Merja

Kotimaa

Valikko

Kelan vakava it-vika haittaa lääkkeiden myyntiä – ”En uskalla arvioida, milloin se on korjattu”

Apteekit
Kelan laitevian vuoksi apteekit eivät ole torstaina saaneet aina kaikkia asiakkaiden tietoja.
Kelan vuosi 2016 on alkanut kohmeisesti muutenkin kuin pakkasten puolesta. Kelan verkkosivut ovat konstailleet vuoden ensimmäisellä viikolla roimasti. Sivut ovat olleet useasti nurin.

Tänään torstaina Kelan järjestelmäongelmat näkyivät myös konkreettisesti monessa apteekissa. Laitevian vuoksi apteekeilla on ollut vaikeuksia Kelan apteekkitietojen kyselyssä. Esimerkiksi siinä, onko asiakas maksanut Kela-korvattavien lääkkeiden 50 euron alkuomavastuun vai ei.

Vuoden alussa astui voimaan muutos, että lääkkeistä saa sairausvakuutuslain mukaisen Kela-korvauksen vasta, kun vuotuiset lääkekustannukset ylittävät 50 euron alkuomavastuun.

– On kerrottu, että järjestelmän toiminnassa on ollut taukoja ja se on hidastellut. Apteekit eivät välttämättä saa selvitettyä, onko alkuomavastuu maksettu vai ei, Kelan ICT-johtaja Markku Suominen sanoo IS:lle.

Kelasta kerrotaan, että palvelu on keskitetty, joten ongelmat vaikuttavat valtakunnan kaikissa apteekeissa.

Epätietoisuutta ja hidastusta

Helsingin Mannerheimintien Yliopiston Apteekin johtava proviisori Laura Ahonen sanoo IS:lle, että heillä on ollut hetkellisiä häiriötä Kelan kyselypalvelun suhteen torstaina. Se näkyi asiakkaille hidastuneena asiakaspalveluna.

– Emme aina saaneet alkuomavastuutietoa Kelasta. Sen pitäisi tulla apteekkiin automaattisesti, kun toimitamme reseptilääkkeitä. Koneet hidastelivat, mutta meillä ei jäänyt kukaan ilman lääkkeitä tai korvauksia.

Käytännössä lääkkeiden puuttuvat omavastuueurot peritään seuraavalla kerralla, kun asiakas käy apteekissa. Tiedot päivittyvät järjestelmään, kun häiriö on mennyt ohi.

– Jos tietoa ei saada, asiakasta kohdellaan, kuin alkuomavastuu olisi jo täynnä. Osa on siis saanut tänään Kela-korvauksen, vaikka 50 euroa ei ole vielä täynnä. Jatkossa järjestelmä taas kertoo, että tietty määrä omavastuuta on yhä maksamatta.

Kelan laitevika ja alkuomavastuun uusi käytäntö aiheuttivat IS:n tietojen mukaan joissain yksityispuolen apteekeissa myös epätietoisuutta ja hämminkiä. Jos tietoa alkuomavastuusta ei ole ollut saatavilla, joissain tapauksissa asia on ratkaistu antamalla asiakkaalle korvaushakemuskaavakkeet, jolloin korvauksen voi hakea jälkikäteen.

– Häiriötilanteissa on aina ollut jokin korvaava tapa, Kelan viestintäpäällikkö Minna Latvala sanoo.

Alkuviikon viat korjattu

Vuoden ensimmäisenä viikkona Kelan järjestelmissä on ollut vikoja poikkeuksellisen paljon. Markku Suominen sanoo, että alkuviikon viat Kelan verkkosivujen suhteen on jo korjattu.

– Alkuviikon ongelmat olivat ihan toisenlaisia ja ne on jo korjattu. Laitevikaa korjataan, mutta en uskalla arvioida, milloin se on täysin kunnossa. Tällä hetkellä sitä pyritään ratkaisemaan samanlaisilla kiertoteillä kuin alkuviikon ongelmia.

Kelan mukaan alkuviikko meni virheiden oireiden hoitamisessa, sitten päästiin vasta käsiksi itse virheeseen.

– Kyseessä ei ole mikään verkko- tai palvelunestohyökkäys. Elän toivossa, että huomenna ongelmat olisivat ohi ja pääsisimme takaisin normaaliin päiväjärjestykseen, Minna Latvala sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Me Naiset: Kirsi Salon seksuaalisuus mullistui – ”Tantra vaikutti siihen, mihin tyydyn intiimissä suhteessa”

    5. 5

      Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

    6. 6

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    7. 7

      Hymynkare, pistoolin piipun suunta... Nämä seikat viittaavat siihen, että juhlarahan teloituskuva lavastettiin

    8. 8

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    9. 9

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    10. 10

      Video: Tässä on Pohjois-Korean ainoa hiihtokeskus – Kim Jong-unin kruununjalokivi ammottaa tyhjyyttään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    6. 6

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    7. 7

      Juontaja Sami Kurosen upea Mirkka-rakas yllätti seksikkäillä kuvilla – pariskunnalla poikkeava suhderatkaisu

    8. 8

      Järkyttävä perhesurma hiljensi Hirvensalmen: kuolleen pojan lakkiaisia juhlittiin viime vuonna

    9. 9

      Brittilehti paljastaa: Todellinen syy, miksi herttuatar Catherine ei koskaan ratsasta hevosella, vaikka muut kuninkaalliset ratsastavat

    10. 10

      Suomi-sateliitin kuvat paljastivat hätkähdyttävän muutoksen Intiasta – vertaa kuvia vuosilta 2012 ja 2016

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Me Naiset: Kirsi Salon seksuaalisuus mullistui – ”Tantra vaikutti siihen, mihin tyydyn intiimissä suhteessa”

    5. 5

      Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää