Kullervo

Kotimaa

Asiakas halusi palvelua – yrittäjä nauroi

Julkaistu:

Hus kyykkyyn siitä, asiakas!
Tiedän että voin syyttää vain itseäni. Mutta päätin silti aloittaa loman ultramasokistisesti olemalla yhteydessä suomalaisiin yrityksiin, joilta haluaisin ostaa erilaisia palveluja.

Virhe.

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia saadakseen 38 minuutin kuluttua rukoilla turhaan ”palvelukeskusken” 17-vuotiaalta kesätyöntekijä Jani-Crystalilta, että saisi puhua ongelmastaan jonkun asiantuntijan kanssa.

Aloitin etätuesta. Kyseessä oli tavallinen netin käyttöön liittyvä ongelma, joka on ratkaistavissa yhden asetuksen muuttamisella. Soitin tukifirmaan 16:03. Puhelimessa ollut henkilö kertoi, että he eivät hoida edustamani yrityksen asioita klo 16 jälkeen. Kysyin miksi henkilö sitten ylipäätään vastasi, jos hän ei voi auttaa. Vastaus? ”Koska tämä on service desk.”

Seuraavaksi yritin soittaa pankkiin. Ajauduin call centeriin, josta luvattiin välittää kiireellinen soittopyyntö eteenpäin. Soittoa ei koskaan palautettu. Menetin tukun rahaa.

Ruokakaupassa simputtaminen alkaa jo ovelta, kun mukana pitää olla tietyn kokoinen metallinpala että asiakas saa ylipäätään ostaa tavaraa. Ravintolaketjujen ”pyyhithän pöydän itse ennen kuin keität perunasi” -politiikasta en edes jaksa enää edes kirjoittaa.

 

Suomalainen asiakas ei ole kuningas. Hän on narri, joka kuuntelee jonotusmusiikkia.



Miksi ihmisten auttaminen on mahdotonta monille isoillekin suomalaisyrityksille? Millaisia palvelujohtajia on pankissa, joka myy palvelujaan attribuutilla ”luotettava”, mutta ei edes vaivaudu vastaamaan puhelimeen?
Onko joku näistä prosesseista ylpeä?

Oma analyysini on, että palvelusta ei Suomessa vain tarvitse välittää, koska vähäisen kilpailun vuoksi asiakkaan on tultava takaisin, halusi tai ei. Mutta kuinka kauan?

Suomalaiset yrittäjät marisevat, että ”netti” vie kivijalkakaupat mennessään.
Se ”netti” olemme me, asiakkaat. Jos me saamme vuodesta toiseen märästä rätistä silloin kun yrityksen pitäisi lunastaa lupaukset asiakkaan auttamisesta, niin valinta nettikaupan ja simputtajien välillä on selkeä.

On tosin yksi tilanne, jossa isot yritykset kommunikoivat ihanteellisesti. Valppaasti, ketterästi, napakasti. Kun itse asiakkaana laiminlyön velvollisuuteni myöhästymällä laskunmaksussa, saan jämäkässä aikataulussa kirjeitä ja viestejä, joissa uhataan ulosotolla, käräjillä ja luottotietojen menetyksellä, ”mikä voi huomattavasti vaikeuttaa asiointianne.”

Aivan kuin se voisi enää nykyisestä vaikeutua.

Kirjoittaja on toimittaja ja tuottaja.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pohjois-Korea: Trumpin puheet ovat sodanjulistus

    2. 2

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    3. 3

      Työkoneet jyräsivät lemmikkien haudat Oulussa – tietyömaan varrella avautuu lohduton näky

    4. 4

      Kehonrakentaja ja Idols-kilpailija kohtasivat julkkisten thainyrkkeilyottelussa – lopputuloksena oli toisen kuolema

    5. 5

      Tom Nybondas siirtyy sivuun – HIFK:n urheilujohtaja vaihtuu

    6. 6

      Asiantuntija varoittaa: Toinen Pohjois-Korean aiheuttama uhka on jäänyt vetypommipullistelun varjoon

    7. 7

      Kohtalokas onnettomuus: Hollywood-näyttelijä putosi sillalta ja kuoli Prahassa

    8. 8

      Entinen maailman lihavin nainen kuoli laihdutus­leikkauksen jälkeen

    9. 9

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    10. 10

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    2. 2

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    3. 3

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Stormbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    4. 4

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa häipyy yksin viikon lomalle – Esa-puoliso tuohtuu vaimonsa matkasta: ”Jos ihan suoraan sanon...”

    6. 6

      Maajussi-Aapo vie morsianehdokkaansa kylpylään – naiset tyrmistyvät vähäisestä vaatetuksesta: ”Kaikki olivat vähän vastahakoisia”

    7. 7

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    8. 8

      Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

    9. 9

      Merivartiosto pelasti perheen myrskystä – perheen tytär lohkaisi pelastajille äitiä nolostuttaneet sanat

    10. 10

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    6. 6

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    7. 7

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    8. 8

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    9. 9

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    10. 10

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pohjois-Korea: Trumpin puheet ovat sodanjulistus

    2. 2

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    3. 3

      Työkoneet jyräsivät lemmikkien haudat Oulussa – tietyömaan varrella avautuu lohduton näky

    4. 4

      Kehonrakentaja ja Idols-kilpailija kohtasivat julkkisten thainyrkkeilyottelussa – lopputuloksena oli toisen kuolema

    5. 5

      Tom Nybondas siirtyy sivuun – HIFK:n urheilujohtaja vaihtuu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    2. 2

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    3. 3

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Stormbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    4. 4

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa häipyy yksin viikon lomalle – Esa-puoliso tuohtuu vaimonsa matkasta: ”Jos ihan suoraan sanon...”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    6. Näytä lisää