Lyydia, Lyyli

Kotimaa

Valikko

Kosto on suloinen, erityisesti nettikosto

Julkaistu:

Tapahtui Lapissa. Mies palasi vaellukselta ja meni ravintolaan. Hän istuutui ulos terassille syömään ja tilasi poronkäristyksen.
Annos tuli. Asiakkaan mieli järkkyi. Hän löysi muusistaan sääsken. Sääsken!
Mies suivaantui. Hän oli tilannut sääskettömän annoksen ja nyt ravintola kieltäytyi tuomasta uutta annosta vedoten siihen, että sääskiä nyt lentelee ja joskus putoilee lautasille ulkoilmassa Suomen Lapissa. Ravintolan mukaan sääski ei ollut voinut joutua annokseen ravintolan kuumasta keittiössä.
Mies maksoi laskun, mutta asia ei jäänyt tähän. Hän kirjoitti ravintolan toimitusjohtajalle palautekirjeen, jossa hän vaati anteeksipyyntöä ja rahoja takaisin.

Toimitusjohtaja kieltäytyi. Tämän jälkeen kiukkuinen asiakas perusti sääskiravintolalle omistetun nettisivun, jossa hän julkaisi kirjeenvaihtonsa toimitusjohtajan kanssa kohumuusin kuvien kera.

Seuraava käänne on varmaankin tarinan ennalta-arvattavin. Blogikirjoitus lähti leviämään netissä. Se lähti nousuun myös Googlen hakutuloksissa. Kuten City-lehdessä bloggaava Panu Jansson huomasi, lokakirjoitus löytyy hakutuloksista nyt korkealta, tällä hetkellä sijalta neljä.

Kosto on suloinen. Erityisesti nettikosto.

Niin ravintolan, asiakkaan kuin sääskienkin toiminnasta voidaan perustellusti olla montaa mieltä. Näiden mielipiteidenkin jälkeen jäljelle jää kysymys, miten meistä ennen liiankin kilteiksi haukutuista suomalaisia tuli tällaisia oikeuksiaan puolustavia räyhääjiä.

Ilta-Sanomat kertoi viikko sitten, kuinka netissä kytevät vihapuuskat ovat siirtyneet myös tosielämään. Asiakaspalvelijoita sätitään ja uhkaillaan yhä enemmän ja milloin mistäkin.

Työturvallisuuskeskuksen asiantuntija Päivi Rauramo arvioi, että ärhäkkyys kumpuaa kiireisestä ilmapiiristä ja tehokkuuden illuusiosta. Kun työpaikoilla on kireää ja stressi kiusaa, huono palvelukokemus saa patoutuneen harmistuksen purkautumaan asiakaspalvelijaan. Kärpäsistä - ja jopa sääskistä - syntyy härkäsiä.

Sosiaalipsykologi Janne Viljamaa taas näkee räyhäämisessä merkkejä narsismista. Polkemalla jalkaa asiakas pönkittää omaa egoaan. Usein räyhääjä vielä perustelee toimintaansa vilpittömällä halulla auttaa yritystä parantamaan toimintaansa ihan kuin ravintoloitsijat eivät tietäisi, että muusi on mukavampaa ilman sääskeä ja asiakas on aina oikeassa.
 


Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.


Ehkä uusi räyhäämiskulttuuri on osa suomalaista identiteettikipuilua. Uudet suomalaiset eivät tyydy kohtaloonsa. "Minulla on oikeus! Minä olen tärkeä!" räyhääjä ajattelee.

Ja onhan se näin. Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa. Väittelyyn ryhtyminen käy kalliiksi, vaikka perusteet olisivat olemassa.
Palautteen antaminen on kuitenkin taitolaji vähän niin kuin eurooppalaiset juomatavat. Myös palautteessa on fiksua noudattaa kohtuutta.
Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.

Kirjoittaja on Ilta-Sanomien toimituspäällikkö.
  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Bachelor-Tuomaksen ja Ninjan rakkaus ei kestänyt – päätyivät eroon: ”Meille tuli vahvoja erimielisyyksiä”

    2. 2

      KP: Toimitusjohtaja Aimo Korte on kuollut – menehtyi auto-onnettomuudessa Venäjällä

    3. 3

      Lehdet: Tällainen on Manchesterin iskusta epäilty Salman Abedi

    4. 4

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    5. 5

      Bachelor-Tuomas särki valittunsa sydämen – poikamiehen valitseman Ninjan itkuinen tilitys: ”Kyllä mä rakastan vielä Tuomasta”

    6. 6

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    7. 7

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    8. 8

      Samu Haber paljastaa tatuointinsa vaietun taustan – kaiken takana yllättäen Lauri Ylönen: ”Onhan se ihan helvetin noloa”

    9. 9

      Isisille uskolliset asemiehet hyökkäsivät 200 000 asukkaan kaupunkiin: ”Lukitkaa ovenne ja porttinne”

    10. 10

      Kuvat: Kaunis olympiakultamitalisti keimaili ilkosen alasti tosi-tv:ssä – vaihtoi urheilun mallintöihin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – kirveellä aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    3. 3

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    4. 4

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    5. 5

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    6. 6

      Kuvat: Kaunis olympiakultamitalisti keimaili ilkosen alasti tosi-tv:ssä – vaihtoi urheilun mallintöihin

    7. 7

      Koskettava kuva pientä tyttöä lohduttavasta poliisista leviää – Manchesterin pelastajien työn symboli

    8. 8

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    9. 9

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    10. 10

      Joen kojelautakamera tallensi räjähdyksen – mies odotti autossa rakkaitaan keikalta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – kirveellä aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    8. 8

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Bachelor-Tuomaksen ja Ninjan rakkaus ei kestänyt – päätyivät eroon: ”Meille tuli vahvoja erimielisyyksiä”

    2. 2

      KP: Toimitusjohtaja Aimo Korte on kuollut – menehtyi auto-onnettomuudessa Venäjällä

    3. 3

      Lehdet: Tällainen on Manchesterin iskusta epäilty Salman Abedi

    4. 4

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    5. 5

      Bachelor-Tuomas särki valittunsa sydämen – poikamiehen valitseman Ninjan itkuinen tilitys: ”Kyllä mä rakastan vielä Tuomasta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – kirveellä aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    3. 3

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    4. 4

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    5. 5

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – kirveellä aseistautunut mies häiritsi muistotilaisuutta

    2. 2

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    6. Näytä lisää