Kaapo, Gabriel

Kotimaa

Valikko

Anttila paljasti tiukan linjansa: Ei mitään vastuuta virheistä, lahjakortit jäihin, ei Plussa-pisteitä...

Anttilan konkurssi
Suuren määrän yhteydenottoja asiakkailtaan saanut Anttila pyrkii vastaamaan kysymysvyöryyn Facebook-tilillään julkaisemiensa vastausten kautta.
Konkurssiin ajautunut Anttila on julkaissut Facebook-sivuillaan vastauksia yleisimpiin asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin konkurssiin liittyen.

Ilta-Sanomat uutisoi torstaina, että konkurssin jälkeen useat Anttilan työntekijät ovat joutuneet kohtamaan raivostuneiden asiakkaiden taholta huutamista ja solvaamista. Asiakkaat ovat tuohtuneet, koska eivät ole konkurssin myötä saaneet verkkokaupasta ostamiaan tavaroita.

Anttilan konkurssipesän hoitajaksi määrätty asianajaja Mikko Tiilikka asianajotoimisto Krogeruksesta kertoi aiemmin Taloussanomille, että Anttilan verkkokaupoissa juuri ennen konkurssia asioineet menettävät rahansa, eivätkä saa tilaamiaan tuotteita.

Anttilan Facebook-sivuilla kerrotaan nyt, ettei Anttila pysty suuren yhteydenottomäärän johdosta vastaamaan Facebookissa tällä hetkellä kaikkiin yhteydenottoihin. Anttila kertoo pyrkivänsä tarjoamaan asiakkailleen vastauksia sivuilla julkaisemiensa yleisimpien kysymysten ja vastausten kautta.

Ilta-Sanomat julkaisee ohessa Anttilan vastaukset yleisimpiin asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin:

1. Q: Miten konkurssi vaikuttaa Anttila- ja Kodin1-tavarataloissa sekä Anttila.com ja Kodin1.com -verkkokaupoissa asiointiin?

A: Konkurssipesä jatkaa toistaiseksi tavaratalojen pitämistä auki normaalien aukioloaikojen mukaisesti. Myös verkkokaupat pyritään avaamaan uudelleen mahdollisimman pikaisesti. Konkurssipesä vastaa konkurssin alkamisen jälkeen tehtyjen tilausten toimittamisesta asiakkaalle.

2. Q: Olen ostanut tuotteen verkkokaupasta ja maksanut sen ennakkoon ennen konkurssiin asettamista, mutta tavaraa ei ole toimitettu. Miten toimin?

A: Kuluttajan maksu kuuluu konkurssipesään, mutta konkurssipesä ei voi konkurssilain nojalla lähtökohtaisesti toimittaa tuotetta kuluttajalle.

Jos kuluttaja on maksanut tuotteen luottokortilla, maksun palauttamista voi hakea luottokorttiyhtiöltä kuluttajansuojalain nojalla. Sama oikeus on myös muuta tuotteen hankinnan rahoittanutta luotonantajaa kohtaan. Myös maksukortin debit-ominaisuudella maksetuista ostoksista voi mahdollisesti vaatia hyvitystä korttiyhtiöltä, jos yhtiö on korttiehdoissaan tai muutoin tähän sitoutunut.

Jos kuluttaja on maksanut verkkokauppatilauksensa verkkopankissa tai muulla tavalla ennakkoon, kuluttajat voivat valvoa saataviaan konkurssissa. Kuluttajan on hyvä seurata konkurssipesän tiedotusta ja ottaa tarvittaessa yhteyttä konkurssipesän pesänhoitajaan.

Konkurssilain 5 luvun 6 §:ssä on säädetty sivullisen omaisuudesta seuraavasti:

"Velallisen hallinnassa oleva sivullisen omaisuus, joka voidaan erottaa velallisen omaisuudesta, ei kuulu konkurssipesään. Sivullisen omaisuus on luovutettava omistajalle tai tämän määräämälle sellaisin ehdoin, joiden täyttämistä konkurssipesällä on oikeus vaatia."

