Verneri

Kotimaa

Kosto on suloinen, erityisesti nettikosto

Julkaistu:

Tapahtui Lapissa. Mies palasi vaellukselta ja meni ravintolaan. Hän istuutui ulos terassille syömään ja tilasi poronkäristyksen.
Annos tuli. Asiakkaan mieli järkkyi. Hän löysi muusistaan sääsken. Sääsken!
Mies suivaantui. Hän oli tilannut sääskettömän annoksen ja nyt ravintola kieltäytyi tuomasta uutta annosta vedoten siihen, että sääskiä nyt lentelee ja joskus putoilee lautasille ulkoilmassa Suomen Lapissa. Ravintolan mukaan sääski ei ollut voinut joutua annokseen ravintolan kuumasta keittiössä.
Mies maksoi laskun, mutta asia ei jäänyt tähän. Hän kirjoitti ravintolan toimitusjohtajalle palautekirjeen, jossa hän vaati anteeksipyyntöä ja rahoja takaisin.

Toimitusjohtaja kieltäytyi. Tämän jälkeen kiukkuinen asiakas perusti sääskiravintolalle omistetun nettisivun, jossa hän julkaisi kirjeenvaihtonsa toimitusjohtajan kanssa kohumuusin kuvien kera.

Seuraava käänne on varmaankin tarinan ennalta-arvattavin. Blogikirjoitus lähti leviämään netissä. Se lähti nousuun myös Googlen hakutuloksissa. Kuten City-lehdessä bloggaava Panu Jansson huomasi, lokakirjoitus löytyy hakutuloksista nyt korkealta, tällä hetkellä sijalta neljä.

Kosto on suloinen. Erityisesti nettikosto.

Niin ravintolan, asiakkaan kuin sääskienkin toiminnasta voidaan perustellusti olla montaa mieltä. Näiden mielipiteidenkin jälkeen jäljelle jää kysymys, miten meistä ennen liiankin kilteiksi haukutuista suomalaisia tuli tällaisia oikeuksiaan puolustavia räyhääjiä.

Ilta-Sanomat kertoi viikko sitten, kuinka netissä kytevät vihapuuskat ovat siirtyneet myös tosielämään. Asiakaspalvelijoita sätitään ja uhkaillaan yhä enemmän ja milloin mistäkin.

Työturvallisuuskeskuksen asiantuntija Päivi Rauramo arvioi, että ärhäkkyys kumpuaa kiireisestä ilmapiiristä ja tehokkuuden illuusiosta. Kun työpaikoilla on kireää ja stressi kiusaa, huono palvelukokemus saa patoutuneen harmistuksen purkautumaan asiakaspalvelijaan. Kärpäsistä - ja jopa sääskistä - syntyy härkäsiä.

Sosiaalipsykologi Janne Viljamaa taas näkee räyhäämisessä merkkejä narsismista. Polkemalla jalkaa asiakas pönkittää omaa egoaan. Usein räyhääjä vielä perustelee toimintaansa vilpittömällä halulla auttaa yritystä parantamaan toimintaansa ihan kuin ravintoloitsijat eivät tietäisi, että muusi on mukavampaa ilman sääskeä ja asiakas on aina oikeassa.
 


Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.


Ehkä uusi räyhäämiskulttuuri on osa suomalaista identiteettikipuilua. Uudet suomalaiset eivät tyydy kohtaloonsa. "Minulla on oikeus! Minä olen tärkeä!" räyhääjä ajattelee.

Ja onhan se näin. Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa. Väittelyyn ryhtyminen käy kalliiksi, vaikka perusteet olisivat olemassa.
Palautteen antaminen on kuitenkin taitolaji vähän niin kuin eurooppalaiset juomatavat. Myös palautteessa on fiksua noudattaa kohtuutta.
Asiakkaan kannattaa antaa uskoa, että hän oikeassa.

Kirjoittaja on Ilta-Sanomien toimituspäällikkö.
  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yhdysvaltojen liittolaiset järkyttyivät Trumpin kommenteista – jopa Ranskan äärioikeisto tuomitsee

    2. 2

      Nainen hukkasi timanttisormuksensa – 13 vuoden päästä kasvimaalla odotti uskomaton yllätys

    3. 3

      Tom Cruisen epäonnistuneella stuntilla karmeat seuraukset: vammat luultua pahemmat, elokuvan kuvaukset jäissä

    4. 4

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    5. 5

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    6. 6

      Dopingtuomio ei ole Therese Johaugin ainoa huoli: miljoonahuvilan osto toi mukanaan ongelman

    7. 7

      Palvottu plusmalli julkaisi kuvan, jollaisia mallit harvoin someen laittavat – esittelee uhkeat luomukurvinsa

    8. 8

      Tällainen on Trumpin uusi viestintäpäällikkö: Entinen malli ja näyttelijä

    9. 9

      Dinosaurusten evoluutiossa ratkaistiin jättiarvoitus – mysteerin puuttunut palanen on omituinen ”Frankenstein dinosaurus”

    10. 10

      Toni Wirtanen huomasi vaimonsa käytöksessä hälyttävän muutoksen – Jannika B:n masennus paljastui salakavalasti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva: Ami löysi Lemmenjoelta suurimman kultahipun vuosikausiin – tämän verran sillä voisi rikastua

    2. 2

      Isisin 7 brutaalia kidutuskeinoa paljastuivat – ”Hän kysyi minulta, olenko kuullut purijasta”

    3. 3

      Lidlin valikoimaan saapuu syksyllä halpa nahkatakki – testasimme ja arvioimme kohuvaatteen

    4. 4

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    5. 5

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    6. 6

      Jessi, 33, ahdistui suomalaistyttöjen nettivideoista: ”Miten on mahdollista, että tuollaista saa tapahtua”

    7. 7

      Aftonbladet: ”Mielenkiintoinen esine” löydettiin vedestä kadonneen ruotsalaisnaisen etsinnöissä

    8. 8

      Amerikkalaismies painoi hälytyspainiketta kahdesti – kuukautta myöhemmin huoltomiehet tekivät karmean löydön hissistä

    9. 9

      Tutkijat uskovat: Mysteerikone MH370:n putoamispaikka selvisi vihdoin – koordinaatit 35,6°S, 92,8°E julki

    10. 10

      Järjestyksenvalvojien väitettiin pahoinpidelleen artistin Flow-festivaaleilla – video tilanteesta julki

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. 6

      Mies löytyi kuolleena illallispöydästä, kaveri lattialta – käsittämättömän kaksoiskuoleman syy Ranskassa selvisi viimein

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    10. 10

      Megatähti Justin Bieber ihastui vaaleaan kuntosalityöntekijään – kaunottaren tyly reaktio yllätti: kuittasi sivaltavasti takaisin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yhdysvaltojen liittolaiset järkyttyivät Trumpin kommenteista – jopa Ranskan äärioikeisto tuomitsee

    2. 2

      Nainen hukkasi timanttisormuksensa – 13 vuoden päästä kasvimaalla odotti uskomaton yllätys

    3. 3

      Tom Cruisen epäonnistuneella stuntilla karmeat seuraukset: vammat luultua pahemmat, elokuvan kuvaukset jäissä

    4. 4

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    5. 5

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva: Ami löysi Lemmenjoelta suurimman kultahipun vuosikausiin – tämän verran sillä voisi rikastua

    2. 2

      Isisin 7 brutaalia kidutuskeinoa paljastuivat – ”Hän kysyi minulta, olenko kuullut purijasta”

    3. 3

      Lidlin valikoimaan saapuu syksyllä halpa nahkatakki – testasimme ja arvioimme kohuvaatteen

    4. 4

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    5. 5

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. Näytä lisää