Juha, Janne, Jani

Kotimaa

Valikko

Nyt puhuu kiistellyn ruokapalvelun tuottaja: ”Ongelmat ovat kaupungin päässä”

Julkaistu:

Servea Oy kertoo yrittäneensä toimittaa ruokaa kaikille asiakkailleen, mutta heistä riippumattomista syistä se ei ole onnistunut.
Helsingin Sanomat kertoi maanantaina, että joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman koko viikoksi tarkoitettuja ruokaostoksiaan. Ongelmat johtuvat siitä, että kauppapalvelun tuottaja vaihtui maaliskuun alussa eikä uusi yritys Servea ole suoriutunut kaikista velvoitteistaan.

Servea alkoi vastata ruoka- ja päivittäistavaroiden viennistä kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene itse käymään kaupassa.

Servea Oy:n Marika Peiponen kiistää jyrkästi, ettei yritys olisi täyttänyt velvoitteitaan. Hänen mukaansa ongelmat ovat kaupungin päässä.

– Me olemme kyllä suorittaneet kaikki velvoitteet, joita meille on annettu. Asiakkaille on yritetty toimittaa ruokaa, mutta on ollut moninaisia syitä, miksi he eivät ole voineet sitä vastaanottaa, Peiponen toteaa.

Peiposen mukaan toimitusongelmien syinä ovat olleet muun muassa Servean saamat väärät osoitetiedot, tai ettei asiakas suostu ottamaan toimitusta vastaan. Lisäksi asiakas on saattanut olla esimerkiksi vuodepotilas, eikä Servealle ole luovutettu asunnon avainta.

– Tai asiakas ei ole kotona, eikä vastaa puhelimeen. Ovikoodi on väärä tai sitä ei ole luovutettu. On tietysti ongelma, jos ruokaa ei saada toimitettua, mutta meidän toiminnastamme se ei ole johtunut., Peiponen sanoo.

– Näitä asioita on koko ajan yritetty selvittää. Meiltä lähtee asiasta tieto kotihoidon päivystyspuhelinnumeroon. Jos se ei vastaa, laitetaan tekstiviesti ja sähköposti. Näin on sovittu kaupungin kanssa, että toimitaan.

Peiponen kokee, että Servea on joutunut aiheetta kielteisen julkisuuden kohteeksi.

– Tuntuu siltä, että kritiikki ei mene oikeaan osoitteeseen. Olemme tätä toimintaa harjoittaneet sen verran pitkään, että tiedämme alun haasteet, Peiponen sanoo.

Peiponen kertoo epäilevänsä, että palveluntuottajan vaihtuminen on tapahtunut kotihoidon kannalta liian nopeasti. Hän kertoo yrityksen toimittaneen kotihoidolle oppaita ja yhteystietoja, mutta uskoo, ettei henkilökunta ole ehtinyt tutustua niihin. Samalla asiakastietoja ei mahdollisesti ole ehditty päivittää Servealle.

– Meillä on ollut lisätoimitusautoja ajamassa ihan tätä varten, kun olemme huomanneet, ettei monia asiakkaita ole saatu tavoitettua. Jopa lauantaisin on toimitettu, jos kotihoidosta on ilmoitettu, että uudelleentoimitusta toivotaan, Peiponen kertoo.

Peiponen kertoo myös, että kaupunki päättää, millä tavoilla ruokaa voidaan heiltä tilata.

– Meille avataan asiakkuus kotihoidosta ja he määrittelevät, mitä kautta ruokaa tilataan. Kotihoito on määritellyt, että he tilaavat netin kautta. Asiakkaat voivat tilata netin kautta, puhelimitse, sähköpostilla tai tilauslomakkeella. Tämänkin tilaustavan määrittelee kaupunki, hän sanoo.

Servea saa kaikki tiedot asiakkaistaan kaupungin kautta, koska osa asiakkaista on muistisairaita, eivätkä voi siten itse kertoa asioistaan luotettavasti.

– Monille on ollut aluksi pettymys, koska he ovat olettaneet, että asioivat meidän kanssamme itsenäisesti. Meille on kuitenkin kotihoidosta ilmoitettu, että heidän tilauksensa tulevat kotihoidon kautta.

– Niille, joiden on ilmoitettu tilaavan puhelimitse, toimitimme paketin, josta löytyy tilauspuhelinnumero ja ohjeita tilausten tekemiseen.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

  2. 2

    Miro Heiskanen teki kiekkohistoriaa – NHL:n varaustilaisuudessa kaikkien aikojen suomalaisvuosi

  3. 3

    Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

  4. 4

    Nuoria loukkaantui ulosajoissa juhannusyönä Liperissä ja Jyväskylässä

  5. 5

    Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

  6. 6

    Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

  7. 7

    Katri Helenan vuosikymmeniä kestänyt juhannusperinne katkesi

  8. 8

    Yleisö hiljeni ja odotti Nummirockissa: Se hetki, kun mies kosii kesken suosikkibändin keikan – ”Tiesin kyllä mitä vastaan”

  9. 9

    Yllätyskäänne! Jori Lehterä kaupattiin NHL:ssä

  10. 10

    Miro Heiskanen tähditti historiallista varausluokkaa – ”Ihan uskomaton juttu”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

  2. 2

    Aku Hirviniemeltä härski vastaisku Katri Sorsan seksielämäpaljastukseen: ”Paikka, jossa masturboin...”

  3. 3

    Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

  4. 4

    NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

  5. 5

    Tältä näytti Alkon kassalla juuri ennen sulkemista juhannusaattona – ”Kyllä niitä melkein joka juhannus tulee”

  6. 6

    Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

  7. 7

    Espoolainen Anna havahtui ulkoa kuuluneeseen pamaukseen – ulkona leijui sankka musta savu

  8. 8

    Courteney Cox, 53, katuu kauneusoperaatioitaan: ulkonäkö muuttui merkittävästi – ystävät järkyttyivät näkemästään

  9. 9

    Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

  10. 10

    Puna-armeijan vyöry pysähtyi Ihantalaan – venäläissotilas kertoi hirvittävästä näystä Stuka-pommituksen jälkeen

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

  2. 2

    8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

  3. 3

    Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

  4. 4

    Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

  5. 5

    Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

  6. 6

    Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

  7. 7

    Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

  8. 8

    23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

  9. 9

    Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

  10. 10

    Saako 15-vuotias olla yötä tyttöystävän luona? Psykologi: ”Vanhemmuuteen kuuluu estää yhdessä yöpymiset”

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

  2. 2

    Miro Heiskanen teki kiekkohistoriaa – NHL:n varaustilaisuudessa kaikkien aikojen suomalaisvuosi

  3. 3

    Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

  4. 4

    Nuoria loukkaantui ulosajoissa juhannusyönä Liperissä ja Jyväskylässä

  5. 5

    Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

  2. 2

    Aku Hirviniemeltä härski vastaisku Katri Sorsan seksielämäpaljastukseen: ”Paikka, jossa masturboin...”

  3. 3

    Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

  4. 4

    NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

  5. 5

    Tältä näytti Alkon kassalla juuri ennen sulkemista juhannusaattona – ”Kyllä niitä melkein joka juhannus tulee”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

  2. 2

    8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

  3. 3

    Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

  4. 4

    Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

  5. 5

    Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

  6. Näytä lisää