Leevi

Kotimaa

Nappi Lidlissä yllätti asiakkaat ikävästi: ”Ei saa antaa totuudenvastaisia tietoja”

Julkaistu:

Kuluttaja-asiamies on ottanut kantaa Lidl-kaupoista löytyviin pullonpalautusautomaatteihin.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan moni kuluttaja on yllättänyt, mitä Lidlin pullonpalautusautomaattien Voita-nappia painaessa tapahtuu.

Viranomaisen mukaan kuluttajat yllättyivät, kun arvontaan osallistuminen johti siihen, ettei palautetuista pulloista saanutkaan rahaa. Lisäksi kuluttajille jäi epäselväksi muun muassa se, mihin tarkoitukseen rahat olivat menneet ja mitä arvontaan osallistumalla olisi voinut voittaa.

Ilmoituksia automaatista on ropissut kuluttajaviranomaiselle viime talvesta alkaen. Vaikka arpajaisten järjestäjänä on toinen yritys, Parpa Oy,tulee elinkeinonharjoittajan – tässä tapauksessa Lidlin - huolehtia siitä, että sen tiloissa sen luvalla tapahtuva toiminta täyttää kuluttajansuojalain asettamat vaatimukset.

Lidlin mukaan sen pullonpalautuslaitteisiin on asennettu tarroitus, josta käy ilmi muun muassa arvontanapin sijainti, arpajaisten tuoton kohde, päävoitot sekä käyttöohjeet, joissa kerrotaan miten toimia, jos haluaa osallistua arpajaisiin tai tehdä vain tavanomaisen pullonpalautuksen. Laitteiden yhteydessä on ollut myös A1-kokoinen juliste, jossa kerrotaan muun muassa arvontojen toteutustavasta.

Kuluttaja-asiamiehelle tehtyjen ilmoitusten mukaan ainakin osassa myymälöitä on ollut puutteita näiden tietojen antamisessa.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan pelkän ”Voita!”-tekstillä merkityn arpajaispainikkeen perusteella kuluttajan on mahdotonta tietää, että hän menettää arvontapainiketta painamalla pullonpalautushyvityksensä täysimääräisesti. ”Voita!”-painike yksinään ilman ohjeistusta on myös saattanut antaa väärän käsityksen, että kuluttaja voittaa jotakin aina kyseisen painikkeen valitessaan.

Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Nyt kuluttajat olivat tehneet pullonpalautuksen yhteydessä arpajaisiin osallistumispäätöksen osin puutteellisten tietojen varassa.

Asiakaspalautteen seurauksena Lidl on muuttanut  pullonpalautusautomaattejaan.

Lidlin mukaan kosketusnäytöllisten palautusautomaattien tekstit uudistettiin asiakaspalautteen takia.

- Saimme asiakkailta palautetta, että palautusautomaattien tekstit olivat vaikeaselkoiset. Ihmiset osallistuivat pullonpalautusarpajaisiin tahtomattaan. Totta kai reagoimme palautteeseen ja ryhdyimme tekemään automaattien näyttöjen ohjeista ja valintapainikkeista mahdollisimman yksiselitteisiä, Lidl Suomen kehitysjohtaja Nicholas Pennanen kertoi tiedotteessa reilu viikko takaperin.

Asian käsittely on kuluttaja-asiamiehen mukaan nyt päättynyt.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit makasivat miehen päällä

    2. 2

      Poliisi vahvistaa: Sivulliset ajoivat epäiltyä takaa

    3. 3

      IS seuraa: Kahdeksaa puukotettu Turussa – 2 kuollut, 6 haavoittunut ja epäiltyä ammuttu

    4. 4

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    5. 5

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    6. 6

      Poliisin tiedotustilaisuus Turun puukotussarjasta – kaksi kuollut, kolme tehohoidossa

    7. 7

      Poliisi: Kaksi puukotuksen uhria on kuollut

    8. 8

      Silminnäkijä huomasi Turun hyökkääjän autostaan: mies juoksi verinen teräase kädessä ja puukotti naista selkään

    9. 9

      Turun puukotukset: Poliisilla tällä hetkellä yksi epäilty

    10. 10

      Yksi kuollut teräasehyökkäyksessä Saksan Wuppertalissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa: Kahdeksaa puukotettu Turussa – 2 kuollut, 6 haavoittunut ja epäiltyä ammuttu

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit makasivat miehen päällä

    5. 5

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    6. 6

      Silminnäkijä huomasi Turun hyökkääjän autostaan: mies juoksi verinen teräase kädessä ja puukotti naista selkään

    7. 7

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    8. 8

      Hän on Barcelonan terrori-iskun 17-vuotias pääepäilty

    9. 9

      Turun keskustassa puukotettu useita ihmisiä – poliisi ampunut yhtä epäiltyä

    10. 10

      Karmeaksi flopiksi teilatun F1-kisan olosuhteet järkyttivät suomalaisia – ”Tupakka-askit ja käytetyt kondomit lojuivat siellä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa: Kahdeksaa puukotettu Turussa – 2 kuollut, 6 haavoittunut ja epäiltyä ammuttu

    2. 2

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    3. 3

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    4. 4

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    5. 5

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    6. 6

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    7. 7

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    8. 8

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit makasivat miehen päällä

    9. 9

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    10. 10

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit makasivat miehen päällä

    2. 2

      Poliisi vahvistaa: Sivulliset ajoivat epäiltyä takaa

    3. 3

      IS seuraa: Kahdeksaa puukotettu Turussa – 2 kuollut, 6 haavoittunut ja epäiltyä ammuttu

    4. 4

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    5. 5

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa: Kahdeksaa puukotettu Turussa – 2 kuollut, 6 haavoittunut ja epäiltyä ammuttu

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit makasivat miehen päällä

    5. 5

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa: Kahdeksaa puukotettu Turussa – 2 kuollut, 6 haavoittunut ja epäiltyä ammuttu

    2. 2

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    3. 3

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    4. 4

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    5. 5

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    6. Näytä lisää