Merja

Kotimaa

Valikko

"Tuolla on paperia, jolla voit siivota" - Asiakkaat: Näin törkeästi meitä kohdellaan

ASIAKASPALVELU
Suomalaisesta asiakaspalvelukulttuurista virisi kiivas keskustelu.
Keskustelu sai alkunsa paljon huomiota herättäneestä tapauksesta, josta Ilta-Sanomat uutisoi maanantaina. Kyseisessä tapauksessa mies pudotti makkaraperunat lattialle Kuopion Hesburgerissa, mutta työntekijät eivät auttaneet häntä, vaan sivullisen piti puuttua asiaan.

Aihe poiki kiivaan keskustelun suomalaisesta asiakaspalvelukulttuurista laajemminkin. Ilta-Sanomien lukijat kertovat kohdanneensa kehnoa palvelua monissa ravintoloissa ja asiakaspalvelutilanteissa ympäri Suomen.


Piti siivota itse


Nimimerkki "Sannikoo" kertoo tapauksesta, jossa hän kuljetti ateriaa lapsi toisessa kainalossa ja tarjotin kädessä.

- Tyttö rimpuili ja kiljui, ja tarjottimeni lensi. Hamppari oli kääreessä. Se säilyi, mutta juoma ja ranskalaiset lensivät pitkin lattiaa. Henkilökunta vain katsoi toisiinsa ja sanoi, että tuolla on paperia, jolla voit siivota. Jätinpäs kaikki sinne lattialle ja läksin.


"Supinaa, kännykän räpläämistä..."


Nimimerkki "Samanlaista läpi Suomen" on tyytymätön suomalaisten kassojen käytöstapoihin laajemminkin.

- Yleisesti ottaen näitä tilanteita on nähty: kassat juoruavat, supisevat, nauravat äänekkäästi, räpläävät kännyköitään kassalla. Missä koulutus ja käytöstavat? hän kysyy.


Lista piti kaivaa omasta tietokoneesta


"Alexfin" puolestaan kertoo tapauksesta, jossa myyjä ei välittänyt kysyttäessä kertoa asiakkaalle eri kastikevaihtoehdoista, vaan käski katsoa listasta. Alexfinin mukaan listaa ei kuitenkaan tiskillä ollut, joten hän joutui katsomaan kastikevaihtoehdot omasta taulutietokoneestaan.

- Myyjä ei kertonut vieläkään vaihtoehdoista ja otti uuden asiakkaan ohitseni, Alexfin kirjoittaa.


"Ei tänne ole pakko tulla"


Nimimerkki "Viracocha" kertoo lopettaneensa kokonaan asioimisen eräässä pikaruokaravintolassa sen jälkeen, kun naapurikassa pamautti pitkää jonoa ihmetelleelle miehelle, että "ei tänne ole pakko tulla".


"Ei ole mahdollista, valehtelet"


Nimimerkki "Kiitti vaan" puolestaan kertoo tapauksesta, jossa hän sai tylyn vastauksen antamaansa asiakaspalautteeseen.

Tapahtumaketju sai alkunsa, kun asiakas huomasi kotona, että noutoateriasta puuttuivat kaikki kastikkeet ketsupista lähtien.

- Koska asun melko etäällä, en viitsinyt paikan päälle lähteä reklamoimaan, vaan laitoin netin kautta asiallisen ilmon. Vastaus tuli välittömästi: Ei ole mahdollista, valehtelet. Ei ole tullut kyseisessä raflassa käytyä sen jälkeen.


"Pöydät kuin pommin jäljiltä"


Nimimerkki "Boikotissa jo pitkään" on harmissaan siitä, etteivät työntekijät siivoa ruokapaikkojen pöytiä tarpeeksi usein asiakkaiden jäljiltä.

- Pöydät ovat kuin pommin jäljiltä. On harvinainen näky, jos joskus näkyy joku työntekijä pyyhkimässä pöytiä.

Helppoa ei ole aina asiakaspalvelijoillakaan. Kerro kokemuksista kamalista asiakkaista alla olevaan kommentointiin.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    2. 2

      AFP: 30 kiloa lähti, jalka kuhisi matoja – Nepalissa kadonnut trekkaaja löytyi hengissä 47 päivän jälkeen

    3. 3

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    4. 4

      LM: Venäläiset hävittäjälentäjät vilauttivat törkeästi keskisormea Itämerellä – brittilentäjä hymyili takaisin

    5. 5

      Leipäjonossa käyvä Markku kertoo Ylelle miltä tuntuu, kun taskussa on vain 35 senttiä – ”Yhteiskunta potkii päähän”

    6. 6

      Maratoonari vilautti tietämättään – nettihitiksi nousseen kuvan naiselta yllättävä paljastus

    7. 7

      4 asiaa, joihin miehet kiinnittävät naisen ulkonäössä huomiota

    8. 8

      Raju törmäys tiekaiteeseen – keski-ikäinen mies loukkaantui vakavasti ulosajossa Keravalla

    9. 9

      Nuorten nakukuvaharrastus huolestuttaa poliisia – intiimit kuvat leviävät WhatsAppin kautta

    10. 10

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    3. 3

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    6. 6

      Järkyttävä perhesurma hiljensi Hirvensalmen: kuolleen pojan lakkiaisia juhlittiin viime vuonna

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Juontaja Sami Kurosen upea Mirkka-rakas yllätti seksikkäillä kuvilla – pariskunnalla poikkeava suhderatkaisu

    9. 9

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    10. 10

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    2. 2

      AFP: 30 kiloa lähti, jalka kuhisi matoja – Nepalissa kadonnut trekkaaja löytyi hengissä 47 päivän jälkeen

    3. 3

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    4. 4

      LM: Venäläiset hävittäjälentäjät vilauttivat törkeästi keskisormea Itämerellä – brittilentäjä hymyili takaisin

    5. 5

      Leipäjonossa käyvä Markku kertoo Ylelle miltä tuntuu, kun taskussa on vain 35 senttiä – ”Yhteiskunta potkii päähän”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    3. 3

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää