Usko

Kotimaa

Valikko

Miehelle pakkomyytiin sukkia ja partateriä – joutui käräjille ja vaadittiin tuhansien eurojen korvauksia

Vantaalaismies sai ”kaupan päälle” haasteen käräjille: perintäyhtiö vaati yli 5 000 euron kuluja alle 50 euron väitetystä velasta.
Vantaan käräjäoikeudessa käsiteltiin velkomusjuttua, jossa etämyyntiyhtiön katteettomien lupausten uhriksi joutuneelta mieheltä vaadittiin tuhansien eurojen kulukorvauksia.

Käräjäkanteen miestä vastaan oli nostanut perintäyhtiö Gothia Oy. Väitetyn velkasuhteen alkuperäinen synnyttäjä oli Westerfield International AG -niminen etämyyntiyhtiö, joka väitti miehen olevan heille velkaa 43,90 euron arvoisen tuotepaketin sukkia ja partateriä.

Westerfield ei kuitenkaan itse lähtenyt perimään väitettyä saatavaansa, vaan myi velan perintäbisnekseen erikoistuneelle Gothialle.

Alkuperäisen ”velan” päälle Gothia esitti käräjäoikeudessa perintä- ja oikeudenkäyntikuluvaatimuksen, joka käräjöinnin venyessä nousi peräti yli 5 300 euroon.

Vantaalaismies kuitenkin voitti oikeusjutun, jossa häntä avusti Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies. Käräjäoikeus hylkäsi viime viikolla annetulla tuomiolla kaikki Gothian vaatimukset ja määräsi yhtiön korvaamaan miehelle ja kuluttaja-asiamiehelle yhteensä 3 400 euroa.

Näin kaikki alkoi

Jupakka lähti liikkeelle tammikuussa 2014, jolloin Westerfieldin puhelinmyyjä houkutteli vantaalaismiehen ottamaan vastaan koe-erän sukkia ja partateriä.

Ilmaisnäyte oli koukku, josta alkoi kestotilaus eli maksullisia tuotteita olisi jatkossa tullut postissa säännöllisesti. Myyjä kuitenkin lupasi puhelimessa, että tilauksen peruuttaminen on helppoa ja yksinkertaista.

Keskeinen todiste käräjäoikeudessa oli sanatarkka litterointi myyntipuhelusta:

– Mä oon itekki soittanut meiän asiakaspalveluun (...) kampanja-aikana niin meil ei minuuttiakaan pidempää jonoo siel oo vuosiin ollu, myyjä sanoi puhelimessa.

Käräjäoikeuden mukaan myyjän antama lupaus asiakaspalvelun toimivuudesta velvoitti Westerfieldiä ja tuli sitovaksi osaksi yhtiön ja vantaalaismiehen välistä sopimusta.

Kymmeniä soittoja

Maaliskuussa 2014 mies halusi peruuttaa tilauksensa. Hän kertoi oikeudessa, että yritti soittaa Westerfieldin asiakaspalvelunumeroon yli 50 kertaa jo ennen maaliskuun lähetyksen viimeistä peruutuspäivää.

Kukaan ei vastannut. Hän epäili numeroseurantaa ja soitti välillä työnantajansa puhelimesta, mutta siihenkään ei vastattu.

Maaliskuun peruutuspäivä umpeutui, ja mies jatkoi yhä peruutusyrityksiään. Hän soitti noin kerran tunnissa työpäiviensä aikana noin viikon ajan ja käytti lisäksi 45 minuutin ruokatunnit lähes kokonaan tuloksettomiin soittoihin.

Vasta kaksi viikkoa peruutuspäivän jälkeen peruutus lopulta onnistui.

Westerfieldin mielestä mies oli silti heille 43,90 euroa velkaa maaliskuun sukista ja partateristä, joita mies ei ollut halunnut. Yhtiö myi saatavansa Gothialle, joka haastoi miehen oikeuteen.

Useat todistivat samaa

Oikeudessa Gothian todistaja esitteli Westerfieldin asiakaspalvelua hoitavan Talking People -nimisen yrityksen tilastoja, joissa väitettiin jonotusaikojen keskiarvon olleen maaliskuussa 2014 alle kahdeksan minuuttia.

