Kaapo, Gabriel

Kotimaa

Valikko

Tiesitkö, miksi Lidlissä kuulutetaan koko ajan esimiestä kassalle?

Moni on kiinnittänyt huomiota siihen, että saksalaisen halpakauppaketjun kassalla kaivataan esimiestä huomattavasti useammin kuin muissa kaupoissa.
Eräs Lidlissä ruokaostoksensa tekevä lukija oli tulkinnut asian niin, että kassahenkilöstöllä on vähemmän valtuuksia kuin muiden ketjujen myymälöissä, jolloin esimies joudutaan kutsumaan paikalle huomattavan monessa tilanteessa. Esimies oli kutsuttu paikalle antamaan kuittauksensa esimerkiksi silloin, kun mies oli palauttanut kauppaan pulloja yli 20 eurolla.

IS kysyi asiaa Lidlistä. Suomen myyntijohtaja Virpi Kaikkonen myöntää, että kuuulutuksia on paljon. Hänen mukaansa erilaiset kuulutukset ovat Lidl-myymälöissä käytössä, koska yhtiö haluaa "palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin".
 

Toimintatapamme on siinä mielessä erilainen, että Lidlin kassoilla ei ole sisäpuhelimia, joita monissa muissa kaupoissa on käytössä.


- Toimintatapamme on siinä mielessä erilainen, että Lidlin kassoilla ei ole sisäpuhelimia, joita monissa muissa kaupoissa on käytössä. Myöskään isommista marketeista tuttuja info-pisteitä ei ole, vaan kaikki asiat hoidetaan kassalla, Kaikkonen kertoo sähköpostitse.

Kaikkosen mukaan Lidleissä oli aiemmin käytössä äänimerkit, jotka on sittemmin korvattu puhutuilla kuulutuksilla. Muutos tehtiin, jotta asiakkaat tietäisivät, että apua on tulossa esimerkiksi silloin, kun kassalle kertyy jonoa tai pullonpalautuksen säiliö täyttyy.

- Kassalla oleva myyjä kutsuu esimiehen paikalle kokiessaan tarvitsevansa apua asiakaspalvelutilanteessa esimerkiksi, kun asiakas kysyy tuote- tai takuutietoja, joihin myyjä ei heti tiedä vastausta.

Jos taas kassan skanneri toimii liian nopeasti ja ottaa hinnan kahdesti, voi myyjä itse poistaa tuplaveloituksen.

- Selvittämällä tilanteet ripeästi haluamme varmistaa, että asiakas saa oikean tiedon, hyvän palvelun ja että muita asiakkaita palvellaan jouhevasti. Olemme rakentaneet tämän toimintamallin asiakaspalvelun näkökulmasta emmekä näe myymälän esimiesten asiakaspalveluun käyttämää aikaa tehokkuutta heikentävänä tekijänä, Kaikkonen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    2. 2

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    5. 5

      Azorien lämpö vyöryy Suomeen – sunnuntaina jopa +10 astetta!

    6. 6

      Kivulias sairaus, josta moni kärsii tietämättään – 12 tyypillisintä oiretta

    7. 7

      SK: Mies pelkää työnhaun Uudenkaupungin autotehtaalle tyssänneen tähän kysymykseen – 7–9 keskiolutta kerran kuussa oli liikaa

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Hamilton löi selvästi Bottaksen – Ferrarin vauhti piilossa

    10. 10

      Ulosajo keskeytti F1-harjoitukset – Ferrarit kärjessä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    3. 3

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    4. 4

      Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. 6

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    7. 7

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    8. 8

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    9. 9

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    10. 10

      Onnenpyörä-kilpailijalta kaikkien aikojen moka: Jopa juontaja ällistyi näkemästään – olisitko tiennyt vastauksen?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    8. 8

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    2. 2

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    5. 5

      Azorien lämpö vyöryy Suomeen – sunnuntaina jopa +10 astetta!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    3. 3

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    4. 4

      Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. Näytä lisää