Iivari, Iivo

Kotimaa

Nyt puhuu kiistellyn ruokapalvelun tuottaja: ”Ongelmat ovat kaupungin päässä”

Julkaistu:

Servea Oy kertoo yrittäneensä toimittaa ruokaa kaikille asiakkailleen, mutta heistä riippumattomista syistä se ei ole onnistunut.
Helsingin Sanomat kertoi maanantaina, että joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman koko viikoksi tarkoitettuja ruokaostoksiaan. Ongelmat johtuvat siitä, että kauppapalvelun tuottaja vaihtui maaliskuun alussa eikä uusi yritys Servea ole suoriutunut kaikista velvoitteistaan.

Servea alkoi vastata ruoka- ja päivittäistavaroiden viennistä kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene itse käymään kaupassa.

Servea Oy:n Marika Peiponen kiistää jyrkästi, ettei yritys olisi täyttänyt velvoitteitaan. Hänen mukaansa ongelmat ovat kaupungin päässä.

– Me olemme kyllä suorittaneet kaikki velvoitteet, joita meille on annettu. Asiakkaille on yritetty toimittaa ruokaa, mutta on ollut moninaisia syitä, miksi he eivät ole voineet sitä vastaanottaa, Peiponen toteaa.

Peiposen mukaan toimitusongelmien syinä ovat olleet muun muassa Servean saamat väärät osoitetiedot, tai ettei asiakas suostu ottamaan toimitusta vastaan. Lisäksi asiakas on saattanut olla esimerkiksi vuodepotilas, eikä Servealle ole luovutettu asunnon avainta.

– Tai asiakas ei ole kotona, eikä vastaa puhelimeen. Ovikoodi on väärä tai sitä ei ole luovutettu. On tietysti ongelma, jos ruokaa ei saada toimitettua, mutta meidän toiminnastamme se ei ole johtunut., Peiponen sanoo.

– Näitä asioita on koko ajan yritetty selvittää. Meiltä lähtee asiasta tieto kotihoidon päivystyspuhelinnumeroon. Jos se ei vastaa, laitetaan tekstiviesti ja sähköposti. Näin on sovittu kaupungin kanssa, että toimitaan.

Peiponen kokee, että Servea on joutunut aiheetta kielteisen julkisuuden kohteeksi.

– Tuntuu siltä, että kritiikki ei mene oikeaan osoitteeseen. Olemme tätä toimintaa harjoittaneet sen verran pitkään, että tiedämme alun haasteet, Peiponen sanoo.

Peiponen kertoo epäilevänsä, että palveluntuottajan vaihtuminen on tapahtunut kotihoidon kannalta liian nopeasti. Hän kertoo yrityksen toimittaneen kotihoidolle oppaita ja yhteystietoja, mutta uskoo, ettei henkilökunta ole ehtinyt tutustua niihin. Samalla asiakastietoja ei mahdollisesti ole ehditty päivittää Servealle.

– Meillä on ollut lisätoimitusautoja ajamassa ihan tätä varten, kun olemme huomanneet, ettei monia asiakkaita ole saatu tavoitettua. Jopa lauantaisin on toimitettu, jos kotihoidosta on ilmoitettu, että uudelleentoimitusta toivotaan, Peiponen kertoo.

Peiponen kertoo myös, että kaupunki päättää, millä tavoilla ruokaa voidaan heiltä tilata.

– Meille avataan asiakkuus kotihoidosta ja he määrittelevät, mitä kautta ruokaa tilataan. Kotihoito on määritellyt, että he tilaavat netin kautta. Asiakkaat voivat tilata netin kautta, puhelimitse, sähköpostilla tai tilauslomakkeella. Tämänkin tilaustavan määrittelee kaupunki, hän sanoo.

Servea saa kaikki tiedot asiakkaistaan kaupungin kautta, koska osa asiakkaista on muistisairaita, eivätkä voi siten itse kertoa asioistaan luotettavasti.

– Monille on ollut aluksi pettymys, koska he ovat olettaneet, että asioivat meidän kanssamme itsenäisesti. Meille on kuitenkin kotihoidosta ilmoitettu, että heidän tilauksensa tulevat kotihoidon kautta.

– Niille, joiden on ilmoitettu tilaavan puhelimitse, toimitimme paketin, josta löytyy tilauspuhelinnumero ja ohjeita tilausten tekemiseen.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

  2. 2

    Suora lähetys seisahtui: Meteorologi purskahti itkuun ruudussa – ainutkertainen tapaus leviää netissä

  3. 3

    Yle: Turun puukotusten pääepäilty kyseli neuvoja, miten voisi liittyä Isisiin

  4. 4

    Minttu Räikkönen hurmasi Helsingin ydinkeskustassa – viimeisen päälle tyylikäs look!

  5. 5

    Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

  6. 6

    Pääepäillyn kielletyt tatuoinnit herättivät huomiota moskeijassa – ”Hän ei vaikuttanut kovin uskonnolliselta”

  7. 7

    Poliisi: Sukellusvenemysteeriin liittyvä ruumis silvottu tahallaan

  8. 8

    AL: Särkänniemestä Kreikkaan kuljetettu Veera-delfiini aiotaan siirtää – ”Jotta asiat sujuisivat helpommin”

  9. 9

    Tiellä hidastelleet kuohuttivat palomestaria kuolonkolarin raivaustöissä – ”Autoilijoiden tulisi keskittyä ajamiseen”

  10. 10

    CAS julkisti Johaugin tuomion kokonaisuudessaan – päätös ei ollut yksimielinen

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

  2. 2

    Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

  3. 3

    Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

  4. 4

    Karu löydös: Puhelin tai kaiutin voi paljastaa, milloin asunnossa harrastetaan seksiä

  5. 5

    Tv-katsojat mykistyivät: BB-tähtien touhut täytyi sensuroida – ”Pitäisi vakavasti miettiä elämänarvoja”

  6. 6

    Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

  7. 7

    Nainen sairastui parantumattomaan syöpään – Johnson & Johnson määrättiin jättikorvauksiin

  8. 8

    Turun puukotusiskun pääepäilty vangittiin – myönsi aiheuttamansa kuolemat

  9. 9

    Prinsessa Diana käytti vihki- ja kihlasormuksiaan vielä neljä vuotta eronsa jälkeen – taustalla sydäntäsärkevä syy

  10. 10

    Therese Johaugin dopingrangaistus koveni – näin Aino-Kaisa Saarinen kommentoi tuomiota

  11. Näytä lisää
  1. 1

    IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

  2. 2

    Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

  3. 3

    Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

  4. 4

    Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

  5. 5

    Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

  6. 6

    Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

  7. 7

    Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

  8. 8

    Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

  9. 9

    4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

  10. 10

    Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

  2. 2

    Suora lähetys seisahtui: Meteorologi purskahti itkuun ruudussa – ainutkertainen tapaus leviää netissä

  3. 3

    Yle: Turun puukotusten pääepäilty kyseli neuvoja, miten voisi liittyä Isisiin

  4. 4

    Minttu Räikkönen hurmasi Helsingin ydinkeskustassa – viimeisen päälle tyylikäs look!

  5. 5

    Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

  2. 2

    Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

  3. 3

    Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

  4. 4

    Karu löydös: Puhelin tai kaiutin voi paljastaa, milloin asunnossa harrastetaan seksiä

  5. 5

    Tv-katsojat mykistyivät: BB-tähtien touhut täytyi sensuroida – ”Pitäisi vakavasti miettiä elämänarvoja”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

  2. 2

    Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

  3. 3

    Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

  4. 4

    Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

  5. 5

    Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

  6. Näytä lisää