Käräjäoikeuden mukaan tilastot oli rakennettu niin, ettei niistä voinut päätellä yksittäisten soittajien tilannetta. Vantaalaismiehen kertomus puolestaan oli käräjäoikeuden mielestä yksityiskohtainen ja ristiriidaton.

Oikeudessa kuultiin todistajina lisäksi neljää muuta kuluttajaa, joilla oli aivan vastaavia kokemuksia Westerfieldin asiakaspalvelusta. Hekin olivat joutuneet soittelemaan jopa kymmeniä kertoja saadakseen tilauksen peruutetuksi.

Yksi todistaja kertoi myös pakkomyynnistä eli tuotteet oli lähetetty hänelle, vaikka hän oli kieltäytynyt.

Toinen todistaja kertoi, että hän soitteli asiakaspalveluun tuloksettomasti koko kesän 2014. Suurin osa soittoyrityksistä kesti hänen mukaansa yli 20 minuuttia. Hän tiesi tämän siitä, että laittoi tyttärensä katsomaan Paavo Pesusieni -animaatioita soittojen ajaksi.

– Pisimmät jonotukset ovat olleet 30-minuuttisia eli kestäneet yli puolentoista Paavo Pesusienen ajan, mies kertoi käräjäoikeudessa.

Ei ollut kohtuullista

Käräjäoikeuden mukaan Westerfieldin asiakaspalvelu ei ollut vantaalaismiehen kohdalla asianmukaista eikä kohtuullista. Hänelle oli annettu tilauksen peruuttamista varten vain yksi numero, johon ei vastattu.

Oikeus tyrmäsi Gothian väitteen, että tilauksen olisi voinut peruuttaa myös soittamalla maksulliseen 0700-numerosta. 0700-numero ei ensinnäkään ollut tilausten peruutuksia, vaan toista tarkoitusta varten. Lisäksi numero oli maksullinen, eikä sitä oltu annettu asiakkaalle peruutusnumeroksi.

– Elinkeinonharjoittajan vastuuta toimivan asiakaspalvelun järjestämisestä ei näiltä osin voi siirtää kuluttajalle, käräjäoikeus toteaa.

Käräjäoikeuden tuomio ei ole vielä lainvoimainen, vaan siitä voi valittaa hovioikeuteen.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    2. 2

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    3. 3

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    4. 4

      Melania Trumpilta harvinainen esiintyminen – piti kantaaottavan puheen, ei maininnut miestään sanallakaan

    5. 5

      Lauri Ylösen talosuunnitelmat kyseenalaistanut professori sai yllätyssoiton ja vieraili muusikon kotona: ”Rauhanpiiput paloivat”

    6. 6

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    7. 7

      Povekas reality-tähti narahti ”huiputtamisesta” – nolo somemoka paljasti totuuden tähden kadehditusta kodista

    8. 8

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    9. 9

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    10. 10

      Suomalaispelaajilla harvinaisen onnekas pelikierros – Viking Loton täysosuma 10-henkiselle porukalle Suomeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    2. 2

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    3. 3

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. 6

      Povekas reality-tähti narahti ”huiputtamisesta” – nolo somemoka paljasti totuuden tähden kadehditusta kodista

    7. 7

      Arjen kuluttama yksinhuoltajaäiti Ronja, 41, purskahti itkuun katsottuaan peiliin tv-ohjelman muutoksen jälkeen – katso kuvat!

    8. 8

      Einin keikka keskeytyi äkillisesti Saariselällä – vietti yön vessan lattialla: ”Silloin mua vietiin... ”

    9. 9

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    10. 10

      25-vuotias mies katosi Indonesiassa – löytyi valtavan pytonin vatsasta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. 6

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    7. 7

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    2. 2

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    3. 3

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    4. 4

      Melania Trumpilta harvinainen esiintyminen – piti kantaaottavan puheen, ei maininnut miestään sanallakaan

    5. 5

      Lauri Ylösen talosuunnitelmat kyseenalaistanut professori sai yllätyssoiton ja vieraili muusikon kotona: ”Rauhanpiiput paloivat”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    2. 2

      Nuoripari luuli ostaneensa unelmiensa hirsitalon – pian alkoi paljastua, mitä rakennustyömaalla oli oikeasti tapahtunut

    3. 3

      Helppo testi makuuhuoneessa paljastaa, onko kotisi sisäilma kunnossa

    4. 4

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    5. 5

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. Näytä lisää