Signe, Varma

Kotimaa

"Tuolla on paperia, jolla voit siivota" - Asiakkaat: Näin törkeästi meitä kohdellaan

Julkaistu:

ASIAKASPALVELU
Suomalaisesta asiakaspalvelukulttuurista virisi kiivas keskustelu.
Keskustelu sai alkunsa paljon huomiota herättäneestä tapauksesta, josta Ilta-Sanomat uutisoi maanantaina. Kyseisessä tapauksessa mies pudotti makkaraperunat lattialle Kuopion Hesburgerissa, mutta työntekijät eivät auttaneet häntä, vaan sivullisen piti puuttua asiaan.

Aihe poiki kiivaan keskustelun suomalaisesta asiakaspalvelukulttuurista laajemminkin. Ilta-Sanomien lukijat kertovat kohdanneensa kehnoa palvelua monissa ravintoloissa ja asiakaspalvelutilanteissa ympäri Suomen.


Piti siivota itse


Nimimerkki "Sannikoo" kertoo tapauksesta, jossa hän kuljetti ateriaa lapsi toisessa kainalossa ja tarjotin kädessä.

- Tyttö rimpuili ja kiljui, ja tarjottimeni lensi. Hamppari oli kääreessä. Se säilyi, mutta juoma ja ranskalaiset lensivät pitkin lattiaa. Henkilökunta vain katsoi toisiinsa ja sanoi, että tuolla on paperia, jolla voit siivota. Jätinpäs kaikki sinne lattialle ja läksin.


"Supinaa, kännykän räpläämistä..."


Nimimerkki "Samanlaista läpi Suomen" on tyytymätön suomalaisten kassojen käytöstapoihin laajemminkin.

- Yleisesti ottaen näitä tilanteita on nähty: kassat juoruavat, supisevat, nauravat äänekkäästi, räpläävät kännyköitään kassalla. Missä koulutus ja käytöstavat? hän kysyy.


Lista piti kaivaa omasta tietokoneesta


"Alexfin" puolestaan kertoo tapauksesta, jossa myyjä ei välittänyt kysyttäessä kertoa asiakkaalle eri kastikevaihtoehdoista, vaan käski katsoa listasta. Alexfinin mukaan listaa ei kuitenkaan tiskillä ollut, joten hän joutui katsomaan kastikevaihtoehdot omasta taulutietokoneestaan.

- Myyjä ei kertonut vieläkään vaihtoehdoista ja otti uuden asiakkaan ohitseni, Alexfin kirjoittaa.


"Ei tänne ole pakko tulla"


Nimimerkki "Viracocha" kertoo lopettaneensa kokonaan asioimisen eräässä pikaruokaravintolassa sen jälkeen, kun naapurikassa pamautti pitkää jonoa ihmetelleelle miehelle, että "ei tänne ole pakko tulla".


"Ei ole mahdollista, valehtelet"


Nimimerkki "Kiitti vaan" puolestaan kertoo tapauksesta, jossa hän sai tylyn vastauksen antamaansa asiakaspalautteeseen.

Tapahtumaketju sai alkunsa, kun asiakas huomasi kotona, että noutoateriasta puuttuivat kaikki kastikkeet ketsupista lähtien.

- Koska asun melko etäällä, en viitsinyt paikan päälle lähteä reklamoimaan, vaan laitoin netin kautta asiallisen ilmon. Vastaus tuli välittömästi: Ei ole mahdollista, valehtelet. Ei ole tullut kyseisessä raflassa käytyä sen jälkeen.


"Pöydät kuin pommin jäljiltä"


Nimimerkki "Boikotissa jo pitkään" on harmissaan siitä, etteivät työntekijät siivoa ruokapaikkojen pöytiä tarpeeksi usein asiakkaiden jäljiltä.

- Pöydät ovat kuin pommin jäljiltä. On harvinainen näky, jos joskus näkyy joku työntekijä pyyhkimässä pöytiä.

Helppoa ei ole aina asiakaspalvelijoillakaan. Kerro kokemuksista kamalista asiakkaista alla olevaan kommentointiin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mariah Carey, 47, viehkeänä topless-otoksessa – jäi kiinni nolosta Photoshop-mokasta: Keikkakuvat kertovat totuuden

    2. 2

      Kurkkaa suuhun, tarkista kynnet: 6 outoa kehon merkkiä, jotka voivat paljastaa sairauden

    3. 3

      Tästä portista Turun terroristiepäilty ajettiin tänään sisään

    4. 4

      Antti Rinne kannusti suomalaisia synnytystalkoisiin – oma väki repesi: ”onneton sanavalinta”

    5. 5

      Ensin suomalais­sotilas teloitti vangitun naisradistin, sitten eversti antoi tyrmistystä herättäneen käskyn – uutuuskirja kertoo rajusta tapauksesta jatkosodassa

    6. 6

      Norjalaisjuristilta raju syytös Suomen osuudesta Johaugin tuomioon – suomalais­asiantuntija: ”Tekisi mieli sanoa hänelle...”

    7. 7

      Poliisi teki pysäyttävän päivityksen koululaisten välisistä kiusaamisviesteistä: ”Tapa ittes, saatanan ruma”

    8. 8

      Vantaan Sanomat: Asuntoa haetaan nyt jopa paljaalla pinnalla: ”Nainen oli kuvassa erittäin pienillä pikkareilla”

    9. 9

      Kävikö Britneyt? Laulajakaunottarella käynnissä myrskyisä avioero – purjehti tv-ruutuun aivan muuttuneena

    10. 10

      Tauolle jäävä Robin suuntaa asepalveluksen pariin – ”Sinne pitää mennä, ja sinne mennään”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    5. 5

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    6. 6

      Trumpin ministerin kaunis näyttelijävaimo nostatti someraivon – julkaisi pröystäileviä kuvia miehensä työmatkalta

    7. 7

      Toimittaja Kim Wallin verta löytyi sukellusveneen sisältä – silvotussa ruumiissa metallia

    8. 8

      190 matkaajaa luuli pääsevänsä paratiisisaarelle, jäivätkin jumiin Vantaalle – tuore sulho: ”Honeymoon on aika helvetin kaukana”

    9. 9

      Minttu Räikkönen hurmasi Helsingin ydinkeskustassa – viimeisen päälle tyylikäs look!

    10. 10

      Tanskan poliisi: Juutinraumasta löytynyt silvottu ruumis on kadonnut ruotsalaistoimittaja Kim Wall

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mariah Carey, 47, viehkeänä topless-otoksessa – jäi kiinni nolosta Photoshop-mokasta: Keikkakuvat kertovat totuuden

    2. 2

      Kurkkaa suuhun, tarkista kynnet: 6 outoa kehon merkkiä, jotka voivat paljastaa sairauden

    3. 3

      Tästä portista Turun terroristiepäilty ajettiin tänään sisään

    4. 4

      Antti Rinne kannusti suomalaisia synnytystalkoisiin – oma väki repesi: ”onneton sanavalinta”

    5. 5

      Ensin suomalais­sotilas teloitti vangitun naisradistin, sitten eversti antoi tyrmistystä herättäneen käskyn – uutuuskirja kertoo rajusta tapauksesta jatkosodassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    5. 5

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää