Petri, Pekka, Petra

Kotimaa

Valikko

Suomalaiset kertovat: Kelan virkailijat eivät itsekään tiedä vastauksia

Julkaistu:

Kelassa asioimisen hankaluus nousi tapetille taas tällä viikolla, kun työtön mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla epätoivoisesta kamppailustaan ns. U2-lomakkeen kanssa.

U2-lomakkeella anotaan oikeutta muuttaa kolmeksi kuukaudeksi toiseen EU-maahan työnhakuun työttömyyspäivärahan turvin.

IS:n verkkosivuilla asiasta nousi vilkas keskustelu. Kun IS kysyi lukijoilta muita kokemuksia Kelassa asioimisen vaikeuksista, vastauksia kertyi muutamassa päivässä lähes 500.

Alla on viisi ongelmaa, jotka monet keskusteluun osallistuneet nostivat esille.

Kelan Helsingin vakuutuspiirin apulaisjohtaja Maiju Kummunmäki vastaa väitteisiin.
 

1. Eivätkö Kelan työntekijät itsekään osaa?

 

Monet keskusteluun osallistuneet moittivat, etteivät Kelan työntekijät itsekään usein tiedä, miten lomakkeiden kanssa tulisi toimia. Esimerkiksi U2-lomaketta epätoivoisesti metsästänyt mies kirjoitti Helsingin Sanomien mielipidepalstalla, että ongelmat johtuivat osittain siitä, ettei myöskään Kelan virkailija ollut kyseisestä paperista koskaan kuullutkaan.
 

 

Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä.

 

- Meillä on asiantuntevaa väkeä töissä. Jokainen asiakaspalvelija koulutetaan tähän tehtävään. Sosiaaliturva on kuitenkin Suomessa iso ja kattava - meillä on yli sata erilaista etuutta. Jokaiseen kysymykseen ei pystytä sanomaan vastausta apteekin hyllyltä. Etuuksien taustalla on paljon lakeja, ja se vaatii paljon asiantuntemusta. Jos joku asia on epäselvä, selvitämme sen ja laitamme eteenpäin soittopyyntönä tai muuna toimeksiantona.

 

2. Onko oma-aloitteisuus pahasta?

 
Monet kokevat sosiaaliturvan jäykäksi organisaatioksi. Eräs keskusteluun osallistunut kertoo tapauksesta, jossa oma-aloitteisuudesta oli jopa haittaa. Hän oli hakenut eräälle kurssille oma-aloitteisesti - ei työvoimatoimiston kehotuksesta - minkä vuoksi hänellä ei yllättäen ollutkaan oikeutta etuuksiin kurssin ajaksi opintolainaa lukuun ottamatta.
 

 

Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

 

- Kela on aina maksaja. Jos kyseessä on työvoimapoliittinen koulutus, jonka työvoimahallinto on hyväksynyt, koulutusajalta maksetaan työttömyyspäivärahaa. Jos kyseessä on joku muu koulutus, kyseessä on joku muu tuki. Kela menettelee maksajana työttömyyskassojen tavoin ja myöntää korvauksen niihin koulutuksiin, joihin työvoimatoimisto on antanut oikeuden. Emme pysty vastaamaan, ellei työvoimatoimistosta tule oikeutta määrittävää lausuntoa.

3. Järjestelmä on liian monimutkainen


Kelan kanssa paljon asioineet purnaavat erityisesti sosiaalietuusjärjestelmän byrokraattisuudesta ja monimutkaisuudesta. Moni olisi valmis repimään koko järjestelmän alas ja rakentamaan sen uudelleen.
 

 

Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

- Järjestelmää on yritetty välillä yksinkertaistaa. Se on vain poliittisten tahojen takana. Kelakin on vaikuttamassa ja tekee ministeriöiden kanssa yhteistyötä. Viime vuosina olemme satsanneet hyvin paljon sähköisiin palveluihin, jotka näkyvät esimerkiksi suorakorvauksina. Asiakkaan ei käytännössä tarvitse tehdä mitään, kun hän saa korvauksen. Kela on viime aikoina tehnyt paljon töitä, jotta päätökset olisivat ymmärrettäviä.

 

4. Tietoa ei löydy

 

Monet myös kokevat, että Kelan toiminnasta on vaikea saada tietoa. Eräs Kelan verkkosivuja tutkiskellut lukija toteaa, että verkkosivut on ilmeisesti suunniteltu atk-insinööreille.
 

