Kaapo, Gabriel

Kotimaa

Valikko

Yli 90 prosentin ale verkkokaupassa – hintasotku mutkistuu: Kuka tiesi mitä ja tavataanko oikeudessa?

Kuluttajavirasto neuvoo reklamoimaan, jos saa laskun eikä aio maksaa.
”Tapaus Jollyroom” mutkistuu.

– Täysin poikkeuksellinen tilanne, arvioi suuren lastentarvikkeiden verkkokaupan Jollyroomiin synnyttämää sotkua Suomen kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) apulaisjohtaja Katri Väänänen.

Jollyroom myi juhannuksen aikoihin tuotteita vahingossa liian halvalla, toimitti tuotteet asiakkaille ja vaati vasta kolmisen viikkoa myöhemmin asiakkaita joko palauttamaan tuotteet tai maksamaan lisää.

Joukossa on myös suomalaisia asiakkaita.

Jollyroomin mukaan tapahtui ”system error”.

KKV:sta todettiin aluksi yleisellä tasolla, ettei asiakkaan ”lähtökohtaisesti tarvitse maksaa yrityksen tekemästä virheestä”.

Tilanne muuttui monimutkaisemmaksi, kun Jollyroomin hankintajohtaja Mattias Jacobsson ilmoitti Ilta-Sanomien haastattelussa yhtiön katsovan, että ainakin osa asiakkaista tiesi ostohinnan olevan virheellinen ja osti siitä huolimatta eli käytti yhtiön tekemään virhettä omaksi edukseen.

– Kyllähän se niin menee oikeustoimilain, meidän (KKV) ja kuluttajariitalautakunnan kantojen mukaan, että verkkokaupan netissä olevat hinnat ovat pääsääntöisesti sitovia, koska niitä voidaan nopeasti korjata ja päivittää, Katri Väänänen sanoo.

Ja jatkaa.

– ... mutta jos hintavirhe on niin iso, että kuluttajan olisi pitänyt se virheeksi ymmärtää, niin hän ei voi siihen vedota, vaan yritys voi vaatia oikeaa hintaa.

Normitilanteessa kuluttaja on nähnyt mainoksen, jossa on ollut virhe, ja vaatii tuotetta virheellisellä hinnalla.

Tai on tehnyt jo nettikaupat, mutta tavaraa ei lähetetä hänelle.

Siitä ei nyt ole kyse.

– Esimerkiksi, jos myydään sadalla eurolla tonnin esinettä, koska yksi nolla on pudonnut pois, pitää pohtia, onko virhe ollut niin ilmeinen, että kuluttajan olisi pitänyt se ymmärtää.

– Toisaalta alennusmyyntisesonkina saatetaan myydä toisen sesongin tuotteita, jolloin alennus voi olla huomattavan iso. Missä menee se raja, että pitää ymmärtää, ettei se voi pitää paikkaansa?

Jollyroom antoi yhden esimerkin tuotteesta, joka oli oikean eli 199,00 sijasta myyty hintaan 1,99.

– Eli olisi ollut pilkkuvirhe. Nämä ovat tulkinta- ja näyttökysymyksiä. Laissa ei ole suoria vastauksia. Kuluttajariitalautakunta voi viime kädessä tulkita yksittäistä tapausta.

(IS:n näkemän listauksen perusteella monissa tuotteissa virhe ei ole ollut läheskään yhtä ilmeinen.)

– Tässä on ollut myös tietoa, että yritys (Jollyroom) ei herännyt kovin aikaisin. Yleensähän me törmäämme tilanteisiin, joissa kuluttaja valittaa, ettei hänelle ole toimitettu tuotetta, koska hinta on ollut väärä.

– Nyt tilaus on otettu vastaan tietyin ehdoin ja tavara on toimitettu perille. Miten huolellinen yritys on silloin ollut, kun eivät ole huomanneet myyneensä väärällä hinnalla, vaan reagoivat vasta viikkojen kuluttua.

– Yrityksen oma huolellisuus voi vaikuttaa tilanteen tulkintaan.

Entä jos asiakas ei nyt tee mitään, ei reagoi saamaansa meiliin, vaan pitää ostamansa ja maksamansa tavaran. Mitä Jollyroom voi tehdä?

– He voivat tietysti alkaa laittaa laskua ja vaadetta ja alkaa periä oikeusteitse. Se on heidän mahdollisuutensa. Periaatteessa yritys voi laittaa laskut perintätoimistolle perittäviksi, joka voi viedä perinnän oikeuteen.

– Jos kuluttaja on eri mieltä, se kannattaa tässä vaiheessa kertoa yritykselle.

Entä jos kuluttaja ei halua riitauttaa mitään, olla vain rauhassa ja välttää vaivaa?

– Kun emme etukäteen tiedä, miten asia etenee, kehottaisin kuluttajaa reklamoimaan ja esittämään oman kantansa, jos hän saa laskun.

Tästä voi vielä tulla ruma juttu?

– Vaikea ennakoida. Tämä on harvinainen tilanne, kun tuote on jo toimitettu. Yleensä ihmetellään, miksi ei toimiteta tietyllä hinnalla.

Tarvitseeko perintäfirma oikeuden päätöksen perintään?

– Lähtökohtaisesti ristiriitaisen, epäselvän saatavan perintää ei saa tehdä. Siksikin kuluttajan kannattaa kiistää.

– Kannattaa tietysti miettiä, miten reagoi, jos on itsekin tiedostanut, että hei, siellä saattaa olla jotain... (hintavirhe).

Kehotatte kuuntelemaan omantunnon ääntä?

– Kukin menettelee haluamallaan tavalla.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

  2. 2

    Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

  3. 3

    Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

  4. 4

    Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

  5. 5

    Hamilton löi selvästi Bottaksen – Ferrarin vauhti piilossa

  6. 6

    Patrik Laine jatkaa pörssikärjessä – nyt kasassa 34 maalia

  7. 7

    Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

  8. 8

    Kivulias sairaus, josta moni kärsii tietämättään – 12 tyypillisintä oiretta

  9. 9

    SK: Mies pelkää työnhaun Uudenkaupungin autotehtaalle tyssänneen tähän kysymykseen – 7–9 keskiolutta kerran kuussa oli liikaa

  10. 10

    Sidney Crosby sikaili taas – teloi vastustajan sormen järkyttävään kuntoon

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

  2. 2

    Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

  3. 3

    Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

  4. 4

    Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

  5. 5

    Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

  6. 6

    Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

  7. 7

    Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

  8. 8

    Kauhunhetket Westminsterin sillalla tallentuivat valvontakameran videolle

  9. 9

    Onnenpyörä-kilpailijalta kaikkien aikojen moka: Jopa juontaja ällistyi näkemästään – olisitko tiennyt vastauksen?

  10. 10

    Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

  2. 2

    11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

  3. 3

    Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

  4. 4

    Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

  5. 5

    Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

  6. 6

    IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

  7. 7

    Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

  8. 8

    Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

  9. 9

    Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

  10. 10

    Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

  2. 2

    Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

  3. 3

    Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

  4. 4

    Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

  5. 5

    Hamilton löi selvästi Bottaksen – Ferrarin vauhti piilossa

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

  2. 2

    Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

  3. 3

    Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

  4. 4

    Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

  5. 5

    Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

  2. 2

    11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

  3. 3

    Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

  4. 4

    Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

  5. 5

    Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

  6. Näytä lisää