Kaapo, Gabriel

Kotimaa

Valikko

Miksi tilini meni yllättäen miinukselle? Näin vastaa Nordea

Häiriöt tilitapahtumissa ovat jatkuneet Nordeassa tiistai-iltapäivästä asti. Pankista ei vielä pystytä kertomaan, milloin häiriöt saadaan korjattua.
Sitä, miten suurta asiakasjoukkoa häiriöt kiusaavat ei ole pystytty arvioimaan. Nordean lehdistöpäällikkö Anni Kuusiston mukaan suurimmalla osalla asiakkaista palvelut toimivat ja tilitapahtumat näkyvät normaalisti.

Tiistaina alkanut häiriö tilitapahtumissa jatkuu kuitenkin edelleen, mutta vielä ei tiedetä kuinka kauan.

– En valitettavasti pysty sanomaan, koska häiriö saadaan korjatuksi. Kerromme heti, kun tiedämme, Kuusisto lupaa.

Häiriön takia osalla asiakkaista kaikki tilitapahtumat eivät näy verkkopankissa. Joillain Nordean asiakkailla tili on mennyt yllättäen miinukselle.

Miten tili voi mennä yllättäen miinukselle?

– Esimerkiksi tilanteessa, jossa asiakas maksaa laskuja verkkopankissa. Hän ei näe tilinsä oikeaa saldoa, kun tilitapahtumissa on häiriö. Kun lasku on maksettu, se ei häiriön vuoksi näy tilitapahtumissa. Silloin asiakas voi ajatella, ettei maksu ole mennyt perille ja maksaa laskun uudestaan. Kun raha lähtee toista kertaa tililtä, tili voi mennä miinukselle, jos saldoa ei ole riittävästi.

Kuusisto korostaa, että asiakas saa tällaisissa tilanteissa aina rahansa takaisin mahdollisimman nopeasti.

– Tämä on pankin vika, ei asiakkaan. Asiakaspalvelu palvelee numerossa 0200 3000 ympäri vuorokauden ja tilanteet ratkotaan siellä heti.

Aiemmin on kerrottu, etteivät häiriöt vaikuta korttien toimintaan ja laskujen maksuun. Eikö se kuitenkin vaikuta, jos tili on mennyt miinukselle?

– Jos tili on mennyt miinukselle, ei kortilla voi maksaa muuten kuin luottopuolella. Korteissa ei kuitenkaan ole ongelmia, vaan ominaisuudet toimivat. Häiriöt eivät siis johdu korteista vaan siitä, ettei tilillä ole katetta.

Entä jos asiakas ei saa ruokaa kaupasta, kun tili on miinuksella eikä kortilla voi maksaa?

– Ei pidä jäädä yksin odottamaan. Jos on hätä, pitää soittaa heti asiakaspalveluun. Siellä pystytään katsomaan, onko tililtä mennyt tuplamaksuja ja palauttamaan rahaa tilille heti.

Voiko raha hävitä tililtä muulla tapaa kuin tilanteissa, joissa laskut maksaa häiriön vuoksi vahingossa moneen kertaan?

– Raha, jonka pitäisi olla tilillä, ei voi itsestään hävitä sieltä. Raha häviää tilitä vain silloin, jos asiakas maksaa maksun tai nostaa rahaa. Jos rahaa on nostanut tiistaina, se saattaa näkyä tilillä vasta nyt, kun tilitapahtumissa on ollut ongelmia.

Vaikka Kuusisto korostaa, ettei tililtä voi itsestään hävitä rahaa, hän ymmärtää, että asiakkaasta häiriöstä johtuva tilanne voi tuntua siltä.

– Varmaan se siltä sitten tuntuu, että rahat ovat hävinneet, kun ei näe tilin oikeaa saldoa. Ne ovat kuitenkin tallessa, mutta eivät vain näy asiakkaan tilillä oikein.

Kuusisto kertoo, että asiakaspalvelun pahin ruuhkapiikki osui keskiviikkoaamulle.

– Tänään ruuhkat ovat helpottaneet ja puhelut asiakaspalveluun menevät kyllä varmasti läpi.

Sitä, ovatko ihmiset tilanteesta suivaantuneina vaihtaneet pankkia, Kuusisto ei pysty vielä kommentoimaan.

– Asiakkaat vaihtavat pankkia monista syistä. En pysty vielä tässä vaiheessa sanomaan, onko esimerkiksi tänään pankkia vaihtaneen vaihto johtunut tästä häiriöstä vai jostain muusta syystä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Yksi Euroopan vaarallisimmista etsintäkuulutetuista jäi kiinni – piilotteli kotiinsa kätketyn bunkkerin salatilassa

    3. 3

      Yöllä alusvaatteissa ulkona liikkunut koulupoika löytyi Forssassa

    4. 4

      Au pair -Sanna, 19, tyrmistyy yksinhuoltajaisän kodin törkyisyydestä – keittiön sekasotku on viimeinen niitti: ”Ihan järkyttäviä!”

    5. 5

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    6. 6

      OP varoittaa häikäilemättömistä valepoliiseista: ”Soita hätäkeskukseen”

    7. 7

      Järjestys voi yllättää – testaa, osaatko nimetä 30 Suomen suurinta kuntaa

    8. 8

      IS testasi 17 kesän uutuusjäätelöä: ”Tätä söisi yksin koko purkin”

    9. 9

      Hamiltonin ja Bottaksen ero yli puoli sekuntia – Mercedeksen tallipomo ihmeissään

    10. 10

      Onko tässä Pohjois-Korean kylmähermoisin upseeri? Hyppäsi ohjuskoetta juhlineen Kim Jong-unin reppuselkään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. 6

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    7. 7

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    8. 8

      Kivulias sairaus, josta moni kärsii tietämättään – 12 tyypillisintä oiretta

    9. 9

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    10. 10

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    10. 10

      Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Yksi Euroopan vaarallisimmista etsintäkuulutetuista jäi kiinni – piilotteli kotiinsa kätketyn bunkkerin salatilassa

    3. 3

      Yöllä alusvaatteissa ulkona liikkunut koulupoika löytyi Forssassa

    4. 4

      Au pair -Sanna, 19, tyrmistyy yksinhuoltajaisän kodin törkyisyydestä – keittiön sekasotku on viimeinen niitti: ”Ihan järkyttäviä!”

    5. 5

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    6. Näytä lisää