

Hänen mukaansa matkustajat siirrettiin puoli yhden aikaan yöllä lentokentälle, jossa selvisi, että Finnmatkojen oma kone on rikki.

- Sen jälkeen ilmoitettiin vasta, että Finnmatkat yrittää järjestää majoituksen.

Vasta aamuyöllä kolmen ja neljän välissä väsyneet matkalaiset pääsivät hetkeksi lepäämään hotellihuoneisiinsa.

- Meille järjestettiin tasan kahden tunnin yöunet neljästä kuuteen. Hotellissa kuudelta olleella aamupalalla ja yhdellä vesilasillisella meidät hoidettiin iltapäivällä Helsinkiin.

Mukana oli paljon lapsiperheitä, joille tuntikausien odotus oli piinaa. Edes heille ei järjestetty kahdenkymmenen tunnin viivästymisen aikana kahta tuntia lukuunottamatta minkäänlaista paikkaa, jossa he olisivat voineet olla ja levätä.

- Paluumatka oli alle yksivuotiaiden lasten huutoa ja itkua suoraa kurkkua, koska he olivat väsyneitä.

Miehen mukaan tuli sellainen kuva, ettei Finnmatkat tee asiakkaidensa hyväksi yhtään sen enempää kuin on lain mukaan pakko.

- Tuli sellainen tunnelma, että Finnmatkojen suurin periaate asian hoidossa oli minimoida omat kustannuksensa ja lukea EU-direktiivejä valmismatkojen osalta niin, että se järjestettiin, mitä on aivan pakko. Majoitusta esimerkiksi pantattiin viimeiseen asti.

Finnmatkat ei esittänyt muuta anteeksipyyntöä kuin tiedotteen, jossa tapahtunutta pahoiteltiin, mutta selvitettiin, ettei heiltä tai lentoyhtiöltä voi hakea korvauksia asiasta.

Aiemmin mies on yleensä ostanut lentonsa ja varannut hotellinsa erikseen. Jatkossa hän toteaa harkitsevansa kaksi kertaa ennen kuin varaa pakettimatkan.

 

Ei tuntirajaa paluulennoille



Finnmatkojen viestintäpäällikko Kaisa Mäki-Kullas myöntää tapahtuneen. Hänen mukaansa majoitusta ei järjestetty päivällä, koska arvioitu lähtöaika oli kello 1.25 yöllä.

- Yötä ei olisi varsinaisesti tullut. Koska tässä oli lisäviivästys, niin sen jälkeen matkustajat vietiin hotelliin.

Hän sanoo ymmärtävänsä asiakkaiden harmin.

- Pyrimme aina parhaamme mukaan järjestämään niin, että matkustajilla olisi mahdollisimman vähän harmia ja epämukavuutta tilanteesta.

Korvauspyyntöjä tai valituksia asiakkailta ei ole vielä tullut.
Mäki-Kullaksen mukaan valmismatkaehdoissa ei määritellä myöhästymiselle tuntirajaa, joka oikeuttaisi hinnanalennukseen. Loman alussa tuntiraja on. Sitä, miksi näin on, ei hän osaa sanoa.

- Jokainen asiakaspalaute käsitellään ilman muuta ja harkitaan tapauskohtaisesti.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Hollywoodin tähtipari eroaa 17 vuoden avioliiton jälkeen

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Kuvat: Dingo on palannut – legendaarinen yhtye nousi keikkalavalle ensimmäistä kertaa 15 vuoteen!

    4. 4

      Tanja, 43, lähtee Suomesta – paluulippua ei ole: 700 euron kuukausibudjetti, ohjenuorana minimalismi

    5. 5

      Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

    6. 6

      Eurojackpotissa yksi täysosuma: Tänne meni 50,2 miljoonaa euroa – Suomeen kuusinumeroisia voittoja

    7. 7

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    8. 8

      14-vuotias tyttö putosi kallionkielekkeeltä ja loukkaantui vakavasti

    9. 9

      He ovat Manchesterin terrori-iskun uhrit: 22 ihmistä kuoli, 8-vuotias Saffie oli heistä nuorin

    10. 10

      Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Trump tönäisi pääministerin tylysti tieltään Nato-kokouksessa – video tilanteesta leviää

    4. 4

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    5. 5

      Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

    6. 6

      Ivanka, Melania ja Donald Trump sekä paavi asettuivat riviin – vain yksi hymyili ja internet sekosi

    7. 7

      Verohallinto julkaisi metkan kuvan: Asiakas lähetti veroilmoituksen verkossa – kyllä, verkossa

    8. 8

      Mysteeri Mount Everestillä: kahdesta teltasta löytyi neljä tuntematonta ruumista – ”eivät ole tältä kiipeilykaudelta”

    9. 9

      Tellervo Koivisto laski arkulle yhden tulipunaisen ruusun – mistä ele kertoo?

    10. 10

      Miksi Temptation Islandin salatut seksikohtaukset eivät näkyneet tv:ssä? Sami Kuronen paljastaa: Näin he jäivät kiinni

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    8. 8

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    9. 9

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    10. 10

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Hollywoodin tähtipari eroaa 17 vuoden avioliiton jälkeen

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Kuvat: Dingo on palannut – legendaarinen yhtye nousi keikkalavalle ensimmäistä kertaa 15 vuoteen!

    4. 4

      Tanja, 43, lähtee Suomesta – paluulippua ei ole: 700 euron kuukausibudjetti, ohjenuorana minimalismi

    5. 5

      Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Trump tönäisi pääministerin tylysti tieltään Nato-kokouksessa – video tilanteesta leviää

    4. 4

      Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

    5. 5

      Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää