Heidi

Kotimaa

Valikko

Miehelle pakkomyytiin sukkia ja partateriä – joutui käräjille ja vaadittiin tuhansien eurojen korvauksia

Julkaistu:

Vantaalaismies sai ”kaupan päälle” haasteen käräjille: perintäyhtiö vaati yli 5 000 euron kuluja alle 50 euron väitetystä velasta.
Vantaan käräjäoikeudessa käsiteltiin velkomusjuttua, jossa etämyyntiyhtiön katteettomien lupausten uhriksi joutuneelta mieheltä vaadittiin tuhansien eurojen kulukorvauksia.

Käräjäkanteen miestä vastaan oli nostanut perintäyhtiö Gothia Oy. Väitetyn velkasuhteen alkuperäinen synnyttäjä oli Westerfield International AG -niminen etämyyntiyhtiö, joka väitti miehen olevan heille velkaa 43,90 euron arvoisen tuotepaketin sukkia ja partateriä.

Westerfield ei kuitenkaan itse lähtenyt perimään väitettyä saatavaansa, vaan myi velan perintäbisnekseen erikoistuneelle Gothialle.

Alkuperäisen ”velan” päälle Gothia esitti käräjäoikeudessa perintä- ja oikeudenkäyntikuluvaatimuksen, joka käräjöinnin venyessä nousi peräti yli 5 300 euroon.

Vantaalaismies kuitenkin voitti oikeusjutun, jossa häntä avusti Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies. Käräjäoikeus hylkäsi viime viikolla annetulla tuomiolla kaikki Gothian vaatimukset ja määräsi yhtiön korvaamaan miehelle ja kuluttaja-asiamiehelle yhteensä 3 400 euroa.

Näin kaikki alkoi

Jupakka lähti liikkeelle tammikuussa 2014, jolloin Westerfieldin puhelinmyyjä houkutteli vantaalaismiehen ottamaan vastaan koe-erän sukkia ja partateriä.

Ilmaisnäyte oli koukku, josta alkoi kestotilaus eli maksullisia tuotteita olisi jatkossa tullut postissa säännöllisesti. Myyjä kuitenkin lupasi puhelimessa, että tilauksen peruuttaminen on helppoa ja yksinkertaista.

Keskeinen todiste käräjäoikeudessa oli sanatarkka litterointi myyntipuhelusta:

– Mä oon itekki soittanut meiän asiakaspalveluun (...) kampanja-aikana niin meil ei minuuttiakaan pidempää jonoo siel oo vuosiin ollu, myyjä sanoi puhelimessa.

Käräjäoikeuden mukaan myyjän antama lupaus asiakaspalvelun toimivuudesta velvoitti Westerfieldiä ja tuli sitovaksi osaksi yhtiön ja vantaalaismiehen välistä sopimusta.

Kymmeniä soittoja

Maaliskuussa 2014 mies halusi peruuttaa tilauksensa. Hän kertoi oikeudessa, että yritti soittaa Westerfieldin asiakaspalvelunumeroon yli 50 kertaa jo ennen maaliskuun lähetyksen viimeistä peruutuspäivää.

Kukaan ei vastannut. Hän epäili numeroseurantaa ja soitti välillä työnantajansa puhelimesta, mutta siihenkään ei vastattu.

Maaliskuun peruutuspäivä umpeutui, ja mies jatkoi yhä peruutusyrityksiään. Hän soitti noin kerran tunnissa työpäiviensä aikana noin viikon ajan ja käytti lisäksi 45 minuutin ruokatunnit lähes kokonaan tuloksettomiin soittoihin.

Vasta kaksi viikkoa peruutuspäivän jälkeen peruutus lopulta onnistui.

Westerfieldin mielestä mies oli silti heille 43,90 euroa velkaa maaliskuun sukista ja partateristä, joita mies ei ollut halunnut. Yhtiö myi saatavansa Gothialle, joka haastoi miehen oikeuteen.

Useat todistivat samaa

Oikeudessa Gothian todistaja esitteli Westerfieldin asiakaspalvelua hoitavan Talking People -nimisen yrityksen tilastoja, joissa väitettiin jonotusaikojen keskiarvon olleen maaliskuussa 2014 alle kahdeksan minuuttia.

Käräjäoikeuden mukaan tilastot oli rakennettu niin, ettei niistä voinut päätellä yksittäisten soittajien tilannetta. Vantaalaismiehen kertomus puolestaan oli käräjäoikeuden mielestä yksityiskohtainen ja ristiriidaton.

Oikeudessa kuultiin todistajina lisäksi neljää muuta kuluttajaa, joilla oli aivan vastaavia kokemuksia Westerfieldin asiakaspalvelusta. Hekin olivat joutuneet soittelemaan jopa kymmeniä kertoja saadakseen tilauksen peruutetuksi.

Yksi todistaja kertoi myös pakkomyynnistä eli tuotteet oli lähetetty hänelle, vaikka hän oli kieltäytynyt.

Toinen todistaja kertoi, että hän soitteli asiakaspalveluun tuloksettomasti koko kesän 2014. Suurin osa soittoyrityksistä kesti hänen mukaansa yli 20 minuuttia. Hän tiesi tämän siitä, että laittoi tyttärensä katsomaan Paavo Pesusieni -animaatioita soittojen ajaksi.

– Pisimmät jonotukset ovat olleet 30-minuuttisia eli kestäneet yli puolentoista Paavo Pesusienen ajan, mies kertoi käräjäoikeudessa.

Ei ollut kohtuullista

Käräjäoikeuden mukaan Westerfieldin asiakaspalvelu ei ollut vantaalaismiehen kohdalla asianmukaista eikä kohtuullista. Hänelle oli annettu tilauksen peruuttamista varten vain yksi numero, johon ei vastattu.

Oikeus tyrmäsi Gothian väitteen, että tilauksen olisi voinut peruuttaa myös soittamalla maksulliseen 0700-numerosta. 0700-numero ei ensinnäkään ollut tilausten peruutuksia, vaan toista tarkoitusta varten. Lisäksi numero oli maksullinen, eikä sitä oltu annettu asiakkaalle peruutusnumeroksi.

– Elinkeinonharjoittajan vastuuta toimivan asiakaspalvelun järjestämisestä ei näiltä osin voi siirtää kuluttajalle, käräjäoikeus toteaa.

Käräjäoikeuden tuomio ei ole vielä lainvoimainen, vaan siitä voi valittaa hovioikeuteen.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      Tästä kuvasta kuskilegenda Leo Kinnunen muistetaan: Jorma Pulkkinen roikkui hengenvaarallisesti takaluukussa

    3. 3

      Miss Suomen kuumat tunnelmat narubikineissä – paljastava peppukuva ihastuttaa: ”En saa silmiäni irti teistä”

    4. 4

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    5. 5

      Tarja Halonen jäi lääkärin neuvosta pois Helsingin-lennolta 1978 – kone putosi järveen ja räjähti

    6. 6

      58 lentokonetta ja 75 000 euron vessa vai Lada ja 77 neliön asunto? Vladimir Putinin todellinen omaisuus on täysi mysteeri

    7. 7

      Heti draamaa Jyväskylän MM-rallissa! Toyotan suomalaiskuljettaja romutti autonsa testierikoiskokeella

    8. 8

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    9. 9

      Mitä Mika Salon Ferrarille tapahtui Unkarissa 18 vuotta sitten? ”Olemme sopineet, ettei asiasta puhuta”

    10. 10

      Poliisi loukkaantui kiinniottotilanteessa huoltamon pihalla Karkkilassa – joutui sairaalaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    2. 2

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    3. 3

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    4. 4

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    5. 5

      Me Naiset: Aira Samulinin ex-mies Ekku Peltomäki naimisiin – Samulin sivaltaa: ”Ekku vaihtoi sulavasti 50 vuotta nuorempaan”

    6. 6

      Muodoistaan tunnettu Instagram-suosikki Meri, 21, nauttii sinkkukesästä pikkubikineissä – ”Miehen pitää olla menestynyt”

    7. 7

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    8. 8

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    9. 9

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    10. 10

      Arman Alizad vitsaili seksuaalisesta häirinnästä helsinkiläisessä sekasaunassa – ihmiset raivostuivat: ”Oksettavaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. 6

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    7. 7

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      Tästä kuvasta kuskilegenda Leo Kinnunen muistetaan: Jorma Pulkkinen roikkui hengenvaarallisesti takaluukussa

    3. 3

      Miss Suomen kuumat tunnelmat narubikineissä – paljastava peppukuva ihastuttaa: ”En saa silmiäni irti teistä”

    4. 4

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    5. 5

      Tarja Halonen jäi lääkärin neuvosta pois Helsingin-lennolta 1978 – kone putosi järveen ja räjähti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    2. 2

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    3. 3

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    4. 4

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    5. 5

      Me Naiset: Aira Samulinin ex-mies Ekku Peltomäki naimisiin – Samulin sivaltaa: ”Ekku vaihtoi sulavasti 50 vuotta nuorempaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. Näytä lisää