Sauli, Saul

Kotimaa

Valikko

Nyt puhuu kiistellyn ruokapalvelun tuottaja: ”Ongelmat ovat kaupungin päässä”

Servea Oy kertoo yrittäneensä toimittaa ruokaa kaikille asiakkailleen, mutta heistä riippumattomista syistä se ei ole onnistunut.
Helsingin Sanomat kertoi maanantaina, että joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman koko viikoksi tarkoitettuja ruokaostoksiaan. Ongelmat johtuvat siitä, että kauppapalvelun tuottaja vaihtui maaliskuun alussa eikä uusi yritys Servea ole suoriutunut kaikista velvoitteistaan.

Servea alkoi vastata ruoka- ja päivittäistavaroiden viennistä kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene itse käymään kaupassa.

Servea Oy:n Marika Peiponen kiistää jyrkästi, ettei yritys olisi täyttänyt velvoitteitaan. Hänen mukaansa ongelmat ovat kaupungin päässä.

– Me olemme kyllä suorittaneet kaikki velvoitteet, joita meille on annettu. Asiakkaille on yritetty toimittaa ruokaa, mutta on ollut moninaisia syitä, miksi he eivät ole voineet sitä vastaanottaa, Peiponen toteaa.

Peiposen mukaan toimitusongelmien syinä ovat olleet muun muassa Servean saamat väärät osoitetiedot, tai ettei asiakas suostu ottamaan toimitusta vastaan. Lisäksi asiakas on saattanut olla esimerkiksi vuodepotilas, eikä Servealle ole luovutettu asunnon avainta.

– Tai asiakas ei ole kotona, eikä vastaa puhelimeen. Ovikoodi on väärä tai sitä ei ole luovutettu. On tietysti ongelma, jos ruokaa ei saada toimitettua, mutta meidän toiminnastamme se ei ole johtunut., Peiponen sanoo.

– Näitä asioita on koko ajan yritetty selvittää. Meiltä lähtee asiasta tieto kotihoidon päivystyspuhelinnumeroon. Jos se ei vastaa, laitetaan tekstiviesti ja sähköposti. Näin on sovittu kaupungin kanssa, että toimitaan.

Peiponen kokee, että Servea on joutunut aiheetta kielteisen julkisuuden kohteeksi.

– Tuntuu siltä, että kritiikki ei mene oikeaan osoitteeseen. Olemme tätä toimintaa harjoittaneet sen verran pitkään, että tiedämme alun haasteet, Peiponen sanoo.

Peiponen kertoo epäilevänsä, että palveluntuottajan vaihtuminen on tapahtunut kotihoidon kannalta liian nopeasti. Hän kertoo yrityksen toimittaneen kotihoidolle oppaita ja yhteystietoja, mutta uskoo, ettei henkilökunta ole ehtinyt tutustua niihin. Samalla asiakastietoja ei mahdollisesti ole ehditty päivittää Servealle.

– Meillä on ollut lisätoimitusautoja ajamassa ihan tätä varten, kun olemme huomanneet, ettei monia asiakkaita ole saatu tavoitettua. Jopa lauantaisin on toimitettu, jos kotihoidosta on ilmoitettu, että uudelleentoimitusta toivotaan, Peiponen kertoo.

Peiponen kertoo myös, että kaupunki päättää, millä tavoilla ruokaa voidaan heiltä tilata.

– Meille avataan asiakkuus kotihoidosta ja he määrittelevät, mitä kautta ruokaa tilataan. Kotihoito on määritellyt, että he tilaavat netin kautta. Asiakkaat voivat tilata netin kautta, puhelimitse, sähköpostilla tai tilauslomakkeella. Tämänkin tilaustavan määrittelee kaupunki, hän sanoo.

Servea saa kaikki tiedot asiakkaistaan kaupungin kautta, koska osa asiakkaista on muistisairaita, eivätkä voi siten itse kertoa asioistaan luotettavasti.

– Monille on ollut aluksi pettymys, koska he ovat olettaneet, että asioivat meidän kanssamme itsenäisesti. Meille on kuitenkin kotihoidosta ilmoitettu, että heidän tilauksensa tulevat kotihoidon kautta.

– Niille, joiden on ilmoitettu tilaavan puhelimitse, toimitimme paketin, josta löytyy tilauspuhelinnumero ja ohjeita tilausten tekemiseen.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

  2. 2

    Äkkikäännös säässä: ennätyksellinen lämpö väistyy, 25 000 ihmistä ilman sähköä

  3. 3

    Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

  4. 4

    Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

  5. 5

    Katso 63 kunnan lista: tällä hinnalla kesämökki käy nyt kaupaksi

  6. 6

    Parantumatonta syöpää pitkään sairastanut Juhani, 70, tahtoo armokuoleman: ”En voi elämässä enempää kokea”

  7. 7

    Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

  8. 8

    IS seuraa SM-liigan puolivälieriä: Helsingissä jatkoaika käynnissä, Tappara teurasti Ilveksen

  9. 9

    Yleisö huokaili: Maamme-laulu meni taas vihkoon – nyt HIFK:n ottelussa

  10. 10

    Anu Saagim räväyttää taas – jakaa Jethro Rostedtille härskin kauneusvinkkinsä: Käyttää spermaa kasvonaamiona

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

  2. 2

    Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

  3. 3

    Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

  4. 4

    Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

  5. 5

    Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

  6. 6

    "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

  7. 7

    6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

  8. 8

    Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

  9. 9

    Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

  10. 10

    Äiti kysyi, mistä uudet farkut kiristävät? 4-vuotiaan pojan ronski vastaus huvittaa

  11. Näytä lisää
  1. 1

    11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

  2. 2

    Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

  3. 3

    Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

  4. 4

    Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

  5. 5

    Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

  6. 6

    Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

  7. 7

    Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

  8. 8

    IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

  9. 9

    Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

  10. 10

    Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

  2. 2

    Äkkikäännös säässä: ennätyksellinen lämpö väistyy, 25 000 ihmistä ilman sähköä

  3. 3

    Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

  4. 4

    Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

  5. 5

    Katso 63 kunnan lista: tällä hinnalla kesämökki käy nyt kaupaksi

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

  2. 2

    Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

  3. 3

    Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

  4. 4

    Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

  5. 5

    Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

  2. 2

    Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

  3. 3

    Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

  4. 4

    Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

  5. 5

    Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

  6. Näytä lisää