Aatu, Aatto

Kotimaa

Valikko

Kela ohjaa asiakkaitaan entistä enemmän verkkoon

Julkaistu:

Yhä harvempi asiakkaista käyttää tulevina vuosina Kelan peruspalveluita toimistossa tai puhelimitse.
Palveluita siirretäänkin verkkoon nykyistä enemmän. Kela arvioi verkkoasioinnin jopa kaksinkertaistuvan nykyisestä vuoteen 2020 mennessä.

– Vuodessa verkkoasiointi on kasvanut yli 10 prosenttiyksikköä. Etenkin nuoret asiakkaat käyttävät verkkopalvelua paljon; korkeakouluopiskelijoista yli 80 prosenttia käyttää sitä asioimiseen, kertoo etuusjohtaja Anne Neimala.

Neimalan mukaan verkkoasioinnin laajeneminen on vaikuttanut myös tuottavuuteen: joitain työvaiheita on voitu jättää pois. Säästyneitä resursseja on käytetty palvelujen parantamiseen.

Asiakaspalvelu puhelimitse ja Kelan toimistoissa keskittyy jatkossa mutkikkaampiin asioihin. Henkilökohtaista neuvontaa saa varaamalla ajan.

– Puhelinpalvelu uudistuu myös siten, että Kela soittaa asiakkaalle entistä useammin, mikä on monelle iloinen yllätys. Muun muassa lisäselvitykset hoidetaan näin: ei enää lähetetä kirjettä, vaan selvitetään asia saman tien, Neimala kertoo.

Kelan tavoitteena on myös vähentää asiointitarvetta siten, että asiakkaan tilanne pyritään ennakoimaan ja tarjoamaan siihen sopivaa ratkaisua.

Mobiilivarmenne tulee



Kelan verkkopalveluissa otetaan marraskuun puolivälissä käyttöön mobiilivarmenne perinteisten pankkitunnusten rinnalle. Tällä hetkellä 14 prosenttia verkkopalveluasiakkaista käyttää asiointiin puhelinta tai tablettia.

– Kelan asiakkaina on myös niitä, joilla ei ole säännöllisiä ansiotuloja tai jotka ovat joutuneet maksuvaikeuksiin. Heillä ei ole välttämättä ole pankkitunnuksia, mutta Kelan maksamat tuet voivat olla tärkeitä tai jopa ainoa tulonlähde, perustelee mobiilivarmenteen tarpeellisuutta tietohallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä.

Kelan toimistoja on yhä lähes 200. Pääjohtaja Liisa Hyssälä korostaa, että palveluverkkoa on haasteellista säilyttää, jos asiointia konttoreissa on yhä vähemmän.

– Toimistoverkko elää ja hengittää koko ajan. Seuraamme asiakasvirtoja: meidän ei kannata pitää toimistoa, jos sille ei ole asiakkaita.

Hyssälän mukaan periaatteena pysyy, että Kela on läsnä koko maassa.
– Mutta ei voi kiveen hakata, että kaikki säilyisi entisellään.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mies kutsui naapurin korjaamaan tietokonetta – naisen painajainen alkoi heti, kun hän astui makuuhuoneeseen

    2. 2

      Courteney Cox, 53, katuu kauneusoperaatioitaan: ulkonäkö muuttui merkittävästi – ystävät järkyttyivät näkemästään

    3. 3

      Lauri Markkanen teki NBA-historiaa – varattiin seitsemäntenä, siirtyy Chicago Bullsiin

    4. 4

      Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

    5. 5

      Juhannusseurue huolestui, kun veneelle lähtenyt mies ei palannut – löydettiin hukkuneena

    6. 6

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    7. 7

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    8. 8

      Hittivideon sorsaemon erikoinen tausta paljastui – vilkkaalla Helsinginkadulla ei harhaillutkaan ”tavallinen pulliainen”

    9. 9

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    10. 10

      Prinssi Harrylta riipaiseva muisto prinsessa Dianan hautajaisista: ”Ketään lasta ei saisi pakottaa tekemään niin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    2. 2

      Lotta Näkyvä selittää rohkeita somekuviaan – kiusallisia kömmähdyksiä julkisilla paikoilla: ”Välillä unohdan laittaa pikkuhousut”

    3. 3

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    4. 4

      13-vuotiaat Kalle ja Konsta perustivat puusepänliikkeen – trendisängystä tuli hitti ympäri Suomen

    5. 5

      Näin puhelu +44-alkuisesta mysteerinumerosta eteni – soittaja halusi tietää omaisuuksista

    6. 6

      Helleaalto lähestyy Suomea – loppukuusta jopa +30 astetta?

    7. 7

      Kike Elomaa palaa perussuomalaisiin – ”olen pahoillani tästä episodista”

    8. 8

      Samu Haber, TIS-Jonne, Timo Soini vai Danny? Testaa, kuka suomalaismiehistä on kesäheilasi!

    9. 9

      Mies raiskasi 13-vuotiaan parkkihallissa Keravalla – samalla tekijällä useita lapsia uhreinaan

    10. 10

      Katri Sorsalta avoin selostus ja kuva seksielämästään: ”Paikka, missä mieheni kanssa rakastelen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. 6

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    7. 7

      Kolmen lapsensa tapon yrityksestä syytetty äiti kirjoitti palon aikana veret seisauttavan Facebook-päivityksen – ”Kukaan ei huomaa...”

    8. 8

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    9. 9

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    10. 10

      Kirpaisevat 10 kuvaa 2000-luvun alusta muistuttavat, että tatuoinnit todella ovat ikuisia – valitettavasti

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mies kutsui naapurin korjaamaan tietokonetta – naisen painajainen alkoi heti, kun hän astui makuuhuoneeseen

    2. 2

      Courteney Cox, 53, katuu kauneusoperaatioitaan: ulkonäkö muuttui merkittävästi – ystävät järkyttyivät näkemästään

    3. 3

      Lauri Markkanen teki NBA-historiaa – varattiin seitsemäntenä, siirtyy Chicago Bullsiin

    4. 4

      Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

    5. 5

      Juhannusseurue huolestui, kun veneelle lähtenyt mies ei palannut – löydettiin hukkuneena

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tällainen oli Tammisaaressa murhattu nuori nainen – kirjoitti blogissaan avoimesti myös suhteesta epäiltyyn

    2. 2

      Lotta Näkyvä selittää rohkeita somekuviaan – kiusallisia kömmähdyksiä julkisilla paikoilla: ”Välillä unohdan laittaa pikkuhousut”

    3. 3

      Nakupöksyt ovat seuraavat hittihousut – pukisitko?

    4. 4

      13-vuotiaat Kalle ja Konsta perustivat puusepänliikkeen – trendisängystä tuli hitti ympäri Suomen

    5. 5

      Näin puhelu +44-alkuisesta mysteerinumerosta eteni – soittaja halusi tietää omaisuuksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    4. 4

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    5. 5

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    6. Näytä lisää