Ilpo, Tuure

Kotimaa

Valikko

Nyt puhuu kiistellyn ruokapalvelun tuottaja: ”Ongelmat ovat kaupungin päässä”

Servea Oy kertoo yrittäneensä toimittaa ruokaa kaikille asiakkailleen, mutta heistä riippumattomista syistä se ei ole onnistunut.
Helsingin Sanomat kertoi maanantaina, että joukko vanhuksia on jäänyt Helsingissä viime viikkoina ilman koko viikoksi tarkoitettuja ruokaostoksiaan. Ongelmat johtuvat siitä, että kauppapalvelun tuottaja vaihtui maaliskuun alussa eikä uusi yritys Servea ole suoriutunut kaikista velvoitteistaan.

Servea alkoi vastata ruoka- ja päivittäistavaroiden viennistä kotihoidon asiakkaille, jotka eivät kykene itse käymään kaupassa.

Servea Oy:n Marika Peiponen kiistää jyrkästi, ettei yritys olisi täyttänyt velvoitteitaan. Hänen mukaansa ongelmat ovat kaupungin päässä.

– Me olemme kyllä suorittaneet kaikki velvoitteet, joita meille on annettu. Asiakkaille on yritetty toimittaa ruokaa, mutta on ollut moninaisia syitä, miksi he eivät ole voineet sitä vastaanottaa, Peiponen toteaa.

Peiposen mukaan toimitusongelmien syinä ovat olleet muun muassa Servean saamat väärät osoitetiedot, tai ettei asiakas suostu ottamaan toimitusta vastaan. Lisäksi asiakas on saattanut olla esimerkiksi vuodepotilas, eikä Servealle ole luovutettu asunnon avainta.

– Tai asiakas ei ole kotona, eikä vastaa puhelimeen. Ovikoodi on väärä tai sitä ei ole luovutettu. On tietysti ongelma, jos ruokaa ei saada toimitettua, mutta meidän toiminnastamme se ei ole johtunut., Peiponen sanoo.

– Näitä asioita on koko ajan yritetty selvittää. Meiltä lähtee asiasta tieto kotihoidon päivystyspuhelinnumeroon. Jos se ei vastaa, laitetaan tekstiviesti ja sähköposti. Näin on sovittu kaupungin kanssa, että toimitaan.

Peiponen kokee, että Servea on joutunut aiheetta kielteisen julkisuuden kohteeksi.

– Tuntuu siltä, että kritiikki ei mene oikeaan osoitteeseen. Olemme tätä toimintaa harjoittaneet sen verran pitkään, että tiedämme alun haasteet, Peiponen sanoo.

Peiponen kertoo epäilevänsä, että palveluntuottajan vaihtuminen on tapahtunut kotihoidon kannalta liian nopeasti. Hän kertoo yrityksen toimittaneen kotihoidolle oppaita ja yhteystietoja, mutta uskoo, ettei henkilökunta ole ehtinyt tutustua niihin. Samalla asiakastietoja ei mahdollisesti ole ehditty päivittää Servealle.

– Meillä on ollut lisätoimitusautoja ajamassa ihan tätä varten, kun olemme huomanneet, ettei monia asiakkaita ole saatu tavoitettua. Jopa lauantaisin on toimitettu, jos kotihoidosta on ilmoitettu, että uudelleentoimitusta toivotaan, Peiponen kertoo.

Peiponen kertoo myös, että kaupunki päättää, millä tavoilla ruokaa voidaan heiltä tilata.

– Meille avataan asiakkuus kotihoidosta ja he määrittelevät, mitä kautta ruokaa tilataan. Kotihoito on määritellyt, että he tilaavat netin kautta. Asiakkaat voivat tilata netin kautta, puhelimitse, sähköpostilla tai tilauslomakkeella. Tämänkin tilaustavan määrittelee kaupunki, hän sanoo.

Servea saa kaikki tiedot asiakkaistaan kaupungin kautta, koska osa asiakkaista on muistisairaita, eivätkä voi siten itse kertoa asioistaan luotettavasti.

– Monille on ollut aluksi pettymys, koska he ovat olettaneet, että asioivat meidän kanssamme itsenäisesti. Meille on kuitenkin kotihoidosta ilmoitettu, että heidän tilauksensa tulevat kotihoidon kautta.

– Niille, joiden on ilmoitettu tilaavan puhelimitse, toimitimme paketin, josta löytyy tilauspuhelinnumero ja ohjeita tilausten tekemiseen.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

  2. 2

    Tapparan mestaruusjuhlat saivat yllättävän käänteen – ”Hätkähdin kun kuulin tutun äänen”

  3. 3

    Turvapaikanhakijat häiriköivät kauppakeskuksessa – kolme vietiin putkaan

  4. 4

    HS: Sauli Niinistö torjui virkanimityksen – oikeusministeriö muutti ehdotustaan uudeksi oikeuskansleriksi

  5. 5

    Trump myöntää avoimesti: ”Voimme päätyä suureen, suureen konfliktiin Pohjois-Korean kanssa”

  6. 6

    Tillerson: Kim Jong-un ei ole ”hullu” – Kiina varoitti Pohjois-Koreaa pakotteista

  7. 7

    Torijuhlien toinen puoli: Tapparan fanit lähtivät koteihinsa jo hyvissä ajoin ennen keskiyötä – ”Ymmärtäähän sen”

  8. 8

    Tomi kuvasi videon Tampereen parkkisakkorysästä – mistä tässä on kyse? ”Ainakin 16 auton tuulilasissa oli lappu”

  9. 9

    Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

  10. 10

    Yksi loukkaantunut Tampereen kerrostalopalossa – pelastuslaitos: Talo tuhoutuu kokonaan

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  2. 2

    Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

  3. 3

    Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

  4. 4

    Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

  5. 5

    Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

  6. 6

    Hirvensalmen uhrien äiti jakoi helmikuussa koskettavan runon – ”Sydämeni tulee kantamaan sinua aina”

  7. 7

    68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

  8. 8

    Playboy-kuviin kosiskeltu Kaisa Mäkäräisen kilpasisko on tyrmäävä mallikaunotar – Dorothea Wierer, 27 poseeraa upeissa bikinikuvissa

  9. 9

    Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

  10. 10

    Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

  2. 2

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  3. 3

    Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

  4. 4

    Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

  5. 5

    Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

  6. 6

    Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

  7. 7

    Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

  8. 8

    Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

  9. 9

    Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

  10. 10

    Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

  2. 2

    Tapparan mestaruusjuhlat saivat yllättävän käänteen – ”Hätkähdin kun kuulin tutun äänen”

  3. 3

    Turvapaikanhakijat häiriköivät kauppakeskuksessa – kolme vietiin putkaan

  4. 4

    HS: Sauli Niinistö torjui virkanimityksen – oikeusministeriö muutti ehdotustaan uudeksi oikeuskansleriksi

  5. 5

    Trump myöntää avoimesti: ”Voimme päätyä suureen, suureen konfliktiin Pohjois-Korean kanssa”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  2. 2

    Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

  3. 3

    Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

  4. 4

    Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

  5. 5

    Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

  2. 2

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  3. 3

    Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

  4. 4

    Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

  5. 5

    Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

  6. Näytä lisää