Edellä mainitulla tarkoitetaan konkurssipesän hallussa olevaa omaisuutta, joka ei ole ollut konkurssin alkamishetkellä konkurssiyhtiön omaisuutta. Koska verkkokaupasta hankittujen tuotteiden omistusoikeus siirtyy kuluttajalle vasta luovutuksen yhteydessä, konkurssipesä ei voi luovuttaa ennen konkurssin alkamista maksettuja tuotteita kuluttajalle.

3. Q: Ennen konkurssia ostamassani tuotteessa on virhe, josta haluan valittaa. Miten toimin?

A: Konkurssipesä ei ole vastuussa ennen konkurssia myydyn tavaran virheestä. Tavaran virheestä voi kuitenkin mahdollisesti valittaa valmistajalle, maa­han­­tuojalle tai muulle aikaisempaa myyntiporrasta edustavalle yritykselle. Jos tuote on maksettu luottokortilla tai muulla tuotteen hankinnan rahoittamiseksi myönnetyllä luotolla, kuluttaja voi reklamoida luotonantajalle.

4. Q: Voinko käyttää lahjakorttia ostoksiini konkurssin alkamisen jälkeen?

A: Konkurssipesä ei voi hyväksyä lahjakortteja maksuvälineiksi. Lahjakortin omistaja voi ilmoittaa kirjallisesti saatavansa pesänhoitajalle myöhemmin erikseen ilmoitettavaan valvontapäivään mennessä.

5. Q: Olen ostanut tavaran konkurssiin asettamisen jälkeen, mutta haluan vaihtaa tai palauttaa tavaran. Miten toimin?

A: Konkurssipesä ei anna myymälästä hankituille tuotteille vaihto- tai palautusoikeutta tai lisätakuita. Konkurssipesä noudattaa luonnollisesti kuluttajansuojalain asettamia säännöksiä tuotteiden virheiden osalta. Verkkokaupan osalta konkurssipesä noudattaa kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevia säännöksiä liittyen esimerkiksi tilausten peruuttamiseen 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

6. Q: Kertyykö konkurssin alkamisen jälkeen tekemistäni ostoksista K-Plussa -pisteitä ja voinko käyttää K-Plussa -seteleitä maksuvälineinä?

A: Konkurssin alkamisen jälkeen kertyneistä ostoksista ei kerry K-Plussa -pisteitä. Konkurssipesä ei voi hyväksyä K-Plussa -seteleitä maksuvälineiksi.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Yöllä alusvaatteissa ulkona liikkunut koulupoika löytyi Forssassa

    3. 3

      Yksi Euroopan vaarallisimmista etsintäkuulutetuista jäi kiinni – piilotteli kotiinsa kätketyn bunkkerin salatilassa

    4. 4

      Au pair -Sanna, 19, tyrmistyy yksinhuoltajaisän kodin törkyisyydestä – keittiön sekasotku on viimeinen niitti: ”Ihan järkyttäviä!”

    5. 5

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    6. 6

      OP varoittaa häikäilemättömistä valepoliiseista: ”Soita hätäkeskukseen”

    7. 7

      Hamiltonin ja Bottaksen ero yli puoli sekuntia – Mercedeksen tallipomo ihmeissään

    8. 8

      Järjestys voi yllättää – testaa, osaatko nimetä 30 Suomen suurinta kuntaa

    9. 9

      IS testasi 17 kesän uutuusjäätelöä: ”Tätä söisi yksin koko purkin”

    10. 10

      Onko tässä Pohjois-Korean kylmähermoisin upseeri? Hyppäsi ohjuskoetta juhlineen Kim Jong-unin reppuselkään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. 6

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    7. 7

      Kivulias sairaus, josta moni kärsii tietämättään – 12 tyypillisintä oiretta

    8. 8

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    9. 9

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    10. 10

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    10. 10

      Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Yöllä alusvaatteissa ulkona liikkunut koulupoika löytyi Forssassa

    3. 3

      Yksi Euroopan vaarallisimmista etsintäkuulutetuista jäi kiinni – piilotteli kotiinsa kätketyn bunkkerin salatilassa

    4. 4

      Au pair -Sanna, 19, tyrmistyy yksinhuoltajaisän kodin törkyisyydestä – keittiön sekasotku on viimeinen niitti: ”Ihan järkyttäviä!”

    5. 5

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    6. Näytä lisää