Teijo

Kotimaa

Valikko

Tyypillinen korvaus: välipalaseteli ja puolet lipun hinnasta – Rauli-myrsky rysäytti VR:lle palauteryöpyn

Yli kahden tunnin myöhästymisestä voi saada välipalasetelin ja puolet lipun hinnasta takaisin.
Viikonlopun Rauli-myrskyn ja maanantaina sattuneen työmaavahingon vuoksi monia VR:n junavuoroja on joko peruttu tai korvattu busseilla ja useat junat ovat olleet enemmän tai vähemmän myöhässä.

– Hyvityspyyntöjä ja palautteita on tullut noin 500 kappaletta, suuri osa varmaankin johtuu myrskystä. Näissä palautteissa asiakkaat kysyvät ohjetta, miten toimia myöhästymistapauksissa. Varsinaiset korvaushakemukset tulevat yleensä vähän myöhemmin, kertoo VR:n viestintäasiantuntija Marja Merta.

Hyvitystä hakeakseen matkustajalla pitää olla junalipun tilausnumero sekä alkuperäinen tosite syntyneistä ylimääräisistä kuluista.

– Näitä käsitellään toki asiakaskohtaisesti kokonaistilanne huomioiden, kertoo Merta.


Kahden tunnin myöhästymisestä välipalaa

Jos juna on myöhässä yli tunnin, VR korvaa 25 prosenttia lipun hinnasta. Jos juna on myöhässä yli kaksi tuntia, VR korvaa 50 prosenttia lipun hinnasta. Jossakin poikkeustapauksissa koko lipun hinta on hyvitetty matkustajille. Toisinaan viivästyneeseen junaan joutunut matkustaja voi saada korvauksen pienestä välipalaostosta.

– Asiakas on oikeutettu välipalaseteliin, mikäli juna on myöhässä yli kaksi tuntia. Konduktööri voi myös muusta syystä tarjota asiakkaille välipalaseteliä hyvityksenä. Meillä on yksi välipalaseteli, jonka arvo on 7 euroa. Lisäksi meillä on käytössä niin sanottu 4 euron arvoinen arvoseteli, joita henkilökunta voi jakaa asiakaspalvelutilanteissa, kertoo Merta.

Jos juna on myöhässä yli kaksi tuntia, VR:n henkilöstö ohjeistettu informoimaan asiakkaita saatavilla olevista välipalakorvauksista kuuluttamalla.

– Ohjeiden mukaan konduktööri jakaa osastoissa välipalasetelin niille asiakkaille, jotka sen haluavat ottaa. Yksittäisissä tapauksissa konduktööri käy keskustelun asiakkaan kanssa. Ohjeistuksemme on sellainen, että viestimme asiakkaille poikkeustilanteissa aktiivisesti, kertoo Merta.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

  2. 2

    Kova tuuli paiskasi hotellin kokoisen rakennelman nudistirannalle Aurinkorannikolla – Suomalainen Jenni kuvasi oudon laitteen

  3. 3

    Joki, joka on henkilö, 31 cm leveä katu ja hakaristimetsä – 6 outoa paikkaa joista tuskin olet kuullut

  4. 4

    Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

  5. 5

    Kokoomuskonkari täräyttää: Tarja Halonen asettumassa ehdolle presidentinvaaleissa: ”Hänellä on jokin päämäärä”

  6. 6

    Kaikkien aikojen festarifarssi? Järjestäjä selittää ökybileiden epäonnistumista

  7. 7

    Vapaaottelun suomalainen huippulupaus koki shokkityrmäyksen – Makwan Amirkhani riensi kehään lohduttamaan

  8. 8

    Vaimo ilmoitti poliisin kadonneen itsetuhoisessa tilassa – olikin lavastanut kuolemansa ja livahtanut Meksikoon

  9. 9

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  10. 10

    Huono ajokeli on aiheuttanut jo useita kolareita

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

  2. 2

    Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

  3. 3

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  4. 4

    Ihminen syttyi tuleen Kampin yleisessä vessassa

  5. 5

    Sääkartta loimuaa vaarallisen myrskyn varoituksista – Juha Föhr: ”Helsingissäkin voi tulla ihan reilusti lunta ”

  6. 6

    Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

  7. 7

    Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

  8. 8

    Povipommi Katie Price jätti 9-vuotiaan tyttärensä lentokentälle ja lähti lomalle: ”Jouduin tekemään valinnan”

  9. 9

    Mies vei tavarataloon 22 000 euroa muovikassissa – oletti rahojen päätyvän tulevalle morsiamelleen

  10. 10

    Ihminen kuoli pudottuaan jyrkänteeltä Vihdissä – paikalla olleille kriisiapua

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

  2. 2

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  3. 3

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  4. 4

    Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

  5. 5

    Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

  6. 6

    Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

  7. 7

    Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

  8. 8

    Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

  9. 9

    Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

  10. 10

    Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

  2. 2

    Kova tuuli paiskasi hotellin kokoisen rakennelman nudistirannalle Aurinkorannikolla – Suomalainen Jenni kuvasi oudon laitteen

  3. 3

    Joki, joka on henkilö, 31 cm leveä katu ja hakaristimetsä – 6 outoa paikkaa joista tuskin olet kuullut

  4. 4

    Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

  5. 5

    Kokoomuskonkari täräyttää: Tarja Halonen asettumassa ehdolle presidentinvaaleissa: ”Hänellä on jokin päämäärä”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

  2. 2

    Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

  3. 3

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  4. 4

    Ihminen syttyi tuleen Kampin yleisessä vessassa

  5. 5

    Sääkartta loimuaa vaarallisen myrskyn varoituksista – Juha Föhr: ”Helsingissäkin voi tulla ihan reilusti lunta ”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

  2. 2

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  3. 3

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  4. 4

    Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

  5. 5

    Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

  6. Näytä lisää