 

Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja.

 

- Kelan internetsivuja on uudistettu paljon. Sieltä löytyy hyvin paljon tietoja. Siellä on erilliset osiot esimerkiksi työttömille tai ulkomaille haluaville. Jos asioihin haluaa lisätietoa, mutta ei pysty menemään nettiin, meillä on lisäksi yhteyskeskuksen puhelinpalvelu, missä on eri palvelulinjat riippuen asiasta. Ja aina voi mennä meidän toimistoihimme.

 

5. Lomaketta ei saanut palauttaa tiskille

 

Monet IS:n keskusteluun osallistuneet kokevat, että heitä on juoksutettu Kelassa turhaan. Eräs Kelan asiakas kertoo jopa tapauksesta, jossa hän ei saanut palauttaa anomuslomaketta Kelan tiskille, vaan häntä käskettiin varta vasten kiikuttamaan se ulos konttorista ja pudottamaan postiluukkuun.
 

 

Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä.

 

- Kelan tarkoitus ei ole missään nimessä juoksuttaa asiakkaita. Monesti asiakas saattaa kokea, että häntä juoksutetaan, jos asia ei ole valmis tai se kaipaa lisäselvitystä. Välillä se voi tuntua viidakolta, kun on monta viranomaista ja tarvitaan asiakirjoja, kuten lääkärin lausuntoa.

-Osassa asioita olemme Kelassa riippuvaisia muista viranomaisista. Teemme paljon yhteistyötä heidän kanssaan, esimerkiksi TE-hallinnon kanssa. Esimerkiksi jos työttömyysturvahakemuksessa ei ole tullut vielä työvoimahallinnolta lausuntoa, me voimme pyytää sen. Yritämme ohjata asiakkaita pitkälti sähköiseen asiointiin, mutta jos siihen ei halua tai mahdollisuutta, heitä palvellaan toimistossa.
 
 



 



 

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Murhatun perheenäidin Facebook-profiilikuva vaihtui surmayönä hääkuvaksi

    2. 2

      Harvinaisesta suunnasta tulevat vaaralliset tuulet iskevät Suomeen perjantaina: ”On todennäköistä, että puita kaatuu”

    3. 3

      Kaksi tunnetta, joista tietää parisuhteen olevan todella ohi

    4. 4

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    5. 5

      ”Olit kaikkien ystävä” – murhatun naisen läheiset jättivät koskettavat hyvästit

    6. 6

      Video: Usain Bolt kokeili ensi kerran pituushyppyä – tällainen oli supertähden leiskautus

    7. 7

      ”Bordellikooma-Lamar” puhuu suunsa puhtaaksi ex-vaimostaan – Khloe Kardashianilta julma intiimihuijaus

    8. 8

      Karu onnettomuus Oulussa – kaksi henkilöautoa romuna, osallisena myös soraa ajanut kuorma-auto

    9. 9

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    10. 10

      Hallitus vannoo: Sote- ja maakuntauudistus toteutuu 1.1.2019

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    2. 2

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    5. 5

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    6. 6

      Susanna Tanni poseeraa pienissä bikineissä: ”Uskoisitko, että olen viiden lapsen äiti?”

    7. 7

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    8. 8

      Asunnosta löytyi mies ja nainen kuolleena ja pieni lapsi elossa Helsingissä

    9. 9

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    10. 10

      Karu onnettomuus Oulussa – kaksi henkilöautoa romuna, osallisena myös soraa ajanut kuorma-auto

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. 6

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Murhatun perheenäidin Facebook-profiilikuva vaihtui surmayönä hääkuvaksi

    2. 2

      Harvinaisesta suunnasta tulevat vaaralliset tuulet iskevät Suomeen perjantaina: ”On todennäköistä, että puita kaatuu”

    3. 3

      Kaksi tunnetta, joista tietää parisuhteen olevan todella ohi

    4. 4

      Naapuri alkoi itkeä, kun kuuli, mitä surmatalossa oli tapahtunut – vielä viime viikolla isä rakensi perheelle terassia

    5. 5

      ”Olit kaikkien ystävä” – murhatun naisen läheiset jättivät koskettavat hyvästit

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    2. 2

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    3. 3

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    4. 4

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    5. 5

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. Näytä lisää