Soini, Veini

Kotimaa

Kuluttajariitalautakunta painii valitusvuoren kanssa

Julkaistu:

Kuluttajariitalautakuntaan tulleiden valitusten määrä pysyi viime vuonna suunnilleen edellisvuoden tasolla eli noin 5000:ssa.

Vuosituhannen alkuun verrattuna valitusten määrä on kuitenkin kasvanut parilla tuhannella.

Vaikka toimintaa on tehostettu, lautakunnan resurssit eivät ole kasvaneet samassa tahdissa valitusten määrän kanssa.

Valitusten keskimääräinen käsittelyaika onkin pysynyt viime vuodet noin kahdeksassa kuukaudessa. Joissakin tapauksissa ratkaisun saaminen on kestänyt jopa puolitoista vuotta.

- Kun ratkaistuja juttuja on vähemmän kuin uusia valituksia tulee sisälle, niin jono väistämättä kasvaa, sanoo kuluttajariitalautakunnan varapuheenjohtaja Päivi Korpiola.

Hän kertoo, että ns. valtion tuottavuusohjelman vuoksi lautakunnan virkojen määrä jopa väheni muutama vuosi sitten.

Valitusten määrän kasvuun on vaikuttanut se, että kuluttajan oikeuksista on netissä hyvin tietoa saatavissa.

Toisaalta monella alalla kuluttajien oikeudet otetaan entistä paremmin huomioon, mikä puolestaan vähentää erimielisyyksiä.
 

Käytetty auto kiistakapulana


Jos valituksia tarkastellaan aiheen mukaan, autokauppa on edelleen suurin ryhmä. Viime vuonna lautakuntaan tuli lähes 600 autokauppaan liittyvää valitusta.

- Suurin osa valituksista koskee käytettyjen autojen vikoja, Korpiola kertoo.

Toinen suuri ryhmä on rakentamiseen ja remontteihin liittyvät valitukset. Tässä ryhmässä valitusten määrä kasvoi selvästi. Aiheena on monesti remontin hinta.

- Suurin ongelma on ehkä siinä, että hinta-arviota ei pyydetä etukäteen. Sitten yllätytään, kun työ onkin niin kallista.

Nopeimmin ovat kasvaneet yksityistä pysäköinninvalvontaa koskevat valitukset, joita tuli viime vuonna lautakuntaan lähes 170.

- Se on aivan karsea luku meidän kannalta, Korpiola sanoo.

Puhelin- ja tietoliikennepalveluita koskevien valitusten määrä kääntyi viime vuonna sen sijaan selvään laskuun. Myös asuntokauppaa ja vakuutuksia koskevat valitukset vähenivät.

 

 


Näistä valitettiin eniten

Kuluttajariitalautakuntaan vuonna 2012 tulleita valituksia aihepiirin mukaan ryhmiteltynä:

1. Autokauppa 587 (muutos edelliseen vuoteen +29)
2. Rakentaminen ja remontit 564 (+114)
3. Asuntokaupat ja kiinteistönvälitys 494 (-75)
4. Kodinkoneet ja kodin elektroniikka 310 (+34)
5. Lento-, juna- ym. kuljetukset 300 (+9)
6. Huoneenvuokra ja asumisoikeus 299 (+4)
7. Vakuutukset 269 (-29)
8. Autojen huolto ja korjaus 235 (-7)
9. Puhelinpalvelut ja tietoliikenne 213 (-105)
10. Yksityinen pysäköinninvalvonta 169 (+52)

Lähde: STT


Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    2. 2

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    3. 3

      SUORA LÄHETYS: Aurinko pimenee täydellisesti laajalla alueella Yhdysvalloissa

    4. 4

      80-luvun seksisymboli palasi parrasvaloihin – vietti 24 vuotta erämaassa ilman tv:tä: ”Halusin kasvattaa vauvani poissa julkisuudesta”

    5. 5

      Poliisi: Barcelonan pääepäilty ammuttu

    6. 6

      Europussi oli vuosituhannen alun kuuma keräilytuote, jolla tehtiin kovia voittoja – tämä on kolikoiden arvo nyt

    7. 7

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    8. 8

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    9. 9

      Jouni Hynynen ja vaimo Mari säteilivät yhdessä ensi-illassa – avioparilla poikkeava asumisratkaisu

    10. 10

      Turvakameran video: Asiakas kävi poliisin kimppuun Salessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    2. 2

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    3. 3

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    4. 4

      Terroristit valitsevat uhreiksi nimenomaan naisia – tutkija selittää, mistä on kysymys

    5. 5

      Vakava puukotus Järvenpäässä – uhri toimitettiin sairaalaan

    6. 6

      Kokenut poliisikaksikko taltutti Turun puukottajan – ”Ensimmäinen laukaus pysäytti”

    7. 7

      Naapurusto huomasi outoja merkkejä Turun epäillyn puukottajan käytöksessä

    8. 8

      Poliisi vaatii Turun puukkoiskusta epäiltyä Abderrahman Mechkahia vangittavaksi

    9. 9

      Työpari todisti vierestä Jehovan todistaja -naisen surman Turun puukkoiskussa

    10. 10

      Luontotoimittaja Kimmo Ohtonen on mennyt naimisiin – vaihtoi samalla sukunimensä?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    10. 10

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    2. 2

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    3. 3

      SUORA LÄHETYS: Aurinko pimenee täydellisesti laajalla alueella Yhdysvalloissa

    4. 4

      80-luvun seksisymboli palasi parrasvaloihin – vietti 24 vuotta erämaassa ilman tv:tä: ”Halusin kasvattaa vauvani poissa julkisuudesta”

    5. 5

      Poliisi: Barcelonan pääepäilty ammuttu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    2. 2

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    3. 3

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    4. 4

      Terroristit valitsevat uhreiksi nimenomaan naisia – tutkija selittää, mistä on kysymys

    5. 5

      Vakava puukotus Järvenpäässä – uhri toimitettiin sairaalaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää