Minna, Vilma, Miina

Kotimaa

Valikko

Asiakas halusi palvelua – yrittäjä nauroi

Julkaistu:

Hus kyykkyyn siitä, asiakas!
Tiedän että voin syyttää vain itseäni. Mutta päätin silti aloittaa loman ultramasokistisesti olemalla yhteydessä suomalaisiin yrityksiin, joilta haluaisin ostaa erilaisia palveluja.

Virhe.

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia saadakseen 38 minuutin kuluttua rukoilla turhaan ”palvelukeskusken” 17-vuotiaalta kesätyöntekijä Jani-Crystalilta, että saisi puhua ongelmastaan jonkun asiantuntijan kanssa.

Aloitin etätuesta. Kyseessä oli tavallinen netin käyttöön liittyvä ongelma, joka on ratkaistavissa yhden asetuksen muuttamisella. Soitin tukifirmaan 16:03. Puhelimessa ollut henkilö kertoi, että he eivät hoida edustamani yrityksen asioita klo 16 jälkeen. Kysyin miksi henkilö sitten ylipäätään vastasi, jos hän ei voi auttaa. Vastaus? ”Koska tämä on service desk.”

Seuraavaksi yritin soittaa pankkiin. Ajauduin call centeriin, josta luvattiin välittää kiireellinen soittopyyntö eteenpäin. Soittoa ei koskaan palautettu. Menetin tukun rahaa.

Ruokakaupassa simputtaminen alkaa jo ovelta, kun mukana pitää olla tietyn kokoinen metallinpala että asiakas saa ylipäätään ostaa tavaraa. Ravintolaketjujen ”pyyhithän pöydän itse ennen kuin keität perunasi” -politiikasta en edes jaksa enää edes kirjoittaa.

 

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia.



Miksi ihmisten auttaminen on mahdotonta monille isoillekin suomalaisyrityksille? Millaisia palvelujohtajia on pankissa, joka myy palvelujaan attribuutilla ”luotettava”, mutta ei edes vaivaudu vastaamaan puhelimeen?
Onko joku näistä prosesseista ylpeä?

Oma analyysini on, että palvelusta ei Suomessa vain tarvitse välittää, koska vähäisen kilpailun vuoksi asiakkaan on tultava takaisin, halusi tai ei. Mutta kuinka kauan?

Suomalaiset yrittäjät marisevat, että ”netti” vie kivijalkakaupat mennessään.
Se ”netti” olemme me, asiakkaat. Jos me saamme vuodesta toiseen märästä rätistä silloin kun yrityksen pitäisi lunastaa lupaukset asiakkaan auttamisesta, niin valinta nettikaupan ja simputtajien välillä on selkeä.

On tosin yksi tilanne, jossa isot yritykset kommunikoivat ihanteellisesti. Valppaasti, ketterästi, napakasti. Kun itse asiakkaana laiminlyön velvollisuuteni myöhästymällä laskunmaksussa, saan jämäkässä aikataulussa kirjeitä ja viestejä, joissa uhataan ulosotolla, käräjillä ja luottotietojen menetyksellä, ”mikä voi huomattavasti vaikeuttaa asiointianne.”

Aivan kuin se voisi enää nykyisestä vaikeutua.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tellervo Koivisto laski arkulle yhden tulipunaisen ruusun – mistä ele kertoo?

    2. 2

      Verohallinto julkaisi metkan kuvan: Asiakas lähetti veroilmoituksen verkossa – kyllä, verkossa

    3. 3

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    4. 4

      Suora lähetys juuri nyt: Tältä näyttää Mauno Koiviston haudalla päivä hautajaisten jälkeen

    5. 5

      Lehdet: Trump haukkui saksalaiset EU-pomojen tapaamisessa: ”Pahoja, todella pahoja”

    6. 6

      Prinssi Harryn tyttöystävän Meghanin sisko Samantha, 51, aiheutti yllättäen kohun – haukkui Pippan häät lyttyyn

    7. 7

      Trump tönäisi pääministerin tylysti tieltään Nato-kokouksessa – video tilanteesta leviää

    8. 8

      Näin hoidat yleiset silmäoireet – jos nämä kaksi oiretta ilmenevät, hakeudu pikaisesti hoitoon

    9. 9

      Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

    10. 10

      Ivanka, Melania ja Donald Trump sekä paavi asettuivat riviin – vain yksi hymyili ja internet sekosi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    2. 2

      Miksi hautajaisvierailla oli hansikkaat kädessä?

    3. 3

      Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

    4. 4

      Mauno Koiviston hautajaisten ylivoimaisesti koskettavin hetki nähtiin kello 15.43

    5. 5

      Lue kaikki presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

    6. 6

      Trump tönäisi pääministerin tylysti tieltään Nato-kokouksessa – video tilanteesta leviää

    7. 7

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    8. 8

      Ivanka, Melania ja Donald Trump sekä paavi asettuivat riviin – vain yksi hymyili ja internet sekosi

    9. 9

      40 kuvaa, jotka jäävät historiaan presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

    10. 10

      Andy McCoy ojensi Maria Veitolaa suorassa tv-lähetyksessä: ”Suu kiinni”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    8. 8

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    9. 9

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    10. 10

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tellervo Koivisto laski arkulle yhden tulipunaisen ruusun – mistä ele kertoo?

    2. 2

      Verohallinto julkaisi metkan kuvan: Asiakas lähetti veroilmoituksen verkossa – kyllä, verkossa

    3. 3

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    4. 4

      Suora lähetys juuri nyt: Tältä näyttää Mauno Koiviston haudalla päivä hautajaisten jälkeen

    5. 5

      Lehdet: Trump haukkui saksalaiset EU-pomojen tapaamisessa: ”Pahoja, todella pahoja”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    2. 2

      Miksi hautajaisvierailla oli hansikkaat kädessä?

    3. 3

      Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

    4. 4

      Mauno Koiviston hautajaisten ylivoimaisesti koskettavin hetki nähtiin kello 15.43

    5. 5

      Lue kaikki presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää