Urpo

Matkat

Valikko

Kun matka menee pieleen

Julkaistu:

Lento peruuntui kohdemaan mellakoiden takia.

Laiva ei kulje, koska meri myrskyää.

Pendolino hyytyi lumesta, ja kyyti vaihtui hitaampaan bussiin.

Matkailu ei aina suju suunnitelmien mukaan.

Totta kai harmittaa, kun kauan suunniteltu ja hyvissä ajoin varattu Pärnun kylpylämatka tyssää jo satamaan.

Miran Hamidulla on monessa liemessä keitetty matkailija.

Paljon matkaavana mies ei panikoi, jos matka loppuu ennen kuin ehtii alkaakaan, sillä hänelle on käynyt niin. Useammin kuin kerran.

Muutaman vuoden aikana Hamidullalle ovat tehneet oharit pari lentoyhtiötä ja yksi laivayhtiö.

Hän jäi sananmukaisesti rannalle, kun Casino Express -laiva karahti kiville.

Hamidulla oli vielä Tukholmassa, kun kuuli ikävän uutisen. Paluumatkalle Keski-Ruotsin Uumajasta Vaasaan piti alkaa kehitellä varasuunnitelmaa.

- Kun laiva edellisenä iltana ajoi karille, seuraavana aamupäivänä otettiin yhteyttä.

Varustamo tarjosi kolmea vaihtoehtoa: sai valita bussikyydin Suomeen Pohjanlahden rantateitä pitkin, ottaa rahat takaisin tai siirtää matkan toiseen ajankohtaan.

- Palasin Tukholmasta Turkuun omalla kustannuksellani ja käytin aiemmin varaamani matkan myöhemmin, rennosti ottava Hamidulla kertoo.

- Olin varannut majoituksen Vaasasta, mutten tullut kysyneeksi, olisiko hinnan saanut varustamolta takaisin. Kyseessä oli nimellinen summa enkä jaksanut alkaa käydä paperisotaa.

Toinen ikävä tapaus sattui Fly Me -halpalentoyhtiön kanssa.

- Yhtiö ilmoitti tylysti, että se lopettaa lentämisen. Se antoi kyllä rahat sujuvasti takaisin, mutta jäi p-a maku siitä, että noin vain lopetetaan.

Ilmoitus kymmenen hengen porukalle tuli kuukautta ennen aiottua matkaa.

- Isolle ryhmälle se oli aika hankala tilanne. Jouduimme ottamaan kalliimman yhtiön lennot tilalle.

Häihin matkalla olleet sukulaiset saivat lennon sentään samalle päivälle.

Budapestissä lentoyhtiö Malev sen sijaan oli myynyt matkoja vähän liiankin innokkaasti.

Hamidullan paikka Helsingin-koneesta oli myyty hänen lisäkseen toiselle matkustajalle.

Paluumatka siirtyi.

- Tilanne oli kaoottinen palvelutiskillä. Asiakaspalvelua oli hankala saada, koska kaikki tungeksivat.

Lentoyhtiö hoiti tilanteen Hamidullan mukaan hyvin sitten, kun palvelua vihdoin sai.

- Malev järjesti paikan Finnairin koneeseen, yöpymisen ihan asiallisessa hotellissa, illallisen, aamiaisen, taksikyydit kentältä hotellille ja takaisin sekä 250 euroa matkarahaa.

Ennalta arvaamattomat ongelmat kuuluvat Hamidullan mielestä matkailussa asiaan.

Kokenutta matkailijaa kuunnellessa ymmärtää, miten niistä selviää: ottamalla iisisti.¨

- Olen matkaillut niin paljon, että tilastollisesti ennemmin tai myöhemmin tapahtuu jotain kurjaa, Hamidulla tietää.

- Fly Men kokemus opetti, että lentoyhtiössä pitää katsoa muutakin kuin halpaa hintaa.

Kahdella ensimmäisellä kerralla Hamidullalla ei ollut matkavakuutusta.

- Malevin tapauksessa minulla ei taas ollut mitään, mistä olisin voinut vaatia korvauksia.

Ja oikeastaan hän oli vain tyytyväinen koneen ylivarauksesta. Ylimääräinen lomailta oli kiva lopetus matkalle, jolta ei ollut kiire kotiin.

VAADI OIKEUKSIASI, ÄLÄ LIIKOJA

Lentomatkustajan oikeusturva on EU-maissa melko hyvä. Se perustuu EU:n ylivarausasetukseen.

- Lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus matkustajista, lakimies Paula Hannula Kuluttajavirastosta sanoo.

- Se kattaa ateriat ja majoituksen yhdeksi tai useammaksi yöksi ja kuljetukset majoituksen ja lentokentän välillä.

Matkustajalla on oikeus kahteen ilmaiseen puheluun tai sähköpostiin.

Jos lentomatka jää tekemättä esimerkiksi ylivarauksen takia, lentoyhtiön on korvattava 125-600 euroa lennon pituuden mukaan.

Lipun hinnan saa kokonaan takaisin, jos lento viivästyy yli viisi tuntia eikä asiakas halua enää lähteä matkalle.

Lentoyhtiöltä voi lisäksi vaatia lennon viivästymisestä vahingonkorvauksia 4.800 euroon asti. Matkustajan on pystyttävä esittämään kuitit aiheutuneista kuluista.

Lentoyhtiö ei ole korvausvastuussa silloin, kun se on ryhtynyt toimiin vahingon välttämiseksi, tai kun se pystyy todistamaan, että peruuntuminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista kuten huonosta kelistä.

Känää yhtiön ja matkustajan välille voi syntyä, jos lento peruuntuu EU:n ulkopuolisissa maissa.

- Ylivarausasetusta voidaan soveltaa EU-alueen ulkopuolisen kentän peruutuksiin ja viivästyksiin vain, jos lento suuntautuu EU-kentälle ja kyseessä on EU-lentoyhtiö, Hannula tähdentää.

Meri- ja rautatiekuljetuksissa korvausvastuu on melko yksiselitteinen.

- Jos matka viivästyy lumimyräkän takia, kuljetusyrityksellä ei ole korvausvelvollisuutta matkustajan kärsimistä vahingoista. Teknisen vian takia peruttu vuoro on kinkkisempi.

- Merilaissa on määritelty, että jos tekninen vika johtuu laivayhtiön tai alihankkijan laiminlyönnistä tai virheestä, kuljetusyrityksellä on vahingonkorvausvelvollisuus.

Matkanjärjestäjän vastuuta koskevat valmismatkalainsäännökset ja yleiset valmismatkaehdot.

- Niissä on määritelty matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa tai keskeyttää matka poikkeustilanteissa. Jos menetetään perilläoloaikaa sen vuoksi, että matkustus viivästyy, virhe korjataan hinnanalennuksella. Kuluttajan kannattaa Hannulan mukaan selvittää matkavakuutuksen kattavuus jo ennen matkaa.

Näitä luetaan!
  1. 1

    40 kuvaa, jotka jäävät historiaan presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

  2. 2

    Näin omaiset muistelivat presidentti Koivistoa – lue koko puhe sanasta sanaan

  3. 3

    Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

  4. 4

    Donald Trump paljasti puhelimessa sotilassalaisuuden ydinsukellusveneistä

  5. 5

    TV-katsojat kiinnittivät huomiota – Kekkosen ja Koiviston hautajaisissa eri linjaus arkulla

  6. 6

    Cristiano Ronaldoa uhkaa kova rangaistus – yli viiden vuoden tuomio mahdollinen

  7. 7

    Miksi hautajaisvierailla oli hansikkaat kädessä?

  8. 8

    Yllättävä tilanne surusaaton varrella: Varusmies pyörtyi kesken Mauno Koiviston viimeisen matkan

  9. 9

    Lepää rauhassa, presidentti Koivisto – päivän koskettavin kuvasarja otettiin Hietaniemen hautausmaalla

  10. 10

    Turvottaako? Näillä nikseillä saat litteän vatsan nopeasti

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

  2. 2

    Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

  3. 3

    Lue kaikki presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

  4. 4

    ISTV:n lähetys Mauno Koiviston hautajaisista

  5. 5

    Miksi hautajaisvierailla oli hansikkaat kädessä?

  6. 6

    Näin perunat keitetään oikein – yksi virhe saa ruoka-ammattilaiselta täystyrmäyksen

  7. 7

    Ali pelasti naisen hengen Turussa – piteli puukottajaa toisella kädellä, soitti toisella hätänumeroon

  8. 8

    Conan O’Brien paljastaa kauheimman vieraansa keskusteluohjelmassa: ”Hän on teeskentelijä”

  9. 9

    Samu Haber tuhlasi viimeiset rahansa ökyautoon: ”Pitää näyttää, että menestyn”

  10. 10

    Miro jonotti jo puoli yhdeksän aikaan presidentti Koiviston siunaustilaisuuteen – ”Hän antoi minulle uuden mahdollisuuden elää”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

  2. 2

    Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

  3. 3

    Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

  4. 4

    Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

  5. 5

    Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

  6. 6

    Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

  7. 7

    Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

  8. 8

    Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

  9. 9

    Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

  10. 10

    Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    40 kuvaa, jotka jäävät historiaan presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

  2. 2

    Näin omaiset muistelivat presidentti Koivistoa – lue koko puhe sanasta sanaan

  3. 3

    Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

  4. 4

    Donald Trump paljasti puhelimessa sotilassalaisuuden ydinsukellusveneistä

  5. 5

    TV-katsojat kiinnittivät huomiota – Kekkosen ja Koiviston hautajaisissa eri linjaus arkulla

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

  2. 2

    Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

  3. 3

    Lue kaikki presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

  4. 4

    ISTV:n lähetys Mauno Koiviston hautajaisista

  5. 5

    Miksi hautajaisvierailla oli hansikkaat kädessä?

  6. Näytä lisää
  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

  2. 2

    Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

  3. 3

    Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

  4. 4

    Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

  5. 5

    Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

  6. Näytä lisää