Olga, Oili

Kotimaa

Valikko

"Ahneus vaivaa" - asiakkaiden suorat sanat vetivät Danske Bankin vakavaksi

Julkaistu:

Danske Bankin asiakkaiden uskollisuus ja tyytyväisyys ovat laskeneet.
Danske Bank sai murska-arvion tuoreessa Epsi Rating -tutkimuksessa, jossa selvitettiin pankkien asiakastyytyväisyyttä. Sekä pankin asiakasuskollisuus että -tyytyväisyys ovat laskeneet jyrkästi.

IS:n tutkimuksesta kertova uutinen kirvoitti myös lukijat keskustelemaan asiasta. Maanantaina puoleen päivään mennessä keskusteluun oli ehtinyt kertyä jo lähes kaksisataa kommenttia.

"Danske bankkia vaivaa ahneus, konttoreita lopetetaan, pankkivero peritään asiakkailta ja palvelua karsitaan. Nyt sitten ihmetellään miksi asiakkaat äänestävät jaloillaan", kommentoi nimimerkki Tuliko yllätyksenä?

"Minäkin lopetan heti kun tässä liikuntarajoitteisena pääsen lähimpään konttoriin. paikkakunnalta konttori suljettiin ihan huomaamatta ja yllättäen"
, kirjoittaa puolestaan nimimerkki käteinen.

Konttoreiden sulkemisen lisäksi keskustelussa nousi esille myös muita syitä Danske Bankin epäsuosioon:

"Itse äänestin jaloillani pois Danskesta viime helmikuussa, kun heidän lainatarjouksessaan oli 3,25 prosentin marginaali. Lähes 20 vuoden asiakassuhde ja moitteeton luottohistoria eivät painaneet mitään. Minulle jäi sellainen vaikutelma, että he halusivatkin päästä asiakkaista eroon", mainitsee nimimerkki matti10.

Näin kommentoi Danske Bank


Danske Bankin henkilöasiakkaista vastaava johtaja Kenneth Kaarnimon mukaan tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Palautehan on meille ilman muuta tärkeää, kuten myös se, mitä asiakkaat meistä ajattelevat. Eli kyllä me erittäin vakavasti tähän suhtaudumme, Kaarnimo kertoo.

Tutkimuksen mukaan asiakkaiden nyreyden taustalla on konttoriverkoston karsiminen.

- Toki niillä paikkakunnilla varsinkin, joilla ei ihan lähellä ole toista konttoria, on asiakkaitten kanssa käyty keskustelua siitä, millä muilla tavoilla kuin konttorissa näitä asioita voi hoitaa. Näitä keskusteluja käymme edelleen ja pyrimme löytämään jokaiselle asiakkaalle juuri hänelle sopivat ratkaisut.

Kaarnimon mukaan Danske Bankissa ollaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin tässä asiassa.

- Meillä on edelleen 60 toimipistettä missä me toimitaan, joten edelleen meitä voi konttorissa tavata. Sen lisäksi olemme tuoneet ainakin asiakkaitten mielestä uusia hyviä palveluita. Esimerkiksi verkkotapaaminen on otettu erinomaisen hyvin vastaan ja ne asiakkaat, jotka ovat sitä kautta asioitaan hoitaneet, ovat olleet erittäin tyytyväisiä siihen palveluun.

"Jokainen lähtevä asiakas on meille arvokas"


Kaarnimon mukaan pankin strategiaan kuuluu, että paljon asioita pystyy hoitamaan verkon kautta ja puhelimitse.

- Perusajatuksena on asioinnin helppous.

Kaarnimo muistuttaa myös siitä, että Danske Bankin mobiilipankki on saanut parhaat arvostelut alan julkaisussa.

- Onhan meilläkin asioita, jotka toimivat todella hyvin.

Joka tapauksessa tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että meidän täytyy olla vielä aktiivisemmin yhteyksissä asiakkaisiin. Ja toki myös sitä, että heitä täytyy nöyrästi kuunnella.

Kaarnimo uskoo, että asiakkaiden pysyvyyteen vaikuttaa tutkimustulosta enemmän kokonaisuus ja asiakkaan oma tilanne.

- Toki on niin, että jokainen lähtevä asiakas on meille erittäin arvokas. Teemme kaikkemme, että näin ei tapahtuisi.

Ota kantaa

Oletko tyytyväinen pankkiisi?

Kyllä 30% En 70%
Ääniä yhteensä 14536

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naisen lentomatka muuttui ”painajaiseksi” – kuva erikoisesta tapahtumasarjasta villitsee somessa

    2. 2

      200 risteilymatkustajaa jumissa Saimaan kanavassa – ruoka alkaa loppua, muusikko soittaa Baddingia

    3. 3

      Pia, 25, hylkäsi asianajajan työn ja ryhtyi Instagram-tähdeksi – tienaa nyt muhkeat summat povekkailla kuvilla: ”Halusin haastaa itseni”

    4. 4

      MTV: Loviisan metsistä löytyi kadonneen Riinan tavaroita – tekikö hän nuotion metsään?

