Sami, Samuli

Kotimaa

Tästä asiasta suomalainen taksiasiakas valittaa ylivoimaisesti eniten – pahimmillaan johtanut vakaviin jatkoseuraamuksiin

Julkaistu:

Taksit
Ei ole väliä, onko se Mersu vai Skoda – kunhan se ei haise. Taksi Helsingin puheenjohtaja Jukka Kuusisto kertoo, mistä suomalaiset valittavat eniten taksipalveluissa.
Siisteys merkitsee taksiasiakkaalle paljon.

– Eli ei ole hajuja ja yleisilme kalustossa on siisti. Erityisesti hajut tuntuvat olevan isompi juttu, kuin kaluston merkki, Kuusisto sanoo.

Hänen mukaansa Taksi Helsinki saa tänä vuonna noin tuhat reklamaatiota. Määrä nousee tänä vuonna aiempien vuosien noin kuudesta sadasta. Tämä johtuu pitkälti siitä, että palautteen antamiseen on avattu uusia ja helpompia väyliä.

– Meidän kotisivuilla on nykyään suora palautenappi, jota aiemmin ei ole ollut. Ja sitten taksitarkastaja-instituutio, eli omavalvonta, on toinen mahdollinen tapa päästä vaikka suoraan puhelimella kiinni palautteen antamiseen.

Ajotyyli, asiakaspalvelu, hinta ja kielitaito

Ylivoimaisesti suurin osa palautteesta liittyy taksin ja taksinkuljettajan asiakaspalveluun. Tähän liittyvää palautetta on noin 70 prosenttia kaikesta palautteesta.

– Siihen kuuluu palaute ajotyylistä, liikennekäyttäytymisestä ja esimerkiksi siitä, että auto ei jostain syystä tule sinne, mihin se on tilattu.

Tähän ryhmään kuuluu myös maksutilanteen ongelmiin liittyvä palaute.

– Asiakas haluaa vähän keskustella siitä, että onko reittivalinta ollut oikea ja onko veloitus ollut liian korkea. Jos esimerkiksi asiakas on aiemmin ajanut taksilla saman matkan ja nyt sitten selvitetään, miksi hinta on erilainen kuin ennen.

Liikennekäyttäytymiseen liittyvä palaute taas ei aina tule edes asiakkaalta. Siitä saattaa valittaa yhtä hyvin joku kanssa-autoilija.

Tähän 70 prosenttiin kuuluu myös joitakin äärimmäisiä poikkeustapauksia, jotka pahimmillaan ovat johtaneet vakavampiinkin jatkoseuraamuksiin tai sanktiointeihin kuljettajien tilausten vastaanotossa.

– Esimerkiksi pidetään kuljettajan kanssa keskustelu tai pyydetään kirjallinen vastine palautteeseen. Jos on kyse esimerkiksi kielitaidosta, niin sitten voidaan pitää tasokoe. Suomen kieli on kuitenkin sellainen asia, jota helsinkiläisessä taksipalvelussa korostetaan.

Vakavimmat tapaukset johtaneet kuljettajan poistamiseen

Todella vakavat tapaukset ovat johtaneet kuljettajan poistamiseen taksijärjestelmästä.

– Meillä on ollut muutamia tapauksia, joissa on ollut naisasiakkaaseen kohdistuvaa häiritsevää käytöstä kuljettajalta. Ne, mitä meille on tullut tietoon, ovat yhden käden sormilla laskettavissa. Mutta niihin suhtaudumme todella vakavasti. Me olemme viimeisen vuoden aikana poistaneet pari kuljettajaa järjestelmästä eli sellainen ei vain käy.

Noin 15 prosenttia palautteista koskee asiaa, johon yleensä suurin syyllinen on taksimatkustaja itse ja joka tapahtuu hyvin usein aamun varhaisina tunteina. Se on taksiin unohtuneiden tavaroiden etsimistä.

– Kun ravintolasta lähdetään kotiin, niin taksi on yksi niistä vaihtoehdoista, mihin tavaroita on hävinnyt. Valtaosassa tapauksista tavarat kyllä saadaan oikeille omistajilleen.

Taksiin unohtuneet tavarat on nykyisin melko helppo jäljittää. Lainsäädäntö edellyttää nykyään, että asiakkaalle on annettava kuitti. Taksikuitin perusteella taas kyseinen taksi pystytään helposti löytämään. Myös tilausjärjestelmän avulla matkoja voidaan jäljittää.

2–5 prosenttia palautteesta koskee taksikeskuksen asiakaspalvelua. Tämä korostuu erityisesti ruuhkaisina aikoina.

Palaute, joka poikkeaa kaikesta muusta

7–10 prosenttia palautteesta poikkeaa selvästi kaikesta muusta – niissä kiitellään. Palautteen antamisen helpottaminen on lisännyt myös positiivista palautetta. Näissä tapauksissa Kuusiston mukaan huolehditaan myös siitä, että kiitokset menevät perille. Onnistumisista kuljettajia palkitaan esimerkiksi elokuvalipuilla.

Kuusisto muistuttaa vielä, että jos taksinkuljettaja joskus tuntuu ikävältä, ei se välttämättä johdu siitä, että tämä olisi ikävä ihminen.

– Voi olla, että edellinen asiakas on asettanut asiakaspalveluun vähän enemmän haasteita kuin keskimäärin kuuluu. Siinä se ammattitaito sitten mitataan, ettei seuraava asiakas joudu tästä kärsimään.

Ota kantaa

Oletko ajanut taksilla viimeisen kuukauden aikana?

Kyllä 48% En 52%
Ääniä yhteensä 9227

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    3. 3

      Atomipommeja kuljettanut sota-alus löytyi 72 vuoden jälkeen – USS Indianapolis upposi toisen maailmansodan viimeisinä päivänä

    4. 4

      Puukotuksista epäillyn erikoinen käytös pizzeriassa herätti ihmetystä – ”Hän näytti olevan sulkeutunut omaan kuoreensa”

    5. 5

      El Mundo: Barcelonan terrori-iskussa kadonnut Julian, 7, on löytynyt

    6. 6

      Turun iskusta pidätetyn pakettiautomiehen naapuri: ”He olivat yöeläjiä”

    7. 7

      Ruotsalaistutkija: Marokkolainen terroristiverkosto ulottuu Barcelonasta Turkuun

    8. 8

      ”Seksiä puuta vasten kesken lenkin” – tällaiset ovat suomalaisten unelmatreffit

    9. 9

      Presidentti Niinistö antoi lausunnon Turun iskusta – lue koko lausunto sanasta sanaan

    10. 10

      Grafiikka: Näin Turun isku tapahtui – silminnäkijät kertovat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    2. 2

      Turkulainen Petsi näki puukkomiehen lyyhistyvän katuun – ammuttu epäilty vain hymyili ja tuijotti eteensä tyhjin silmin

    3. 3

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    4. 4

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    5. 5

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    6. 6

      Supo: Tästä syystä Turun puukotuksia epäillään terroriteoksi

    7. 7

      Uudet tiedot kootusti: Tässä kaikki, mitä tiedämme nyt Turun sarjapuukotuksesta

    8. 8

      Presidentti Niinistö antoi lausunnon Turun iskusta – lue koko lausunto sanasta sanaan

    9. 9

      Kommentti: On hyvä, jos Turun puukotuksesta epäilty jää henkiin

    10. 10

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. 6

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    7. 7

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    8. 8

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    9. 9

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    10. 10

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    3. 3

      Atomipommeja kuljettanut sota-alus löytyi 72 vuoden jälkeen – USS Indianapolis upposi toisen maailmansodan viimeisinä päivänä

    4. 4

      Puukotuksista epäillyn erikoinen käytös pizzeriassa herätti ihmetystä – ”Hän näytti olevan sulkeutunut omaan kuoreensa”

    5. 5

      El Mundo: Barcelonan terrori-iskussa kadonnut Julian, 7, on löytynyt

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    2. 2

      Turkulainen Petsi näki puukkomiehen lyyhistyvän katuun – ammuttu epäilty vain hymyili ja tuijotti eteensä tyhjin silmin

    3. 3

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    4. 4

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    5. 5

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. Näytä lisää