Sauli, Saul

Kotimaa

Valikko

Kuluttajariitalautakunta painii valitusvuoren kanssa

Kuluttajariitalautakuntaan tulleiden valitusten määrä pysyi viime vuonna suunnilleen edellisvuoden tasolla eli noin 5000:ssa.

Vuosituhannen alkuun verrattuna valitusten määrä on kuitenkin kasvanut parilla tuhannella.

Vaikka toimintaa on tehostettu, lautakunnan resurssit eivät ole kasvaneet samassa tahdissa valitusten määrän kanssa.

Valitusten keskimääräinen käsittelyaika onkin pysynyt viime vuodet noin kahdeksassa kuukaudessa. Joissakin tapauksissa ratkaisun saaminen on kestänyt jopa puolitoista vuotta.

- Kun ratkaistuja juttuja on vähemmän kuin uusia valituksia tulee sisälle, niin jono väistämättä kasvaa, sanoo kuluttajariitalautakunnan varapuheenjohtaja Päivi Korpiola.

Hän kertoo, että ns. valtion tuottavuusohjelman vuoksi lautakunnan virkojen määrä jopa väheni muutama vuosi sitten.

Valitusten määrän kasvuun on vaikuttanut se, että kuluttajan oikeuksista on netissä hyvin tietoa saatavissa.

Toisaalta monella alalla kuluttajien oikeudet otetaan entistä paremmin huomioon, mikä puolestaan vähentää erimielisyyksiä.
 

Käytetty auto kiistakapulana


Jos valituksia tarkastellaan aiheen mukaan, autokauppa on edelleen suurin ryhmä. Viime vuonna lautakuntaan tuli lähes 600 autokauppaan liittyvää valitusta.

- Suurin osa valituksista koskee käytettyjen autojen vikoja, Korpiola kertoo.

Toinen suuri ryhmä on rakentamiseen ja remontteihin liittyvät valitukset. Tässä ryhmässä valitusten määrä kasvoi selvästi. Aiheena on monesti remontin hinta.

- Suurin ongelma on ehkä siinä, että hinta-arviota ei pyydetä etukäteen. Sitten yllätytään, kun työ onkin niin kallista.

Nopeimmin ovat kasvaneet yksityistä pysäköinninvalvontaa koskevat valitukset, joita tuli viime vuonna lautakuntaan lähes 170.

- Se on aivan karsea luku meidän kannalta, Korpiola sanoo.

Puhelin- ja tietoliikennepalveluita koskevien valitusten määrä kääntyi viime vuonna sen sijaan selvään laskuun. Myös asuntokauppaa ja vakuutuksia koskevat valitukset vähenivät.

 

 


Näistä valitettiin eniten

Kuluttajariitalautakuntaan vuonna 2012 tulleita valituksia aihepiirin mukaan ryhmiteltynä:

1. Autokauppa 587 (muutos edelliseen vuoteen +29)
2. Rakentaminen ja remontit 564 (+114)
3. Asuntokaupat ja kiinteistönvälitys 494 (-75)
4. Kodinkoneet ja kodin elektroniikka 310 (+34)
5. Lento-, juna- ym. kuljetukset 300 (+9)
6. Huoneenvuokra ja asumisoikeus 299 (+4)
7. Vakuutukset 269 (-29)
8. Autojen huolto ja korjaus 235 (-7)
9. Puhelinpalvelut ja tietoliikenne 213 (-105)
10. Yksityinen pysäköinninvalvonta 169 (+52)

Lähde: STT


Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      IS seurasi SM-liigan puolivälieriä: HIFK:n Elkins ratkaisi trillerin ajassa 92.12 –Tappara teurasti Ilveksen

    4. 4

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    5. 5

      Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

    6. 6

      Parantumatonta syöpää pitkään sairastanut Juhani, 70, tahtoo armokuoleman: ”En voi elämässä enempää kokea”

    7. 7

      Corey Elkins ratkaisi jännitysnäytelmän – HIFK tasoitti ottelusarjan TPS:aa vastaan

    8. 8

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    9. 9

      Katso 63 kunnan lista: tällä hinnalla kesämökki käy nyt kaupaksi

    10. 10

      Temptation Islandin varattu Vilma, 24, avautuu kokemuksestaan viettelysten saarella – ”Oli sellainen pieni bitch moment…”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    4. 4

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    5. 5

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    6. 6

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    7. 7

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    8. 8

      Äiti kysyi, mistä uudet farkut kiristävät? 4-vuotiaan pojan ronski vastaus huvittaa

    9. 9

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    10. 10

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    11. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      IS seurasi SM-liigan puolivälieriä: HIFK:n Elkins ratkaisi trillerin ajassa 92.12 –Tappara teurasti Ilveksen

    4. 4

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    5. 5

      Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    4. 4

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    5. 5

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. Näytä lisää