Sauli, Saul

Kotimaa

Valikko

"Ahneus vaivaa" - asiakkaiden suorat sanat vetivät Danske Bankin vakavaksi

Danske Bankin asiakkaiden uskollisuus ja tyytyväisyys ovat laskeneet.
Danske Bank sai murska-arvion tuoreessa Epsi Rating -tutkimuksessa, jossa selvitettiin pankkien asiakastyytyväisyyttä. Sekä pankin asiakasuskollisuus että -tyytyväisyys ovat laskeneet jyrkästi.

IS:n tutkimuksesta kertova uutinen kirvoitti myös lukijat keskustelemaan asiasta. Maanantaina puoleen päivään mennessä keskusteluun oli ehtinyt kertyä jo lähes kaksisataa kommenttia.

"Danske bankkia vaivaa ahneus, konttoreita lopetetaan, pankkivero peritään asiakkailta ja palvelua karsitaan. Nyt sitten ihmetellään miksi asiakkaat äänestävät jaloillaan", kommentoi nimimerkki Tuliko yllätyksenä?

"Minäkin lopetan heti kun tässä liikuntarajoitteisena pääsen lähimpään konttoriin. paikkakunnalta konttori suljettiin ihan huomaamatta ja yllättäen"
, kirjoittaa puolestaan nimimerkki käteinen.

Konttoreiden sulkemisen lisäksi keskustelussa nousi esille myös muita syitä Danske Bankin epäsuosioon:

"Itse äänestin jaloillani pois Danskesta viime helmikuussa, kun heidän lainatarjouksessaan oli 3,25 prosentin marginaali. Lähes 20 vuoden asiakassuhde ja moitteeton luottohistoria eivät painaneet mitään. Minulle jäi sellainen vaikutelma, että he halusivatkin päästä asiakkaista eroon", mainitsee nimimerkki matti10.

Näin kommentoi Danske Bank


Danske Bankin henkilöasiakkaista vastaava johtaja Kenneth Kaarnimon mukaan tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Palautehan on meille ilman muuta tärkeää, kuten myös se, mitä asiakkaat meistä ajattelevat. Eli kyllä me erittäin vakavasti tähän suhtaudumme, Kaarnimo kertoo.

Tutkimuksen mukaan asiakkaiden nyreyden taustalla on konttoriverkoston karsiminen.

- Toki niillä paikkakunnilla varsinkin, joilla ei ihan lähellä ole toista konttoria, on asiakkaitten kanssa käyty keskustelua siitä, millä muilla tavoilla kuin konttorissa näitä asioita voi hoitaa. Näitä keskusteluja käymme edelleen ja pyrimme löytämään jokaiselle asiakkaalle juuri hänelle sopivat ratkaisut.

Kaarnimon mukaan Danske Bankissa ollaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin tässä asiassa.

- Meillä on edelleen 60 toimipistettä missä me toimitaan, joten edelleen meitä voi konttorissa tavata. Sen lisäksi olemme tuoneet ainakin asiakkaitten mielestä uusia hyviä palveluita. Esimerkiksi verkkotapaaminen on otettu erinomaisen hyvin vastaan ja ne asiakkaat, jotka ovat sitä kautta asioitaan hoitaneet, ovat olleet erittäin tyytyväisiä siihen palveluun.

"Jokainen lähtevä asiakas on meille arvokas"


Kaarnimon mukaan pankin strategiaan kuuluu, että paljon asioita pystyy hoitamaan verkon kautta ja puhelimitse.

- Perusajatuksena on asioinnin helppous.

Kaarnimo muistuttaa myös siitä, että Danske Bankin mobiilipankki on saanut parhaat arvostelut alan julkaisussa.

- Onhan meilläkin asioita, jotka toimivat todella hyvin.

Joka tapauksessa tutkimustulos otetaan pankissa vakavasti.

- Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että meidän täytyy olla vielä aktiivisemmin yhteyksissä asiakkaisiin. Ja toki myös sitä, että heitä täytyy nöyrästi kuunnella.

Kaarnimo uskoo, että asiakkaiden pysyvyyteen vaikuttaa tutkimustulosta enemmän kokonaisuus ja asiakkaan oma tilanne.

- Toki on niin, että jokainen lähtevä asiakas on meille erittäin arvokas. Teemme kaikkemme, että näin ei tapahtuisi.

Ota kantaa

Oletko tyytyväinen pankkiisi?

Kyllä 30% En 70%
Ääniä yhteensä 14532

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    2. 2

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    3. 3

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    4. 4

      Yleisö huokaili: Maamme-laulu meni taas vihkoon – nyt HIFK:n ottelussa

    5. 5

      IS seuraa SM-liigan puolivälieriä: TPS kavensi Helsingissä, Tappara kylvettää Ilvestä Hakametsässä

    6. 6

      Donald Trumpin vävy kuultavaksi vaalisormeilututkinnassa

    7. 7

      Liisa on saanut 560 e/kk ilmaista rahaa vuoden alusta saakka – näin perustulokokeilu vaikutti elämään

    8. 8

      Turvapaikanhakija livahti naisten puolelle uimahallissa Oulussa – alastomat naiset hämmentyivät

    9. 9

      Katri Sorsa julkaisi totuudenmukaisen kuvan lapsiperheen arjesta: ”Äiti hereillä tunnin...”

    10. 10

      Vihtiläiskaunotar Janni sekoitti Englannin ja Espoon Heikoin lenkki -kisassa: "En ole käynyt Espoossa!"

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    2. 2

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    5. 5

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    6. 6

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    7. 7

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    8. 8

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    9. 9

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    10. 10

      Äiti kysyi, mistä uudet farkut kiristävät? 4-vuotiaan pojan ronski vastaus huvittaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    2. 2

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    3. 3

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    4. 4

      Yleisö huokaili: Maamme-laulu meni taas vihkoon – nyt HIFK:n ottelussa

    5. 5

      IS seuraa SM-liigan puolivälieriä: TPS kavensi Helsingissä, Tappara kylvettää Ilvestä Hakametsässä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    2. 2

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    5. 5

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. Näytä lisää