Leo

Kotimaa

Valikko

Miksi tilini meni yllättäen miinukselle? Näin vastaa Nordea

Julkaistu:

Häiriöt tilitapahtumissa ovat jatkuneet Nordeassa tiistai-iltapäivästä asti. Pankista ei vielä pystytä kertomaan, milloin häiriöt saadaan korjattua.
Sitä, miten suurta asiakasjoukkoa häiriöt kiusaavat ei ole pystytty arvioimaan. Nordean lehdistöpäällikkö Anni Kuusiston mukaan suurimmalla osalla asiakkaista palvelut toimivat ja tilitapahtumat näkyvät normaalisti.

Tiistaina alkanut häiriö tilitapahtumissa jatkuu kuitenkin edelleen, mutta vielä ei tiedetä kuinka kauan.

– En valitettavasti pysty sanomaan, koska häiriö saadaan korjatuksi. Kerromme heti, kun tiedämme, Kuusisto lupaa.

Häiriön takia osalla asiakkaista kaikki tilitapahtumat eivät näy verkkopankissa. Joillain Nordean asiakkailla tili on mennyt yllättäen miinukselle.

Miten tili voi mennä yllättäen miinukselle?

– Esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas maksaa laskuja verkkopankissa. Hän ei näe tilinsä oikeaa saldoa, kun tilitapahtumissa on häiriö. Kun lasku on maksettu, se ei häiriön vuoksi näy tilitapahtumissa. Silloin asiakas voi ajatella, ettei maksu ole mennyt perille ja maksaa laskun uudestaan. Kun raha lähtee toista kertaa tililtä, tili voi mennä miinukselle, jos saldoa ei ole riittävästi.

Kuusisto korostaa, että asiakas saa tällaisissa tilanteissa aina rahansa takaisin mahdollisimman nopeasti.

– Tämä on pankin vika, ei asiakkaan. Asiakaspalvelu palvelee numerossa 0200 3000 ympäri vuorokauden ja tilanteet ratkotaan siellä heti.

Aiemmin on kerrottu, etteivät häiriöt vaikuta korttien toimintaan ja laskujen maksuun. Eikö se kuitenkin vaikuta, jos tili on mennyt miinukselle?

– Jos tili on mennyt miinukselle, ei kortilla voi maksaa muuten kuin luottopuolella. Korteissa ei kuitenkaan ole ongelmia, vaan ominaisuudet toimivat. Häiriöt eivät siis johdu korteista vaan siitä, ettei tilillä ole katetta.

Entä jos asiakas ei saa ruokaa kaupasta, kun tili on miinuksella eikä kortilla voi maksaa?

– Ei pidä jäädä yksin odottamaan. Jos on hätä, pitää soittaa heti asiakaspalveluun. Siellä pystytään katsomaan, onko tililtä mennyt tuplamaksuja ja palauttamaan rahaa tilille heti.

Voiko raha hävitä tililtä muulla tapaa kuin tilanteissa, joissa laskut maksaa häiriön vuoksi vahingossa moneen kertaan?

– Raha, jonka pitäisi olla tilillä, ei voi itsestään hävitä sieltä. Raha häviää tilitä vain silloin, jos asiakas maksaa maksun tai nostaa rahaa. Jos rahaa on nostanut tiistaina, se saattaa näkyä tilillä vasta nyt, kun tilitapahtumissa on ollut ongelmia.

Vaikka Kuusisto korostaa, ettei tililtä voi itsestään hävitä rahaa, hän ymmärtää, että asiakkaasta häiriöstä johtuva tilanne voi tuntua siltä.

– Varmaan se siltä sitten tuntuu, että rahat ovat hävinneet, kun ei näe tilin oikeaa saldoa. Ne ovat kuitenkin tallessa, mutta eivät vain näy asiakkaan tilillä oikein.

Kuusisto kertoo, että asiakaspalvelun pahin ruuhkapiikki osui keskiviikkoaamulle.

– Tänään ruuhkat ovat helpottaneet ja puhelut asiakaspalveluun menevät kyllä varmasti läpi.

Sitä, ovatko ihmiset tilanteesta suivaantuneina vaihtaneet pankkia, Kuusisto ei pysty vielä kommentoimaan.

– Asiakkaat vaihtavat pankkia monista syistä. En pysty vielä tässä vaiheessa sanomaan, onko esimerkiksi tänään pankkia vaihtaneen vaihto johtunut tästä häiriöstä vai jostain muusta syystä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    2. 2

      Poliisiauto varastettiin aseella uhaten Pirkkalassa – poliisit ampuivat omaa autoaan

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      FIA käynnisti tutkinnan Sebastian Vettelin toimista – jopa kilpailukielto uhkaa

    5. 5

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    6. 6

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    7. 7

      Satu Tuomiston ja kihlatun koti yhä kaupan – hintapyyntö lähentelee miljoonaa: oma kuntosali, viinikellari ja tontti järvinäkymällä

    8. 8

      F1-tähti Max Verstappenin huumoria koetellaan – Mika Salo: ”Aikamoinen isku vyön alle”

    9. 9

      Oletko mennyt liian pitkälle? 9 merkkiä, jotka kertovat henkisestä pettämisestä

    10. 10

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    5. 5

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    6. 6

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    7. 7

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    8. 8

      ”Legioonalainen Peters” on poissa: Kyösti Pietiläisen uskomaton elämä – merimiehestä palkkasoturiksi

    9. 9

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    10. 10

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    5. 5

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    6. 6

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    7. 7

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    8. 8

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    2. 2

      Poliisiauto varastettiin aseella uhaten Pirkkalassa – poliisit ampuivat omaa autoaan

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      FIA käynnisti tutkinnan Sebastian Vettelin toimista – jopa kilpailukielto uhkaa

    5. 5

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    3. 3

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    4. 4

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    5. 5

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    5. 5

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    6. Näytä lisää