Martta

Kotimaa

Valikko

Pankin tyly vastaus asiakkaalle: Ei verkkopankkitunnuksia sokealle

Julkaistu:

Sokea asiakas ei saanut verkkopankkitunnuksia. Danske Bank pahoittelee tapausta.
Espoolainen Terhi Laaksonen meni keskiviikkona asioimaan Leppävaaran Danske Bankiin. 29-vuotias Laaksonen halusi vuoden tauon jälkeen itselleen käyttöön verkkopankkitunnukset.

Laaksonen on näkövammainen. Hän alkoi sokeutua 16-vuotiaana.  18-vuotiaana hän hankki itselleen ensimmäiset verkkopankkitunnukset.

Laaksoselta poistettiin tunnukset vuosi sitten, kun hän oli edunvalvonnassa. Sittemmin edunvalvonta raukesi.

Keskiviikkona Laaksonen lähti hakemaan uusia verkkopankkitunnuksia.

– Piti saada verkkotunnukset, että voin maksaa vuokran, Laaksonen kertoo.

Pankkivirkailija ei kuitenkaan kelpuuttanut Laaksosta asiakkaaksi.

– Kun pääsin virkailijan luo, hän sanoi suoraan, ettei pankki anna verkkotunnuksia, koska olen sokea.

Selitykset eivät auttaneet


Laaksonen yritti selittää, että hän on ennenkin käyttänyt verkkopankkia ja maksanut laskuja.

– Virkailija sanoi, että pankki ei anna verkkopankkitunnuksia vammaiselle eikä ulkomaalaisille, jos ei osaa lukea suomea, Laaksonen ihmettelee.

Laaksonen lähti pankista itkien. Verkkopankkitunnukset olisivat olleet välttämättömiä, kun asioi esimerkiksi Kelassa.

Laaksonen meni viereiseen Nordeaan.

– Kysyin, onko sokeus teillä este.

Sokeus ei aiheuttanut ongelmaa. Laaksonen vaihtoi pankkia.

Laaksonen käyttää verkkopankkia apuvälineiden avulla. Ulkopuolista apua hän tarvitsee ainoastaan avainlukujen lukemiseen.

"Ei ole konsernin linja"


Danske Bank pahoittelee tapausta.

Palvelujohtaja Hanna-Leena Mikkonen sanoo, että asiakaspalvelijan olisi pitänyt olla asiakaslähtöisempi ja ratkaisukeskeisempi.

– Keskustelua on siinä käyty ja on katseltu laskujen maksua, mutta verkkopankkitunnuksissa on tullut tämä haaste.

Mikkonen uskoo, että asiakaspalvelija ei ottanut riittävästi selvää siitä, että asiakas käyttää apuvälineitä ja pystyy hoitamaan pankkiasioita.

– Danske Bankin tuotevalikoimissa on pistekirjoituksella olevat pankkitunnukset, joilla myös vaikeasti näkövammaiset asiakkaat voivat hoitaa asioitaan puhelimitse ja tietenkin asiakaskohtaisesti apuvälineitä käyttäen myös verkkopankissa, Mikkonen sanoo.

Mikkonen sanoo, ettei ole pankkikonsernin linja, että näkövammaiset eivät saa verkkopankkitunnuksia.

Hän lisää, että pankit joutuvat kuitenkin olemaan tarkkoja pankkitunnusten myöntämisessä.

Pankkitunnus on vahva juridinen tunnistautumisväline, jota käytetään muuallakin kuin pankkiasioissa.

Tunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä voi antaa toiselle ihmiselle.

– Jos on esimerkiksi kieliongelma, jos ei ole suomi, ruotsi, englanti, silloin pankkitunnuksia ei voi myöntää.

Mikkonen sanoo, että Leppävaaran tilanteessa on jäänyt epäselväksi, voiko asiakas yksin käyttää pankkitunnuksia.

– Jos voi yksin käyttää, totta kai tunnukset silloin annetaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    2. 2

      Muodoistaan tunnettu Instagram-suosikki Meri, 21, nauttii sinkkukesästä pikkubikineissä – ”Miehen pitää olla menestynyt”

    3. 3

      Yksin kotona -tähden vuosia jatkunut syöksykierre vihdoin ohi? Ulkonäkö muuttui radikaalisti – illallistreffeillä näyttelijäkaunottaren kanssa

    4. 4

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    5. 5

      Putinilla mystinen seuralainen takapenkillä Karjalassa – villit huhut alkoivat heti kiertää Venäjällä

    6. 6

      Tee se itse -rakentajan viemärivilppi paljastui – Ulosteita valui talon alle vuosikymmenien ajan

    7. 7

      Mihin katosi yksi yleisurheilun vihatuimmista dopinghuijareista? ”Ura jatkuu kyllä”

    8. 8

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    9. 9

      Kiira Korpi kokeili tankotanssia maailmanmestarin kanssa – piukka treeniasu paljasti timmin vatsan: ”Uskomatonta!”

    10. 10

      Huijari esittäytyy poliisiksi ja pyytää pankkitunnuksia – 5 karua tapaa, joilla vanhuksia huijataan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    3. 3

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    4. 4

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    5. 5

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    6. 6

      Mökkinaapurin tontilta kantautui helteellä karmiva löyhkä – juristi kertoo uskomattomasta tapauksesta

    7. 7

      Kuvat ennen ja nyt: Povekas ex-missi Pia Lamberg koki muodonmuutoksen – näin hän loi huikean uran Amerikassa

    8. 8

      Uutisankkuri Heidi Suomi, 42, avautui yllättäen vaikeasta tabuaiheesta – ”Jos vaikka tapaisin miehen...”

    9. 9

      Suomalaisen radiojuontajan luksusloma sai dramaattisen käänteen – käsittämätön moka aiheutti karvaan pettymyksen

    10. 10

      Lopeta jo se hamstraaminen – Ainakin nämä tavarat voi heittää heti pois

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. 6

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    2. 2

      Muodoistaan tunnettu Instagram-suosikki Meri, 21, nauttii sinkkukesästä pikkubikineissä – ”Miehen pitää olla menestynyt”

    3. 3

      Yksin kotona -tähden vuosia jatkunut syöksykierre vihdoin ohi? Ulkonäkö muuttui radikaalisti – illallistreffeillä näyttelijäkaunottaren kanssa

    4. 4

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    5. 5

      Putinilla mystinen seuralainen takapenkillä Karjalassa – villit huhut alkoivat heti kiertää Venäjällä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    2. 2

      Naiskaksikko tunkeutui kouluun Turussa: opettajaa lyötiin, alakouluikäistä poikaa pahoinpideltiin ja uhattiin sormien katkomisella

    3. 3

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    4. 4

      Muistatko 50 Centin häkellyttävän povekkaan ex-tyttöystävän? Bikinit olivat ratketa liitoksistaan – ”Luomukauneutta”

    5. 5

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    6. Näytä lisää