    5. 5

      Putin vastaili venäläisnuorten kysymyksiin Sotshissa: Näihin arvoituksiin hän haluaisi vastauksia – nosti yllättäen esille suomalais-ugrilaiset

    6. 6

      Mosulista kiinni otettu teinityttö on jihadistien riveihin liittynyt Linda – 16-vuotiasta saksalaista voi uhata jopa kuolemanrangaistus Irakissa

    7. 7

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    8. 8

      Miksi lastenohjelmien hahmot kiihottavat perheenisiä? Seksuaaliterapeutti: Fetissit voivat olla monenlaisia

    9. 9

      ”Turha yrittää kesyttää” – julkkisnaiset kertovat, miksi eivät aja häpykarvojaan

    10. 10

      Juna törmäsi radalle päätyneeseen Toyotaan – ”Siinä kohtaa ei ole tasoristeystä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    2. 2

      Kohta rytisee! Ilmatieteen laitos varoittaa rankkasateista ja ukkosesta: ”Voi tulla vähän reippaammin”

    3. 3

      Cheek menetti etuhampaansa – edes hammaslääkäri ei kyennyt paikkaamaan ennen keikkaa: Elastinen julkaisi kuvan seuraamuksista

    4. 4

      Outo haju kellarissa paljasti – rakennusmestarin virityksistä 120 000 euron jättilasku

    5. 5

      Elina Tervo tahtoi hemmotella miehiä Instagramissa – kuvakulma korostaa kurveja: ”Koska 83 prosenttia seuraajistani on miehiä”

    6. 6

      Astrid Swanin, 35, rintasyöpä uusiutui ja levisi – sairaus on parantumaton: ”Jätän lapseni taakseni, kun hän vielä tarvitsee minua”

    7. 7

      Kuvat Suomen kesästä: Festarivieraat kahlasivat tulvivalla kadulla, tennarit upposivat rakeisiin ja salama halkaisi koivun – ”Aika tälli tuli”

    8. 8

      Pete Parkkosen keikka Tikkurilassa sai huvittavia piirteitä: ”Ei tässä ole mitään järkeä enää!”

    9. 9

      Naisen lentomatka muuttui ”painajaiseksi” – kuva erikoisesta tapahtumasarjasta villitsee somessa

    10. 10

      Kiukkukohtaus sai prinsessa Charlotten, 2, valtaansa: polki jalkaa ja heittäytyi maahan kesken valtiovierailun – Catherine-äidillä varmat keinot käytössä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    4. 4

      Venäläisturisteja virtaa Suomeen yllättävästä syystä – näitä hamstrataan nyt kaupoista

    5. 5

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    6. 6

      Synkkä juhlailta Salossa – morsian joutui soittamaan poliisin omiin häihinsä

    7. 7

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    8. 8

      Sabina Särkkä narahti uimapukukuvansa muokkaamisesta – kihlatun julkaisu paljasti totuuden: huomaatko eron?

    9. 9

      Nuori nainen lähetti avoimen sairauslomaviestin – pomon reaktio sai itkemään

    10. 10

      8 asiaa, joita pariskunnat tekevät, mutta eivät myönnä sitä – montako kohtaa myönnät?

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naisen lentomatka muuttui ”painajaiseksi” – kuva erikoisesta tapahtumasarjasta villitsee somessa

    2. 2

      200 risteilymatkustajaa jumissa Saimaan kanavassa – ruoka alkaa loppua, muusikko soittaa Baddingia

    3. 3

      Pia, 25, hylkäsi asianajajan työn ja ryhtyi Instagram-tähdeksi – tienaa nyt muhkeat summat povekkailla kuvilla: ”Halusin haastaa itseni”

    4. 4

      MTV: Loviisan metsistä löytyi kadonneen Riinan tavaroita – tekikö hän nuotion metsään?

    5. 5

      Putin vastaili venäläisnuorten kysymyksiin Sotshissa: Näihin arvoituksiin hän haluaisi vastauksia – nosti yllättäen esille suomalais-ugrilaiset

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    2. 2

      Kohta rytisee! Ilmatieteen laitos varoittaa rankkasateista ja ukkosesta: ”Voi tulla vähän reippaammin”

    3. 3

      Cheek menetti etuhampaansa – edes hammaslääkäri ei kyennyt paikkaamaan ennen keikkaa: Elastinen julkaisi kuvan seuraamuksista

    4. 4

      Outo haju kellarissa paljasti – rakennusmestarin virityksistä 120 000 euron jättilasku

    5. 5

      Elina Tervo tahtoi hemmotella miehiä Instagramissa – kuvakulma korostaa kurveja: ”Koska 83 prosenttia seuraajistani on miehiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    4. 4

      Venäläisturisteja virtaa Suomeen yllättävästä syystä – näitä hamstrataan nyt kaupoista

    5. 5

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    6. Näytä lisää