Teresa, Tessa, Terttu

Kotimaa

Valikko

Nappi Lidlissä yllätti asiakkaat ikävästi: ”Ei saa antaa totuudenvastaisia tietoja”

Kuluttaja-asiamies on ottanut kantaa Lidl-kaupoista löytyviin pullonpalautusautomaatteihin.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan moni kuluttaja on yllättänyt, mitä Lidlin pullonpalautusautomaattien Voita-nappia painaessa tapahtuu.

Viranomaisen mukaan kuluttajat yllättyivät, kun arvontaan osallistuminen johti siihen, ettei palautetuista pulloista saanutkaan rahaa. Lisäksi kuluttajille jäi epäselväksi muun muassa se, mihin tarkoitukseen rahat olivat menneet ja mitä arvontaan osallistumalla olisi voinut voittaa.

Ilmoituksia automaatista on ropissut kuluttajaviranomaiselle viime talvesta alkaen. Vaikka arpajaisten järjestäjänä on toinen yritys, Parpa Oy,tulee elinkeinonharjoittajan – tässä tapauksessa Lidlin - huolehtia siitä, että sen tiloissa sen luvalla tapahtuva toiminta täyttää kuluttajansuojalain asettamat vaatimukset.

Lidlin mukaan sen pullonpalautuslaitteisiin on asennettu tarroitus, josta käy ilmi muun muassa arvontanapin sijainti, arpajaisten tuoton kohde, päävoitot sekä käyttöohjeet, joissa kerrotaan miten toimia, jos haluaa osallistua arpajaisiin tai tehdä vain tavanomaisen pullonpalautuksen. Laitteiden yhteydessä on ollut myös A1-kokoinen juliste, jossa kerrotaan muun muassa arvontojen toteutustavasta.

Kuluttaja-asiamiehelle tehtyjen ilmoitusten mukaan ainakin osassa myymälöitä on ollut puutteita näiden tietojen antamisessa.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan pelkän ”Voita!”-tekstillä merkityn arpajaispainikkeen perusteella kuluttajan on mahdotonta tietää, että hän menettää arvontapainiketta painamalla pullonpalautushyvityksensä täysimääräisesti. ”Voita!”-painike yksinään ilman ohjeistusta on myös saattanut antaa väärän käsityksen, että kuluttaja voittaa jotakin aina kyseisen painikkeen valitessaan.

Kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Nyt kuluttajat olivat tehneet pullonpalautuksen yhteydessä arpajaisiin osallistumispäätöksen osin puutteellisten tietojen varassa.

Asiakaspalautteen seurauksena Lidl on muuttanut  pullonpalautusautomaattejaan.

Lidlin mukaan kosketusnäytöllisten palautusautomaattien tekstit uudistettiin asiakaspalautteen takia.

- Saimme asiakkailta palautetta, että palautusautomaattien tekstit olivat vaikeaselkoiset. Ihmiset osallistuivat pullonpalautusarpajaisiin tahtomattaan. Totta kai reagoimme palautteeseen ja ryhdyimme tekemään automaattien näyttöjen ohjeista ja valintapainikkeista mahdollisimman yksiselitteisiä, Lidl Suomen kehitysjohtaja Nicholas Pennanen kertoi tiedotteessa reilu viikko takaperin.

Asian käsittely on kuluttaja-asiamiehen mukaan nyt päättynyt.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Sipilän hallituksen uudet päätökset muuttavat arkeasi – asumistuki, päivähoitomaksut, työttömyys...

    2. 2

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    3. 3

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    4. 4

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    5. 5

      Henri, 27, rakensi itselleen liikuteltavan talon 5000 eurolla – suomalaiset innostuivat

    6. 6

      Kolme uutta ministeriä, kokoomus ja perussuomalaiset jakavat salkkuja keskenään

    7. 7

      Kommentti: Snookermestari Ronnie O’Sullivan sai maistaa omaa lääkettään

    8. 8

      Uusia pidätyksiä ”vuosisadan ryöstöstä” – rikollisten epäillään valmistelleen tekoa kartanossa

    9. 9

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    10. 10

      Kolikkokohusta tuli välittömästi some-vitsi – tällaisia vaihtoehtoisia juhlarahoja suomalaiset keksivät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. 6

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuoden palkan?

    7. 7

      Hirvensalmella maalaistalossa kuolonuhri ja 2 vakavasti loukkaantunutta nuorta – ovat talon asukkaita

    8. 8

      Lapin suurituloisimpiin kuulunutta yrittäjää syytetään suurista veropetoksista – epäillään hävittäneen kirjanpitoa 10 vuoden ajan

    9. 9

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    10. 10

      Potilas löytyi kuolleena sairaalan huoltotunnelista – raportti paljastaa karut faktat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. 6

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    7. 7

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    8. 8

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    9. 9

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    10. 10

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Sipilän hallituksen uudet päätökset muuttavat arkeasi – asumistuki, päivähoitomaksut, työttömyys...

    2. 2

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    3. 3

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    4. 4

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    5. 5

      Henri, 27, rakensi itselleen liikuteltavan talon 5000 eurolla – suomalaiset innostuivat

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. Näytä lisää